2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游法律法規(guī)與政策案例分析

2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游法律法規(guī)與政策案例分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請(qǐng)從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題目要求的答案。1.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.享有知情權(quán)B.享有安全權(quán)C.享有公平交易權(quán)D.享有自由選擇權(quán)2.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不得有以下行為，下列哪項(xiàng)不屬于禁止行為？A.旅行社不得委托其他旅行社代理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)B.旅行社不得以低于成本的價(jià)格招徠旅游者C.旅行社不得擅自變更旅游行程D.旅行社不得安排旅游者參加可能危及人身安全的旅游活動(dòng)3.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定的合同訂立原則？A.誠(chéng)實(shí)信用原則B.公平原則C.不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定D.不得違反社會(huì)公共利益4.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于合同必備條款？A.旅游者的姓名和身份證號(hào)碼B.旅游行程安排C.旅游費(fèi)用及支付方式D.旅游意外保險(xiǎn)5.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.質(zhì)量權(quán)6.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者義務(wù)？A.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全B.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物C.不得以低于成本的價(jià)格招徠旅游者D.不得擅自變更旅游行程7.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游者義務(wù)？A.遵守旅游行程安排B.不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益C.不得損害旅游者合法權(quán)益D.不得損害旅游目的地環(huán)境8.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)？A.旅游行政管理部門B.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)D.旅游者協(xié)會(huì)9.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游糾紛解決方式？A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.投訴10.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游行政處罰種類？A.警告B.罰款C.沒收違法所得D.沒收非法財(cái)物二、判斷題要求：請(qǐng)判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以以低于成本的價(jià)格招徠旅游者。（）2.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。（）3.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的姓名和身份證號(hào)碼作為合同必備條款。（）4.旅游者有權(quán)要求旅行社提供旅游意外保險(xiǎn)。（）5.旅游者在旅游過程中，有權(quán)要求旅行社提供安全、舒適的旅游服務(wù)。（）6.旅游者有權(quán)要求旅行社退還旅游費(fèi)用。（）7.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，不得損害旅游者合法權(quán)益。（）8.旅游者有權(quán)要求旅行社提供公平、合理的旅游服務(wù)。（）9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法處理旅游投訴，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。（）10.旅游糾紛解決方式包括調(diào)解、仲裁、訴訟和投訴。（）四、案例分析題要求：閱讀以下案例，根據(jù)所學(xué)知識(shí)，回答問題。某旅游團(tuán)在旅行過程中，因旅行社安排的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致旅游者對(duì)旅游行程安排不滿，發(fā)生糾紛。以下是旅行社與旅游者之間的對(duì)話：旅游者：導(dǎo)游的服務(wù)太差了，我們的行程安排不合理，能不能重新安排？導(dǎo)游：這個(gè)行程是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，不能隨意更改。旅游者：可是我們覺得不合理，能不能給我們一個(gè)合理的解釋？導(dǎo)游：你們不滿意可以找旅行社反映，我們這里沒有權(quán)利更改。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.分析旅行社在此次糾紛中的責(zé)任。2.分析導(dǎo)游在此次糾紛中的責(zé)任。3.如何處理此類旅游糾紛？4.旅行社在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)如何避免此類糾紛的發(fā)生？五、論述題要求：論述《中華人民共和國(guó)旅游法》對(duì)旅游者權(quán)益保障的作用。請(qǐng)結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)條款，論述該法對(duì)旅游者權(quán)益保障的作用，并舉例說明。六、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)述旅游投訴處理的基本程序。請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游投訴處理的基本程序，包括投訴的提出、投訴的處理、投訴的處理結(jié)果等。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。自由選擇權(quán)不屬于旅游者權(quán)利。2.A。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第34條規(guī)定，旅行社不得委托其他旅行社代理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。其他選項(xiàng)均屬于禁止行為。3.D。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第4條規(guī)定，當(dāng)事人訂立、履行合同，不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得違背社會(huì)公共利益。誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則、不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定均屬于合同訂立原則。4.D。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第58條規(guī)定，旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游者的姓名和身份證號(hào)碼、旅游行程安排、旅游費(fèi)用及支付方式等。旅游意外保險(xiǎn)不屬于合同必備條款。5.D。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。質(zhì)量權(quán)不屬于消費(fèi)者權(quán)益。6.D。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第54條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，不得擅自變更旅游行程。其他選項(xiàng)均屬于旅游經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。7.C。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第59條規(guī)定，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，不得損害旅游者合法權(quán)益，不得損害旅游目的地環(huán)境。其他選項(xiàng)均屬于旅游者義務(wù)。8.C。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第64條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)包括旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)等。旅游者協(xié)會(huì)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)。9.D。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第65條規(guī)定，旅游糾紛解決方式包括調(diào)解、仲裁、訴訟等。投訴不屬于旅游糾紛解決方式。10.D。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第66條規(guī)定，旅游行政處罰種類包括警告、罰款、沒收違法所得、沒收非法財(cái)物等。其他選項(xiàng)均不屬于旅游行政處罰種類。二、判斷題1.×。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第34條規(guī)定，旅行社不得以低于成本的價(jià)格招徠旅游者。2.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。3.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第58條規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的姓名和身份證號(hào)碼作為合同必備條款。4.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第58條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供旅游意外保險(xiǎn)。5.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第54條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、舒適的旅游服務(wù)。6.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第56條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社退還旅游費(fèi)用。7.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第54條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，不得損害旅游者合法權(quán)益。8.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供公平、合理的旅游服務(wù)。9.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第64條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法處理旅游投訴，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。10.√。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第65條規(guī)定，旅游糾紛解決方式包括調(diào)解、仲裁、訴訟和投訴。四、案例分析題1.旅行社在此次糾紛中的責(zé)任：旅行社在此次糾紛中存在一定責(zé)任，未能提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)致旅游者對(duì)旅游行程安排不滿。2.導(dǎo)游在此次糾紛中的責(zé)任：導(dǎo)游在此次糾紛中存在直接責(zé)任，未能妥善處理旅游者的合理訴求，導(dǎo)致糾紛升級(jí)。3.如何處理此類旅游糾紛：首先，旅行社應(yīng)積極與旅游者溝通，了解其訴求，盡量滿足合理要求；其次，若旅游者訴求不合理，應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取旅游者的理解；最后，若溝通無效，可建議旅游者通過合法途徑解決糾紛。4.旅行社在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)如何避免此類糾紛的發(fā)生：旅行社應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；完善旅游行程安排，確保行程合理；加強(qiáng)與旅游者的溝通，及時(shí)了解旅游者需求；建立健全投訴處理機(jī)制，提高處理效率。五、論述題《中華人民共和國(guó)旅游法》對(duì)旅游者權(quán)益保障的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.明確旅游者權(quán)益：旅游法明確規(guī)定了旅游者的權(quán)利，包括人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。2.強(qiáng)化旅游經(jīng)營(yíng)者義務(wù)：旅游法規(guī)定了旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，要求其提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，保障旅游者權(quán)益。3.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序：旅游法對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行了規(guī)范，禁止旅游經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物等行為。4.保障旅游者合法權(quán)益：旅游法設(shè)立了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，為旅游者提供維權(quán)途徑，保障旅游者合法權(quán)益。舉例說明：旅游者在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的旅游服務(wù)存在虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量低下等問題，可以依法向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。六、簡(jiǎn)答題旅游投訴處理的基本程序如下：1.