公共關(guān)系學技能提升及2025年考試試題

公共關(guān)系學技能提升及2025年考試試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.公共輿論

D.組織目標

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.促進組織銷售

D.增進組織與公眾的相互理解

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.廣告

4.公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括哪些？

A.預(yù)測與評估

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.總結(jié)經(jīng)驗

5.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.文獻研究法

6.公共關(guān)系策劃的流程包括哪些階段？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

7.以下哪些屬于公共關(guān)系活動？

A.新聞發(fā)布會

B.品牌推廣活動

C.公益活動

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

8.公共關(guān)系危機管理的原則不包括以下哪項？

A.及時性

B.主動性

C.保密性

D.透明性

9.以下哪些是公共關(guān)系危機管理中常用的應(yīng)對策略？

A.消極應(yīng)對

B.積極應(yīng)對

C.預(yù)防應(yīng)對

D.恢復(fù)應(yīng)對

10.以下哪些是公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)道德要求？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.愛崗敬業(yè)

D.勤奮學習

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果只能用于制定公共關(guān)系策略，不能用于其他管理決策。（×）

3.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于危機發(fā)生后的快速反應(yīng)。（√）

4.公共關(guān)系策劃過程中，方案的制定應(yīng)該優(yōu)先考慮成本因素。（×）

5.公共關(guān)系危機管理中，媒體關(guān)系是處理危機的核心環(huán)節(jié)。（√）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（√）

7.公共關(guān)系調(diào)查可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行，無需實地考察。（×）

8.公共關(guān)系策劃的成功與否，取決于活動執(zhí)行的效果。（√）

9.公共關(guān)系危機管理中，危機公關(guān)團隊應(yīng)該由內(nèi)部人員組成。（×）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重長期效果，而非短期利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.說明公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.闡述公共關(guān)系危機管理的步驟。

4.分析公共關(guān)系活動中的公眾溝通策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理中的成功與失敗因素，并探討如何提升公共關(guān)系危機管理的有效性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.傳播

C.財務(wù)

D.目標

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.提高員工士氣

B.增強品牌形象

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升市場占有率

3.以下哪項不是公共關(guān)系的傳播渠道？

A.網(wǎng)絡(luò)媒體

B.電視媒體

C.口碑傳播

D.人員推銷

4.公共關(guān)系危機管理中，下列哪項措施不是預(yù)防性的？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強內(nèi)部溝通

C.建立危機應(yīng)對團隊

D.發(fā)布虛假信息

5.以下哪項是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的數(shù)據(jù)收集方法？

A.文獻研究

B.訪談

C.問卷調(diào)查

D.觀察法

6.公共關(guān)系策劃中，下列哪項不是策劃方案的主要內(nèi)容？

A.目標設(shè)定

B.資源配置

C.時間安排

D.風險評估

7.以下哪項不是公共關(guān)系活動的主要類型？

A.市場推廣活動

B.社會責任活動

C.內(nèi)部溝通活動

D.法律訴訟活動

8.公共關(guān)系危機管理中，下列哪項不是危機公關(guān)的目標？

A.恢復(fù)公眾信任

B.防止信息誤傳

C.增加市場份額

D.控制媒體報道

9.以下哪項不是公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)道德要求？

A.誠信

B.專業(yè)

C.自利

D.尊重

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的公眾溝通策略？

A.傳播溝通

B.媒體管理

C.關(guān)系協(xié)調(diào)

D.情感營銷

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾和目標，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系活動的核心。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的目標包括提高組織形象、提高知名度、增進相互理解和提高員工士氣等，不包括直接促進組織銷售。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的傳播渠道包括新聞媒體、社交媒體、口碑傳播和廣告等，這些都是信息傳遞的重要途徑。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括預(yù)測與評估、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建和總結(jié)經(jīng)驗，這些步驟構(gòu)成了危機管理的完整流程。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法和文獻研究法，這些都是收集數(shù)據(jù)和分析信息的重要手段。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的流程包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案和實施與評估，這些步驟確保策劃活動的系統(tǒng)性和有效性。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動包括新聞發(fā)布會、品牌推廣活動、公益活動和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等，這些活動旨在增強組織與公眾的關(guān)系。

8.C

解析思路：公共關(guān)系危機管理的原則包括及時性、主動性、公開性和真實性，保密性不是危機管理的原則。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機管理中常用的應(yīng)對策略包括消極應(yīng)對、積極應(yīng)對、預(yù)防應(yīng)對和恢復(fù)應(yīng)對，這些策略幫助組織有效應(yīng)對危機。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系專業(yè)人員的職業(yè)道德要求包括誠實守信、尊重他人、愛崗敬業(yè)和勤奮學習，這些都是維護專業(yè)形象和職業(yè)操守的基礎(chǔ)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是為了建立和維護良好的公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以用于制定公共關(guān)系策略，也可以為其他管理決策提供參考依據(jù)。

3.√

解析思路：危機管理的關(guān)鍵在于危機發(fā)生后的快速反應(yīng)，及時采取行動可以減輕危機的影響。

4.×

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)該綜合考慮目標、資源、時間等因素，成本因素只是其中之一。

5.√

解析思路：媒體關(guān)系在危機管理中至關(guān)重要，有效的媒體溝通可以控制信息傳播，減少負面影響。

6.√

解析思路：“內(nèi)外有別”的原則意味著公共關(guān)系活動需要區(qū)分內(nèi)部公眾和外部公眾，采取不同的溝通策略。

7.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行，但實地考察也是獲取第一手資料的重要方式。

8.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的成功與否取決于活動執(zhí)行的效果，包括活動內(nèi)容、執(zhí)行力度和效果評估。

9.×

解析思路：危機公關(guān)團隊應(yīng)該由內(nèi)外部人員組成，內(nèi)部人員提供專業(yè)知識，外部人員提供外部視角。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該注重長期效果，建立和維護良好的公眾關(guān)系對組織的長期發(fā)展至關(guān)重要。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-幫助組織了解公眾態(tài)度和行為。

-為公共關(guān)系策略制定提供依據(jù)。

-提高公共關(guān)系活動的針對性和有效性。

-評估公共關(guān)系活動的效果。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則：

-目標明確：確保策劃活動與組織目標一致。

-環(huán)境分析：充分考慮內(nèi)外部環(huán)境因素。

-資源配置：合理分配人力、物力和財力資源。

-創(chuàng)新思維：采用新穎的策劃方式和手段。

-可操作性：確保策劃方案能夠?qū)嶋H執(zhí)行。

-效果評估：對策劃活動進行效果評估和反饋。

3.公共關(guān)系危機管理的步驟：

-預(yù)測與評估：識別潛在危機，評估危機可能帶來的影響。

-應(yīng)急處理：迅速響應(yīng)危機，采取措施控制危機蔓延。

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