行政管理公共關系的市場形象塑造題及答案

行政管理公共關系的市場形象塑造題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是塑造市場形象的關鍵要素？

A.企業(yè)文化

B.產(chǎn)品質量

C.品牌知名度

D.媒體宣傳

E.消費者口碑

2.在行政管理中，公共關系市場形象塑造的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強消費者信任

C.提升企業(yè)競爭力

D.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

E.以上都是

3.以下哪些方法可以用來提升公共關系市場形象？

A.定期舉辦新聞發(fā)布會

B.建立企業(yè)官方網(wǎng)站

C.開展公益活動

D.加強與消費者的互動

E.以上都是

4.在塑造市場形象時，企業(yè)應如何處理負面信息？

A.及時回應，澄清事實

B.避免公開討論，私下解決

C.主動承擔責任，積極改進

D.利用法律手段維護自身權益

E.以上都是

5.以下哪些是公共關系市場形象塑造的原則？

A.真實性原則

B.誠信原則

C.公平原則

D.可持續(xù)發(fā)展原則

E.以上都是

6.在塑造市場形象時，企業(yè)應如何處理與媒體的關系？

A.保持良好溝通，及時提供信息

B.避免與媒體發(fā)生沖突

C.主動邀請媒體參與企業(yè)活動

D.控制信息傳播，避免負面報道

E.以上都是

7.以下哪些是公共關系市場形象塑造的常見誤區(qū)？

A.過度追求知名度，忽視企業(yè)核心競爭力

B.忽視消費者需求，盲目跟風

C.負面信息處理不當，引發(fā)輿論危機

D.忽視企業(yè)社會責任，損害企業(yè)形象

E.以上都是

8.在塑造市場形象時，企業(yè)應如何應對競爭對手？

A.誠實宣傳，不夸大其詞

B.專注于自身優(yōu)勢，提升核心競爭力

C.學習競爭對手的優(yōu)點，不斷改進

D.避免惡意競爭，維護行業(yè)秩序

E.以上都是

9.以下哪些是公共關系市場形象塑造的長期策略？

A.建立企業(yè)品牌形象

B.提升產(chǎn)品質量，滿足消費者需求

C.加強企業(yè)文化建設，提升員工凝聚力

D.積極參與公益活動，樹立社會責任感

E.以上都是

10.在塑造市場形象時，企業(yè)應如何應對突發(fā)事件？

A.及時了解事件真相，避免誤傳

B.積極應對，主動承擔責任

C.加強與媒體溝通，及時發(fā)布信息

D.采取措施，防止事件擴大

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)在塑造市場形象時，應該只展示正面信息，避免提及任何負面問題。（×）

2.公共關系市場形象塑造的主要目標是提升企業(yè)的市場份額。（×）

3.企業(yè)可以通過發(fā)布虛假信息來提高其市場形象。（×）

4.企業(yè)在處理與消費者的關系時，應該始終以企業(yè)的利益為重。（×）

5.公共關系市場形象塑造是一個短期行為，無需長期規(guī)劃。（×）

6.企業(yè)在塑造市場形象時，應該盡量減少與公眾的互動，以保持形象的神秘感。（×）

7.在公共關系市場形象塑造中，企業(yè)的社會責任不是必要考慮的因素。（×）

8.企業(yè)在塑造市場形象時，應該忽略競爭對手的存在，專注于自身的宣傳。（×）

9.公共關系市場形象塑造的核心是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

10.企業(yè)在塑造市場形象時，應該注重與消費者的情感溝通，增強品牌忠誠度。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系市場形象塑造對企業(yè)發(fā)展的意義。

2.如何在公共關系活動中有效利用媒體資源？

3.闡述在塑造市場形象時，企業(yè)如何平衡內部溝通與外部宣傳的關系。

4.分析在公共關系市場形象塑造中，如何處理危機事件。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，企業(yè)如何通過公共關系市場形象塑造提升國際競爭力。

2.結合實際案例，分析企業(yè)如何通過有效的公共關系策略實現(xiàn)品牌形象的轉變。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系市場形象塑造的核心理念是什么？

A.顧客至上

B.企業(yè)利益最大化

C.誠信為本

D.營銷策略創(chuàng)新

2.以下哪項不是塑造市場形象時需要考慮的外部因素？

A.行業(yè)競爭態(tài)勢

B.媒體輿論導向

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內部管理

3.企業(yè)在塑造市場形象時，以下哪項不是關鍵要素？

A.產(chǎn)品質量

B.員工素質

C.企業(yè)文化

D.市場需求

4.以下哪種方法不屬于公共關系市場形象塑造的長期策略？

A.建立品牌忠誠度

B.定期舉辦產(chǎn)品發(fā)布會

C.開展員工培訓

D.加強企業(yè)社會責任

5.在塑造市場形象時，企業(yè)如何處理與消費者的關系？

A.忽略消費者反饋

B.主動傾聽消費者意見

C.單方面決定消費者需求

D.避免與消費者溝通

6.以下哪項不是公共關系市場形象塑造的原則？

A.真實性

B.公平性

C.利益最大化

D.可持續(xù)發(fā)展

7.企業(yè)在處理負面信息時，以下哪種做法是不恰當?shù)模?/p>

A.及時回應，澄清事實

B.隱瞞事實，逃避責任

C.主動承擔責任，積極改進

D.利用法律手段維護自身權益

8.以下哪種方法不是提升公共關系市場形象的有效途徑？

A.開展公益活動

B.建立企業(yè)官方網(wǎng)站

C.削減廣告投入

D.加強與消費者的互動

9.在塑造市場形象時，企業(yè)如何應對競爭對手？

A.采取惡意競爭策略

B.學習競爭對手的優(yōu)點

C.忽視競爭對手的存在

D.盲目跟隨競爭對手

10.以下哪項不是公共關系市場形象塑造的目標？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強消費者信任

C.降低產(chǎn)品成本

D.優(yōu)化供應鏈管理

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCDE

解析：企業(yè)文化、產(chǎn)品質量、品牌知名度、媒體宣傳和消費者口碑都是塑造市場形象的關鍵要素。

2.BCDE

解析：提高企業(yè)知名度、增強消費者信任、提升企業(yè)競爭力、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展都是公共關系市場形象塑造的目的。

3.ABCDE

解析：定期舉辦新聞發(fā)布會、建立企業(yè)官方網(wǎng)站、開展公益活動、加強與消費者的互動都是提升公共關系市場形象的方法。

4.ACDE

解析：及時回應、澄清事實、主動承擔責任、積極改進、利用法律手段維護自身權益都是處理負面信息的正確做法。

5.ABCDE

解析：真實性原則、誠信原則、公平原則、可持續(xù)發(fā)展原則都是塑造市場形象時應遵循的原則。

6.ABCDE

解析：保持良好溝通、避免與媒體發(fā)生沖突、主動邀請媒體參與企業(yè)活動、控制信息傳播、避免負面報道都是處理與媒體關系的策略。

7.ABCDE

解析：過度追求知名度忽視核心競爭力、忽視消費者需求盲目跟風、負面信息處理不當引發(fā)輿論危機、忽視企業(yè)社會責任損害企業(yè)形象都是公共關系市場形象塑造的常見誤區(qū)。

8.ABCDE

解析：誠實宣傳不夸大其詞、專注于自身優(yōu)勢提升核心競爭力、學習競爭對手的優(yōu)點不斷改進、避免惡意競爭維護行業(yè)秩序都是應對競爭對手的策略。

9.ABCDE

解析：建立企業(yè)品牌形象、提升產(chǎn)品質量滿足消費者需求、加強企業(yè)文化建設提升員工凝聚力、積極參與公益活動樹立社會責任感都是公共關系市場形象塑造的長期策略。

10.ABCDE

解析：及時了解事件真相避免誤傳、積極應對主動承擔責任、加強與媒體溝通及時發(fā)布信息、采取措施防止事件擴大都是應對突發(fā)事件的做法。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：企業(yè)應該透明公開，既展示正面信息，也勇于面對和解決負面問題。

2.×

解析：提高企業(yè)知名度是目的之一，但不是唯一目標，提升消費者信任和競爭力同樣重要。

3.×

解析：發(fā)布虛假信息會損害企業(yè)形象，誠信是塑造市場形象的基礎。

4.×

解析：企業(yè)應以消費者需求為導向，而非僅以自身利益為重。

5.×

解析：公共關系市場形象塑造需要長期規(guī)劃和努力。

6.×

解析：與公眾的互動有助于建立良好的品牌形象和消費者關系。

7.×

解析：企業(yè)社會責任是塑造市場形象的重要組成部分。

8.×

解析：惡意競爭會損害行業(yè)秩序和企業(yè)形象。

9.×

解析：公共關系市場形象塑造的目的是提升品牌形象和消費者信任，而非單純追求經(jīng)濟效益。

10.√

解析：與消費者建立情感溝通有助于增強品牌忠誠度。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析：公共關系市場形象塑造對企業(yè)發(fā)展的意義包括提升品牌知名度、增強消費者信任、提高市場競爭力、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等。

2.解析：在公共關系活動中有效利用媒體資源的方法包括建立良好的媒體關系、制定針對性的媒體策略、提供有價值的信息、利用各種媒體平臺進行宣傳等。

3.解析：在塑造市場形象時，企業(yè)應平衡內部溝通與外部宣傳的關系，通過內部溝通確保信息的一致性和準確性，通過外部宣傳展示企業(yè)的正面形象和社會責任。

4.解析：在公共關系市場形象塑造中，處理危機事件的方法包括及時了解事件真相、主動承擔責任、積極回應公眾關切、采取措施防止事件擴大、恢復企業(yè)形象等。

四、論述題答