銀行信貸培訓(xùn)心得體會

銀行信貸培訓(xùn)心得體會

銀行信貸培訓(xùn)心得體會1

8月28日，湖南省分行第二期網(wǎng)點信貸人員培訓(xùn)班在常州培訓(xùn)中心8705

開班，有幸參與此次為期五天的培訓(xùn)學(xué)習?；仡櫞舜闻嘤?xùn)，精心組織的培訓(xùn)項

目、妙趣橫生的教學(xué)形式，主題鮮明、內(nèi)容豐富，為我們學(xué)員提供了一次開拓

視野、審視自身、提高能力的機會。通過培訓(xùn)學(xué)習，讓我更加全面的了解理論

基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程及設(shè)計原理、營銷技巧等，受益匪淺。

本次學(xué)習課程包括“信貸業(yè)務(wù)流程”、“網(wǎng)點綜合服務(wù)”、“風險與內(nèi)控

合規(guī)管理”、“網(wǎng)點小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)營銷”等，這些實用的課程，有助于我們

對自己平日工作進行梳理及歸納，同時，講師不拘泥于教材的內(nèi)容，結(jié)合全國

調(diào)研的真實案例與我們分享，更是拓寬了我們的視野。

本次培訓(xùn)，我深刻體會到以下幾點：

一、要有超強的團隊協(xié)作意識。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只

有我們有機結(jié)合在一起，為著一個共同的目標，才能做的最好。在平時的工作

中，只有通過不同部門、不同崗位，充分發(fā)揮集體聯(lián)動的力量，充分發(fā)揮團隊

精神，才能使工作做的更出色，達到事半功倍的效果。

二、要有敏銳的市場洞察力。

作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細分客戶，確立

目標市場和潛在客戶，對客戶進行全方面的分析與評價。保持與客戶的聯(lián)系，

對客戶實行差別化服務(wù)，積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭

上拼搶客戶資源，在國家政策大力扶持小企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，爭取讓小企業(yè)

為我行帶來高附加值。

三、要有高超的客戶服務(wù)技能。

我們在工作中要站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要有超越客戶的期望的標

準，充分考慮到客戶的需求，急客戶之所急，想客戶之所想，針對不同客戶，

采取不同的工作方式，讓客戶得到滿意的答復(fù)，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)

的金融服務(wù)。

四、要有強烈的風險防范意識。

作為一名客戶經(jīng)理，工作在建行的第一線，面臨著各種可以發(fā)生的案件和

風險，合規(guī)性操作及遵章守紀就是員工最低的道德標準，努力提高自己的風險

意識、責任心意識、合規(guī)操作意識，杜絕有章不循、違規(guī)操作，嚴格落實各項

規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力，自覺樹立合規(guī)守法意識，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風

險防范的關(guān)系，才能做到盡職免責，才能確保業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。

此次培訓(xùn)，我的信貸認知得到強化，業(yè)務(wù)知識得到補充。知其然，知其所

以然。幾天的知識汲取讓我更有信心在今后的工作中利用學(xué)到的營銷技巧，挖

掘自身潛能，以飽滿的工作熱情，做出更好的工作業(yè)績。

銀行信貸培訓(xùn)心得體會2

20某某年某某月某某日至某某日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)

商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售

業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我

提供的這個寶貴的學(xué)習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸

收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)

將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：

一、全面的學(xué)習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的

收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工

作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品

信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，

不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第

一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出

每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)

品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或

服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。

培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場

營銷等方面進行了詳細的闡述。

4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我己經(jīng)被分配到福州

商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求

是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之

間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、

托收、信用證、保函業(yè)務(wù).培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述

了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時

間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡

管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學(xué)習較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是

國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)

銀行的信貸業(yè)務(wù)管理利國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)

現(xiàn)了一幽問題：與國外先進銀行相比，我國商'也銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形

式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增

長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍

具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門（信貸部）、佶貸管理部門（風控部）和

信貸審批部門（審批部），并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控

制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主

要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的耿責不能相互制衡，不同職能部

門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織

架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、

信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分

離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險

的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細

的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又

保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查:其

次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次

按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的

人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及

貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款

額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國

商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款

人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很

多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給

我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過桎可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使

我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。蘭時機來臨的時候，我們

能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同'業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的

重要性。誠然，商業(yè)銀行己經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的

時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜

的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，

這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

銀行信貸培訓(xùn)心得體會3

信用k營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服

務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司

特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培

養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也

有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做

準備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列

產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們

在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)

狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的‘專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們

受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我們對■自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的

認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在

做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司

創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么

是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自

己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的

發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的

是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能

做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心

情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷

售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過

于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更

高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技

能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行

業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市

場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于

市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去

營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品

的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以

邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更

好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更

好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為

一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接

受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信

用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信

用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用

卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打

交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的

一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進行經(jīng)