彩票店日常維護(hù)管理彩票業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

彩票店日常維護(hù)管理彩票業(yè)務(wù)培訓(xùn)方

案

目錄

第一節(jié)彩票管理?xiàng)l例.............................3

第二節(jié)責(zé)任彩票培訓(xùn)內(nèi)容........................12

一、責(zé)任彩票釋義............................12

二、涉及內(nèi)容................................13

三、主要目標(biāo)................................13

四、工作任務(wù)................................13

第三節(jié)彩票游戲規(guī)則............................14

一、排列玩法................................14

二、大樂透玩法..............................14

三、七星彩玩法..............................15

第四節(jié)彩票店經(jīng)營策略培訓(xùn).....................16

一、彩票店的合理選址........................16

二、形象設(shè)計(jì)規(guī)范............................17

三、門店的面積..............................18

四、合理配備店內(nèi)各項(xiàng)配置...................18

五、謹(jǐn)慎選擇銷售人員........................19

六、彩票店內(nèi)可兼營其他彩票玩法.............19

七、彩票店的運(yùn)營............................20

第五節(jié)溝通技巧培訓(xùn)............................21

一、與客戶溝通的原則.......................21

1

二、與客戶溝通的技巧.......................22

三、處理應(yīng)對(duì)投訴............................24

第六節(jié)營銷技巧培訓(xùn)............................25

一、對(duì)客戶..................................25

二、對(duì)自己..................................26

2

根據(jù)XX彩票中心相關(guān)培訓(xùn)要求，我單位組織實(shí)施業(yè)務(wù)

培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包含但不限于集中式培訓(xùn)或駐點(diǎn)培訓(xùn)等。

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：彩票政策法規(guī)、責(zé)任彩票、XX彩票游

戲介紹內(nèi)容、合規(guī)經(jīng)營、營銷宣傳、投注與溝通技巧、即開

陳列展示、輔助銷售工具的使用等內(nèi)容。

第一節(jié)彩票管理?xiàng)l例

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)彩票管理，規(guī)范彩票市場發(fā)展，維護(hù)彩

票市場秩序，保護(hù)彩票參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)公益事

業(yè)發(fā)展，制定本條例。

第二條本條例所稱彩票，是指國家為籌集社會(huì)公益資

金，促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展而特許發(fā)行、依法銷售，自然人

自愿購買，并按照特定規(guī)則獲得中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)的憑證。

彩票不返還本金、不計(jì)付利息。

第三條國務(wù)院特許發(fā)行福利彩票、體育彩票。未經(jīng)國務(wù)

院特許，禁止發(fā)行其他彩票。禁止在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)

行、銷售境外彩票。

第四條彩票的發(fā)行、銷售和開獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、

公正和誠實(shí)信用的原則。

第五條國務(wù)院財(cái)政部門負(fù)責(zé)全國的彩票監(jiān)督管理工作。

國務(wù)院民政部門、體育行政部門按照各自的職責(zé)分別負(fù)責(zé)全

國的福利彩票、體育彩票管理工作。

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省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域

的彩票監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部

門、體育行政部門按照各自的職責(zé)分別負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的福

利彩票、體育彩票管理工作。

縣級(jí)以上各級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)和縣級(jí)以上工商行政

管理機(jī)關(guān)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法查處非法彩票，維護(hù)

彩票市場秩序。

第二章彩票發(fā)行和銷售管理

第六條國務(wù)院民政部門、體育行政部門依法設(shè)立的福利

彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、體育彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)（以下簡稱彩票發(fā)行機(jī)

構(gòu)），分別負(fù)責(zé)全國的福利彩票、體育彩票發(fā)行和組織銷售

工作。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門

依法設(shè)立的XX彩票銷售機(jī)構(gòu)、XX彩票銷售機(jī)構(gòu)（以下簡稱

彩票銷售機(jī)構(gòu)），分別負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的福利彩票、體育彩

票銷售工作。

第七條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開設(shè)、停止福利彩票、體育彩

票的具體品種（以下簡稱彩票品種）或者申請(qǐng)變更彩票品種

審批事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定的程序報(bào)國務(wù)院財(cái)政部門

批準(zhǔn)。

國務(wù)院財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)彩票市場健康發(fā)展的需要，按

照合理規(guī)劃彩票市場和彩票品種結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格控制彩票風(fēng)險(xiǎn)的

原則，對(duì)彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)進(jìn)行審查。

第八條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開設(shè)彩票品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院

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民政部門或者國務(wù)院體育行政部門審核同意，向國務(wù)院財(cái)政

部門提交下列申請(qǐng)物料：

（一）申請(qǐng)書。

（-）彩票品種的規(guī)則。

（三）發(fā)行方式、發(fā)行范圍。

（四）市場分析報(bào)告及技術(shù)可行性分析報(bào)告。

（五）開獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)操作規(guī)程。

（六）風(fēng)險(xiǎn)控制方案。

國務(wù)院財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起90個(gè)工作日內(nèi),

通過專家評(píng)審、聽證會(huì)等方式對(duì)開設(shè)彩票品種聽取社會(huì)意

見，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查并作出書面決定。

第九條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)變更彩票品種的規(guī)則、發(fā)行方

式、發(fā)行范圍等審批事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院民政部門或者國

務(wù)院體育行政部門審核同意，向國務(wù)院財(cái)政部門提出申請(qǐng)并

提交與變更事項(xiàng)有關(guān)的物料。國務(wù)院財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)自受理中

請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查并作出書面決定。

第十條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)停止彩票品種的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)

院民政部門或者國務(wù)院體育行政部門審核同意，向國務(wù)院財(cái)

政部門提出書面申請(qǐng)并提交與停止彩票品種有關(guān)的物料。國

務(wù)院財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申

請(qǐng)進(jìn)行審查并作出書面決定。

第十一條經(jīng)批準(zhǔn)開設(shè)、停止彩票品種或者變更彩票品種

審批事項(xiàng)的，彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在開設(shè)、變更、停止的10

個(gè)自然日前，將有關(guān)信息向社會(huì)公告。

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第十二條因維護(hù)社會(huì)公共利益的需要，在緊急情況下，

國務(wù)院財(cái)政部門可以采取必要措施，決定變更彩票品種審批

事項(xiàng)或者停止彩票品利I。

第十三條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照政府采

購法律、行政法規(guī)的規(guī)定，采購符合標(biāo)準(zhǔn)的彩票設(shè)備和技術(shù)

服務(wù)。

彩票設(shè)備和技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院財(cái)政部門會(huì)同國

務(wù)院民政部門、體育行政部門依照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、行

政法規(guī)的規(guī)定制定。

第十四條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險(xiǎn)管

理體系和可疑資金報(bào)告制度，保障彩票發(fā)行、銷售的安全。

彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)彩票銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)

管理、開獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)管理以及彩票資金的歸集管理，不得委托他

人管理。

第十五條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)可以委托單位、

個(gè)人代理銷售彩票。彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與接

受委托的彩票代銷者簽訂彩票代銷合同。福利彩票、體育彩

票的代銷合同示范文本分別由國務(wù)院民政部門、體育行政部

門制定。

彩票代銷者不得委托他人代銷彩票。

第十六條彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為彩票代銷者配置彩票投

注專用設(shè)備。彩票投注專用設(shè)備屬于彩票銷售機(jī)構(gòu)所有，彩

票代銷者不得轉(zhuǎn)借、出租、出售。

第十七條彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，

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統(tǒng)籌規(guī)劃彩票銷售場所的布局。彩票銷售場所應(yīng)當(dāng)按照彩票

發(fā)行機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一要求，設(shè)置彩票銷售標(biāo)識(shí)，張貼警示標(biāo)語。

第十八條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)、彩票代銷者不

得有下列行為：

（-）進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳。

（二）以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭。

（三）向未成年人銷售彩票。

（四）以賒銷或者信用方式銷售彩票。

第十九條需要銷毀彩票的，由彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)報(bào)國務(wù)院財(cái)

政部門批準(zhǔn)后，在國務(wù)院民政部門或者國務(wù)院體育行政部門

的監(jiān)督下銷毀。

第二十條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將彩票

發(fā)行、銷售情況向社會(huì)全面公布，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。

第三章彩票開獎(jiǎng)和兌獎(jiǎng)管理

第二十一條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)

的彩票品種的規(guī)則和開獎(jiǎng)操作規(guī)程開獎(jiǎng)。

國務(wù)院民政部門、體育行政部門和省、自治區(qū)、直轄市

人民政府民政部門、體育行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)彩票開獎(jiǎng)活動(dòng)

的監(jiān)督，確保彩票開獎(jiǎng)的公開、公正。

第二十二條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保彩票

銷售數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確和安全。當(dāng)期彩票銷售數(shù)據(jù)封存后至

開獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束前，不得查閱、變更或者刪除銷售數(shù)據(jù)。

第二十三條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)開

獎(jiǎng)設(shè)備的管理，確保開獎(jiǎng)設(shè)備正常運(yùn)行，并配置備用開獎(jiǎng)設(shè)

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備。

第二十四條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每期彩

票銷售結(jié)束后，及時(shí)向社會(huì)公布當(dāng)期彩票的銷售情況和開獎(jiǎng)

結(jié)果。

第二十五.條彩票中獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)當(dāng)自開獎(jiǎng)之日起60個(gè)自然日

內(nèi)，持中獎(jiǎng)彩票到指定的地點(diǎn)兌獎(jiǎng)，彩票品種的規(guī)則規(guī)定需

要出示身份證件的，還應(yīng)當(dāng)出示本人身份證件。逾期不兌獎(jiǎng)

的視為棄獎(jiǎng)。

禁止使用偽造、變?cè)斓牟势眱丢?jiǎng)。

第二十六條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)、彩票代銷者

應(yīng)當(dāng)按照彩票品種的規(guī)則和兌獎(jiǎng)操作規(guī)程兌獎(jiǎng)。

彩票中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金應(yīng)當(dāng)以人民幣現(xiàn)金或者現(xiàn)金支票形式一

次性兌付。

不得向未成年人兌獎(jiǎng)。

第二十七條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)、彩票代銷者

以及其他因職務(wù)或者業(yè)務(wù)便利知悉彩票中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息的

人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)彩票中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息予以保密。

第四章彩票資金管理

第二十八條彩票資金包括彩票獎(jiǎng)金、彩票發(fā)行費(fèi)和彩票

公益金。

彩票資金構(gòu)成比例由國務(wù)院決定。

彩票品種中彩票資金的具體構(gòu)成比例，由國務(wù)院財(cái)政部

門按照國務(wù)院的決定確定。

隨著彩票發(fā)行規(guī)模的擴(kuò)大和彩票品種的增加，可以降低

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彩票發(fā)行費(fèi)比例。

第二十九條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)

院財(cái)政部門的規(guī)定開設(shè)彩票資金賬戶，用于核算彩票資金。

第三十條國務(wù)院財(cái)政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政

府財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)建立彩票發(fā)行、銷售和資金管理信息系統(tǒng)，

及時(shí)掌握彩票銷售和資金流動(dòng)情況。

第三十一條彩票獎(jiǎng)金用于支付彩票中獎(jiǎng)?wù)?。彩票單注?jiǎng)

金的最高限額，由國務(wù)院財(cái)政部門根據(jù)彩票市場發(fā)展情況決

定。

逾期未兌獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金，納入彩票公益金。

第三十二條彩票發(fā)行費(fèi)專項(xiàng)用于彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷

售機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)費(fèi)用支出以及彩票代銷者的銷售費(fèi)用支出。

彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)行收支兩條線

管理，其支出應(yīng)當(dāng)符合彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管

理制度。

第三十三條彩票公益金專項(xiàng)用于社會(huì)福利、體育等社會(huì)

公益事業(yè)，不用于平衡財(cái)政一般預(yù)算。

彩票公益金按照政府性基金管理辦法納入預(yù)算，實(shí)行收

支兩條線管理。

第二十四條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)

院財(cái)政部門的規(guī)定，及時(shí)上繳彩票公益金和彩票發(fā)行費(fèi)中的

業(yè)務(wù)費(fèi)，不得截留或者挪作他用。財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)核撥彩

票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)費(fèi)。

第三十五條彩票公益金的分配政策，由國務(wù)院財(cái)政部門

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會(huì)同國務(wù)院民政、體育行政等有關(guān)部門提出方案，報(bào)國務(wù)院

批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三十六條彩票發(fā)行費(fèi)、彩票公益金的管理、使用單位,

應(yīng)當(dāng)依法接受財(cái)政部門、審計(jì)機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

彩票公益金的管理、使用單位，應(yīng)當(dāng)每年向社會(huì)公告公

益金的使用情況。

第三十七條國務(wù)院財(cái)政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民

政府財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)每年向本級(jí)人民政府報(bào)告上年度彩票公

益金的籌集、分配和使用情況，并向社會(huì)公告。

第五章法律責(zé)任

第三十八條違反本條例規(guī)定，擅自發(fā)行、銷售彩票，或

者在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行、銷售境外彩票構(gòu)成犯罪的，

依法追究刑事責(zé)任。尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予

治安辦公室罰。有違法所得的，沒收違法所得。

第三十九條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)有下列行為之

一的，由財(cái)政部門責(zé)令停業(yè)整頓。有違法所得的，沒收違法

所得，并處違法所得3倍的罰款。對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和

其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究

刑事責(zé)任：

（一）未經(jīng)批準(zhǔn)開設(shè)、停止彩票品種或者未經(jīng)批準(zhǔn)變更

彩票品種審批事項(xiàng)的。

（二）未按批準(zhǔn)的彩票品種的規(guī)則、發(fā)行方式、發(fā)行范

圍、開獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)操作規(guī)程發(fā)行、銷售彩票或者開獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)的。

（三）將彩票銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、開獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)管理或者

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彩票資金的歸集管理委托他人管理的。

（四）違反規(guī)定查閱、變更、刪除彩票銷售數(shù)據(jù)的。

（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。

（六）未經(jīng)批準(zhǔn)銷毀彩票的。

（七）截留、挪用彩票資金的。

第四十條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)有下列行為之一

的，由財(cái)政部門責(zé)令改正。有違法所得的，沒收違法所得。

對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處

分：

（一）采購不符合標(biāo)準(zhǔn)的彩票設(shè)備或者技術(shù)服務(wù)的。

（二）進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳的。

（三）以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭的。

（四）向未成年人銷售彩票的。

（五）泄露彩票中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息的。

（六）未將逾期未兌獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金納入彩票公益金的。

（七）未按規(guī)定上繳彩票公益金、彩票發(fā)行費(fèi)中的業(yè)務(wù)

費(fèi)的。

第四十一條彩票代銷者有下列行為之一的，由民政部

門、體育行政部門責(zé)令改正，處2000元以上1萬元以下罰

款。有違法所得的，沒收違法所得：

（-）委托他人代銷彩票或者轉(zhuǎn)借、出租、出售彩票投

注專用設(shè)備的。

（二）進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳的。

（三）以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭的。

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（四）向未成年人銷售彩票的。

（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。

彩票代銷者有前款行為受到處罰的，彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩

票銷售機(jī)構(gòu)有權(quán)解除彩票代銷合同。

第四十二條偽造、變?cè)觳势被蚴褂脗卧?、變?cè)斓牟势眱?/p>

獎(jiǎng)的，依法給予治安辦公室罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事

責(zé)任。

第四十三條彩票公益金管理、使用單位違反彩票公益金

管理、使用規(guī)定的，由財(cái)政部門責(zé)令限期改正。有違法所得

的，沒收違法所得。

在規(guī)定期限內(nèi)不改正的，沒收已使用彩票公益金形成的

資產(chǎn)，取消其彩票公益金使用資格。

第四十四條依照本條例的規(guī)定履行彩票管理職責(zé)的財(cái)

政部門、民政部門、體育行政部門的工作人員，在彩票監(jiān)督

管理活動(dòng)中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，

依法追究刑事責(zé)任。尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第二節(jié)責(zé)任彩票培訓(xùn)內(nèi)容

一、責(zé)任彩票釋義

體育彩票在依法合規(guī)運(yùn)行、履行公益金籌集使命的基礎(chǔ)

上，還應(yīng)對(duì)彩票發(fā)行銷售過程參與者，以及對(duì)國家、對(duì)社會(huì)、

對(duì)彩票行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)、法律、環(huán)境、慈善和倫理

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等方面承擔(dān)的任務(wù)與義務(wù)。

二、涉及內(nèi)容

調(diào)查研究、游戲、渠道、技術(shù)、品牌、隊(duì)伍、購彩者、

利杳相關(guān)者、報(bào)告和評(píng)估。

三、主要目標(biāo)

L通過責(zé)任彩票建設(shè)，優(yōu)化健康產(chǎn)品、規(guī)范銷售行為、

防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，大力提升依法治彩水平。

2.樹立隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)、提升隊(duì)伍責(zé)任能力，進(jìn)一步感召

隊(duì)伍的使命感。

3?倡導(dǎo)理性購彩，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)凈化。

4.提升品牌形象，引導(dǎo)社會(huì)價(jià)值認(rèn)同，以負(fù)責(zé)任的方式

為國家籌集更多公益金。

四、工作任務(wù)

1.開展責(zé)任彩票關(guān)鍵領(lǐng)域調(diào)查研究，建立責(zé)任調(diào)查研究

管理機(jī)制。

2.健全游戲責(zé)任管理機(jī)制，創(chuàng)建游戲風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

3.實(shí)施渠道責(zé)任管理創(chuàng)新，推動(dòng)渠道建設(shè)管理規(guī)范。

4.推進(jìn)數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化技術(shù)責(zé)任支撐。

5.強(qiáng)化品牌責(zé)任要素，推進(jìn)品牌傳播規(guī)范。

6.推進(jìn)責(zé)任培訓(xùn)體系建設(shè)，構(gòu)建隊(duì)伍責(zé)任管理機(jī)制。

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7.開展購彩者教育，提高購彩者服務(wù)水平。

8.建立與關(guān)鍵利益相關(guān)者責(zé)任溝通機(jī)制，營造良好的責(zé)

任彩票建設(shè)環(huán)境。

9.建立責(zé)任彩票報(bào)告和評(píng)估機(jī)制，全面展示責(zé)任成果。

第三節(jié)彩票游戲規(guī)則

一、排列玩法

［排列五全中XX元。

2,排列三直選全中XX元。

3,排列三組選全中XX元。

4.組選六單注全中XX元。

二、大樂透玩法

L大樂透投注區(qū)分為前區(qū)號(hào)碼和后區(qū)號(hào)碼，前區(qū)號(hào)碼范

圍為XX?XX,后區(qū)號(hào)碼范圍為XX?XX。

2,順序不限。

3.獎(jiǎng)級(jí)規(guī)則

中獎(jiǎng)?wù)f

中獎(jiǎng)條件單注獎(jiǎng)金

獎(jiǎng)級(jí)明

前區(qū)后區(qū)

一等獎(jiǎng)中5+2高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX%與獎(jiǎng)

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池獎(jiǎng)金之和除以中獎(jiǎng)

注數(shù)。

高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX%除以

二等獎(jiǎng)中5+1

中獎(jiǎng)注數(shù)。

高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX%除以

三等獎(jiǎng)中5+0

中獎(jiǎng)注數(shù)。

四等獎(jiǎng)中4+2XX元

五等獎(jiǎng)中4+1XX元

中4+0

八等獎(jiǎng)XX兀

中3+2

中3+1

七等獎(jiǎng)XX元

中2+2

中3+0

中1+2

八等獎(jiǎng)XX元

中2+1

中0+2

2碼全

12選2XX元

中

三、七星彩玩法

七星彩投注從XX-XX選XX個(gè)自然數(shù)為固定且順序一

致。

游戲規(guī)則

獎(jiǎng)級(jí)中獎(jiǎng)條件單注獎(jiǎng)金

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-等高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX%與獎(jiǎng)池獎(jiǎng)金之和除以中獎(jiǎng)注

定位中XX碼

獎(jiǎng)數(shù)。單注最高獎(jiǎng)金限額XX萬元。

二等定位中連續(xù)

高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX%除以中獎(jiǎng)注數(shù)。

獎(jiǎng)XX碼

三等定位中連續(xù)

XX元

獎(jiǎng)XX碼

四等定位中連續(xù)

XX元

獎(jiǎng)XX碼

五等定位中連續(xù)

XX元

獎(jiǎng)XX碼

八等定位中連續(xù)

XX元

獎(jiǎng)XX碼

第四節(jié)彩票店經(jīng)營策略培訓(xùn)

一、彩票店的合理選址

彩票店能否實(shí)現(xiàn)較好的銷量，選擇好的店址是基礎(chǔ)。但

無論是在大城市還是在小城市，位置好的租金高與租金低的

位置不好之間的矛盾始終存在。因此，在選址時(shí)不可操之過

急，一*定要多走、多看、多比較。

不管是在商業(yè)區(qū)還是在居民區(qū)，不管是在市區(qū)還是在郊

區(qū)，交通、成本和客流始終是考慮店址的基本要素。因此，

業(yè)主需要在地段、租金、人流量三者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，

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不能為了盲目追求好的地段而承擔(dān)過高的開店成本，這一點(diǎn)

涉及彩票店的經(jīng)營。

為了方便彩民投注同時(shí)培養(yǎng)成熟的彩民群體，成熟社區(qū)

或人口較為集中的居民小區(qū)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，如果周邊有較

大的購物或消費(fèi)場所的話，固然最好。另外，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)購物

場所或消費(fèi)場所附近也是考慮得上上之選。

二、形象設(shè)計(jì)規(guī)范

嚴(yán)把店面設(shè)計(jì)及裝修各個(gè)環(huán)節(jié)，為樹立良好的品牌形象

和市場形象，彩票店的設(shè)計(jì)和裝修須滿足《XX彩票銷售XX

彩票店形象設(shè)計(jì)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)店）》的相關(guān)要求和規(guī)定。在前

期的運(yùn)營過程中，不少彩票店在店面設(shè)計(jì)和裝修環(huán)節(jié)中都出

現(xiàn)了一些問題，不僅影響到了彩票店的開售時(shí)間，更是造成

了開店成本的增加。

為避免設(shè)計(jì)和裝修過程中的反復(fù)及不必要的損失，以下

幾點(diǎn)很重要：

1.在彩票店設(shè)計(jì)和裝修之前，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究《XX彩票

銷售XX彩票店形象設(shè)計(jì)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)店）》和《XX彩票標(biāo)準(zhǔn)

店面形象建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》。

2.找一家具備一定資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位和裝修單位，最好是

有彩票店設(shè)計(jì)或裝修實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的，這樣才能達(dá)到事半功

倍的效果。

3.保持與XX彩票中心的有效溝通和交流很重要，切忌

在未經(jīng)同意的情況下私自調(diào)整規(guī)范要求。

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4.有可能的話，多看看現(xiàn)成的彩票店，以取長補(bǔ)短、少

走彎路。

三、門店的面積

相對(duì)于目前現(xiàn)有的彩票投注點(diǎn)，彩票店的裝修標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)

較高。彩票店的面積越大，不僅租金越貴，而且裝修成本也

越高，因此，為有效降低開店成本和裝修成本，絕對(duì)不可盲

目追大。

彩票店的運(yùn)營看重的不是面積而是功能布局，只要布局

合理，面積是次要的。因此，對(duì)大多數(shù)店主來說，XX-XX平

方米的店面是較為合適的，基本能滿足彩票店的各項(xiàng)運(yùn)營需

要。

四、合理配備店內(nèi)各項(xiàng)配置

相對(duì)于目前現(xiàn)有的彩票店，XX彩票店的硬件配置較多，

這就意味著一次性投入成本相對(duì)較高。根據(jù)前期彩票店的運(yùn)

營經(jīng)驗(yàn)，店內(nèi)查詢電腦的使用率是相當(dāng)高的，尤其是涉及盤

口等基本數(shù)據(jù)，都是必須時(shí)時(shí)跟進(jìn)的，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)彩票店

營銷硬件要求有很大的區(qū)別。

可在滿足硬件最低配置標(biāo)準(zhǔn)（XX臺(tái)電腦和XX塊顯示屏）

的前提下，多配備查詢電腦，以方便彩民查閱相關(guān)賽事信息。

同時(shí)，具備賽事轉(zhuǎn)播、直播技術(shù)條件的彩票店應(yīng)盡可能提供

賽事觀看服務(wù)，這樣對(duì)吸引潛在客戶、培養(yǎng)穩(wěn)定客戶、提高

XX彩票店人氣和知名度并進(jìn)而提高整體銷量都有好處。

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五、謹(jǐn)慎選擇銷售人員

彩票店能不能賣好，一個(gè)重要因素取決于銷售員的素質(zhì)

和能力。彩票店的運(yùn)營對(duì)銷售員的基本素質(zhì)提出了更高的要

求，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)又掌握一定銷售技巧的銷售員就成了彩票店

銷售員的一個(gè)挑選標(biāo)準(zhǔn)。

在挑選銷售員時(shí)，在綜合考慮人工成本的基礎(chǔ)上，可重

點(diǎn)考慮銷售員的學(xué)歷、專業(yè)背景、興趣愛好、敬業(yè)精神、性

格、足球籃球知識(shí)等等，如具備一定的彩票從業(yè)經(jīng)歷為最佳。

六、彩票店內(nèi)可兼營其他彩票玩法

XX彩票店原來的設(shè)計(jì)就具備銷售其他玩法的條件。例如

銷售終端機(jī)本身具備銷售傳統(tǒng)足彩、排三、超級(jí)大樂透的功

能，其次布告資訊欄內(nèi)“XX彩票”區(qū)域是為其他玩法設(shè)置的。

兼營其他玩法，可起到吸引購彩群體、增加店內(nèi)收入、

降低運(yùn)營成本的效果。因此，在彩票店內(nèi)，可以適當(dāng)增加XX

彩票玩法的宣傳物料、投注單、開獎(jiǎng)公告等輔助投注物料，

此類物料可以放置在“XX彩票”資訊欄，以便于彩民投注。

不過在以XX彩票為主題的店內(nèi)，不要懸掛中獎(jiǎng)號(hào)碼走勢圖,

以避免喧賓奪主，影響彩票店品牌形象建設(shè)，從而不能形成

XX彩票彩民的購彩氛圍。

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七、彩票店的運(yùn)營

任何一項(xiàng)新設(shè)備投入市場，顧客的認(rèn)可和市場的接收需

要一個(gè)時(shí)間過程，彩票店投入運(yùn)營后，重點(diǎn)是做好銷售、提

高銷量、健康發(fā)展。

根據(jù)相關(guān)彩票店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和部分銷售較好的彩票店

的成功做法，以下幾點(diǎn)可以借鑒：

1.維持店面的整潔和美觀，力爭為彩民創(chuàng)造愉悅的投注

體驗(yàn)，臟亂不堪的店面環(huán)境肯定不利于彩民群體的培養(yǎng)。

2.根據(jù)彩票店各項(xiàng)運(yùn)營要求，XX彩票店應(yīng)在賽程公布、

賽事推介、彩票銷售、賽果公布、彩票兌獎(jiǎng)、顧客服務(wù)等各

個(gè)環(huán)節(jié)做到專業(yè)、高效、準(zhǔn)確。毫無疑問，統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)流程有利于競彩品牌、形象和市場認(rèn)可度的樹立。

3.積極配合XX彩票中心做好各項(xiàng)營銷宣傳和彩民群體

的培養(yǎng)工作，多學(xué)習(xí)其他彩票玩法和其他彩票店的成功做

法，可采取邀請(qǐng)明星現(xiàn)場造勢、球賽專家現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、資深彩

民現(xiàn)場指導(dǎo)等各種方式培養(yǎng)并擴(kuò)大彩民群體，努力為彩民提

供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的投注服務(wù)。

4.重視銷售員的日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，銷售員除在接受

各級(jí)XX彩票中心安排的統(tǒng)一培訓(xùn)外，業(yè)主應(yīng)盡可能創(chuàng)造機(jī)

會(huì)給銷售員安排內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其學(xué)習(xí)體育賽事基礎(chǔ)

知識(shí)、了解其他XX彩票的游戲玩法、掌握必要的溝通技巧

和銷售技巧。

5.根據(jù)每天或者某一階段的銷售情況，合理安排銷售員

人員配備和排班，以節(jié)省人工成本。同時(shí)，在保證運(yùn)營成本

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的前提下，盡可能提高銷售員的福利待遇，這樣能最大限度

維持銷售員的穩(wěn)定性、提高銷售員的工作積極性，并進(jìn)而節(jié)

約成本、創(chuàng)造效益。

6?在條件允許的情況下，多與其它彩票店業(yè)主進(jìn)行溝通

交流，以互通有無、取長補(bǔ)短，同時(shí)也可學(xué)習(xí)其他XX彩票

銷售彩票店和其他彩票銷售彩票店的先進(jìn)做法。

要開好并運(yùn)營好彩票店，設(shè)計(jì)裝修是基礎(chǔ)，營銷宣傳是

重點(diǎn)，培訓(xùn)銷售是關(guān)鍵，而提高銷量才是終極目標(biāo)，這需要

有充分的信心、足夠的耐心和完善的經(jīng)營策略。

第五節(jié)溝通技巧培訓(xùn)

一、與客戶溝通的原則

1.勿逞一時(shí)的口舌之能

與彩票客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一

時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不

可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝

通時(shí)、不要擺出一副教人的樣子，不要好像若無其事的樣子,

這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧,

不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)

“傾斜”，曉之以理，動(dòng)之以情。

2.顧全客戶的面子：

要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下

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臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子，客戶才能會(huì)給你面子。顧全

客戶的面子，對(duì)我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意

一下你的態(tài)度和措辭。

3.不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語：

千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專'也

根本不懂。在與彩票客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、

什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明彩票專業(yè)

性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說

明，讓客戶容易了解和接收，解釋時(shí)還要不厭其煩。否則客

戶會(huì)失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

4.維護(hù)彩票店的利益：

維護(hù)彩票店的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我

們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能

以損失我單位的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損

失我單位或他人的利益，來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私

利。

二、與客戶溝通的技巧

1.抓住客戶的心：

摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌

握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適

當(dāng)?shù)赝镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)

較好地解決或起碼你已成功一半。

2.記住客人的名字:

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記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視

的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客

人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

3.不要吝嗇你的“贊美的語言”：

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有

別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你

就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度。用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的

潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

4.學(xué)會(huì)傾聽：

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)

出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與

看法，這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于

聽客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能

與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，

讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待,

客戶在傾訴的過程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)

對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良

好的基礎(chǔ)。

5.付出你的真誠與熱情：

人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠，客戶才可能對(duì)

你真誠。在真誠對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出

你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否

取得成功的必要條件。

6.“看人下菜碟”

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不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要

采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能俁證

溝通的效果。

7.培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你。

在溝通時(shí)，要投入你的熱情。在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友

一樣對(duì)待你客戶。

三、處理應(yīng)對(duì)投訴

彩票客戶投訴主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)

部門的反映等形式，所反映的問題大多是對(duì)服務(wù)、管理、基

礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等的意見或建議。如何妥善地處理這些投

訴是重要工作，我們必須注意以下幾點(diǎn)：

1.不管投訴或請(qǐng)求的內(nèi)容錯(cuò)對(duì)，客服人員必須給予答

復(fù)。如業(yè)主是通過信函形式反映的事情，客服人員一定要以

信函形式回復(fù)。

2.客戶反映的事，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)

果反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和

速度。

3.如遇到客戶情緒激動(dòng)時(shí)，一定不要與客戶發(fā)生頂撞和

沖突，即使客戶是不在理的。待客戶情緒穩(wěn)定，基本上“消

氣”，再詳細(xì)的了解事情的經(jīng)過，是我們的問題要立刻給客

戶解決，不是我們的問題也要耐心地解釋，能夠幫助客戶解

決的，要熱心地幫助客戶。

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與客戶的溝通，是一門融入心理學(xué)、哲學(xué)思想學(xué)問，我

們只有不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷的豐富我們的理論修

養(yǎng)，才能把他做得更出色、更藝術(shù)。

第六節(jié)營銷技巧培訓(xùn)

彩票營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需

求，從整體的營造以及彩票形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售

產(chǎn)品，主要是深挖彩本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者以及眾多商

家的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該彩票進(jìn)而購買的過程。

一、對(duì)客戶

L先了解再說話

首先與客戶交流時(shí)，如果在不了解客戶的情況時(shí)，可以

先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到你想得到的，實(shí)

在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提

出中能說出意見，才能真正地了解客戶的需求。

2.表示贊同

在討論一個(gè)問題時(shí)，客戶如提出自己的疑問或觀點(diǎn)，不

要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣

想的，你看看怎么樣。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客

戶感覺到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

3.抓住客戶說話的重點(diǎn)問題

記住客戶的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客

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戶需求，讓客戶通過重點(diǎn)問題來詳細(xì)的說明原因。

4,不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認(rèn)真聽，聽到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下

來，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說出來，這樣可以和客戶達(dá)成

共識(shí)，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶并讓他信任你，這為你

弓I導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5,引出中心觀點(diǎn)，讓客戶了解你

當(dāng)客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷售拿出來

了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你

了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

二、對(duì)自己

1.良好的心態(tài)

飽滿的激情不管是學(xué)什么專業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他

行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來做必

須得有個(gè)前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾情傾力付出。