全面質量管理試題及答案

全面質量管理試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.JIT答案：A2.全面質量管理強調以（）為中心。A.產(chǎn)品B.質量C.客戶答案：C3.以下不屬于質量管理工具的是（）A.直方圖B.甘特圖C.因果圖答案：B4.PDCA循環(huán)中“C”代表（）A.計劃B.檢查C.處理答案：B5.全面質量管理的范圍是（）A.產(chǎn)品生產(chǎn)過程B.產(chǎn)品質量形成全過程C.產(chǎn)品售后服務答案：B6.質量方針是由（）制定的。A.基層員工B.中層管理者C.最高管理者答案：C7.預防成本屬于（）A.質量成本B.生產(chǎn)成本C.銷售成本答案：A8.散布圖主要用來分析（）A.質量特性與影響因素的關系B.數(shù)據(jù)分布情況C.工序能力答案：A9.質量體系文件不包括（）A.質量手冊B.財務報表C.程序文件答案：B10.全面質量管理起源于（）A.日本B.美國C.中國答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的特點包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.多方法管理答案：ABCD2.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD3.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.常用的質量管理工具包括（）A.排列圖B.控制圖C.分層法D.調查表答案：ABCD5.質量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對策答案：ABCD6.質量體系認證的類型有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：ABCD7.質量文化的構成要素包括（）A.物質文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD8.顧客滿意的影響因素有（）A.產(chǎn)品質量B.服務質量C.價格D.顧客期望答案：ABCD9.過程能力分析的用途有（）A.判斷過程是否穩(wěn)定B.計算過程能力指數(shù)C.確定質量改進方向D.控制產(chǎn)品質量答案：ABC10.質量方針的內容應包括（）A.質量宗旨B.質量方向C.質量目標D.質量承諾答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.全面質量管理只關注產(chǎn)品質量。（）答案：錯誤2.PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)。（）答案：正確3.質量成本越低越好。（）答案：錯誤4.因果圖可以找出質量問題的主要原因。（）答案：錯誤5.全員參與是全面質量管理的關鍵。（）答案：正確6.質量體系認證證書有效期是3年。（）答案：正確7.控制圖主要用于分析數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。（）答案：錯誤8.質量方針應與組織的總方針相一致。（）答案：正確9.預防措施和糾正措施是一樣的。（）答案：錯誤10.質量管理的主要任務是控制產(chǎn)品質量。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質量管理的含義。答案：全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。涵蓋全過程、全企業(yè)、全員，運用多種方法管理質量。2.簡述PDCA循環(huán)的四個階段。答案：P（計劃）：確定方針、目標和活動計劃；D（執(zhí)行）：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內容；C（檢查）：總結執(zhí)行計劃的結果，找出問題；A（處理）：對總結檢查的結果進行處理，成功經(jīng)驗加以肯定并推廣，失敗教訓進行反思避免再次出現(xiàn)。3.質量成本包含哪幾類？答案：質量成本包含預防成本，用于預防不合格品等；鑒定成本，為評定質量是否合格的費用；內部故障成本，產(chǎn)品交付前因質量問題的損失；外部故障成本，產(chǎn)品交付后因質量問題導致的損失。4.簡述質量管理八項原則中的“持續(xù)改進”。答案：持續(xù)改進整體業(yè)績是組織的永恒目標。組織應不斷尋求改進機會，通過建立質量方針和目標，利用數(shù)據(jù)分析、審核結果等，采取糾正和預防措施，改進過程和產(chǎn)品質量，以適應內外環(huán)境變化。討論題（每題5分，共4題）1.企業(yè)推行全面質量管理可能面臨哪些困難及應對措施？答案：困難有員工意識不足、部門協(xié)作難、短期效果不明顯等。措施包括加強培訓提升員工質量意識；建立跨部門溝通協(xié)調機制；制定長期規(guī)劃，從高層到基層共同推進，以持續(xù)改進求長期效益。2.如何在服務行業(yè)應用全面質量管理？答案：明確顧客需求，將服務流程標準化；加強員工培訓，提高服務技能和質量意識；建立服務質量監(jiān)督和反饋機制，及時改進問題；持續(xù)優(yōu)化服務流程和內容，提升顧客滿意度。3.舉例說明因果圖在質量分析中的應用。答案：比如分析某產(chǎn)品不合格率高的原因。魚頭為產(chǎn)品不合格率高，大骨可設人員、設備、材料、方法、環(huán)境等因素。人員可能技能不足；設備可能老化；材料可能質量差等，通過這樣分析找出原因制