公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)試知識(shí)點(diǎn)及試題與答案

公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)試知識(shí)點(diǎn)及試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠互利

B.獨(dú)立性

C.客觀性

D.強(qiáng)制性

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.傳播

3.公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.建立良好形象

D.提高市場(chǎng)份額

4.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.咨詢

B.傳播

C.危機(jī)管理

D.培訓(xùn)

5.公共關(guān)系的傳播媒介有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.廣告

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟有哪些？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對(duì)

C.恢復(fù)

D.總結(jié)

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.形式多樣

D.效果顯著

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

C.豐富的專業(yè)知識(shí)

D.良好的職業(yè)道德

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.建立良好的企業(yè)形象

D.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向傳播活動(dòng)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是單一的，即提高組織知名度。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是迅速消除危機(jī)影響。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)提供決策依據(jù)。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃必須遵循道德規(guī)范。（√）

6.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)公眾的特點(diǎn)。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建公眾信任。（√）

8.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是其職業(yè)素養(yǎng)的核心。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，避免重復(fù)使用舊策略。（√）

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用是長期且持續(xù)的。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能及其在企業(yè)中的作用。

2.說明公共關(guān)系調(diào)查的步驟及其重要性。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防措施及其必要性。

4.闡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的具體影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源于哪個(gè)國家？

A.美國

B.英國

C.法國

D.德國

2.公共關(guān)系最早被定義為“管理公共關(guān)系”的人是誰？

A.埃德華·伯尼斯

B.威爾·伯恩斯坦

C.哈里·史密斯

D.路易斯·布盧姆

3.公共關(guān)系的核心是？

A.傳播

B.互惠

C.目標(biāo)

D.組織

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的傳播媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.郵件

D.法律文件

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是？

A.消除危機(jī)

B.預(yù)防危機(jī)

C.應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

6.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量調(diào)查方法是？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

7.公共關(guān)系人員最需要具備的技能是？

A.寫作能力

B.演講能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中最重要的是？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.內(nèi)容創(chuàng)意

C.實(shí)施策略

D.預(yù)算控制

9.公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中的作用是？

A.提高產(chǎn)品銷量

B.增強(qiáng)品牌形象

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.降低營銷成本

10.公共關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的角色是？

A.提高企業(yè)知名度

B.建立良好社會(huì)形象

C.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.提升員工福利待遇

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系不具有強(qiáng)制性，而是基于雙方自愿和互惠的原則。

2.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、目標(biāo)和傳播。

3.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、建立良好形象和提高市場(chǎng)份額。

4.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、傳播、危機(jī)管理和培訓(xùn)。

5.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系的傳播媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和廣告。

6.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和總結(jié)。

7.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣和效果顯著。

8.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法。

9.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的職業(yè)道德。

10.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、建立良好形象和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系是一種雙向傳播活動(dòng)，而非單向。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，不僅僅是提高知名度。

3.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是迅速消除危機(jī)影響，以減輕或避免損失。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)，幫助其做出明智的決策。

5.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循道德規(guī)范，保證活動(dòng)的正當(dāng)性和合法性。

6.√

解析：公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)公眾的特點(diǎn)，以提高傳播效果。

7.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)階段是重建公眾信任的關(guān)鍵階段。

8.√

解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是其職業(yè)素養(yǎng)的核心，關(guān)系到組織的形象和聲譽(yù)。

9.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境和公眾需求。

10.√

解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用是長期且持續(xù)的，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、簡答題

1.公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、傳播、危機(jī)管理和培訓(xùn)。咨詢職能為企業(yè)提供決策建議；傳播職能通過多種媒介與公眾溝通；危機(jī)管理職能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；培訓(xùn)職能提升員工的專業(yè)能力和素質(zhì)。公共關(guān)系在企業(yè)中的作用體現(xiàn)在提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、建立良好形象和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談提綱、選擇調(diào)查對(duì)象、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。調(diào)查的重要性在于幫助組織了解公眾態(tài)度、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭狀況等，為決策提供依據(jù)。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防措施包括建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高員工應(yīng)急能力、加強(qiáng)與媒體的溝通等。預(yù)防措施的必要性在于降低危機(jī)發(fā)生的可能性，減少危機(jī)帶來的損失。

4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)包括誠實(shí)守信、公正無私、尊重他人、保守秘密、維護(hù)組織形象等。這些素養(yǎng)有助于建立良好的職業(yè)形象，贏得公眾信任。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，公共關(guān)系有助于提高組織知名度，擴(kuò)大品牌影響力；其次，公共關(guān)系有助于增強(qiáng)組織美譽(yù)度，提升公眾形象；再次，公共關(guān)系有助于建立良好社會(huì)關(guān)系，促進(jìn)組織發(fā)展；最后，公共關(guān)系有助于應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)組織利益。具體影響包括提高市場(chǎng)競(jìng)爭力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、促