電子績效監(jiān)控在人力資源管理中的應用、問題及對策研究

摘要：電子績效監(jiān)控與傳統(tǒng)的績效監(jiān)控相比具有實時性、數(shù)據(jù)化和自動化的特點，這使得越來越多企業(yè)選擇電子績效監(jiān)控來替代傳統(tǒng)的績效監(jiān)控。近些年，隨著零工經(jīng)濟等新經(jīng)濟業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，電子績效監(jiān)控的應用場景被進一步拓展。然而，企業(yè)在使用電子績效監(jiān)控的過程中很可能出現(xiàn)員工隱私泄露、數(shù)據(jù)安全保護等問題，如何更好地應用電子績效監(jiān)控來進行人力資源管理成為一大難題。文章對電子績效監(jiān)控的概念進行簡單梳理，歸納電子績效監(jiān)控應用中存在的問題，分析問題存在的原因，提出解決對策。關鍵詞：電子績效監(jiān)控；人力資源管理；解決對策0前言在當今競爭激烈的市場大環(huán)境之下，信息技術革命的推動、技術成本的降低以及傳統(tǒng)線下辦公模式向遠程線上辦公模式的轉變給企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇和相對應的生存挑戰(zhàn)。電子績效監(jiān)控的誕生則恰好滿足了當前各方的需求，電子績效監(jiān)控在企業(yè)人力資源管理中扮演著重要的角色，已經(jīng)成為企業(yè)進行績效管理的一種高效工具和必然選擇。近些年，企業(yè)越來越重視電子績效監(jiān)控工具對于員工績效考核的使用，同時電子績效監(jiān)控的方式也日益豐富。企業(yè)通過電子績效監(jiān)控來對員工進行監(jiān)測，主要體現(xiàn)在跟蹤短信、電子郵件、電話、截圖、按鍵、社交媒體，以及監(jiān)控與同事之間的面對面互動、使用位置傳感器技術等方面。本文首先對于電子績效監(jiān)控的概念進行界定，然后在對比傳統(tǒng)績效監(jiān)控和電子績效監(jiān)控的基礎上，介紹電子績效監(jiān)控的特征，同時圍繞電子績效監(jiān)控在企業(yè)人力資源數(shù)字化轉型中的應用進行分析，并探討企業(yè)使用電子績效監(jiān)控工具的問題及對策。1電子績效監(jiān)控的概念1.1電子績效監(jiān)控的內(nèi)涵電子績效監(jiān)控（ElectronicPerformanceMonitoring）起源于“電子工作績效”這一詞，1987年由美國的國會技術評估辦公室提出，主要指的是計算機化地來收集、儲存分析和報告員工的各類生產(chǎn)活動。Nebeker和Tatum把電子績效監(jiān)控定義為使用音頻、視頻或者計算機系統(tǒng)來對個體或者群體的行為或者表現(xiàn)進行收集、存儲、分析和報告[1]，但在他們的論述中并沒有涵蓋電子績效監(jiān)控是否能夠向員工反饋相應的數(shù)據(jù)。后來，Stanton開創(chuàng)性地把電子績效監(jiān)控納入更為廣泛的績效范圍內(nèi)進行討論[2]，他提出電子績效監(jiān)控可以通過連續(xù)、隱蔽、新穎的方式來跟蹤員工，在跟蹤員工的過程中記錄有關員工工作績效的大量數(shù)據(jù)。隨著零工經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟等各類新經(jīng)濟業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，電子績效監(jiān)控的應用場景被極大拓展。具體來說，在零工平臺模式下，電子績效監(jiān)控能夠被視為平臺保障供需交易順利完成的一種技術手段，它能夠較好地解決平臺與零工工作者之間存在的績效信息不對稱的問題，從而在實施監(jiān)控零工工作者工作過程的同時也能保護他們的利益[3]。此外，伴隨著企業(yè)人本思想的不斷深化，電子績效監(jiān)控也常常被企業(yè)用于培訓與教育、制定健康計劃、后勤部門跟蹤等領域[4]?？偠灾?，學術界對于電子績效監(jiān)控的內(nèi)涵基本上已經(jīng)達成了共同認識，只是在具體的文字表述中存在細微差別[5]。本研究認為，電子績效監(jiān)控是企業(yè)利用當前存在的技術手段去收集、記錄、分析和報告直接或間接和員工工作績效相關的各種信息。電子績效監(jiān)控可以在員工進行遠程辦公時提供所謂的“電子存在”，并對員工的工作表現(xiàn)等信息進行持續(xù)性或者間歇性的記錄，并反饋給管理者以便進行相關的績效評價。1.2電子績效監(jiān)控與傳統(tǒng)績效監(jiān)控辨析傳統(tǒng)的績效監(jiān)控是指企業(yè)管理者采用適當、合理的方式來預防或者解決整個績效周期里面的潛在問題，同時記錄發(fā)生的關鍵事件和信息的過程。傳統(tǒng)的績效監(jiān)控通常始終關注員工績效，旨在通過努力提升員工個人績效水平來改善整個部門和組織的績效。電子績效監(jiān)控和傳統(tǒng)的績效監(jiān)控的最終目的都是為了提升個人和組織的績效水平，但在其他方面兩者存在較大差異。第一，在監(jiān)控設備的選擇方面，傳統(tǒng)的績效監(jiān)控通常是由企業(yè)的管理者通過肉眼觀察、詢問等方式來對下屬的績效水平進行監(jiān)控，而電子績效監(jiān)控采用的通常是現(xiàn)代化、數(shù)字化的監(jiān)控設備。第二，在監(jiān)控的內(nèi)容范圍方面，傳統(tǒng)的績效監(jiān)控和電子績效監(jiān)控都是對員工的工作方面進行收集分析，但傳統(tǒng)的績效監(jiān)控由于受到管理者自身精力的影響，難以監(jiān)控到員工工作表現(xiàn)的各個方面。而電子績效監(jiān)控則可以對員工工作的多方面進行全天候的監(jiān)控，不受其他人為因素的影響。第三，有學者研究了不同類型的績效監(jiān)控對員工公平感知的不同影響，結果表明在員工的程序公平感知方面，電子績效監(jiān)控要高于管理者直接觀察的績效監(jiān)控；而在員工的人際公平感知方面，電子績效監(jiān)控則低于管理者直接觀察的績效監(jiān)控[6]。2電子績效監(jiān)控的特征電子績效監(jiān)控由于使用了現(xiàn)代化、數(shù)字化的先進手段，具備了傳統(tǒng)的績效監(jiān)控所不具有的特征，可以概括為實時性、數(shù)據(jù)化和自動化。實時性主要體現(xiàn)在電子績效監(jiān)控能夠通過各種先進手段來及時地收集和分析員工的各類數(shù)據(jù)，從而為管理者提供即時的績效反饋，并不需要像傳統(tǒng)的績效監(jiān)控那樣獲取定期的績效反饋評估報告，這為管理者迅速獲取員工績效水平提供了巨大幫助。實時性能夠讓企業(yè)在評估完績效水平后迅速針對外部市場變化、客戶需求變化或者其他外部因素做出相應的調(diào)整。一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在問題或者外部市場存在機遇，企業(yè)可以立刻調(diào)整自身的戰(zhàn)略以及相關的資源分配，從而維持企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。此外，實時性還可以在管理者決策的過程中，減少決策所耗費的時間和精力，使管理者制定決策更加迅速、高效，從而使企業(yè)內(nèi)部運轉更加順暢。數(shù)據(jù)化主要體現(xiàn)在電子績效監(jiān)控通過數(shù)據(jù)化、可視化的監(jiān)測工具，能夠精確度量員工的各類績效水平。這種對于員工績效水平的度量不僅包括傳統(tǒng)的財務指標，還可能包括按時交付率、客戶滿意度、工作效率等其他多項指標。另外，由于電子績效監(jiān)控并不像傳統(tǒng)績效監(jiān)控那樣依賴管理者的肉眼觀察，因此減少了主觀因素的干擾，這使得績效評估的過程更加客觀公正，進一步消除員工之間的不公平感，有利于提高員工的工作積極性。最后，電子績效監(jiān)控工具所收集獲取的海量績效數(shù)據(jù)為企業(yè)實施針對性的深入分析提供了可能。企業(yè)可以利用當前先進的數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等技術，嘗試去分析隱藏在績效背后的發(fā)展規(guī)律和影響因素，為后續(xù)改善績效提供強有力的支持。自動化主要體現(xiàn)在電子績效監(jiān)控系統(tǒng)通過自動收集、整理和分析員工的績效數(shù)據(jù)，可以減少人工干預和錯誤，相應降低了企業(yè)人力資源管理的成本，有助于企業(yè)更準確地了解員工的績效狀況。此外，自動化的監(jiān)控系統(tǒng)可以做到實時監(jiān)控與預警。當企業(yè)在日常經(jīng)營過程中出現(xiàn)異常情況，自動化的監(jiān)控系統(tǒng)可以及時向管理者做出預警，這使得企業(yè)能夠迅速調(diào)動資源應對潛在問題，避免風險進一步擴大。3電子績效監(jiān)控在企業(yè)人力資源管理中的應用伴隨著平臺型企業(yè)以及零工經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，電子績效監(jiān)控在企業(yè)人力資源數(shù)字化的應用也具有深遠的意義，它能夠極大地推動人力管理模式的革新和工作效率的提升。3.1目標設定和跟蹤傳統(tǒng)的目標設定往往是一個復雜漫長的過程，缺乏明確的導向。電子績效監(jiān)控系統(tǒng)則可以以績效結果為目標導向，由管理者和員工共同設定具體、明確、可以用指標衡量的工作目標。這些目標往往可以同時結合企業(yè)整體戰(zhàn)略和員工個體的崗位職責，確保員工努力奮斗的方向與企業(yè)整體目標保持一致。當員工處于工作狀態(tài)時，電子績效監(jiān)控系統(tǒng)可以通過實時跟蹤員工的任務完成進度和情況，為企業(yè)管理者提供詳細的數(shù)據(jù)和報告。例如，美團、餓了么等外賣配送平臺方會對平臺騎手接單、取單、派單的全過程進行實時監(jiān)控，會將騎手的具體定位、騎行路線、派單數(shù)量等信息反饋給平臺方，平臺方可以通過系統(tǒng)隨時了解平臺騎手的工作狀況。如果發(fā)生異常情況，平臺方可以通過語音播報、信息等方式介入，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行干預。當員工的績效信息能夠被持續(xù)、實時地獲取時，管理者可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求和員工的實際情況，在系統(tǒng)中及時調(diào)整員工的工作目標。當原本設定的目標無法完成或者有余力實現(xiàn)新目標時，這種及時調(diào)整的靈活性有助于確保員工能夠在合理的范圍內(nèi)完成任務，同時也能較好地適應企業(yè)的變化。3.2員工工作激勵和反饋傳統(tǒng)的績效監(jiān)控往往會按照月度、季度等較長周期來給予員工相應的績效激勵，通過打卡、簽到等方式來確定員工的工作時長，但對于員工是否保持較高的工作效率難以確定。電子績效監(jiān)控系統(tǒng)則可以根據(jù)員工的即時績效表現(xiàn)，提供即時的績效獎勵。當員工完成某個項目中的某些具體任務時，系統(tǒng)可以自動發(fā)送相應獎勵以及消息通知，使得員工能夠立即知曉組織對于自己完成任務的評價情況，從而激發(fā)員工的工作積極性和熱情。電子績效監(jiān)控在提供及時激勵的同時，還能夠建立起針對員工工作特點的反饋機制。例如，快手、抖音等短視頻平臺會對平臺主播的禮物數(shù)量、視頻播放量、點贊評論數(shù)等關鍵信息進行實時排名，平臺主播可以在應用后臺查看自己的績效數(shù)據(jù)、排名和評價等信息，并能夠與同領域內(nèi)績效表現(xiàn)較好的平臺主播進行比較，從而制定后續(xù)的改進計劃。3.3員工培訓和發(fā)展傳統(tǒng)的績效監(jiān)控往往存在指標不全面、缺乏針對性等問題，這使得員工難以適應企業(yè)的用工需求。而電子績效監(jiān)控系統(tǒng)則可以根據(jù)系統(tǒng)收集到的員工的績效評估數(shù)據(jù)和結果，識別出員工潛在的培訓需求和可能的職業(yè)發(fā)展方向。管理者可以在系統(tǒng)內(nèi)設置某個預期值，當員工的工作表現(xiàn)達不到該預期值時，系統(tǒng)可以提示管理者為員工提供針對性的培訓和支持。當識別出員工潛在的培訓需求和可能的職業(yè)發(fā)展方向時，管理者可以在系統(tǒng)中制定針對每位員工的個性化培養(yǎng)計劃，該計劃可以包括培訓講座、培訓課程、多部門協(xié)同合作等形式，從而鍛煉員工的專業(yè)勝任能力和綜合素養(yǎng)。美團平臺在去年就發(fā)布了行業(yè)首個涵蓋騎手職業(yè)全階段的人才發(fā)展機制，從專業(yè)、事業(yè)、學業(yè)3個維度，幫助平臺騎手在崗位上獲得長期發(fā)展，同時支持騎手在即時配送行業(yè)內(nèi)外探索更多可能。當培訓結束后，電子績效監(jiān)控系統(tǒng)還可以跟蹤培訓實施的效果，評價員工培訓前后的績效數(shù)據(jù)。管理者可以根據(jù)此數(shù)據(jù)了解到培訓的實際效果，并且針對反饋的結果來對后續(xù)的培訓計劃和跟進支持進行調(diào)整，從而使得員工的綜合能力得到不斷提升。4電子績效監(jiān)控使用帶來的問題4.1員工各類數(shù)據(jù)遭受泄露由于電子績效監(jiān)控系統(tǒng)能夠持續(xù)收集員工的績效信息，而這些信息往往對于員工而言又十分敏感且重要，因此組織針對這些信息的保護也是必不可少的。一旦系統(tǒng)中存儲的信息遭受到黑客攻擊或者內(nèi)部人員的泄露，那么將會對員工個人和組織造成巨大的損失。4.2員工個人隱私受到侵犯自2021年11月《個人信息保護法》實施以來，員工的個人隱私保護問題也成為組織合規(guī)的重要議題。當電子績效監(jiān)控系統(tǒng)對員工的績效信息收集和分析時，如何保護員工的隱私權已經(jīng)成為企業(yè)需要解決的重要問題，因為對員工進行過度監(jiān)控可能會讓員工感覺到不信任和被侵犯。4.3技術無法滿足實際需求隨著使用電子績效監(jiān)控的組織以及參與其中的人員增多，各方對于系統(tǒng)更新迭代的呼吁日益增加。因此，電子績效監(jiān)控需要不斷地進行更新升級，從而應對新的需求和挑戰(zhàn)。然而，對于舊系統(tǒng)的更迭可能涉及較為復雜的技術問題和較為高昂的成本。4.4使用過程中的抵制由于傳統(tǒng)的績效監(jiān)控使用的時間較長，絕大多數(shù)的員工都能接受組織采用這種方式。隨著越來越多組織開始使用電子績效監(jiān)控系統(tǒng)，這種全方位收集、分析員工信息的系統(tǒng)可能會改變員工曾經(jīng)的工作習慣和管理方式，甚至可能會引起員工的不滿與抵制。此時，如何盡可能提升員工的參與度和接受度已經(jīng)成為組織的一個重要問題。5電子績效監(jiān)控應用的相應策略5.1加強系統(tǒng)安全防護當前的解決方案是首先加強系統(tǒng)自身的安全防護，使用先進的加密技術以及防火墻技術，確保員工在工作中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)產(chǎn)生、傳輸和儲存的可靠性和安全性。此外，組織應當健全內(nèi)部的安全管理制度，對于接觸數(shù)據(jù)的人員要進行嚴格的限制和審批，定期對內(nèi)部系統(tǒng)存在的漏洞進行及時篩查。5.2各類信息分類處理首先，組織應當基于法律要求同時考慮管理的便捷性，對所有員工的信息展開分類分級工作，明確告知員工電子績效監(jiān)控收集信息的目的、范圍和用途，從而確保員工對于數(shù)據(jù)的知情權。其次，對于不同類級的個人信息，組織需要根據(jù)不同的使用場景進行分類分級管理，當企業(yè)進行可能對員工個人權益有重大影響的個人信息處理活動時，組織應事前開展個人信息保護影響的專門評估，并對處理情況進行記錄。最后，組織應當嚴格遵守“最小化”的原則，在實現(xiàn)信息處理目的的最小范圍內(nèi)收集員工的各類信息。對于電子績效監(jiān)控系統(tǒng)收集到的信息，應當限定在合法合規(guī)的范圍內(nèi)進行處理，采用對于員工個人權益影響最小的方式。5.3加大對于數(shù)字技術的投資力度例如，餓了么平臺在新冠疫情期間完成了新一輪的數(shù)字化升級。由于較多企業(yè)采取居家辦公、線上辦公的方式，顧客對于平臺方的需求不僅僅局限于外賣。餓了么平臺依托阿里集團對于數(shù)字化基建的投資，從單純的外賣平臺轉型為解決一切用戶身邊需求的生活服務平臺，這使得餓了么整體商家數(shù)量增長了30%。因此組織要想利用好電子績效監(jiān)控系統(tǒng)，就必須確保能及時獲得相應的技術支持和更新維護。此外，組織內(nèi)部也應當加大對于技術團隊的培養(yǎng)力度，結合當前的市場需求和組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略來開發(fā)適配自身業(yè)務的系統(tǒng)。