市場營銷中的消費者行為學(xué)知識點梳理

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.消費者行為學(xué)的研究對象主要包括哪些？

A.消費者購買決策過程

B.影響消費者決策的社會文化因素

C.消費者購買行為的影響因素

D.以上都是

2.消費者購買行為的五個階段是什么？

A.需求識別、信息搜索、評估比較、購買決策、購后行為

B.認知階段、情感階段、行為階段、滿意階段、忠誠階段

C.決策階段、購買階段、使用階段、評估階段、退出階段

D.意圖階段、決策階段、執(zhí)行階段、反饋階段、評估階段

3.影響消費者購買決策的主要因素有哪些？

A.個人因素

B.心理因素

C.社會因素

D.文化因素

E.以上都是

4.消費者購買動機的主要類型有哪些？

A.購買舒適型

B.購買實用型

C.購買品牌型

D.購買情感型

E.以上都是

5.消費者購買決策過程中，信息搜索的主要途徑有哪些？

A.互聯(lián)網(wǎng)搜索

B.朋友推薦

C.專業(yè)評測

D.商家廣告

E.以上都是

6.消費者購買決策過程中，影響消費者選擇的關(guān)鍵因素有哪些？

A.產(chǎn)品特性

B.價格

C.品牌聲譽

D.個人價值觀

E.以上都是

7.消費者購買決策過程中，影響消費者忠誠度的因素有哪些？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)水平

C.價格策略

D.情感聯(lián)系

E.以上都是

8.消費者購買決策過程中，影響消費者品牌選擇的因素有哪些？

A.品牌知名度

B.品牌形象

C.品牌忠誠度

D.品牌傳播效果

E.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：消費者行為學(xué)的研究對象廣泛，涵蓋了消費者決策過程、影響因素等多個方面，因此選D。

2.答案：A

解題思路：消費者購買行為的五個階段是根據(jù)消費者決策過程中的心理和行為變化劃分的，因此選A。

3.答案：E

解題思路：消費者購買決策受到多種因素影響，包括個人、心理、社會、文化等因素，因此選E。

4.答案：E

解題思路：消費者購買動機多種多樣，可以是購買舒適、實用、品牌、情感等，因此選E。

5.答案：E

解題思路：信息搜索途徑多樣化，包括互聯(lián)網(wǎng)、朋友、專業(yè)評測和廣告等，因此選E。

6.答案：E

解題思路：消費者選擇產(chǎn)品時考慮的因素很多，包括產(chǎn)品特性、價格、品牌聲譽和個人價值觀等，因此選E。

7.答案：E

解題思路：影響消費者忠誠度的因素眾多，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價格策略和情感聯(lián)系等，因此選E。

8.答案：E

解題思路：品牌選擇受到知名度、形象、忠誠度和傳播效果等多種因素的影響，因此選E。二、填空題1.消費者行為學(xué)是研究______的學(xué)科。

答案：消費者購買行為及其影響因素

解題思路：消費者行為學(xué)主要關(guān)注消費者的購買行為模式，以及影響這些行為的各種內(nèi)外因素，因此，研究的是消費者購買行為及其影響因素。

2.消費者購買行為的五個階段依次為：______、______、______、______、______。

答案：問題認知、信息搜索、評估方案、購買決策、購后行為

解題思路：根據(jù)消費者購買行為模型，購買行為從意識到需要開始，經(jīng)過一系列心理過程，最終完成購買并評估體驗，所以依次為問題認知、信息搜索、評估方案、購買決策和購后行為。

3.影響消費者購買決策的主要因素包括：______、______、______、______。

答案：個人因素、社會因素、文化因素、心理因素

解題思路：消費者購買決策受到多方面的影響，包括個人特質(zhì)、家庭、朋友、社會階層等社會因素，以及文化、社會亞文化、個人價值觀等文化因素，以及動機、認知、學(xué)習(xí)等心理因素。

4.消費者購買動機的主要類型有：______、______、______、______。

答案：功能性動機、情感動機、社交動機、享樂動機

解題思路：根據(jù)動機的性質(zhì)，消費者購買動機可分為滿足實用需求的機能動機，滿足情感需要的情感動機，滿足社交需求的社交動機，以及滿足享受需求的享樂動機。

5.消費者購買決策過程中，信息搜索的主要途徑有：______、______、______、______。

答案：個人經(jīng)驗、商業(yè)信息、公共信息、個人推薦

解題思路：消費者在購買決策過程中，會通過各種途徑搜集信息，包括自身經(jīng)驗、商業(yè)廣告、公共媒體、朋友推薦等。

6.消費者購買決策過程中，影響消費者選擇的關(guān)鍵因素有：______、______、______、______。

答案：產(chǎn)品特性、價格、品牌、售后服務(wù)

解題思路：在眾多可選產(chǎn)品中，消費者會根據(jù)產(chǎn)品的特性、價格、品牌認知和售后服務(wù)等因素做出選擇。

7.消費者購買決策過程中，影響消費者忠誠度的因素有：______、______、______、______。

答案：產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、價格水平、顧客關(guān)系管理

解題思路：消費者忠誠度受到產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、價格合理性和與消費者關(guān)系的維護等因素影響。

8.消費者購買決策過程中，影響消費者品牌選擇的因素有：______、______、______、______。

答案：品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度、品牌承諾

解題思路：消費者選擇品牌時，會考慮品牌在市場上的知名度、與品牌相關(guān)的聯(lián)想、對品牌的忠誠程度以及品牌對顧客的承諾等因素。三、判斷題1.消費者行為學(xué)只關(guān)注消費者的個人行為。（×）

解題思路：消費者行為學(xué)并不僅僅關(guān)注消費者的個人行為，它也研究消費者如何在組織和社會環(huán)境中進行決策，以及這些決策如何受到社會文化、心理和生理因素的影響。

2.消費者購買行為的五個階段都是固定的。（×）

解題思路：消費者購買行為的五個階段（問題認知、信息搜索、評價選擇、購買決策、購后行為）并不是固定不變的，它們可能會根據(jù)不同的購買情境和消費者個體差異而有所變化。

3.影響消費者購買決策的因素都是外部的。（×）

解題思路：影響消費者購買決策的因素既包括外部因素，如產(chǎn)品信息、廣告、價格等，也包括內(nèi)部因素，如個人價值觀、信念、態(tài)度和情感等。

4.消費者購買動機主要是基于情感因素。（×）

解題思路：消費者購買動機可以是基于情感因素，如追求快樂、逃避焦慮等，但也可以是基于理性因素，如實用性、性價比、社會認同等。

5.消費者購買決策過程中，信息搜索主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行。（√）

解題思路：互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)進行信息搜索，以輔助購買決策。

6.消費者購買決策過程中，影響消費者選擇的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品本身。（×）

解題思路：雖然產(chǎn)品本身是影響消費者選擇的重要因素，但價格、品牌、服務(wù)等其他因素同樣重要。

7.消費者購買決策過程中，影響消費者忠誠度的因素是價格因素。（×）

解題思路：影響消費者忠誠度的因素不僅僅是價格，還包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等。

8.消費者購買決策過程中，影響消費者品牌選擇的因素是品牌形象。（√）

解題思路：品牌形象是消費者品牌選擇中的一個重要因素，良好的品牌形象能夠提升消費者對品牌的認知和好感度。四、簡答題1.簡述消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容。

研究內(nèi)容：消費者行為學(xué)主要研究消費者的購買動機、購買過程、消費決策、消費者心理與行為以及市場策略等。具體包括：消費者的個性、購買行為、消費觀念、品牌認知、忠誠度、消費趨勢等。

2.簡述消費者購買行為的五個階段。

購買階段：1）認識需要；2）信息搜索；3）評估比較；4）購買決策；5）購后行為。

3.簡述影響消費者購買決策的主要因素。

影響因素：個人因素（如年齡、性別、個性）、心理因素（如需求、態(tài)度、動機）、社會因素（如家庭、朋友、文化）、經(jīng)濟因素（如收入、價格）等。

4.簡述消費者購買動機的主要類型。

動機類型：生理需要（如饑餓、口渴）、安全需要（如健康、保障）、社交需要（如歸屬感、友情）、尊重需要（如成就、地位）、自我實現(xiàn)需要（如成長、發(fā)展）。

5.簡述消費者購買決策過程中，信息搜索的主要途徑。

信息途徑：內(nèi)部信息（如個人經(jīng)驗、記憶）、外部信息（如廣告、促銷、口碑、專家推薦等）。

6.簡述消費者購買決策過程中，影響消費者選擇的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵因素：價格、品質(zhì)、品牌、外觀、功能、服務(wù)、信譽等。

7.簡述消費者購買決策過程中，影響消費者忠誠度的因素。

忠誠度因素：產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量、價格、品牌、購買體驗、社會責(zé)任等。

8.簡述消費者購買決策過程中，影響消費者品牌選擇的因素。

品牌選擇因素：品牌認知、品牌形象、品牌忠誠度、品牌廣告、口碑傳播、品牌承諾等。

答案及解題思路：

1.答案：消費者行為學(xué)主要研究消費者的購買動機、購買過程、消費決策、消費者心理與行為以及市場策略等。

解題思路：從消費者行為學(xué)的研究范圍和主要內(nèi)容出發(fā)，闡述消費者行為學(xué)的研究重點。

2.答案：消費者購買行為的五個階段分別為：認識需要、信息搜索、評估比較、購買決策、購后行為。

解題思路：按照消費者購買行為的發(fā)展過程，簡要列舉出五個階段。

3.答案：影響消費者購買決策的主要因素包括個人因素、心理因素、社會因素、經(jīng)濟因素等。

解題思路：從影響消費者購買決策的角度，分類闡述影響購買決策的因素。

4.答案：消費者購買動機的主要類型包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

解題思路：按照馬斯洛的需求層次理論，列舉出消費者購買動機的類型。

5.答案：消費者購買決策過程中，信息搜索的主要途徑包括內(nèi)部信息、外部信息。

解題思路：從消費者獲取信息的角度，區(qū)分內(nèi)部信息和外部信息。

6.答案：影響消費者選擇的關(guān)鍵因素包括價格、品質(zhì)、品牌、外觀、功能、服務(wù)、信譽等。

解題思路：從消費者選擇商品的角度，列舉出關(guān)鍵因素。

7.答案：影響消費者忠誠度的因素包括產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量、價格、品牌、購買體驗、社會責(zé)任等。

解題思路：從消費者對品牌忠誠度的評價角度，列舉出影響因素。

8.答案：影響消費者品牌選擇的因素包括品牌認知、品牌形象、品牌忠誠度、品牌廣告、口碑傳播、品牌承諾等。

解題思路：從消費者選擇品牌的角度，列舉出影響品牌選擇的因素。五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述消費者購買行為的影響因素。

案例：蘋果公司的iPhone銷售策略。

解題思路：

首先介紹消費者購買行為的基本概念。

然后分析蘋果iPhone的購買行為，包括消費者的人口統(tǒng)計特征、心理特征、社會文化因素等。

接著討論蘋果品牌忠誠度、產(chǎn)品特性、營銷策略等因素如何影響消費者購買行為。

最后總結(jié)消費者購買行為的影響因素及其相互作用。

2.結(jié)合實際案例，論述消費者購買動機對購買決策的影響。

案例：星巴克咖啡的消費者購買動機。

解題思路：

首先解釋消費者購買動機的定義。

分析星巴克咖啡的消費者購買動機，如追求高品質(zhì)生活、社交需求、情感寄托等。

探討這些動機如何影響消費者的購買決策過程，包括選擇星巴克作為咖啡消費的首選品牌。

總結(jié)購買動機在消費者購買決策中的重要性。

3.結(jié)合實際案例，論述消費者購買決策過程中的信息搜索。

案例：亞馬遜電商平臺消費者的購買決策過程。

解題思路：

首先介紹消費者購買決策過程中的信息搜索階段。

分析亞馬遜平臺消費者如何通過搜索、比較和評價來獲取信息。

討論信息搜索對消費者購買決策的影響，如信息充分性、搜索成本等。

總結(jié)信息搜索在消費者購買決策中的關(guān)鍵作用。

4.結(jié)合實際案例，論述消費者購買決策過程中的品牌選擇。

案例：可口可樂與百事可樂的競爭。

解題思路：

首先介紹消費者購買決策過程中的品牌選擇階段。

分析可口可樂與百事可樂的競爭策略如何影響消費者的品牌選擇。

探討品牌形象、品牌定位、廣告宣傳等因素在品牌選擇中的作用。

總結(jié)品牌選擇對消費者購買決策的影響。

5.結(jié)合實際案例，論述消費者購買決策過程中的忠誠度培養(yǎng)。

案例：宜家家居的顧客忠誠度策略。

解題思路：

首先介紹顧客忠誠度的概念。

分析宜家家居如何通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和會員制度來培養(yǎng)顧客忠誠度。

討論忠誠度培養(yǎng)對消費者購買決策的長期影響。

總結(jié)顧客忠誠度在消費者購買決策中的重要性。

6.結(jié)合實際案例，論述消費者購買決策過程中的價格因素。

案例：拼多多平臺的“拼團”模式。

解題思路：

首先介紹價格因素在消費者購買決策中的作用。

分析拼多多平臺的“拼團”模式如何通過價格優(yōu)惠吸引消費者購買。

探討價格策略對消費者購買決策的影響，如價格敏感度、價格歧視等。

總結(jié)價格因素在消費者購買決策中的關(guān)鍵作用。

7.結(jié)合實際案例，論述消費者購買決策過程中的促銷策略。

案例：麥當(dāng)勞的限時優(yōu)惠活動。

解題思路：

首先介紹促銷策略在消費者購買決策中的作用。

分析麥當(dāng)勞如何通過限時優(yōu)惠活動來刺激消費者購買。

討論促銷策略對消費者購買決策的影響，如促銷效果、顧客滿意度等。

總結(jié)促銷策略在消費者