公共關(guān)系危機應(yīng)對實戰(zhàn)分析試題及答案

公共關(guān)系危機應(yīng)對實戰(zhàn)分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.復(fù)雜性

D.持久性

2.在處理公共關(guān)系危機時，以下哪項不是企業(yè)應(yīng)采取的策略？

A.主動溝通

B.推卸責(zé)任

C.真誠道歉

D.及時處理

3.以下哪項不是危機公關(guān)的三個階段？

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)對階段

C.恢復(fù)階段

D.預(yù)測階段

4.企業(yè)在危機公關(guān)中，以下哪項不是應(yīng)遵循的原則？

A.誠信原則

B.公正原則

C.利益最大化原則

D.消費者至上原則

5.以下哪項不是危機公關(guān)的關(guān)鍵要素？

A.真相

B.時間

C.信息

D.競爭對手

6.以下哪項不是危機公關(guān)中常見的應(yīng)對策略？

A.隔離策略

B.攻擊策略

C.消極策略

D.主動策略

7.在危機公關(guān)中，以下哪項不是企業(yè)應(yīng)關(guān)注的問題？

A.媒體報道

B.消費者情緒

C.競爭對手動態(tài)

D.政府政策

8.以下哪項不是危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧？

A.明確立場

B.持續(xù)發(fā)布信息

C.輿論監(jiān)控

D.訴諸法律

9.在危機公關(guān)中，以下哪項不是企業(yè)應(yīng)采取的危機處理流程？

A.評估危機

B.制定應(yīng)對策略

C.實施危機應(yīng)對

D.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

10.以下哪項不是危機公關(guān)中的危機溝通原則？

A.誠實守信

B.及時公開

C.適度引導(dǎo)

D.無需透明

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機是指企業(yè)在運營過程中，由于內(nèi)部或外部因素導(dǎo)致的不利于企業(yè)形象的事件。（）

2.危機公關(guān)的核心目標(biāo)是最大限度地減少危機對企業(yè)造成的負(fù)面影響。（）

3.企業(yè)在危機爆發(fā)時，應(yīng)立即采取措施，避免信息外泄，以保護企業(yè)利益。（）

4.危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機爆發(fā)時獲得支持。（）

5.危機公關(guān)的最終目的是讓消費者和企業(yè)恢復(fù)信任，重建企業(yè)形象。（）

6.在危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免對競爭對手進行攻擊，以免引發(fā)更大爭議。（）

7.危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部溝通，確保員工了解危機情況和應(yīng)對措施。（）

8.危機公關(guān)的應(yīng)對策略應(yīng)根據(jù)危機的性質(zhì)和程度進行調(diào)整。（）

9.危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)重視線上線下同步溝通，確保信息傳播的廣泛性。（）

10.危機公關(guān)結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)進行總結(jié)和反思，以防止類似危機再次發(fā)生。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機應(yīng)對的五個基本步驟。

2.論述危機公關(guān)中媒體溝通的重要性及其策略。

3.分析在公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何通過內(nèi)部溝通來穩(wěn)定員工情緒。

4.結(jié)合實際案例，談?wù)勅绾芜\用危機公關(guān)策略來恢復(fù)企業(yè)品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機應(yīng)對中的法律風(fēng)險及其防范措施。

2.結(jié)合當(dāng)前社會熱點事件，分析網(wǎng)絡(luò)輿論對公共關(guān)系危機應(yīng)對的影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系危機的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.可控性

D.持久性

2.在危機公關(guān)中，以下哪項不是企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮的因素？

A.消費者利益

B.企業(yè)利益

C.媒體關(guān)注

D.政府法規(guī)

3.以下哪項不是危機公關(guān)的三個階段？

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)對階段

C.恢復(fù)階段

D.預(yù)測階段

4.企業(yè)在危機公關(guān)中，以下哪項不是應(yīng)遵循的原則？

A.誠信原則

B.公正原則

C.利益最大化原則

D.消費者至上原則

5.以下哪項不是危機公關(guān)的關(guān)鍵要素？

A.真相

B.時間

C.信息

D.媒體

6.以下哪項不是危機公關(guān)中常見的應(yīng)對策略？

A.隔離策略

B.攻擊策略

C.消極策略

D.主動策略

7.在危機公關(guān)中，以下哪項不是企業(yè)應(yīng)關(guān)注的問題？

A.媒體報道

B.消費者情緒

C.競爭對手動態(tài)

D.員工培訓(xùn)

8.以下哪項不是危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧？

A.明確立場

B.持續(xù)發(fā)布信息

C.輿論監(jiān)控

D.保密信息

9.在危機公關(guān)中，以下哪項不是企業(yè)應(yīng)采取的危機處理流程？

A.評估危機

B.制定應(yīng)對策略

C.實施危機應(yīng)對

D.公開道歉

10.以下哪項不是危機公關(guān)中的危機溝通原則？

A.誠實守信

B.及時公開

C.適度引導(dǎo)

D.無需溝通

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.D（公共關(guān)系危機的典型特征包括突發(fā)性、嚴(yán)重性和復(fù)雜性，但并非持久性。）

2.B（企業(yè)在危機公關(guān)中應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，而非推卸責(zé)任。）

3.D（危機公關(guān)的三個階段為預(yù)防階段、應(yīng)對階段和恢復(fù)階段。）

4.C（企業(yè)在危機公關(guān)中應(yīng)遵循誠信、公正和消費者至上的原則。）

5.D（危機公關(guān)的關(guān)鍵要素包括真相、時間和信息，競爭對手并非關(guān)鍵要素。）

6.C（危機公關(guān)中常見的應(yīng)對策略包括隔離、攻擊和主動策略，不包括消極策略。）

7.D（企業(yè)應(yīng)關(guān)注媒體報道、消費者情緒和競爭對手動態(tài)，但不包括員工培訓(xùn)。）

8.D（危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧包括明確立場、持續(xù)發(fā)布信息和輿論監(jiān)控，不包括保密信息。）

9.D（危機公關(guān)的流程包括評估危機、制定應(yīng)對策略、實施危機應(yīng)對和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。）

10.D（危機公關(guān)中的危機溝通原則包括誠實守信、及時公開和適度引導(dǎo)，不需要無需溝通。）

二、判斷題答案及解析思路

1.√（公共關(guān)系危機是指企業(yè)在運營過程中，由于內(nèi)部或外部因素導(dǎo)致的不利于企業(yè)形象的事件。）

2.√（危機公關(guān)的核心目標(biāo)是最大限度地減少危機對企業(yè)造成的負(fù)面影響。）

3.×（企業(yè)在危機爆發(fā)時，應(yīng)立即采取措施，但并非避免信息外泄，而是確保信息透明。）

4.√（危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機爆發(fā)時獲得支持。）

5.√（危機公關(guān)的最終目的是讓消費者和企業(yè)恢復(fù)信任，重建企業(yè)形象。）

6.√（在危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免對競爭對手進行攻擊，以免引發(fā)更大爭議。）

7.√（危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部溝通，確保員工了解危機情況和應(yīng)對措施。）

8.√（危機公關(guān)的應(yīng)對策略應(yīng)根據(jù)危機的性質(zhì)和程度進行調(diào)整。）

9.√（危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)重視線上線下同步溝通，確保信息傳播的廣泛性。）

10.√（危機公關(guān)結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)進行總結(jié)和反思，以防止類似危機再次發(fā)生。）

三、簡答題答案及解析思路

1.答案要點：評估危機、制定應(yīng)對策略、實施危機應(yīng)對、溝通協(xié)調(diào)、恢復(fù)重建、總結(jié)評估。

2.答案要點：媒體溝通的重要性在于及時傳播信息、引導(dǎo)輿論、塑造企業(yè)形象；策略包括建立良好關(guān)系、及時發(fā)布信息、積極回應(yīng)、輿論監(jiān)控。

3.答案要點：內(nèi)部溝通的重要性在于穩(wěn)定員工情緒、提高應(yīng)對危機的能力；措施包括透明溝通、提供支持、明確責(zé)任。

4.答案要點：結(jié)合實際案例，分析危機公關(guān)策略的應(yīng)用，如主動溝通、誠懇道歉、積