營銷3.0：超級用戶運營

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超級用戶給品牌賦能?

通過超級用運營實現(xiàn)品牌DTC營銷?

營銷3.0時代從KOC到KOX體系演變↓營銷3.0時代如何了解你的用戶畫像運營策略

從0到1品牌可以為用戶帶來什么？超級用戶分享目錄案例分享超級用戶DTC營銷通過超級用運營實現(xiàn)品牌DTC營銷超級用戶給品牌帶來什么車企案例、小紅書咨詢UGC內(nèi)容對其他潛在消費者在產(chǎn)品與品牌具有很高的參

考價值傳播更具真實性與代入感，鞏固大眾對品牌認同成就品

牌號口碑容易引發(fā)病毒式傳播，擴大品牌影響力幫助維護品牌形象llll促進銷售，超級用戶復(fù)購，促進新用戶購買激發(fā)消費者對產(chǎn)品更強的消費意愿，帶動新產(chǎn)品銷售ll觸達更大范圍品牌目標(biāo)人群提升用戶關(guān)系體驗與擴大潛在客戶基盤量ll超級用戶給品牌帶來什么口碑用戶業(yè)績l

私域運營主要目的是賣貨或增加用戶購買的頻次和金額。l

超級用戶運營旨在與用戶建立更深的鏈接，關(guān)注用戶關(guān)

系而非銷售額。超級用戶運營轉(zhuǎn)化-復(fù)購-傳播-增長和消費者建立更多的聯(lián)接“存錢”過程私域運營引流新增-轉(zhuǎn)化變現(xiàn)喝銷售者完成交易消耗過程超級用戶運營強調(diào)關(guān)系驅(qū)動,

而非利益驅(qū)動關(guān)系驅(qū)動關(guān)系驅(qū)動利益驅(qū)動利益驅(qū)動超級用戶運營品牌與用戶相互成就用戶價值爆發(fā)超級用戶具體運營策略塑造品牌社交氛圍喝親密人設(shè)跨越品牌與用戶的信任溝通用戶信任禍心用戶關(guān)系深耕品牌內(nèi)容創(chuàng)作用戶信任交換情感鏈接價值共創(chuàng)

KOC02去哪里找到品牌種子用戶?

公域拉新至私域?

鏈路設(shè)計?

提升品牌觸達?

建聯(lián)效率03如何了解你的用戶畫像?

私域用戶溝通?

引導(dǎo)與響應(yīng)?

用標(biāo)簽具象品牌?

用戶畫像01品牌可以為客戶帶來什么?品牌私域陣地?

基盤建設(shè)?

構(gòu)建超級用戶?

運營陣地如何讓用戶保持新鮮感一起玩下去?

用戶分層運營?

構(gòu)建多元化?

線上活動體系從0到1搭建超級用戶體系

“破冰”要想明白四件事04導(dǎo)購型IP昵稱：

幸福安小鹿頭像：

小鹿卡通形象角色定位：福利官性格幽默搞笑社交牛逼癥愛好美食、可愛、漂亮

玩具是什么愛追熱點，愛交新朋友昵稱：安小鹿頭像：年輕媽媽角色定位：福利官向消費者主動推薦在朋友圈/社群制造多出點促轉(zhuǎn)化通過朋友圈、視頻號多渠道提升品牌曝光品牌好友IP溝通人設(shè)設(shè)計企微擬人化人設(shè)，拉近用戶關(guān)系提升品牌企微添加通過率品牌好友IP價值設(shè)計針對目標(biāo)用戶群洞察，設(shè)計并提供定制化服務(wù)

讓用戶感受到個性化的關(guān)懷品牌好友IP內(nèi)容設(shè)計設(shè)計常態(tài)化的還有IP內(nèi)容與互動欄目持續(xù)觸達基盤用戶社交型IP在超級用戶運營里，盡可能讓你的IP趨向社交型品牌可以為用戶帶來什么？020301用戶名單

短信+外呼公域

手動挖掘+工具品牌IP客服添加成功運營端拉新端已購

消費者打招呼發(fā)送歡迎語促活用戶資料庫用戶促活用戶檔案去哪里找到種子客戶？采集方式問卷了解運營IP詢問基礎(chǔ)信息意愿程度興趣內(nèi)容內(nèi)容類型標(biāo)簽類別產(chǎn)品、使用市

場、男女、年

齡層、職業(yè)、地域、生活喜

好、寶爸/寶媽無意愿、低

意愿、中意

愿、高意愿產(chǎn)品使用只是與攻

略，好物推薦、生活小確幸、情感雞

湯、福利活動長圖文、精致圖片、

短視頻、短文案目的了解用戶畫像判斷用戶是

否意愿成為

品牌KOC的

意愿了解用戶興趣愛好了解用戶發(fā)帖習(xí)慣運營動作根據(jù)身份標(biāo)簽、

為不同的用戶

匹配特定內(nèi)容

與活動類型針對不同意

愿的用戶采

用不同的觸

達方式根據(jù)用戶偏好，推

送興趣內(nèi)容，提升

用戶好感度根據(jù)用戶日常發(fā)布

內(nèi)容類型，決定用

戶的傳播平臺和傳

播方式如何了解你的用戶畫像l

KOC

（關(guān)鍵意見消費者）對品牌有傳播聲量、銷售轉(zhuǎn)化能力等多種價值。l

KOC可以分為傳播達人、技能達人、產(chǎn)品達人、組織達人和銷售達人五種類型。l

不同品牌的KOC策略應(yīng)根據(jù)自身特點和用戶需求定制。線上線下

高頻互動舉辦

KOC

訓(xùn)練營打造線上線下融合

活動體系設(shè)定KOC晉級門檻

構(gòu)建品牌KOC池打造KOC訓(xùn)練營賦能體系想和用戶成為好朋友方法保障KOC孵化成功效率她們與品牌有更深的商業(yè)鏈接，

參與品牌文化、活動內(nèi)容，產(chǎn)

品共創(chuàng)，借助自身IP與渠道力，強化品牌傳播效應(yīng).沒關(guān)系冷關(guān)系

交易關(guān)系熱關(guān)系共創(chuàng)關(guān)系共生關(guān)系激發(fā)超級用戶長期共創(chuàng)行為的核心是持續(xù)為用戶帶來榮譽感，向往感.超級用戶終極目標(biāo)-成為“家長”互利共贏家人朋友用戶高意向興趣陌生人超級KOC

品牌大使購買用戶KOC品牌內(nèi)容創(chuàng)作用戶種子用戶DTC全名為「DirecttoCustomer」（又稱

D2C

，

direct-to-consumer）（直接面向消費者）模式的本質(zhì)是盡可

能接近消費者，品牌營銷的核心戰(zhàn)場位

于距離消費者最近的地方。通過超級用運營實現(xiàn)品牌DTC營銷通過超級用運營實現(xiàn)品牌DTC營銷KOC超級用戶矩陣真實用戶強種草傳播KOL形象大使矩陣多元化標(biāo)桿意見領(lǐng)袖營銷3.0時代從KOC到KOX體系演變超級用戶只是品牌KOX矩陣一員維護者KOE員工矩陣KOB官方矩陣門店和顧問銷售一體

售前售后體系發(fā)起者傳播者銷售者代言人KOS銷售矩陣品牌動態(tài)發(fā)布輿情管理新能源

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汽車存量

社區(qū)

私域

傳統(tǒng)車企

內(nèi)容種草

產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)向社群為主

社區(qū)運營車企私域運營思路

用戶導(dǎo)向

其他

蔚來通過重資產(chǎn)投入的社區(qū)社群運營機制，打造高品質(zhì)、高活躍的精英社區(qū)，并不斷以多樣化活動豐富用戶體驗；以用戶成長體系引導(dǎo)KOC種草，促

進老帶新轉(zhuǎn)化裂變案例-車企社區(qū)運營社區(qū)運營的核心是用戶并通過積分激勵形式，活躍社區(qū)引導(dǎo)車主邀請好友試駕，獲取更多積分權(quán)益充分發(fā)揮高活躍用戶價值以積分為刺激，與現(xiàn)實社會交往有高度的重合打造品牌城市精英社區(qū)文化比較像微信主要是一種基于熟人和頻繁交往的強關(guān)系鏈產(chǎn)品強關(guān)系社區(qū)案例-車企社區(qū)運營社區(qū)運營的核心是用戶并通過積分激勵形式，活躍社區(qū)引導(dǎo)車主邀請好友試駕，獲取更多積分權(quán)益案例-車企小紅書運營美好生活分享社區(qū)不必建立強的朋友關(guān)系重內(nèi)容，底層基因是“好物推薦”

注重從內(nèi)容到人的種草閉環(huán)當(dāng)圍繞某個需求建起的弱社交關(guān)系足夠豐富和活躍時一個新的趨勢就會形成將更多用戶卷入其中社區(qū)運營的核心是用戶內(nèi)容種草｜線索培育｜KOC養(yǎng)成｜老帶新弱關(guān)系社區(qū)案例-車企小紅書運營需進行「標(biāo)簽提純」更加貼合smart品牌/人群特征

讓內(nèi)容更清晰、