老年旅客職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家教學(xué)18課件_第1頁
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文檔簡介

職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家教學(xué)資源庫

老年旅客職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫1.掌握老年旅客的心理特點(diǎn)；2.掌握老年旅客服務(wù)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。教學(xué)目標(biāo)職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫老年旅客：年齡在70歲以上(含70歲)年邁體弱,雖然身體并未患病,但在航空旅行中需要他人幫助的旅客。

年齡超過70歲,身體虛弱,需要輪椅代步的老年旅客，應(yīng)視同殘疾旅客給予適當(dāng)?shù)恼樟?。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫老年旅客：

老年旅客分為獨(dú)立乘機(jī)老人和有人陪伴乘機(jī)老人。心理特點(diǎn):守舊;身體機(jī)能出現(xiàn)減退;頭腦、肢體不靈活;反應(yīng)緩慢，應(yīng)變能力較差;強(qiáng)調(diào)舒適安全、質(zhì)量可靠。溝通要點(diǎn):語速慢、音量高、語言簡練柔和。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫登機(jī)過程服務(wù)：

登機(jī)時(shí)要適時(shí)攙扶老人踏上臺(tái)階，保證老人平穩(wěn)順利登上飛機(jī)。主動(dòng)幫助老人提拿、安放隨身攜帶的物品和拐杖。

將老人安頓在座椅之后妥善保管老人使用的拐杖，主動(dòng)介紹座位旁邊呼喚鈴、清潔袋、洗手間、遮光板等機(jī)上設(shè)備的使用。

指導(dǎo)老人系好安全帶和解開安全帶的方法。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫飛行過程服務(wù)：

隨時(shí)關(guān)注老年旅客的衛(wèi)生間需求、溫度反應(yīng)、健康需求和娛樂需求。餐飲服務(wù)要點(diǎn)提供飲料時(shí)，應(yīng)適當(dāng)提高音量，語速要慢，語言簡練、柔和。

主動(dòng)詢問老人的飲食禁忌，提醒飲品、餐食的基本含糖等信息，盡量提供易消化、清淡的餐食。如有需要幫老人打開餐具，需要照顧老人的自尊心。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫飛機(jī)降落后服務(wù)：1.乘務(wù)人員將保管的拐杖及時(shí)交還老人，幫助老人將隨身物品收好。2.攙扶老人下機(jī)與

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