公共關(guān)系學(xué)的理論知識復(fù)習(xí)

公共關(guān)系學(xué)的理論知識復(fù)習(xí)姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的三大要素？

A.組織、公眾、傳播

B.信息、渠道、反饋

C.品牌、形象、服務(wù)

D.市場份額、客戶滿意度、競爭對手

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.咨詢、策劃、實施

B.媒體關(guān)系、危機(jī)管理、活動組織

C.調(diào)查研究、形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)

D.人力資源、財務(wù)、技術(shù)支持

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的工作原則？

A.實事求是

B.尊重事實

C.誠信為本

D.創(chuàng)新思維

4.公共關(guān)系活動的主要類型有哪些？

A.媒體發(fā)布

B.活動策劃

C.調(diào)查研究

D.危機(jī)管理

5.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.問卷調(diào)查

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計

C.實施與評估

D.資源配置

7.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.快速響應(yīng)

B.信息透明

C.穩(wěn)定輿論

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

8.公共關(guān)系活動策劃的依據(jù)有哪些？

A.組織戰(zhàn)略

B.市場環(huán)境

C.公眾需求

D.競爭態(tài)勢

9.以下哪些是公共關(guān)系活動策劃的基本要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時間

D.預(yù)算

10.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.人際傳播

C.事件傳播

D.公共活動

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以建立和維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系為目的的管理活動。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽度。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，其目的是為了了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。（）

4.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心，它決定了公共關(guān)系活動的方向和效果。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)組織的聲譽。（）

6.公共關(guān)系活動策劃時，應(yīng)該充分考慮組織的資源狀況和預(yù)算限制。（）

7.公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種類型。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，問卷調(diào)查是最常用的一種。（）

9.公共關(guān)系活動策劃的成功與否，關(guān)鍵在于活動本身的創(chuàng)意和吸引力。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該采取積極主動的態(tài)度，及時向公眾發(fā)布信息。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

3.簡要分析公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟。

4.闡述公共關(guān)系傳播的渠道及其在現(xiàn)代社會中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的作用及其對企業(yè)形象塑造的重要性。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)品牌聲譽保護(hù)的意義，并結(jié)合實際案例說明如何有效實施危機(jī)管理策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的三大要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.傳播

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.咨詢

B.策劃

C.生產(chǎn)

D.實施與評估

3.公共關(guān)系的工作原則中，強(qiáng)調(diào)尊重事實的原則是哪一項？

A.實事求是

B.創(chuàng)新思維

C.誠信為本

D.靈活應(yīng)變

4.公共關(guān)系活動的主要類型中，不屬于常規(guī)活動的是哪一項？

A.媒體發(fā)布

B.活動策劃

C.調(diào)查研究

D.危機(jī)管理

5.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.市場調(diào)研

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟中，第一步是？

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計

C.實施與評估

D.資源配置

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.快速響應(yīng)

B.信息透明

C.內(nèi)部保密

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

8.公共關(guān)系活動策劃的依據(jù)中，不包括以下哪項？

A.組織戰(zhàn)略

B.市場環(huán)境

C.公眾需求

D.競爭對手策略

9.以下哪項不是公共關(guān)系活動策劃的基本要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時間

D.財務(wù)報告

10.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.人際傳播

C.事件傳播

D.營銷推廣

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.A

解析思路：公共關(guān)系的三大要素包括組織、公眾和傳播，這是公共關(guān)系學(xué)的基本概念。

2.A

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、策劃和實施，這些職能是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

3.A

解析思路：公共關(guān)系的工作原則中，實事求是是基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)以事實為依據(jù)，這是公共關(guān)系工作的基本原則。

4.A

解析思路：公共關(guān)系活動的主要類型包括媒體發(fā)布、活動策劃、調(diào)查研究等，這些活動是公共關(guān)系工作的具體表現(xiàn)形式。

5.A

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和問卷調(diào)查，這些都是收集信息的重要手段。

6.A

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟中，目標(biāo)確定是第一步，明確了目標(biāo)才能進(jìn)行后續(xù)的策劃工作。

7.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速響應(yīng)、信息透明、穩(wěn)定輿論和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，內(nèi)部保密不是基本原則。

8.D

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的依據(jù)包括組織戰(zhàn)略、市場環(huán)境、公眾需求和競爭態(tài)勢，競爭對手策略不是直接依據(jù)。

9.D

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、時間和預(yù)算，財務(wù)報告不是策劃的基本要素。

10.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、人際傳播和事件傳播，營銷推廣不是傳播的渠道。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)確實是建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系。

2.√

解析思路：提高知名度和美譽度是公共關(guān)系的主要目標(biāo)之一。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，為決策提供依據(jù)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃確實是公共關(guān)系工作的核心，它決定了活動的方向和效果。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)組織的聲譽。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動策劃時，確實應(yīng)該考慮組織的資源狀況和預(yù)算限制。

7.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道確實包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種類型。

8.√

解析思路：問卷調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查中常用的一種方法，可以收集大量數(shù)據(jù)。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的成功確實依賴于活動本身的創(chuàng)意和吸引力。

10.√

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)確實應(yīng)該采取積極主動的態(tài)度，及時發(fā)布信息。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義：

-目的：了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，為決策提供依據(jù)；評估公共關(guān)系活動的效果；發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前預(yù)警。

-意義：有助于提高公共關(guān)系工作的針對性和有效性；增強(qiáng)組織與公眾的溝通；提升組織的形象和聲譽。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用：

-原則：目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、方法科學(xué)、效果顯著、預(yù)算合理。

-應(yīng)用：在策劃過程中，確?；顒幽繕?biāo)與組織戰(zhàn)略一致；內(nèi)容真實可信，避免夸大或誤導(dǎo)；采用科學(xué)的方法進(jìn)行策劃；關(guān)注活動效果，及時調(diào)整策略；合理分配預(yù)算，確?；顒禹樌M(jìn)行。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟：

-識別危機(jī)：及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號，評估危機(jī)的嚴(yán)重程度。

-應(yīng)對危機(jī)：制定危機(jī)應(yīng)對計劃，采取行動控制危機(jī)蔓延。

-溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)部和外部相關(guān)方保持溝通，確保信息透明。

-恢復(fù)重建：采取措施恢復(fù)組織聲譽，重建與公眾的關(guān)系。

-總結(jié)評估：分析危機(jī)原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理策略。

4.公共關(guān)系傳播的渠道及其在現(xiàn)代社會中的作用：

-渠道：媒體傳播、人際傳播、事件傳播、公共活動。

-作用：提高組織知名度；塑造組織形象；傳遞信息；促進(jìn)組織與公眾的溝通；增強(qiáng)組織的社會影響力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的作用及其對企業(yè)形象塑造的重要性：

-作用：提升企業(yè)競爭力；增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力；促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；維護(hù)企業(yè)良好社會形象。

-重要性：在競爭激烈的市場環(huán)境中，公共關(guān)系有助于企