智慧供應(yīng)鏈管理 課件 第十一章：智慧質(zhì)量管理

智慧供應(yīng)鏈管理Intelligentsupplychainmanagement11.1供應(yīng)鏈績效管理概述11.2智慧供應(yīng)鏈績效管理概述11.3智慧供應(yīng)鏈績效評估體系11.4智慧供應(yīng)鏈績效管理的實施與價值第十一章：智慧質(zhì)量管理

第十一章：智慧質(zhì)量管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)該能夠：l

了解常見的智慧供應(yīng)鏈績效管理評估模型。l

了解智慧供應(yīng)鏈績效管理評價方法。l

掌握常見的智慧供應(yīng)鏈績效指標(biāo)。l

掌握智慧供應(yīng)鏈績效管理評估體系設(shè)計步驟。11.1.1績效與績效管理概念

績效是衡量商業(yè)活動有效性和效率的量化指標(biāo)，直接關(guān)聯(lián)企業(yè)盈利能力和市場競爭力。01績效定義與重要性績效管理是管理者和員工共同參與的循環(huán)過程，包括績效計劃、輔導(dǎo)、考核與反饋、結(jié)果應(yīng)用。02績效管理流程與作用華為績效管理注重目標(biāo)導(dǎo)向，將員工績效與項目成果掛鉤，激勵員工積極參與創(chuàng)新，提升企業(yè)整體競爭力。03績效管理案例分析供應(yīng)鏈績效定義供應(yīng)鏈績效是衡量供應(yīng)鏈滿足客戶需求的能力，包括產(chǎn)品可用性、交付能力、質(zhì)量穩(wěn)定性等。供應(yīng)鏈績效管理流程供應(yīng)鏈績效管理是計劃、實施、考核、反饋的循環(huán)過程，旨在實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體和個體目標(biāo)。供應(yīng)鏈績效管理涵蓋供應(yīng)商選擇、生產(chǎn)計劃、物流配送等環(huán)節(jié)，確保供應(yīng)鏈高效運作。供應(yīng)鏈績效管理案例供應(yīng)鏈績效管理，確保產(chǎn)品按時交付和質(zhì)量穩(wěn)定，其供應(yīng)鏈績效管理注重供應(yīng)商協(xié)同和質(zhì)量控制。公司與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，通過定期績效評估和改進(jìn)措施，提升供應(yīng)鏈整體績效。11.1.2供應(yīng)鏈績效管理概念

01包括確定目標(biāo)和周期，明確績效目標(biāo)是供應(yīng)鏈績效管理的基礎(chǔ)?？冃в媱澲贫ò从媱澒ぷ鳎M(jìn)行溝通和數(shù)據(jù)收集，是績效實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？冃嵤┡c數(shù)據(jù)收集03確定指標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、制定改進(jìn)措施，是績效評價的核心內(nèi)容。績效評價與改進(jìn)0211.1.3供應(yīng)鏈績效管理內(nèi)容

提高運作效率例如，亞馬遜通過優(yōu)化物流配送，將包裹平均交付時間縮短至24小時以內(nèi)，提升客戶體驗。亞馬遜利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化配送路線，減少運輸成本，提高物流效率。提高靈活性和響應(yīng)能力例如，ZARA通過快速調(diào)整生產(chǎn)計劃，應(yīng)對時尚潮流變化，保持市場領(lǐng)先地位。ZARA的供應(yīng)鏈能夠快速響應(yīng)市場需求，從設(shè)計到上架僅需14天，提升市場競爭力。優(yōu)化成本和資本利用率例如，沃爾瑪通過優(yōu)化采購和庫存管理，降低運營成本，提升企業(yè)盈利能力。沃爾瑪利用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，將庫存周轉(zhuǎn)率提高20%，減少資金占用。11.1.4供應(yīng)鏈績效管理目標(biāo)例如，小米以性價比為戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈績效指標(biāo)圍繞成本和效率設(shè)定，提升市場競爭力。小米通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，將產(chǎn)品成本降低15%，提升產(chǎn)品性價比，擴大市場份額。與競爭戰(zhàn)略一致例如，美的在追求低成本時，兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和交付準(zhǔn)時率，提升客戶滿意度。美的通過平衡供應(yīng)鏈績效指標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高至99%，交付準(zhǔn)時率提升至95%。全面性與平衡性例如，國內(nèi)新能源車企對標(biāo)特斯拉，設(shè)定績效目標(biāo)，提升供應(yīng)鏈管理水平。國內(nèi)新能源車企通過學(xué)習(xí)特斯拉的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，將電池續(xù)航里程提升10%，降低成本5%。以內(nèi)外部標(biāo)桿為基礎(chǔ)11.1.5供應(yīng)鏈績效管理原則

供應(yīng)鏈績效管理意義例如，富士康不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)競爭力。富士康通過持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)鏈流程，將生產(chǎn)效率提升15%，降低生產(chǎn)成本。例如，聯(lián)想通過供應(yīng)鏈績效管理，拓展全球市場份額，提升企業(yè)競爭力。聯(lián)想通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，將產(chǎn)品交付周期縮短20%，提升客戶滿意度，擴大市場份額。例如，寶潔基于數(shù)據(jù)決策，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈，提升運營效率。寶潔通過大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化供應(yīng)鏈決策，將產(chǎn)品缺貨率降低10%，提升客戶滿意度。11.1.6供應(yīng)鏈績效管理意義

實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提高決策科學(xué)性和及時性提供持續(xù)改進(jìn)工具績效評價對象不全面?zhèn)鹘y(tǒng)汽車制造企業(yè)因績效評價對象不全面，導(dǎo)致供應(yīng)鏈協(xié)同效率低下，整體績效提升緩慢?？冃гu價指標(biāo)不合理企業(yè)指標(biāo)側(cè)重價格，忽視供應(yīng)商創(chuàng)新能力，影響長期發(fā)展。因績效評價指標(biāo)不合理，導(dǎo)致供應(yīng)商創(chuàng)新投入不足，產(chǎn)品競爭力下降。上下游企業(yè)缺乏績效評價上下游企業(yè)信息不共享，無法評估整體績效，影響供應(yīng)鏈協(xié)同。因上下游企業(yè)缺乏績效評價，導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率低下，庫存積壓嚴(yán)重。11.1.7供應(yīng)鏈績效管理存在的問題

概念定義智慧供應(yīng)鏈績效管理是利用科技和管理手段監(jiān)控、評估和優(yōu)化供應(yīng)鏈運作，提升供應(yīng)鏈效能。案例分析例如，京東通過智慧供應(yīng)鏈績效管理，對庫存進(jìn)行實時監(jiān)控和預(yù)警，提升供應(yīng)鏈效率。內(nèi)涵特點數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，智能化規(guī)劃協(xié)調(diào)，實時監(jiān)控預(yù)警，技術(shù)與數(shù)字化應(yīng)用，加強合作伙伴關(guān)系管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。11.2.1智慧供應(yīng)鏈績效管理概念與內(nèi)涵

內(nèi)涵定義特點分析案例分析通過實時數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，幫助企業(yè)了解供應(yīng)鏈運作，基于關(guān)鍵指標(biāo)和工具評估，提供決策支持和改進(jìn)措施。例如，菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，優(yōu)化配送路線，提升物流效率。更全面，注重實時性，綜合分析指標(biāo)關(guān)系，提供更精準(zhǔn)的決策支持。例如，美團通過實時監(jiān)控外賣配送數(shù)據(jù)，調(diào)整配送策略，提升客戶滿意度。例如，電商企業(yè)通過智慧供應(yīng)鏈績效評價，平衡庫存成本和交付速度，提升供應(yīng)鏈競爭力。該電商企業(yè)通過優(yōu)化供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)，將庫存成本降低10%，交付速度提升20%。11.2.2智慧供應(yīng)鏈績效評價內(nèi)涵與特點

“六維”平衡計分卡模型在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上增加智慧度和綠色度維度，如特斯拉注重智能化和環(huán)保指標(biāo)。AHP—FCE模型該模型通過處理模糊性指標(biāo)，提升供應(yīng)鏈績效評價的科學(xué)性和實用性。嶺回歸—BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型該模型通過處理指標(biāo)相關(guān)性，提升供應(yīng)鏈績效評價的準(zhǔn)確性和可靠性。11.2.3智慧供應(yīng)鏈績效評價模型

整合大數(shù)據(jù)、AI和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能采集、流程實時監(jiān)控和自動化分析，提升評估效率和精準(zhǔn)度，推動供應(yīng)鏈持續(xù)優(yōu)化。評估體系需結(jié)合行業(yè)特征，包括供應(yīng)鏈復(fù)雜度、規(guī)模、核心業(yè)務(wù)流程及合規(guī)要求等，制定差異化的評估指標(biāo)，確保評估結(jié)果的適用性和準(zhǔn)確性。依托供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)的實時數(shù)據(jù)，建立量化評估模型，支持績效分析、趨勢預(yù)測和同業(yè)對標(biāo)，為管理決策提供客觀依據(jù)。數(shù)據(jù)支持依據(jù)智能技術(shù)應(yīng)用依據(jù)行業(yè)特性依據(jù)11.3.1構(gòu)建依據(jù)

11.3.2績效評價指標(biāo)

01供應(yīng)鏈柔性03企業(yè)生產(chǎn)柔性05供應(yīng)鏈智慧度衡量供應(yīng)鏈應(yīng)對市場波動、技術(shù)變革等不確定因素的能力，反映系統(tǒng)靈活性和應(yīng)變效率?？疾炱髽I(yè)調(diào)整產(chǎn)能、產(chǎn)線的敏捷性，反映應(yīng)對需求波動的生產(chǎn)能力。評價數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度，包括數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能決策和技術(shù)創(chuàng)新等維度。02企業(yè)采購04企業(yè)計劃06供應(yīng)鏈管理意識評估采購環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度、成本控制及供應(yīng)商協(xié)同效率，體現(xiàn)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)運作水平。對比實際績效與計劃目標(biāo)的吻合度，評估供應(yīng)鏈執(zhí)行力和目標(biāo)管理能力。衡量跨部門協(xié)作水平，反映組織內(nèi)部的信息共享和協(xié)同決策能力。07供應(yīng)鏈綠色度評估環(huán)保合規(guī)性、資源利用效率等可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)。11.3.3績效評估方法灰色聚類——模糊綜合評價法用于處理信息不完整和模糊性問題，該方法通過處理模糊性問題，提升農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈績效評價的科學(xué)性和實用性。BSC—X型評價法基于平衡計分卡擴充，通過BSC—X型評價法，將供應(yīng)鏈績效與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，提升企業(yè)競爭力。粗糙集約簡評價法處理不確定性和動態(tài)性問題，該方法通過處理不確定性和動態(tài)性問題，提升新興電商企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價的準(zhǔn)確性和可靠性。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價法適用于復(fù)雜非線性系統(tǒng)，該方法通過處理復(fù)雜非線性系統(tǒng)，提升汽車制造供應(yīng)鏈績效評價的科學(xué)性和實用性。11.4.1實施步驟構(gòu)建依據(jù)

1例如，順豐根據(jù)市場需求制定智慧物流戰(zhàn)略，提升物流效率。順豐通過智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，將物流配送效率提升25%，提升客戶滿意度。制定智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略2例如，富士康引入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)工廠數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升生產(chǎn)效率。富士康通過技術(shù)建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將生產(chǎn)效率提升20%，降低生產(chǎn)成本。技術(shù)建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型3例如，寶潔優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，減少庫存積壓，提升供應(yīng)鏈效率。寶潔通過流程優(yōu)化和整合，將庫存周轉(zhuǎn)率提高20%，減少資金占用。流程優(yōu)化和整合4例如，阿里利用大數(shù)據(jù)分析消費者需求，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升客戶體驗。阿里通過數(shù)據(jù)管理和分析能力建設(shè)，將客戶滿意度提升20%，提升市場競爭力。數(shù)據(jù)管理和分析能力建設(shè)5例如，騰訊持續(xù)監(jiān)控游戲供應(yīng)鏈，優(yōu)化用戶體驗，提升企業(yè)競爭力。騰訊通過監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，將游戲用戶滿意度提升25%，提升企業(yè)競爭力。監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)例如，云南寶象物流打造智慧云倉，提升倉儲管理效率，降低運營成本。云南寶象物流通過智慧云倉，將倉儲管理效率提升30%，降低運營成本15%。局部績效提升例如，美團外賣優(yōu)化訂單配送，提升客戶滿意度，提升市場競爭力。美團外賣通過優(yōu)化訂單配送，將客戶滿意度提升25%，提升市場競爭力。響應(yīng)客戶新需求例如，特斯拉推動供應(yīng)鏈綠色化，減少碳排放，提升企業(yè)社會形象。特斯拉通過綠色供應(yīng)鏈，將碳排放減少20%，提升企業(yè)社會形象和競爭力。實現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈和可持續(xù)發(fā)展11.4.2新價值體現(xiàn) 順豐科技“豐智云”在汽車、快消等行業(yè)的應(yīng)用成果顯著，提升供應(yīng)鏈績效。例如，在汽車供應(yīng)鏈中，通過“豐智云”優(yōu)化物流配送，將交付時間縮短30%。應(yīng)用成果各行業(yè)企業(yè)通過“豐智云”提升績效的具體數(shù)據(jù)和表現(xiàn)，如庫存周轉(zhuǎn)率提升20%。例如，在快消行業(yè)，通過“豐智云”優(yōu)化庫存管理，將庫存周轉(zhuǎn)率提升20%，減少資金占用。具體數(shù)據(jù)和表現(xiàn)順豐科技“豐智云”通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能化管理，提升供應(yīng)鏈的效率和競爭力。順豐科技通過“豐智云”，將供應(yīng)鏈管理成本降低15%，提升企業(yè)盈利能力。案例分析章末案例：“豐智云”助力順豐智慧供應(yīng)鏈構(gòu)建依據(jù)

章末案例：“豐智云”助力順豐智慧供應(yīng)鏈