行政管理中的公共關(guān)系成本效益評估題目及試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系成本效益評估題目及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系成本效益評估的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部溝通成本

B.媒體宣傳費(fèi)用

C.市場調(diào)研費(fèi)用

D.法律訴訟費(fèi)用

2.在進(jìn)行公共關(guān)系成本效益評估時(shí)，以下哪種方法較為常用？

A.比較分析法

B.因素分析法

C.預(yù)測分析法

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系成本效益評估的關(guān)鍵因素？

A.公共關(guān)系活動的影響力

B.組織形象的改善程度

C.市場份額的提升

D.員工滿意度

4.公共關(guān)系成本效益評估中，如何衡量公共關(guān)系活動的影響力？

A.通過媒體報(bào)道次數(shù)

B.通過網(wǎng)絡(luò)傳播量

C.通過觀眾、聽眾、讀者的反饋

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系成本效益評估中的直接成本？

A.人員工資

B.媒體廣告費(fèi)用

C.培訓(xùn)費(fèi)用

D.產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用

6.在公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪種指標(biāo)較為重要？

A.投入產(chǎn)出比

B.資金周轉(zhuǎn)率

C.成本利潤率

D.以上都是

7.公共關(guān)系成本效益評估中，如何衡量組織形象的改善程度？

A.通過公眾滿意度調(diào)查

B.通過競爭對手分析

C.通過行業(yè)排名

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系成本效益評估中的間接成本？

A.品牌形象損失

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.市場份額下降

D.員工流失

9.在公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪種方法可以預(yù)測未來成本？

A.歷史數(shù)據(jù)分析法

B.模型分析法

C.專家意見法

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系成本效益評估的目的？

A.提高組織競爭力

B.降低公共關(guān)系成本

C.提升組織形象

D.增加市場份額

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系成本效益評估的核心是確定公共關(guān)系活動的成本與收益是否匹配。（）

2.公共關(guān)系成本效益評估只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性。（）

3.公共關(guān)系成本效益評估的結(jié)果可以直接轉(zhuǎn)化為組織戰(zhàn)略決策的依據(jù)。（）

4.公共關(guān)系成本效益評估可以通過簡單的歷史數(shù)據(jù)對比得出結(jié)論。（）

5.在進(jìn)行公共關(guān)系成本效益評估時(shí)，組織應(yīng)該優(yōu)先考慮短期效益。（）

6.公共關(guān)系成本效益評估中的“成本”是指組織在公共關(guān)系活動中的全部投入。（）

7.公共關(guān)系成本效益評估應(yīng)該以組織的長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。（）

8.公共關(guān)系成本效益評估的結(jié)果可以用來衡量公共關(guān)系人員的績效。（）

9.公共關(guān)系成本效益評估通常需要借助外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。（）

10.公共關(guān)系成本效益評估應(yīng)該定期進(jìn)行，以適應(yīng)組織發(fā)展的變化。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系成本效益評估的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系成本效益評估中的“直接成本”和“間接成本”的區(qū)別。

3.說明公共關(guān)系成本效益評估在組織管理中的重要作用。

4.闡述如何將公共關(guān)系成本效益評估結(jié)果應(yīng)用于組織戰(zhàn)略決策。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系成本效益評估在提升組織競爭力中的作用及其實(shí)施步驟。

2.分析在全球化背景下，如何進(jìn)行跨文化公共關(guān)系成本效益評估，并探討其面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪項(xiàng)不屬于直接成本？

A.人員工資

B.媒體廣告費(fèi)用

C.培訓(xùn)費(fèi)用

D.產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用

2.在公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映活動的經(jīng)濟(jì)效益？

A.媒體曝光度

B.市場占有率

C.潛在客戶數(shù)量

D.品牌知名度

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系成本效益評估的步驟？

A.確定評估目標(biāo)和范圍

B.收集相關(guān)數(shù)據(jù)

C.分析競爭對手

D.制定評估報(bào)告

4.公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪項(xiàng)不屬于間接成本？

A.品牌形象損失

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.員工流失

D.股東價(jià)值提升

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系成本效益評估的關(guān)鍵因素？

A.公共關(guān)系活動的影響力

B.組織形象的改善程度

C.市場份額的提升

D.財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性

6.公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪種方法不適用于評估公共關(guān)系活動的長期效益？

A.投入產(chǎn)出分析法

B.現(xiàn)值法

C.預(yù)測分析法

D.成本效益分析法

7.在公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪項(xiàng)不是衡量活動影響力的指標(biāo)？

A.媒體報(bào)道次數(shù)

B.網(wǎng)絡(luò)傳播量

C.公眾反饋

D.財(cái)務(wù)收益

8.公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪種方法不適用于評估非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.比較分析法

B.因素分析法

C.模糊綜合評價(jià)法

D.案例分析法

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系成本效益評估的目的？

A.提高組織競爭力

B.降低公共關(guān)系成本

C.增強(qiáng)員工滿意度

D.提高市場份額

10.在公共關(guān)系成本效益評估中，以下哪種方法不適用于評估組織形象改善程度？

A.公眾滿意度調(diào)查

B.行業(yè)排名

C.競爭對手分析

D.員工培訓(xùn)效果

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估主要關(guān)注與公共關(guān)系活動直接相關(guān)的成本，如人員工資、媒體廣告費(fèi)用等，法律訴訟費(fèi)用通常與組織法律事務(wù)相關(guān)，不屬于公共關(guān)系成本。

2.D

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估方法包括比較分析法、因素分析法、預(yù)測分析法和模型分析法等，這些都是評估公共關(guān)系成本效益的常用方法。

3.D

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估需要綜合考慮各種因素，員工滿意度是組織管理的一個(gè)方面，但并非公共關(guān)系成本效益評估的關(guān)鍵因素。

4.D

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估中，影響力的衡量可以通過媒體報(bào)道次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳播量、觀眾、聽眾、讀者的反饋等多種方式。

5.D

解析思路：直接成本是指可以直接歸屬于某一特定活動的成本，如人員工資、媒體廣告費(fèi)用等，產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用通常與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)，不屬于直接成本。

6.D

解析思路：成本效益分析法是評估活動經(jīng)濟(jì)效益的一種方法，而現(xiàn)值法是評估長期效益的方法，兩者有所區(qū)別。

7.D

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估中的影響力指標(biāo)通常包括媒體報(bào)道次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳播量、公眾反饋等，財(cái)務(wù)收益是效益的一部分，但不是衡量影響力的直接指標(biāo)。

8.D

解析思路：模糊綜合評價(jià)法是一種綜合評價(jià)方法，適用于評估非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而案例分析法通常用于研究特定案例，不適用于評估。

9.D

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估的目的是提高組織競爭力、降低成本、增強(qiáng)員工滿意度等，提高市場份額是評估效益的一個(gè)方面。

10.D

解析思路：組織形象改善程度可以通過公眾滿意度調(diào)查、行業(yè)排名、競爭對手分析等方式評估，員工培訓(xùn)效果更多關(guān)注培訓(xùn)本身的效果。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估不僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如品牌形象、員工滿意度等。

2.×

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估需要綜合考慮財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)會導(dǎo)致評估結(jié)果不全面。

3.√

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估的結(jié)果可以為組織戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，幫助組織優(yōu)化資源配置。

4.×

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估的結(jié)果不能直接轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略決策，需要結(jié)合組織實(shí)際情況進(jìn)行分析。

5.×

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估應(yīng)該綜合考慮短期和長期效益，優(yōu)先考慮短期效益可能導(dǎo)致忽視長期發(fā)展。

6.√

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估中的“成本”確實(shí)是指組織在公共關(guān)系活動中的全部投入。

7.√

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估應(yīng)該以組織的長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，確保公共關(guān)系活動與組織戰(zhàn)略相一致。

8.√

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估的結(jié)果可以用來衡量公共關(guān)系人員的績效，評估其工作成效。

9.×

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估通常需要組織內(nèi)部人員進(jìn)行，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)可以提供支持，但不是必需的。

10.√

解析思路：公共關(guān)系成本效益評估應(yīng)該定期進(jìn)行，以適應(yīng)組織發(fā)展的變化，確保評估的準(zhǔn)確性和有效性。

三、簡答題

1.解析思路：公共關(guān)系成本效益評估的基本原則包括全面性、客觀性、相關(guān)性、可比性和前瞻性。

2.解析思路：“直接成本”是指與公共關(guān)系活動直接相關(guān)的成本，如人員工資、媒體廣告費(fèi)用等；“間接成本”是指與公共關(guān)系活動相關(guān)但不是直接投入的成本，如品牌形象損失、員工流失等。

3.解析思路：公共關(guān)系成本效益評估在組織管理中的重要作用包括幫助組織優(yōu)化資源配置、提高公共關(guān)系活動的效率、提升組織形象和競爭力等。

4.解析思路：將公共關(guān)系成