公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)與策略分析試題及答案

公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)與策略分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)的范疇？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公關(guān)活動(dòng)策劃

D.企業(yè)形象塑造

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方法有助于建立良好的公眾形象？

A.公開(kāi)透明

B.持續(xù)溝通

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.迎合公眾

E.避免沖突

3.以下哪些是公關(guān)策略的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.系統(tǒng)性

C.可持續(xù)性

D.創(chuàng)新性

E.效益最大化

4.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種策略最為適宜？

A.預(yù)防為主

B.信息公開(kāi)

C.應(yīng)對(duì)迅速

D.事后總結(jié)

E.媒體控制

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循哪些原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.創(chuàng)意新穎

E.資源合理

6.以下哪些是公關(guān)危機(jī)管理的步驟？

A.識(shí)別危機(jī)

B.分析原因

C.制定預(yù)案

D.實(shí)施應(yīng)對(duì)

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

7.在企業(yè)內(nèi)部公關(guān)中，以下哪種方式有助于提高員工滿意度？

A.定期溝通

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.員工培訓(xùn)

D.薪酬福利

E.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

8.以下哪些是公關(guān)活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)主題

C.活動(dòng)形式

D.活動(dòng)時(shí)間

E.活動(dòng)預(yù)算

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方法有助于建立良好的合作伙伴關(guān)系？

A.互惠互利

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.溝通協(xié)作

D.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

E.風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

10.以下哪些是公關(guān)危機(jī)管理的原則？

A.預(yù)防為主

B.信息公開(kāi)

C.應(yīng)對(duì)迅速

D.事后總結(jié)

E.避免沖突

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)而采取的具體行動(dòng)和措施。（）

2.公關(guān)策略的核心是塑造企業(yè)良好的公眾形象。（）

3.危機(jī)管理是公共關(guān)系工作的一部分，旨在減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。（）

4.公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)該以企業(yè)利益為唯一導(dǎo)向。（）

5.在處理突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡可能保持沉默，避免信息泄露。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，以吸引更多公眾關(guān)注。（）

7.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的主要目的是提高員工的工作效率。（）

8.公關(guān)危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的吸取。（）

9.公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)該根據(jù)預(yù)算來(lái)決定活動(dòng)規(guī)模和形式。（）

10.建立良好的合作伙伴關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要目標(biāo)之一。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)與策略的區(qū)別與聯(lián)系。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)管理在公共關(guān)系中的重要性。

3.闡述企業(yè)內(nèi)部公關(guān)對(duì)員工滿意度和企業(yè)穩(wěn)定性的影響。

4.如何在公共關(guān)系活動(dòng)中運(yùn)用創(chuàng)新思維提升企業(yè)品牌形象？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)事件，探討企業(yè)如何通過(guò)有效的公共關(guān)系策略來(lái)應(yīng)對(duì)輿論壓力，維護(hù)企業(yè)形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)銷售額

B.塑造企業(yè)良好形象

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化企業(yè)管理

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公眾？

A.消費(fèi)者

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.政府機(jī)構(gòu)

3.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，很大程度上取決于：

A.活動(dòng)策劃

B.資金投入

C.公眾參與

D.媒體報(bào)道

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理的基本原則？

A.信息公開(kāi)

B.應(yīng)對(duì)迅速

C.隱瞞事實(shí)

D.事后總結(jié)

5.公關(guān)危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)主題

C.活動(dòng)預(yù)算

D.產(chǎn)品質(zhì)量

7.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的主要目的是：

A.提高員工士氣

B.降低員工流失率

C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

8.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理的方法？

A.信息公開(kāi)

B.媒體溝通

C.法律訴訟

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循的原則不包括：

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.利潤(rùn)最大化

10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵？

A.誠(chéng)信合作

B.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

C.利益共享

D.競(jìng)爭(zhēng)激烈

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)涉及媒體關(guān)系、危機(jī)管理、活動(dòng)策劃和形象塑造，而市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)的范疇。

2.ABC

解析思路：建立良好公眾形象的關(guān)鍵在于公開(kāi)透明、持續(xù)溝通和誠(chéng)實(shí)守信，迎合公眾和避免沖突則可能損害企業(yè)信譽(yù)。

3.ABCD

解析思路：公關(guān)策略的基本原則應(yīng)包括目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可持續(xù)性和創(chuàng)新性，效益最大化雖然重要，但不是基本原則。

4.ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，預(yù)防為主、信息公開(kāi)、應(yīng)對(duì)迅速和事后總結(jié)是危機(jī)管理的基本步驟。

5.ABCDE

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)遵循目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣、創(chuàng)意新穎和資源合理等原則。

6.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理的步驟包括識(shí)別危機(jī)、分析原因、制定預(yù)案、實(shí)施應(yīng)對(duì)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

7.ABCDE

解析思路：提高員工滿意度的方式包括定期溝通、企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)、薪酬福利和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

8.ABCDE

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃的要素應(yīng)包括目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)預(yù)算。

9.ABCDE

解析思路：建立良好的合作伙伴關(guān)系需要互惠互利、誠(chéng)實(shí)守信、溝通協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

10.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理的原則應(yīng)包括預(yù)防為主、信息公開(kāi)、應(yīng)對(duì)迅速和事后總結(jié)，避免沖突不是原則之一。

二、判斷題

1.對(duì)

2.對(duì)

3.對(duì)

4.錯(cuò)

5.錯(cuò)

6.對(duì)

7.錯(cuò)

8.對(duì)

9.對(duì)

10.對(duì)

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：分別闡述公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)和策略的定義，然后比較兩者的區(qū)別（如戰(zhàn)術(shù)是具體的行動(dòng)，策略是指導(dǎo)原則）和聯(lián)系（如戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于策略）。

2.解析思路：選擇一個(gè)具體的危機(jī)案例，分析危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，以及企業(yè)如何通過(guò)危機(jī)管理策略來(lái)減輕影響，恢復(fù)形象。

3.解析思路：從員工滿意度的角度分析內(nèi)部公關(guān)的作用，包括提高員工士氣、降低流失率、提升工作滿意度和促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定性。

4.解析思路：提出創(chuàng)新思維的幾種方法，如利用新技術(shù)、跨界合作、社會(huì)媒體互動(dòng)等，并討論這些方法如何