山東電子商務(wù)協(xié)議書

山東電子商務(wù)協(xié)議書?甲方（賣方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方擁有開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的能力和資源，乙方有意愿通過(guò)甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買相關(guān)商品或服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方在甲方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品1.商品種類及名稱甲方在其電子商務(wù)平臺(tái)上提供的商品種類包括但不限于[具體列舉商品類別，如電子產(chǎn)品、服裝、食品、家居用品等]，具體商品名稱以甲方電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)際展示為準(zhǔn)。2.商品規(guī)格及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)商品的規(guī)格應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于特殊規(guī)格的商品，甲方應(yīng)在商品詳情頁(yè)面明確標(biāo)注，并確保乙方在購(gòu)買前能夠充分了解。商品質(zhì)量應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求，不得存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。具備商品應(yīng)有的使用性能，若對(duì)商品的使用性能有特殊要求的，甲方應(yīng)事先向乙方作出說(shuō)明。商品的包裝應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效保護(hù)商品在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中的安全，且包裝上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等必要信息。3.商品價(jià)格商品價(jià)格以甲方電子商務(wù)平臺(tái)上標(biāo)明的價(jià)格為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變動(dòng)等因素適時(shí)調(diào)整商品價(jià)格，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行公示。乙方在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)按照甲方標(biāo)明的價(jià)格支付相應(yīng)款項(xiàng)。如乙方享受了平臺(tái)提供的優(yōu)惠活動(dòng)（如折扣、滿減、贈(zèng)品等），則按照優(yōu)惠后的價(jià)格支付。（二）服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的服務(wù)包括但不限于商品展示、交易撮合、訂單處理、物流配送協(xié)調(diào)、售后服務(wù)等電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)確保其電子商務(wù)平臺(tái)具備穩(wěn)定、高效的運(yùn)行性能，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地展示商品信息、處理交易訂單，并提供安全可靠的支付環(huán)境。在訂單處理方面，甲方應(yīng)在收到乙方有效訂單后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)安排發(fā)貨。對(duì)于因特殊原因無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的訂單，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。在物流配送方面，甲方應(yīng)與具備合法資質(zhì)的物流企業(yè)合作，確保商品能夠安全、及時(shí)地送達(dá)乙方指定地址。如因物流原因?qū)е律唐费舆t送達(dá)或損壞，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與物流企業(yè)協(xié)商解決。在售后服務(wù)方面，甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的退換貨、質(zhì)量投訴等問(wèn)題。對(duì)于乙方提出的合理訴求，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取商品價(jià)款及服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、法律法規(guī)變化等因素調(diào)整商品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)則，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)對(duì)乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的交易行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或法律法規(guī)的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于限制交易、凍結(jié)賬戶等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息和服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為。保證其電子商務(wù)平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止交易信息泄露、交易系統(tǒng)故障等問(wèn)題的發(fā)生，保障乙方的交易安全。按照本協(xié)議約定及時(shí)處理乙方的訂單，安排發(fā)貨，并提供有效的物流信息跟蹤服務(wù)，確保乙方能夠及時(shí)了解商品運(yùn)輸狀態(tài)。負(fù)責(zé)處理乙方在交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，積極與乙方協(xié)商解決糾紛，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。尊重乙方的隱私，對(duì)乙方在交易過(guò)程中提供的個(gè)人信息和交易信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方書面同意的除外。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上自由瀏覽商品信息，根據(jù)自身需求選擇購(gòu)買商品或服務(wù)。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供商品和服務(wù)，如甲方未履行相關(guān)義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。在購(gòu)買商品后，有權(quán)在法律法規(guī)及本協(xié)議約定的范圍內(nèi)享受退換貨、質(zhì)量保證等售后服務(wù)。2.義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息和交易信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等，并對(duì)其提供信息的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。按照本協(xié)議約定及甲方電子商務(wù)平臺(tái)的操作流程進(jìn)行交易，及時(shí)支付商品價(jià)款及服務(wù)費(fèi)用。在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與約定不符，應(yīng)在法律法規(guī)及本協(xié)議約定的期限內(nèi)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行處理。不得利用甲方電子商務(wù)平臺(tái)從事任何違法違規(guī)行為，包括但不限于發(fā)布虛假信息、惡意刷單、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。三、商品交付與驗(yàn)收（一）交付方式1.商品交付方式為[具體說(shuō)明交付方式，如快遞送貨上門、自提等]，由甲方指定的物流企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)輸。2.甲方應(yīng)在商品發(fā)出后及時(shí)將物流單號(hào)告知乙方，乙方可通過(guò)甲方電子商務(wù)平臺(tái)或物流企業(yè)提供的查詢渠道跟蹤商品運(yùn)輸狀態(tài)。（二）交付時(shí)間1.對(duì)于現(xiàn)貨商品，甲方應(yīng)在訂單確認(rèn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)貨。2.對(duì)于預(yù)售商品，甲方應(yīng)按照商品詳情頁(yè)面標(biāo)明的預(yù)售時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及期限1.乙方應(yīng)在收到商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的商品規(guī)格及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2.如乙方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與約定不符，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)情況采取相應(yīng)措施，如換貨、退貨、補(bǔ)貨等。四、支付與結(jié)算（一）支付方式乙方可選擇以下支付方式進(jìn)行商品價(jià)款及服務(wù)費(fèi)用的支付：1.線上支付：包括但不限于[具體列舉線上支付方式，如支付寶、微信支付、銀行卡支付等]。乙方應(yīng)按照支付平臺(tái)的操作流程完成支付，確保支付信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。2.線下支付：乙方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式進(jìn)行線下支付。如選擇線下支付，乙方應(yīng)在訂單生成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶，并及時(shí)將支付憑證發(fā)送給甲方。（二）結(jié)算周期1.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，按照本協(xié)議約定及時(shí)安排發(fā)貨。在商品交付且乙方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方與乙方進(jìn)行結(jié)算。2.如乙方在驗(yàn)收過(guò)程中提出退換貨等要求，結(jié)算時(shí)間應(yīng)根據(jù)實(shí)際處理情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。五、售后服務(wù)（一）退換貨政策1.退貨政策在商品符合以下條件的情況下，乙方有權(quán)在自收到商品之日起[X]天內(nèi)要求退貨：商品存在質(zhì)量問(wèn)題。商品與甲方電子商務(wù)平臺(tái)上展示的商品信息不符。乙方因自身原因誤購(gòu)商品，但商品未使用且不影響二次銷售。乙方退貨時(shí)，應(yīng)確保商品包裝完好、配件齊全，并將商品及相關(guān)贈(zèng)品一并退回。甲方在收到乙方退回的商品并驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將相應(yīng)款項(xiàng)退還給乙方。退款方式與乙方支付方式一致。2.換貨政策在商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與甲方電子商務(wù)平臺(tái)上展示的商品信息不符的情況下，乙方有權(quán)在自收到商品之日起[X]天內(nèi)要求換貨。乙方換貨時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求提供商品的相關(guān)信息，并將需要換貨的商品寄回甲方指定地址。甲方在收到乙方寄回的商品并確認(rèn)符合換貨條件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，安排將換貨商品發(fā)出。換貨商品的運(yùn)費(fèi)由[具體說(shuō)明承擔(dān)方]承擔(dān)。（二）質(zhì)量保證1.甲方保證所售商品在正常使用情況下，在法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)享有質(zhì)量保證。質(zhì)保期的具體期限以商品詳情頁(yè)面標(biāo)明的為準(zhǔn)。2.在質(zhì)保期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議約定為乙方提供免費(fèi)維修、更換零部件或換貨等服務(wù)。乙方應(yīng)提供商品存在質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)證明材料，甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)情況采取相應(yīng)措施。（三）投訴處理1.乙方在交易過(guò)程中如遇到問(wèn)題或?qū)ι唐贰⒎?wù)不滿意，可通過(guò)甲方電子商務(wù)平臺(tái)提供的投訴渠道向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在收到乙方投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并與乙方溝通了解具體情況。對(duì)于乙方提出的合理訴求，甲方應(yīng)積極協(xié)商解決，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給乙方。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的商品圖片、文字描述、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方在使用甲方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播、使用甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。2.乙方購(gòu)買的商品所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸商品供應(yīng)商或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定的方式使用商品，不得侵犯商品供應(yīng)商或相關(guān)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（二）保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在交易過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息、交易信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)提供商品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。2.如甲方提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)退換貨、維修、賠償?shù)蓉?zé)任。如因商品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.如甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露乙方的個(gè)人信息或交易信息，甲方應(yīng)立即采取措施消除影響，并按照泄露信息涉及金額的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方泄露信息給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已購(gòu)買商品的價(jià)款及服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。2.如乙方提供虛假信息或進(jìn)行欺詐行為，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已購(gòu)買的商品及支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的[X]倍向甲方支付違約金。3.如乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或其他信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并按照泄露信息涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方泄露信息給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙