2025年公共關(guān)系學(xué)考試突破技巧及試題

2025年公共關(guān)系學(xué)考試突破技巧及試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.改善企業(yè)社會責(zé)任形象

C.降低產(chǎn)品成本

D.提高員工福利

E.促進(jìn)消費(fèi)者購買

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.主體

B.對象

C.目標(biāo)

D.內(nèi)容

E.方法

3.公共關(guān)系的工作內(nèi)容主要有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.危機(jī)管理

C.媒體關(guān)系

D.市場調(diào)研

E.企業(yè)文化建設(shè)

4.公共關(guān)系活動中，以下哪種策略不適合？

A.建立信任

B.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

C.透明溝通

D.避免責(zé)任

E.建立合作

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的不包括以下哪項(xiàng)？

A.了解公眾意見

B.提高企業(yè)知名度

C.分析競爭對手

D.收集市場數(shù)據(jù)

E.評估企業(yè)形象

6.以下哪種方法不屬于公關(guān)活動的溝通方式？

A.新聞發(fā)布

B.廣告

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.口碑營銷

E.企業(yè)內(nèi)刊

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種行為不妥？

A.及時回應(yīng)

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.貶低受害者

D.誠懇道歉

E.保持透明度

8.以下哪種方法在公關(guān)活動中有助于塑造企業(yè)形象？

A.熱衷于公益活動

B.控制負(fù)面新聞

C.提高產(chǎn)品價格

D.聘請知名代言人

E.惡意競爭

9.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.提高員工滿意度

D.保障企業(yè)利益

E.促進(jìn)消費(fèi)者購買

10.以下哪種活動不屬于公關(guān)活動？

A.員工培訓(xùn)

B.媒體發(fā)布會

C.企業(yè)年會

D.市場調(diào)研

E.法律咨詢

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度，而不涉及其他方面。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集市場數(shù)據(jù)，而不是了解公眾對組織的看法。（）

4.公關(guān)活動中的危機(jī)管理策略包括掩蓋事實(shí)、推卸責(zé)任和指責(zé)他人。（）

5.公共關(guān)系活動中的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通。（）

6.企業(yè)社會責(zé)任是公共關(guān)系的一部分，主要關(guān)注企業(yè)對環(huán)境和社會的影響。（）

7.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系是指與媒體建立良好的關(guān)系，以便在媒體上發(fā)布正面信息。（）

8.公關(guān)活動的效果可以通過市場調(diào)研來衡量，因?yàn)槭袌稣{(diào)研可以反映公眾對企業(yè)的看法。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的透明度原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時立即向公眾公開所有信息。（）

10.公共關(guān)系活動中的口碑營銷是指通過消費(fèi)者的口碑來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的三個基本要素及其相互關(guān)系。

2.說明公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟。

3.分析網(wǎng)絡(luò)媒體在公共關(guān)系活動中的優(yōu)勢和局限性。

4.論述企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動提升品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，企業(yè)如何利用公共關(guān)系策略來應(yīng)對文化差異和跨文化溝通的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的關(guān)鍵作用，并探討如何通過有效的公關(guān)策略將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心原則？

A.誠信

B.透明

C.利益最大化

D.合作

2.公共關(guān)系的主要目的是什么？

A.提高銷售額

B.增強(qiáng)員工士氣

C.建立良好的公眾形象

D.降低生產(chǎn)成本

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？

A.確定公關(guān)活動的預(yù)算

B.了解公眾對組織的看法

C.分析競爭對手的策略

D.評估公關(guān)活動的效果

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動的溝通方式？

A.新聞發(fā)布會

B.廣告

C.口碑營銷

D.內(nèi)部培訓(xùn)

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對策略？

A.及時溝通

B.掩蓋事實(shí)

C.誠懇道歉

D.主動承擔(dān)責(zé)任

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)品牌忠誠度

B.提高員工滿意度

C.增加市場份額

D.減少法律法規(guī)風(fēng)險

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.市場預(yù)測

8.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系主要涉及哪些內(nèi)容？

A.媒體采訪

B.新聞發(fā)布

C.媒體廣告

D.媒體培訓(xùn)

9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動的溝通目標(biāo)？

A.傳遞信息

B.建立信任

C.控制輿論

D.提高銷售額

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)”一詞通常指的是什么？

A.突發(fā)事件

B.預(yù)期事件

C.常規(guī)事件

D.計(jì)劃事件

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是改善企業(yè)社會責(zé)任形象，而降低產(chǎn)品成本、提高員工福利和促進(jìn)消費(fèi)者購買并不是公共關(guān)系的主要目標(biāo)。

2.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系的五個基本要素包括主體、對象、目標(biāo)、內(nèi)容和手段。

3.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系的工作內(nèi)容廣泛，包括新聞發(fā)布、危機(jī)管理、媒體關(guān)系、市場調(diào)研和企業(yè)文化建設(shè)等。

4.D

解析：公共關(guān)系活動中應(yīng)避免轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、降低責(zé)任，而是要建立信任、透明溝通和建立合作。

5.B

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的看法，而不是僅僅為了收集市場數(shù)據(jù)。

6.E

解析：公關(guān)活動的方法包括新聞發(fā)布、廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)內(nèi)刊等，而不包括法律咨詢。

7.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的不妥行為包括貶低受害者，而不是及時回應(yīng)、主動承擔(dān)責(zé)任、誠懇道歉和保持透明度。

8.A

解析：熱衷于公益活動有助于塑造企業(yè)形象，而控制負(fù)面新聞、提高產(chǎn)品價格、聘請知名代言人和惡意競爭則可能適得其反。

9.E

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提高員工滿意度和促進(jìn)消費(fèi)者購買，但不包括保障企業(yè)利益。

10.A

解析：員工培訓(xùn)不屬于公關(guān)活動，而是人力資源管理的范疇。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的三個基本要素及其相互關(guān)系：

-主體：指實(shí)施公共關(guān)系活動的組織或個人。

-對象：指公共關(guān)系活動的目標(biāo)受眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾。

-目標(biāo)：指公共關(guān)系活動要達(dá)到的具體效果，如提高知名度、改善形象、促進(jìn)銷售等。

這三個要素相互關(guān)聯(lián)，主體通過特定的活動（手段）影響對象，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟：

-識別危機(jī)：及時發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)危機(jī)的存在。

-分析危機(jī)：分析危機(jī)的原因、影響和潛在后果。

-制定應(yīng)對策略：制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，包括溝通策略、行動方案等。

-執(zhí)行計(jì)劃：按照既定計(jì)劃采取行動，如發(fā)布聲明、溝通協(xié)調(diào)等。

-評估效果：評估危機(jī)管理的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.網(wǎng)絡(luò)媒體在公共關(guān)系活動中的優(yōu)勢和局限性：

-優(yōu)勢：傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強(qiáng)、成本低。

-局限性：信息真實(shí)性難以保證、監(jiān)管難度大、容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。

4.企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動提升品牌形象：

-建立良好的公眾形象：通過公關(guān)活動傳遞企業(yè)價值觀，樹立正面形象。

-加強(qiáng)品牌傳播：利用公關(guān)活動提高品牌知名度和美譽(yù)度。

-增強(qiáng)消費(fèi)者信任：通過公關(guān)活動加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，提高消費(fèi)者對品牌的信任度。

-管理危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時，通過有效的公關(guān)策略化解危機(jī)，保護(hù)品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在全球化背景下，企業(yè)如何利用公共關(guān)系策略來應(yīng)對文化差異和跨文化溝通的挑戰(zhàn)：

-了解目標(biāo)市場的文化背景：研究不同文化中的價值觀、習(xí)俗和溝通方式。

-適應(yīng)文化差異：調(diào)整營銷策略，尊重當(dāng)?shù)匚幕?，避免文化沖突。

-建立跨文化團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)跨文化溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

-利用網(wǎng)絡(luò)媒體：通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行跨文化溝通，擴(kuò)大品牌影響力。