電商用戶協(xié)議書

電商用戶協(xié)議書?甲方（電商平臺運營方）：名稱：[電商平臺運營方公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（電商用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[用戶性別]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系電話]鑒于乙方希望通過甲方運營的電商平臺（以下簡稱"平臺"）進行商品或服務交易，甲方愿意為乙方提供相關服務。經雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用平臺相關事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）平臺服務內容甲方運營的電商平臺為乙方提供一個在線交易場所，乙方可在平臺上瀏覽、搜索、選擇并購買由平臺上眾多商家（以下簡稱"商家"）提供的各類商品或服務。商品涵蓋但不限于服裝、電子產品、食品、家居用品等；服務包括但不限于餐飲預訂、旅游服務、教育培訓等。（二）商品及服務信息平臺上展示的商品或服務信息由商家提供，甲方僅負責信息的展示和管理。商家應確保所提供的商品或服務信息真實、準確、完整，包括但不限于商品的規(guī)格、型號、質量標準、售后服務等內容。乙方在購買商品或服務前，應仔細閱讀相關信息，如有任何疑問，可向商家咨詢。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定及平臺規(guī)則向乙方收取相關費用，包括但不限于交易手續(xù)費、平臺使用費用等。有權根據(jù)法律法規(guī)、政策要求及平臺運營需要，制定、修改平臺規(guī)則和交易流程，并通過平臺公告等方式通知乙方。有權對乙方的交易行為進行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或平臺規(guī)則的行為，有權采取相應的措施，包括但不限于限制交易、凍結賬戶、取消訂單等。2.義務按照本協(xié)議約定為乙方提供穩(wěn)定、安全的平臺服務，保障乙方能夠正常使用平臺進行交易。對乙方的個人信息和交易信息嚴格保密，未經乙方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或司法機關依法要求披露的除外。及時處理乙方在平臺使用過程中遇到的問題和投訴，如因甲方原因導致乙方權益受損，應承擔相應的賠償責任。協(xié)助商家與乙方完成交易，包括但不限于提供支付結算服務、物流配送服務等。（二）乙方權利義務1.權利有權在平臺上自由選擇符合自己需求的商品或服務，并按照約定的價格和方式進行購買。有權對商家提供的商品或服務質量、售后服務等進行評價和監(jiān)督。有權要求甲方按照本協(xié)議約定及平臺規(guī)則提供相應的服務和保障。2.義務遵守本協(xié)議及平臺規(guī)則，包括但不限于注冊規(guī)則、交易規(guī)則、評價規(guī)則等。提供真實、準確、完整的個人信息進行注冊，并妥善保管賬戶信息和密碼。因乙方保管不善導致賬戶信息泄露或被他人冒用的，乙方應承擔相應責任。在購買商品或服務前，仔細閱讀相關商品或服務信息，確認交易內容和價格等條款。一經下單并完成支付，即視為乙方接受該商品或服務的相關約定。按照約定及時支付商品或服務費用。如乙方未按時支付，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付逾期利息、被限制交易等。配合甲方及商家完成交易相關的各項流程，如提供收貨地址、確認收貨等。不得在平臺上發(fā)布違法、違規(guī)、有害或虛假信息，不得利用平臺從事任何損害甲方、商家或其他用戶合法權益的行為。三、交易流程（一）商品或服務選擇乙方通過平臺搜索、瀏覽等方式選擇心儀的商品或服務，并點擊進入相應的商品或服務詳情頁面。（二）下單乙方確認商品或服務信息無誤后，點擊"立即購買"或"加入購物車"等按鈕進行下單操作。下單時，乙方應填寫準確的收貨地址、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話等信息。（三）支付乙方選擇合適的支付方式完成商品或服務費用的支付。平臺支持多種支付方式，包括但不限于在線支付（如銀行卡支付、第三方支付平臺支付等）、貨到付款等。支付成功后，甲方應及時通知商家發(fā)貨。（四）發(fā)貨及配送商家收到甲方的發(fā)貨通知后，應在約定的時間內安排發(fā)貨，并提供相應的物流單號。甲方應將物流單號及物流信息及時反饋給乙方，以便乙方跟蹤商品配送進度。（五）收貨及確認乙方收到商品后，應在約定的時間內進行驗收。如商品存在質量問題或與訂單信息不符，乙方應及時與商家聯(lián)系協(xié)商解決。乙方確認收貨無誤后，視為交易完成。四、價格及費用（一）商品或服務價格平臺上展示的商品或服務價格由商家自行設定，但不得高于市場合理價格且應符合法律法規(guī)規(guī)定。商家應確保價格的穩(wěn)定性，如需調整價格，應提前在平臺上進行公示，并按照相關規(guī)則通知乙方。（二）費用1.交易手續(xù)費：乙方在平臺上完成交易后，甲方有權按照一定比例收取交易手續(xù)費。交易手續(xù)費的具體比例及收取方式以平臺規(guī)則為準。2.其他費用：如乙方使用平臺的特定功能或服務，可能需要支付相應的平臺使用費用或其他增值服務費用。甲方應在相關功能或服務開通前，明確告知乙方費用標準及支付方式。五、商品質量及售后服務（一）商品質量商家應保證所銷售的商品符合國家相關質量標準和行業(yè)規(guī)范，具備相應的使用性能和質量保證。乙方收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，有權在規(guī)定的時間內要求商家退換貨或提供其他解決方案。（二）售后服務1.商家責任：商家應按照法律法規(guī)及平臺規(guī)則提供售后服務，包括但不限于退換貨政策、維修保養(yǎng)服務、客戶咨詢解答等。商家應在規(guī)定的時間內響應乙方的售后服務要求，并妥善處理相關問題。2.甲方協(xié)助：甲方應協(xié)助乙方與商家進行售后服務溝通協(xié)調，如乙方與商家在售后服務問題上無法達成一致，乙方有權向甲方投訴，甲方應根據(jù)本協(xié)議及平臺規(guī)則進行處理。六、知識產權保護（一）平臺知識產權平臺上的所有內容，包括但不限于文字、圖片、圖表、標識、商標、商號、域名、軟件、音頻、視頻等，均受法律法規(guī)及相關知識產權法律法規(guī)的保護，歸甲方或相關權利人所有。未經甲方書面許可，乙方不得擅自復制、傳播、修改、用于其他商業(yè)目的等。（二）乙方知識產權乙方在平臺上發(fā)布的內容，包括但不限于商品評價、用戶反饋等，應保證其擁有合法的知識產權或已獲得相關權利人的授權。乙方不得在平臺上發(fā)布侵犯他人知識產權的內容，否則應承擔相應的法律責任。七、保密條款（一）保密信息范圍雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的平臺運營策略、用戶數(shù)據(jù)、商家信息，乙方的個人身份信息、交易記錄、消費習慣等。（二）保密義務雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息泄露給任何第三方。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或司法機關依法要求披露的除外。八、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供服務，或因甲方原因導致乙方無法正常使用平臺進行交易，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接損失。2.若甲方違反保密義務，泄露乙方的個人信息或交易信息，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任，并采取措施消除影響。（二）乙方違約責任1.若乙方違反本協(xié)議及平臺規(guī)則，甲方有權采取限制交易、凍結賬戶、取消訂單等措施。乙方應承擔因此給甲方及商家造成的損失，包括但不限于直接經濟損失、平臺聲譽受損的賠償?shù)取?.若乙方未按時支付商品或服務費用，應按照約定支付逾期利息。逾期超過一定期限的，甲方有權解除與乙方的交易關系，并要求乙方支付全部未支付費用及相關違約金。3.若乙方違反保密義務，泄露甲方的商業(yè)秘密或其他保密信息，乙方應承擔賠償責任，并采取措施消除影響。九、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起[X]個工作日內。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟，或按照雙方另行達成的仲裁協(xié)議申請仲裁。十、其他條款（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議生效及期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙