行政管理與公共關(guān)系實(shí)踐案例試題

行政管理與公共關(guān)系實(shí)踐案例試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.內(nèi)部溝通

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的工作目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.改善組織內(nèi)部管理

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的傳播媒介？

A.新聞媒體

B.廣告

C.口碑

D.互聯(lián)網(wǎng)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容？

A.識(shí)別危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.預(yù)測(cè)危機(jī)

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系內(nèi)部溝通的主要方式？

A.面對(duì)面溝通

B.書(shū)面溝通

C.互聯(lián)網(wǎng)溝通

D.電視媒體溝通

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)內(nèi)容？

A.組織形象策劃

B.媒體關(guān)系管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

D.法律咨詢

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)？

A.知名度

B.好評(píng)度

C.成本效益

D.員工滿意度

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.增長(zhǎng)策略

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

A.尊重事實(shí)

B.保護(hù)客戶隱私

C.損害他人名譽(yù)

D.誠(chéng)實(shí)守信

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系工作可以完全取代市場(chǎng)營(yíng)銷工作。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的恢復(fù)和重建。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“目標(biāo)明確、方法創(chuàng)新、效果顯著”的原則。（）

5.公共關(guān)系內(nèi)部溝通的目的是為了維護(hù)組織內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。（）

6.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的價(jià)值在于提供專業(yè)意見(jiàn)和建議。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估。（）

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠(chéng)信和公正。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防策略比應(yīng)對(duì)策略更重要。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與媒體的互動(dòng)與合作。（）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.說(shuō)明公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

3.分析公共關(guān)系內(nèi)部溝通對(duì)組織的重要性。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德在實(shí)踐中的具體體現(xiàn)。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在新時(shí)代背景下，公共關(guān)系如何更好地服務(wù)于政府形象塑造。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)事件中的應(yīng)對(duì)策略及其作用。

姓名：____________________

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.媒體關(guān)系

C.信息傳播

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的前期工作？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)預(yù)防

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

3.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織形象

C.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系內(nèi)部溝通的渠道？

A.會(huì)議

B.演講

C.內(nèi)部刊物

D.互聯(lián)網(wǎng)

5.公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)對(duì)象是：

A.政府機(jī)構(gòu)

B.企業(yè)

C.非營(yíng)利組織

D.以上都是

6.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)不包括：

A.知名度

B.好評(píng)度

C.銷售額

D.員工滿意度

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.推銷策略

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求是：

A.誠(chéng)信

B.公平

C.尊重

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是：

A.避免危機(jī)發(fā)生

B.減少危機(jī)損失

C.恢復(fù)組織形象

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介的類型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.專利權(quán)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通等，市場(chǎng)營(yíng)銷是獨(dú)立的領(lǐng)域。

2.C

解析：公共關(guān)系的工作目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高知名度、改善內(nèi)部管理等，不直接涉及增加收入。

3.C

解析：公共關(guān)系傳播媒介包括新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等，口碑傳播和互聯(lián)網(wǎng)溝通屬于傳播方式。

4.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容是識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)，不包括預(yù)測(cè)。

5.D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果，每一步都是重要的。

6.D

解析：公共關(guān)系內(nèi)部溝通的主要方式包括面對(duì)面溝通、書(shū)面溝通和互聯(lián)網(wǎng)溝通，電視媒體溝通屬于外部溝通。

7.D

解析：公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)內(nèi)容包括組織形象策劃、媒體關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃等，不包括法律咨詢。

8.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括知名度、好評(píng)度、成本效益和員工滿意度等。

9.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)策略和恢復(fù)策略，增長(zhǎng)策略不屬于危機(jī)管理范疇。

10.C

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容是誠(chéng)信、公正、尊重等，損害他人名譽(yù)是違反職業(yè)道德的行為。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高組織形象和知名度，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，各有其獨(dú)特的職能和目標(biāo)。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和預(yù)警，以及事中的有效應(yīng)對(duì)。

4.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循目標(biāo)明確、方法創(chuàng)新、效果顯著的原則，以確保策劃的有效性。

5.√

解析：公共關(guān)系內(nèi)部溝通有助于維護(hù)組織內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6.√

解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的價(jià)值在于提供專業(yè)意見(jiàn)和建議，幫助客戶解決問(wèn)題。

7.√

解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果的一種常用方法，可以了解公眾對(duì)活動(dòng)的反饋。

8.√

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠(chéng)信和公正，這是維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)和客戶信任的基礎(chǔ)。

9.√

解析：預(yù)防策略在危機(jī)管理中非常重要，可以減少危機(jī)發(fā)生的概率和影響。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與媒體的互動(dòng)與合作，以擴(kuò)大傳播效果和影響力。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：預(yù)防為主、及時(shí)響應(yīng)、公開(kāi)透明、誠(chéng)信溝通、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、科學(xué)決策。

2.公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、制定方案、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果。每一步驟都是為了確保策劃的有效性和可行性。

3.公共關(guān)系內(nèi)部溝通對(duì)組織的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高工作效率、促進(jìn)信息共享、減少誤解和沖突、提升組織文化。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德在實(shí)踐中的具體體現(xiàn)包括：誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、公正無(wú)私、保守秘密、專業(yè)素養(yǎng)、遵守法律法規(guī)。

四、論述題

1.在新時(shí)代背景下，公共關(guān)系可以通過(guò)以下