綜合性公共關(guān)系學(xué)考試試題解析

綜合性公共關(guān)系學(xué)考試試題解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.組織與公眾之間的利益協(xié)調(diào)

C.組織與公眾之間的情感互動

D.組織與公眾之間的法律約束

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.咨詢建議

D.品牌管理

3.以下哪些是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.建立良好的公眾形象

D.促進(jìn)組織與公眾之間的和諧關(guān)系

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)預(yù)防

5.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)用性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

6.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.訪談法

C.觀察法

D.問卷調(diào)查法

7.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的典型類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)形象危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.財(cái)務(wù)危機(jī)

9.以下哪些是公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容？

A.組織戰(zhàn)略咨詢

B.公眾關(guān)系咨詢

C.品牌形象咨詢

D.危機(jī)管理咨詢

10.以下哪些是公共關(guān)系活動策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只是一種表面上的關(guān)系，實(shí)際上與組織內(nèi)部的運(yùn)營管理沒有直接聯(lián)系。（×）

2.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)利益。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以完全依靠主觀判斷來完成。（×）

4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體溝通是唯一的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（×）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“一刀切”的原則，即所有的公共關(guān)系活動都應(yīng)該具有相同的目標(biāo)和策略。（×）

6.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，可以完全控制危機(jī)的蔓延。（×）

7.公共關(guān)系活動的效果可以通過簡單的問卷調(diào)查來衡量。（×）

8.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)該完全根據(jù)組織的預(yù)算來決定。（×）

9.公共關(guān)系咨詢顧問的主要職責(zé)是為客戶提供具體的操作建議，而不需要考慮組織的整體戰(zhàn)略。（×）

10.公共關(guān)系活動策劃的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的長期目標(biāo)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)基本步驟。

3.描述公共關(guān)系調(diào)查的主要目的和內(nèi)容。

4.分析公共關(guān)系策劃的三個(gè)關(guān)鍵要素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播的策略變化及其對組織形象管理的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的有效溝通策略及其在危機(jī)解決中的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.對象

C.目標(biāo)

D.技術(shù)

2.公共關(guān)系活動的基本目的是什么？

A.提高組織知名度

B.獲取經(jīng)濟(jì)效益

C.維護(hù)組織利益

D.以上都是

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是？

A.制定危機(jī)應(yīng)對策略

B.控制危機(jī)蔓延

C.進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

D.分析危機(jī)原因

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了？

A.收集信息

B.分析問題

C.解決矛盾

D.以上都是

5.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.廣播

B.網(wǎng)絡(luò)

C.電話

D.郵件

6.公共關(guān)系危機(jī)的典型類型不包括以下哪個(gè)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.法律危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.環(huán)境危機(jī)

7.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括？

A.組織戰(zhàn)略咨詢

B.公眾關(guān)系咨詢

C.市場營銷咨詢

D.以上都是

8.公共關(guān)系活動策劃的步驟不包括以下哪個(gè)？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.評估結(jié)果

9.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)溝通

C.依法依規(guī)

D.積極應(yīng)對

10.公共關(guān)系活動的效果評估通常采用以下哪種方法？

A.問卷調(diào)查

B.專家評估

C.案例分析

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信息交流、利益協(xié)調(diào)和情感互動，但不涉及法律約束。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本職能涵蓋了信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議和品牌管理。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、建立良好形象和促進(jìn)和諧關(guān)系。

4.ABC

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括預(yù)警、應(yīng)對和善后，預(yù)防不是主要步驟。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則應(yīng)包括目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)用性、可行性和創(chuàng)新性。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查、訪談、觀察和問卷調(diào)查。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和公關(guān)活動。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的典型類型包括產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、法律和財(cái)務(wù)危機(jī)。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系咨詢的內(nèi)容包括組織戰(zhàn)略、公眾關(guān)系、品牌形象和危機(jī)管理。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施評估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系與組織內(nèi)部運(yùn)營管理有密切聯(lián)系，不僅僅是表面關(guān)系。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動的目的不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)利益，還包括維護(hù)組織形象和利益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)基于客觀、科學(xué)的方法，而非主觀判斷。

4.×

解析思路：媒體溝通是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但不是唯一的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.×

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)考慮組織的具體情況，而非一刀切。

6.×

解析思路：危機(jī)管理需要及時(shí)采取措施，但無法完全控制危機(jī)蔓延。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動的效果評估應(yīng)采用多種方法，而非單一問卷調(diào)查。

8.×

解析思路：媒介選擇應(yīng)考慮傳播效果和成本，而非僅根據(jù)預(yù)算。

9.×

解析思路：公共關(guān)系咨詢顧問應(yīng)考慮組織的整體戰(zhàn)略，而不僅僅是具體操作建議。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的長期目標(biāo)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用包括：維護(hù)組織形象、促進(jìn)內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)外部關(guān)系、提高組織競爭力、增強(qiáng)公眾信任等。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)基本步驟為：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)善后、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)評估。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集信息、分析問題、了解公眾態(tài)度、評估組織形象等。

4.公共關(guān)系策劃的三個(gè)關(guān)鍵要素為：目標(biāo)明確、策略合理、執(zhí)行有效。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播的策略變化包括：加強(qiáng)社交媒體運(yùn)用、注重內(nèi)容營銷、提升互動性、利用大數(shù)據(jù)分析、加強(qiáng)跨平臺整合等。這些變化對組織形象管理的影響包括：提