旅游產(chǎn)品預(yù)訂與退訂協(xié)議

旅游產(chǎn)品預(yù)訂與退訂協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：姓名/名稱：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方基本信息：公司名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中以下術(shù)語具有以下含義：（1）“旅游產(chǎn)品”：指甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)的旅游項目。（2）“預(yù)訂”：指甲方通過乙方預(yù)訂旅游產(chǎn)品的行為。（3）“退訂”：指甲方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，因個人原因取消預(yù)訂的行為。第二章：旅游產(chǎn)品預(yù)訂2.1甲方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。2.2乙方收到甲方的預(yù)訂請求后，應(yīng)及時處理并告知甲方預(yù)訂結(jié)果。2.3甲方應(yīng)在預(yù)訂成功后按照約定時間、地點參加旅游活動。第三章：旅游產(chǎn)品退訂3.1甲方有權(quán)在預(yù)訂成功后，按照本協(xié)議約定辦理退訂。3.2退訂規(guī)定如下：（1）甲方在出行日期前30天（含）以上提出退訂的，乙方應(yīng)當(dāng)全額退還甲方已支付的旅游費用；（2）甲方在出行日期前29天至15天（含）提出退訂的，乙方應(yīng)退還甲方已支付旅游費用的50%；（3）甲方在出行日期前14天（含）以內(nèi)提出退訂的，乙方不予退還已支付旅游費用。3.3甲方因特殊情況需退訂的，可向乙方提出書面申請，乙方在核實情況后，可根據(jù)實際情況給予適當(dāng)處理。第四章：旅游產(chǎn)品變更4.1乙方在出發(fā)前因不可抗力等原因需變更旅游產(chǎn)品行程的，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商解決。4.2甲方在出行日期前30天（含）以上提出變更請求的，乙方應(yīng)盡量滿足甲方需求，并根據(jù)實際情況調(diào)整旅游費用。4.3甲方在出行日期前29天至15天（含）提出變更請求的，乙方有權(quán)拒絕或根據(jù)實際情況調(diào)整旅游費用。4.4甲方在出行日期前14天（含）以內(nèi)提出變更請求的，乙方有權(quán)拒絕。第五章：旅游產(chǎn)品價格與支付5.1乙方提供的旅游產(chǎn)品價格應(yīng)包含甲方在旅游活動中的交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等費用。5.2甲方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，應(yīng)按照乙方指定的付款方式支付旅游費用。5.3乙方收到甲方的旅游費用后，應(yīng)向甲方出具發(fā)票或收據(jù)。5.4甲方支付旅游費用后，如因乙方原因?qū)е侣糜位顒尤∠蛭茨馨醇s定提供服務(wù)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的旅游費用。如因甲方原因?qū)е侣糜位顒尤∠蛭茨馨醇s定參加，按照第三章退訂規(guī)定處理。第六章：旅游服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任6.1乙方應(yīng)保證所提供的旅游服務(wù)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，保證甲方在旅游活動中的安全和舒適。6.2乙方應(yīng)在旅游活動開始前，向甲方提供詳細(xì)的行程安排、旅游須知及安全提示。6.3乙方應(yīng)按照約定為甲方提供專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)，并在旅游活動中解答甲方的疑問。6.4乙方在旅游活動中應(yīng)采取必要措施保障甲方的安全，如發(fā)生意外事件，乙方應(yīng)立即采取緊急救治措施，并及時通知甲方家屬。6.5乙方對以下情況不承擔(dān)法律責(zé)任：（1）甲方在旅游活動中因自身原因?qū)е碌膿p失或傷害；（2）不可抗力因素導(dǎo)致的旅游活動變更或取消；（3）甲方在旅游活動中違反法律法規(guī)、社會公德導(dǎo)致的損失或傷害。第七章：甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方有權(quán)按照約定享受乙方提供的旅游服務(wù)。7.2甲方在旅游活動中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會公德和旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣。7.3甲方應(yīng)按照約定時間和地點參加旅游活動，如因個人原因?qū)е挛茨軈⒓樱瑧?yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)損失。7.4甲方有權(quán)對旅游活動中出現(xiàn)的問題向乙方提出投訴，乙方應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。第八章：乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方有權(quán)按照約定收取甲方支付的旅游費用。8.2乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息，以便辦理預(yù)訂、退訂等手續(xù)。8.3乙方應(yīng)按照約定向甲方提供旅游服務(wù)，保證旅游活動的順利進(jìn)行。8.4乙方應(yīng)在旅游活動結(jié)束后，收集甲方的意見和建議，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲方未按約定時間、地點參加旅游活動的，視為自動放棄，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3乙方未按約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)退還甲方已支付的旅游費用，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：（1）旅游活動開始前30天（含）以上，支付已支付旅游費用的10%；（2）旅游活動開始前29天至15天（含），支付已支付旅游費用的20%；（3）旅游活動開始前14天（含）以內(nèi)，支付已支付旅游費用的30%。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后三年內(nèi)仍然有效。11.3任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、重大疫情等。12.2遇到不可抗力情況，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.3雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的旅游活動變更、取消等問題，按照公平原則分擔(dān)相應(yīng)損失。第十三章：協(xié)議的變更與解除13.1雙方一致同意，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。13.2協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四章：附則14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十五章：簽字部分以下是雙方簽字（