公共關(guān)系學(xué)建立信任的竅門試題及答案

公共關(guān)系學(xué)建立信任的竅門試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.建立信任的關(guān)鍵因素包括：

A.誠實(shí)與透明

B.專業(yè)能力

C.誠信與可靠性

D.溝通技巧

E.外貌形象

2.以下哪些行為有助于建立和維護(hù)組織與公眾之間的信任關(guān)系？

A.及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切

B.保持信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性

C.遵守法律法規(guī)

D.推崇企業(yè)社會(huì)責(zé)任

E.拒絕合作共贏

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的信任建立，以下哪些是有效的策略？

A.舉辦透明度高的會(huì)議

B.通過媒體進(jìn)行正面宣傳

C.舉辦公益活動(dòng)提升形象

D.拒絕接受公眾的批評(píng)與建議

E.定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

4.以下哪些是建立信任關(guān)系時(shí)需要注意的原則？

A.誠信為本

B.尊重對方

C.公正公平

D.持續(xù)溝通

E.被動(dòng)接受批評(píng)

5.以下哪些因素可能會(huì)破壞信任關(guān)系？

A.信息不對稱

B.不誠實(shí)的行為

C.溝通不暢

D.遵守法律法規(guī)

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

6.以下哪些方法可以幫助組織建立和維護(hù)與媒體之間的信任關(guān)系？

A.定期與媒體溝通，提供新聞素材

B.誠實(shí)回答媒體提問，不回避問題

C.邀請媒體參與組織活動(dòng)

D.阻止媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道

E.拒絕與媒體合作

7.以下哪些因素有助于建立組織與員工之間的信任關(guān)系？

A.公平的待遇

B.透明的晉升機(jī)制

C.重視員工意見

D.拒絕員工提出的要求

E.提供良好的工作環(huán)境

8.以下哪些措施可以幫助組織建立與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系？

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.誠信經(jīng)營，不虛假宣傳

C.建立完善的售后服務(wù)

D.限制消費(fèi)者的選擇權(quán)

E.主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

9.以下哪些是建立信任關(guān)系時(shí)需要遵循的溝通原則？

A.真誠

B.誠信

C.尊重

D.專業(yè)

E.靈活

10.以下哪些是建立信任關(guān)系時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)？

A.嚴(yán)格遵守承諾

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.適當(dāng)展示實(shí)力

D.拒絕接受公眾的批評(píng)與建議

E.保持良好的形象

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.建立信任是一個(gè)持續(xù)的過程，需要組織在長期的實(shí)踐中不斷積累和鞏固。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的信任建立，可以通過控制信息的傳播來達(dá)到目的。（）

3.誠信是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，但有時(shí)候可以為了達(dá)到目的而暫時(shí)犧牲誠信。（）

4.在與媒體溝通時(shí)，組織應(yīng)該盡量展示自己的優(yōu)點(diǎn)，避免提及任何負(fù)面信息。（）

5.員工是組織最寶貴的資源，因此組織應(yīng)該對員工保持高度信任，無論其表現(xiàn)如何。（）

6.信任關(guān)系一旦建立，就不需要再進(jìn)行維護(hù)，因?yàn)樾湃问怯篮愕?。（?/p>

7.在處理公眾危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)該首先考慮自己的利益，而不是公眾的利益。（）

8.建立信任關(guān)系的關(guān)鍵在于組織與公眾之間的互動(dòng)，而不是單方面的努力。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是為了提升組織的形象，而不是為了建立和維護(hù)信任關(guān)系。（）

10.信任關(guān)系的建立和維護(hù)需要組織在各個(gè)方面都表現(xiàn)出一致性和連貫性。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述建立信任關(guān)系在公共關(guān)系中的重要性。

2.如何通過有效的溝通策略來建立和維護(hù)組織與公眾之間的信任關(guān)系？

3.在處理公眾危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)如何運(yùn)用信任原則來化解危機(jī)？

4.如何評(píng)估組織與公眾之間的信任關(guān)系？請列舉至少兩種評(píng)估方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何通過社交媒體建立和維護(hù)組織與公眾之間的信任關(guān)系。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理組織與利益相關(guān)者關(guān)系中的信任危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的應(yīng)對策略和措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的核心要素？

A.誠信

B.保密性

C.可靠性

D.靈活性

2.以下哪項(xiàng)行為最有可能導(dǎo)致公眾對組織的信任下降？

A.主動(dòng)公開信息

B.誠實(shí)回應(yīng)質(zhì)疑

C.拒絕合作

D.公開道歉

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的重要手段？

A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.限制媒體訪問

C.開展社區(qū)服務(wù)

D.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

4.以下哪項(xiàng)不是組織與媒體建立信任關(guān)系的關(guān)鍵？

A.及時(shí)提供信息

B.限制新聞報(bào)道

C.主動(dòng)邀請媒體參與活動(dòng)

D.真誠回答問題

5.以下哪項(xiàng)不是建立員工信任的關(guān)鍵因素？

A.公平的薪酬體系

B.限制員工言論

C.透明的晉升機(jī)會(huì)

D.良好的工作環(huán)境

6.以下哪項(xiàng)不是建立消費(fèi)者信任的有效方法？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.虛假宣傳

C.完善售后服務(wù)

D.誠信經(jīng)營

7.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估組織與公眾之間信任關(guān)系的方法？

A.調(diào)查問卷

B.社交媒體分析

C.盈利狀況

D.媒體報(bào)道

8.以下哪項(xiàng)不是處理公眾危機(jī)時(shí)，運(yùn)用信任原則的有效策略？

A.主動(dòng)公開信息

B.拒絕承擔(dān)責(zé)任

C.誠懇道歉

D.采取補(bǔ)救措施

9.以下哪項(xiàng)不是在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系通過社交媒體建立信任關(guān)系的優(yōu)勢？

A.實(shí)時(shí)互動(dòng)

B.覆蓋面廣

C.信息控制

D.互動(dòng)性強(qiáng)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在處理組織與利益相關(guān)者關(guān)系中的信任危機(jī)時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.加強(qiáng)溝通

B.修改政策

C.隱瞞信息

D.主動(dòng)尋求解決方案

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCD

5.AB

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.錯(cuò)誤

3.錯(cuò)誤

4.錯(cuò)誤

5.錯(cuò)誤

6.錯(cuò)誤

7.錯(cuò)誤

8.正確

9.錯(cuò)誤

10.正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.建立信任關(guān)系在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：信任是公眾對組織的認(rèn)可和依賴，是公共關(guān)系工作的基石；信任有助于塑造組織形象，提高品牌價(jià)值；信任有助于降低溝通成本，提高工作效率。

2.通過有效的溝通策略建立和維護(hù)信任關(guān)系的方法包括：保持信息透明；誠實(shí)守信；及時(shí)回應(yīng)關(guān)切；積極傾聽；建立有效的溝通渠道。

3.處理公眾危機(jī)時(shí)，運(yùn)用信任原則的策略包括：及時(shí)公開信息；誠懇道歉；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；采取補(bǔ)救措施；與公眾建立有效的溝通。

4.評(píng)估組織與公眾之間的信任關(guān)系的方法包括：調(diào)查問卷；社交媒體分析；客戶滿意度調(diào)查；媒體報(bào)道分析。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系通過社交媒體建立和維護(hù)信任關(guān)系的方法包括：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)；通過內(nèi)容營銷展示組