主播公司規(guī)章管理制度

主播公司規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司主播團隊的管理，保障公司和主播的合法權益，營造良好的工作秩序和氛圍，提高主播的工作效率和質量，促進公司直播業(yè)務的健康發(fā)展，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體主播人員，包括但不限于全職主播、兼職主播、試用期主播等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定和實施符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有主播一視同仁，在考核、獎懲、晉升等方面遵循公平公正的標準。3.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發(fā)主播的工作積極性和創(chuàng)造力；同時，通過明確的約束措施，規(guī)范主播的行為。4.以人為本原則：關注主播的需求和發(fā)展，為其提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。二、主播入職與離職管理（一）入職流程1.報名申請：應聘者通過公司指定渠道提交個人簡歷及相關資料，申請主播崗位。2.初步篩選：人事部門對報名人員進行初步篩選，符合基本條件的進入面試環(huán)節(jié)。3.面試評估：由人事部門、運營部門及相關負責人組成面試小組，對應聘者進行面試，評估其形象氣質、溝通能力、才藝水平、直播經(jīng)驗等綜合素質。4.背景調(diào)查：對于通過面試的人員，進行背景調(diào)查，核實其提供信息的真實性。5.錄用通知：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格后，向錄用人員發(fā)放錄用通知，明確入職時間、崗位、薪資待遇等相關信息。6.入職培訓：新主播入職后，參加公司組織的入職培訓，內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、直播流程、平臺操作、直播技巧等。培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗，不合格者視情況延長培訓期或予以辭退。（二）離職管理1.主播提出離職：主播應提前[X]天以書面形式向公司提出離職申請，說明離職原因和預計離職時間。2.離職面談：收到離職申請后，人事部門安排與主播進行離職面談，了解離職原因，解答疑問，并提醒其辦理離職手續(xù)的相關事項。3.工作交接：主播在離職前，需完成工作交接，包括直播設備、賬號密碼、未完成的工作任務、客戶資源等。交接完成后，由交接雙方及監(jiān)交人簽字確認。4.離職手續(xù)辦理：主播在完成工作交接后，到人事部門辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財物、結算工資、辦理社保公積金減員等。經(jīng)審核無誤后，公司出具離職證明。三、主播崗位職責與工作要求（一）崗位職責1.直播內(nèi)容策劃與執(zhí)行：根據(jù)公司安排和自身定位，制定直播內(nèi)容計劃，包括直播主題、形式、流程等，并按照計劃進行直播，確保直播內(nèi)容豐富、有趣、有吸引力。2.產(chǎn)品展示與推廣：在直播過程中，對公司指定的產(chǎn)品進行展示、介紹和推廣，突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，引導觀眾購買，完成銷售任務。3.與觀眾互動：積極與觀眾互動，回答觀眾提問，解決觀眾問題，增強觀眾粘性，提高直播間人氣和活躍度。4.形象塑造與維護：注重自身形象塑造，保持良好的儀表儀態(tài)和直播風格，維護公司品牌形象。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：關注直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、銷售額等，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化直播效果。6.配合公司其他工作：積極配合公司開展的其他活動和工作，如拍攝短視頻、參加線下活動等。（二）工作要求1.直播時間：按照公司規(guī)定的直播時間按時開播，不得無故遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要調(diào)整直播時間，需提前向公司申請并獲得批準。2.直播質量：保證直播畫面清晰、聲音流暢，直播內(nèi)容符合法律法規(guī)和社會公德，不得傳播違法違規(guī)、低俗、暴力、恐怖等不良信息。3.工作態(tài)度：保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項工作任務，不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質。4.團隊協(xié)作：與公司其他主播、運營人員、客服人員等密切配合，形成良好的團隊協(xié)作氛圍，共同推動公司直播業(yè)務發(fā)展。5.遵守公司規(guī)定：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。四、主播考核與激勵機制（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，以事實為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從直播效果、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、遵守紀律等多個方面對主播進行全面考核。3.動態(tài)考核原則：考核周期內(nèi)定期對主播進行考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋和指導，促進主播不斷改進和提高。（二）考核周期考核周期為[X]個月，每月進行一次月度考核，每季度進行一次季度綜合考核，每年進行一次年度考核。（三）考核內(nèi)容與標準1.直播效果（50分）觀看人數(shù)與活躍度（20分）：根據(jù)直播間的觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)等指標進行評分，觀看人數(shù)和活躍度越高得分越高。銷售額（20分）：按照主播完成的銷售業(yè)績進行評分，銷售額達到或超過目標任務得滿分，未達到目標任務按比例扣分。粉絲增長數(shù)（10分）：以考核周期內(nèi)主播新增粉絲數(shù)量為依據(jù)進行評分，粉絲增長數(shù)越多得分越高。2.工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退、曠工一次扣1分，累計扣分。直播準備工作（5分）：直播前準備充分，包括熟悉產(chǎn)品、準備直播道具、制定直播流程等，得35分；準備不充分得12分。直播專注度與投入度（5分）：直播過程中專注認真，積極與觀眾互動，得35分；出現(xiàn)分心、敷衍等情況得12分。工作責任心（5分）：對工作認真負責，按時完成各項任務，積極解決問題，得35分；工作中出現(xiàn)失誤或推諉責任得12分。3.團隊協(xié)作（15分）配合度（5分）：積極配合公司其他部門和人員的工作，得35分；配合不積極得12分。溝通協(xié)作能力（5分）：與團隊成員溝通順暢，協(xié)作良好，得35分；溝通不暢或協(xié)作出現(xiàn)問題得12分。團隊貢獻（5分）：能夠為團隊提供有價值的建議和幫助，促進團隊整體發(fā)展，得35分；對團隊貢獻較小得12分。4.遵守紀律（15分）遵守公司規(guī)章制度（5分）：嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀行為得5分；出現(xiàn)違規(guī)違紀行為一次扣15分。遵守直播平臺規(guī)則（5分）：熟悉并遵守直播平臺的規(guī)則，未出現(xiàn)違規(guī)被平臺處罰的情況得5分；出現(xiàn)違規(guī)被平臺處罰一次扣15分。保守公司秘密（5分）：嚴格保守公司商業(yè)秘密，未泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料得5分；如有泄露情況，視情節(jié)嚴重程度扣15分。（四）考核流程1.主播自評：每月末，主播對自己本月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫考核自評表，提交給直屬上級。2.上級評價：主播直屬上級根據(jù)主播的日常工作表現(xiàn)、直播數(shù)據(jù)等，對主播進行評價，填寫考核評價表。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總：運營部門負責收集和統(tǒng)計主播的直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、銷售額、粉絲增長數(shù)等，并將相關數(shù)據(jù)提供給人事部門。人事部門對考核數(shù)據(jù)進行匯總整理。4.綜合評定：人事部門根據(jù)主播自評、上級評價及數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，對主播進行綜合評定，確定考核得分和考核等級。5.結果反饋：考核結果反饋給主播本人，如主播對考核結果有異議，可在收到反饋后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴，人事部門進行調(diào)查核實后給予答復。（五）激勵機制1.薪資調(diào)整：根據(jù)主播的考核結果，進行薪資調(diào)整。季度綜合考核得分在[X]分以上且排名前[X]%的主播，給予薪資上調(diào)[X]%的獎勵；年度考核得分在[X]分以上且排名前[X]%的主播，給予薪資上調(diào)[X]%的獎勵。連續(xù)兩個季度考核不合格的主播，薪資下調(diào)[X]%。2.獎金發(fā)放：設立月度優(yōu)秀主播獎、季度銷售冠軍獎、年度杰出主播獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的主播給予獎金獎勵。月度優(yōu)秀主播獎獎金為[X]元，季度銷售冠軍獎獎金為[X]元，年度杰出主播獎獎金為[X]元。3.晉升機會：對于考核成績優(yōu)秀、具備較強管理能力和發(fā)展?jié)摿Φ闹鞑?，給予晉升機會，晉升為主播組長、運營主管等管理崗位。4.培訓與發(fā)展：根據(jù)主播的考核情況和個人發(fā)展需求，為其提供有針對性的培訓和學習機會，如專業(yè)技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓、行業(yè)交流活動等，幫助主播提升自身能力和競爭力。五、主播薪酬福利管理（一）薪酬結構主播薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)主播的崗位級別、工作經(jīng)驗、市場行情等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：與主播的考核結果掛鉤，根據(jù)月度、季度、年度考核得分按比例發(fā)放。3.提成獎金：根據(jù)主播完成的銷售業(yè)績，按照一定比例提取獎金。提成比例根據(jù)產(chǎn)品類別、銷售金額等因素確定。（二）薪資發(fā)放1.公司按照每月[具體日期]發(fā)放上月工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時間將提前通知。2.工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，公司將工資足額發(fā)放至主播個人銀行賬戶。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為主播繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：主播連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)主播的工作年限確定，具體標準按照國家規(guī)定執(zhí)行。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為主播發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓與發(fā)展：為主播提供各類培訓和學習機會，幫助其提升業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：根據(jù)公司實際情況，適時推出其他福利政策，如團建活動、生日福利、健康體檢等。六、直播工作規(guī)范（一）直播前準備1.設備檢查：提前檢查直播設備是否正常，包括攝像頭、麥克風、燈光、網(wǎng)絡等，確保直播過程中畫面清晰、聲音流暢。2.產(chǎn)品熟悉：熟悉當天要展示和推廣的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢、使用方法、價格等信息，以便在直播中能夠準確、詳細地介紹產(chǎn)品。3.直播流程規(guī)劃：制定直播流程，包括開場介紹、產(chǎn)品展示、互動環(huán)節(jié)、促銷活動、結束語等，確保直播過程有條不紊。4.道具準備：根據(jù)直播內(nèi)容和產(chǎn)品特點，準備好相關的直播道具，如樣品、演示工具、優(yōu)惠券等。（二）直播過程要求1.按時開播：按照公司規(guī)定的直播時間準時開播，不得遲到或無故拖延。2.語言規(guī)范：使用文明、規(guī)范、清晰的語言進行直播，避免使用低俗、粗口、攻擊性語言等。3.產(chǎn)品介紹：準確、詳細地介紹產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢，解答觀眾關于產(chǎn)品的疑問，引導觀眾購買。4.互動環(huán)節(jié)：積極與觀眾互動，回答觀眾提問，鼓勵觀眾參與評論、點贊、分享等，提高直播間的活躍度和人氣。5.遵守平臺規(guī)則：嚴格遵守直播平臺的規(guī)則，不得進行違規(guī)操作，如刷人氣、刷禮物、虛假宣傳等。6.直播記錄：在直播過程中，注意記錄觀眾提出的問題和反饋，以及直播過程中出現(xiàn)的問題和亮點，以便后續(xù)總結和改進。（三）直播后工作1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：直播結束后，及時統(tǒng)計直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、銷售額等，并進行分析，總結經(jīng)驗教訓，為下次直播提供參考。2.問題反饋：將直播過程中出現(xiàn)的問題，如設備故障、產(chǎn)品介紹不清、互動效果不佳等，及時反饋給相關部門和人員，以便及時解決和改進。3.客戶跟進：對直播過程中產(chǎn)生的潛在客戶進行跟進，及時回復客戶咨詢，促進訂單成交。4.資料整理：整理直播過程中的相關資料，如直播視頻、產(chǎn)品介紹文檔、互動記錄等，歸檔保存，以便后續(xù)查閱和使用。七、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密：包括公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、商業(yè)模式、市場計劃、產(chǎn)品研發(fā)、銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等。2.主播個人信息：主播的身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等個人隱私信息。3.直播平臺賬號信息：主播在直播平臺上的賬號密碼、登錄信息等。4.其他保密信息：公司規(guī)定需要保密的其他信息。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議：主播入職時，需與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密義務和違約責任。2.加強培訓教育：通過培訓等方式，提高主播的保密意識，使其了解保密的重要性和相關規(guī)定。3.限制訪問權限：對涉及公司商業(yè)秘密和敏感信息的系統(tǒng)、文件、資料等，設置訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問。4.規(guī)范信息傳遞：在信息傳遞過程中，采取加密、專人傳遞等措施，確保