呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工練習(xí)題庫(kù)與答案（附解析）

呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工練習(xí)題庫(kù)與答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.服務(wù)調(diào)度獲取客戶報(bào)障信息后，若初步判斷為（），應(yīng)在5分鐘內(nèi)將故障信息通知調(diào)度。A、中壓配電網(wǎng)故障B、高、低壓配電網(wǎng)故障C、低壓配電網(wǎng)故障D、高壓配電網(wǎng)故障正確答案：D答案解析：若初步判斷為高壓配電網(wǎng)故障，服務(wù)調(diào)度應(yīng)在5分鐘內(nèi)將故障信息通知調(diào)度，其他選項(xiàng)時(shí)間要求或故障類型不符合，所以選D。2.委托銀行、郵政或相關(guān)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行代收費(fèi)的，由各（）統(tǒng)一策劃，地市供電局負(fù)責(zé)具體實(shí)施。A、子公司B、縣公司C、分公司D、省公司正確答案：D答案解析：委托銀行、郵政或相關(guān)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行代收費(fèi)的工作，由省公司統(tǒng)一策劃，地市供電局負(fù)責(zé)具體實(shí)施。省公司從整體層面進(jìn)行規(guī)劃和統(tǒng)籌安排，確保代收費(fèi)業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)有序開(kāi)展，地市供電局則依據(jù)省公司的策劃要求，負(fù)責(zé)在本地市具體落實(shí)各項(xiàng)實(shí)施工作。3.對(duì)一般客戶提出的緊急用電需求或需調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備時(shí)，服務(wù)調(diào)度員及時(shí)通知（）根據(jù)實(shí)際情況組織調(diào)配。A、本單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)B、停電負(fù)責(zé)人C、縣區(qū)局配電管理人員D、客戶經(jīng)理正確答案：C4.根據(jù)客戶投訴的緊急程度及可能造成的影響，將客戶投訴分為緊急、普通兩個(gè)級(jí)別。（）指除緊急投訴的其他投訴。A、一般投訴B、緊急投訴C、普通投訴D、重要投訴正確答案：C答案解析：普通投訴是指除緊急投訴的其他投訴，符合題目描述。5.竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究（）責(zé)任。A、社會(huì)B、刑事C、違約D、經(jīng)濟(jì)正確答案：B答案解析：竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的行為構(gòu)成了違法犯罪，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。違約主要涉及合同方面的責(zé)任；社會(huì)責(zé)任范圍較寬泛，不是針對(duì)竊電這種具體違法行為的主要責(zé)任類型；經(jīng)濟(jì)責(zé)任主要側(cè)重于賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)方面，而竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)追究刑事責(zé)任更為準(zhǔn)確。6.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：并網(wǎng)運(yùn)行的電力生產(chǎn)企業(yè)按照并網(wǎng)協(xié)議運(yùn)行后，送入電網(wǎng)的電力、電量由供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（）經(jīng)銷。A、統(tǒng)計(jì)B、統(tǒng)籌C、統(tǒng)一D、統(tǒng)購(gòu)正確答案：C7.電子郵件服務(wù)的功能不包括（）。A、制作動(dòng)畫(huà)B、發(fā)郵件C、收郵件D、刪除郵箱中的郵件正確答案：A答案解析：電子郵件服務(wù)的主要功能包括發(fā)郵件、收郵件以及對(duì)郵箱中的郵件進(jìn)行管理如刪除等操作。而制作動(dòng)畫(huà)通常需要專門(mén)的動(dòng)畫(huà)制作軟件，不屬于電子郵件服務(wù)的功能范疇。8.客戶未針對(duì)具體事實(shí)明確表達(dá)投訴意愿，但由于公司內(nèi)部原因，導(dǎo)致客戶對(duì)供電服務(wù)不滿的訴求稱為（）。A、意見(jiàn)B、投訴C、舉報(bào)D、建議正確答案：A答案解析：意見(jiàn)是指客戶未針對(duì)具體事實(shí)明確表達(dá)投訴意愿，但由于公司內(nèi)部原因，導(dǎo)致客戶對(duì)供電服務(wù)不滿的訴求。投訴是客戶明確表達(dá)對(duì)供電服務(wù)不滿意并提出訴求；舉報(bào)一般涉及違法違規(guī)等行為；建議是客戶提出的改進(jìn)性想法。所以這里應(yīng)選意見(jiàn)。9.服務(wù)調(diào)度（）監(jiān)控故障停電搶修，及時(shí)將客戶應(yīng)急發(fā)電車（機(jī)）需求（）給應(yīng)急電源調(diào)配部門(mén)。A、定期、傳遞B、動(dòng)態(tài)、傳遞C、實(shí)時(shí)、傳遞D、不定期、傳遞正確答案：B10.三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是（）。A、黃綠紅B、黃紅綠C、紅綠黃D、現(xiàn)場(chǎng)確定正確答案：A答案解析：在三相交流電中，規(guī)定A相涂黃色、B相涂綠色、C相涂紅色，所以三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是黃綠紅。11.居民住宅區(qū)內(nèi)的公用附屬設(shè)施用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民照明B、非居民照明C、辦公照明D、商業(yè)照明正確答案：B答案解析：居民住宅區(qū)內(nèi)的公用附屬設(shè)施用電執(zhí)行非居民照明電價(jià)。這是因?yàn)槠溆秒娦再|(zhì)與普通居民照明有所不同，不屬于居民生活用電范疇，但又不是完全的商業(yè)用電等其他類型，所以歸類為非居民照明電價(jià)。12.當(dāng)客戶受電工程中的（）基本完成，客戶自檢通過(guò)后，應(yīng)向供電企業(yè)申請(qǐng)進(jìn)行中間檢查。A、埋桿B、變壓器安裝C、電纜施工D、隱蔽工程正確答案：D答案解析：中間檢查是在受電工程施工過(guò)程中，對(duì)一些隱蔽工程進(jìn)行檢查，以確保其施工質(zhì)量符合要求，所以當(dāng)隱蔽工程基本完成，客戶自檢通過(guò)后，應(yīng)向供電企業(yè)申請(qǐng)進(jìn)行中間檢查。13.用戶新裝、增裝或改裝受電工程的設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)與運(yùn)行應(yīng)符合（）。A、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C、省（自治區(qū)、直轄市）電力管理部門(mén)的規(guī)定D、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力管理部門(mén)的規(guī)程正確答案：B14.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)未按時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道計(jì)劃停電信息通告的，發(fā)起（）。A、督辦B、告警C、預(yù)警D、提醒正確答案：A15.以單位名義報(bào)裝的，應(yīng)在復(fù)印件上注明“與原件無(wú)異”并加蓋單位公章確認(rèn)，單位公章上的名稱應(yīng)與（）的名稱一致。A、用電戶B、部門(mén)C、原件D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正確答案：A16.電壓互感器文字符號(hào)用（）表示。A、PVB、PAC、TAD、TV正確答案：D17.服務(wù)調(diào)度在計(jì)劃停電開(kāi)始后（）分鐘內(nèi)進(jìn)行提醒，（）分鐘內(nèi)進(jìn)行督辦。A、5、15B、5、10C、10、20D、5、20正確答案：A18.服務(wù)調(diào)度員在停電監(jiān)控過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)將客戶故障出門(mén)相關(guān)信息傳遞給（）協(xié)調(diào)處置。A、省級(jí)服務(wù)調(diào)度員B、設(shè)備運(yùn)維部門(mén)C、公司客服中心D、營(yíng)銷用電檢查部門(mén)正確答案：D19.下面的文件格式哪個(gè)不是圖形圖像的存儲(chǔ)格式（）。A、pdfB、jpgC、gifD、bmp正確答案：A答案解析：PDF是一種便攜式文檔格式，主要用于文檔的存儲(chǔ)和傳輸，不是專門(mén)用于圖形圖像存儲(chǔ)的格式。而JPG、GIF、BMP都是常見(jiàn)的圖形圖像存儲(chǔ)格式。20.根據(jù)客戶投訴舉報(bào)的重要程度及可能造成的影響，將客戶投訴舉報(bào)分為（）三個(gè)等級(jí)。A、特大、重大、一般B、特大、較大、一般C、重大、較大、普通D、重大、較大、一般正確答案：D答案解析：客戶投訴舉報(bào)分為重大、較大、一般三個(gè)等級(jí)。這是根據(jù)投訴舉報(bào)的重要程度及可能造成的影響來(lái)劃分的。重大投訴舉報(bào)影響范圍廣、危害大；較大投訴舉報(bào)有一定影響和危害；一般投訴舉報(bào)影響相對(duì)較小。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.以下哪些內(nèi)部溝通用語(yǔ)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的精神？（）A、我們自已也忙不過(guò)來(lái)，你們自已去處理吧B、能做到這樣就已經(jīng)很不錯(cuò)了，你還要我們?cè)趺醋霭、你這么辛苦，我沒(méi)理由不幫你啊D、放心，還有我在后面給你支持呢正確答案：CD答案解析：選項(xiàng)A“我們自已也忙不過(guò)來(lái)，你們自已去處理吧”和選項(xiàng)B“能做到這樣就已經(jīng)很不錯(cuò)了，你還要我們?cè)趺醋霭　倍俭w現(xiàn)出一種推脫、消極的態(tài)度，沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)的精神。而選項(xiàng)C“你這么辛苦，我沒(méi)理由不幫你啊”和選項(xiàng)D“放心，還有我在后面給你支持呢”都表達(dá)了愿意主動(dòng)提供幫助和支持的意思，體現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)的精神。2.所有（）的二次繞組應(yīng)永久性的、可靠的保護(hù)接地。A、斷路器B、電能表C、電流互感器D、電壓互感器正確答案：CD3.計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)，可執(zhí)行（）計(jì)算。A、按需量B、按比例C、按電量D、按容量正確答案：AD答案解析：按容量計(jì)算基本電費(fèi)是根據(jù)用戶用電設(shè)備容量來(lái)計(jì)算；按需量計(jì)算基本電費(fèi)是根據(jù)用戶實(shí)際使用的最大需量來(lái)計(jì)算。這兩種是計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)可執(zhí)行的計(jì)算方式。按電量計(jì)算基本電費(fèi)不是大工業(yè)基本電費(fèi)的計(jì)收方式；按比例計(jì)算也不屬于大工業(yè)基本電費(fèi)的常規(guī)計(jì)收方法。4.計(jì)量二次回路的連接導(dǎo)線宜使用銅質(zhì)單芯絕緣線,電壓電路導(dǎo)線截面積不應(yīng)小于（）,電流電路導(dǎo)線截面不應(yīng)小于（）。A、4mm2B、3mm2C、2.5mm2D、1.5mm2正確答案：AC5.隔離開(kāi)關(guān)主要在無(wú)載的情況下（）電路。A、分配B、調(diào)整C、關(guān)合D、開(kāi)斷正確答案：CD6.電力電容器按相數(shù)劃分，可分為（）。A、五相B、單相C、三相D、三相四線正確答案：BC答案解析：電力電容器按相數(shù)劃分，可分為單相和三相。單相電容器一般用于單相電路中，三相電容器則用于三相電路中。三相四線是供電系統(tǒng)的一種形式，不是電容器按相數(shù)的分類；而五相這種分類在電力電容器中并不常見(jiàn)。7.服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，以電話或者短信方式通知地市單位內(nèi)部相關(guān)人員，通知的內(nèi)容至少包括（）。A、停電開(kāi)始時(shí)間B、停電原因C、停電影響范圍D、停電設(shè)備正確答案：ABD8.根據(jù)互感器的用途可分為：（）。A、測(cè)量用B、分析用C、保護(hù)用D、計(jì)量用正確答案：ACD答案解析：測(cè)量用互感器用于測(cè)量電路中的電壓、電流等參數(shù)；計(jì)量用互感器主要用于電能計(jì)量，屬于測(cè)量用的一種特殊情況；保護(hù)用互感器用于保護(hù)電力系統(tǒng)中的設(shè)備，當(dāng)電流、電壓出現(xiàn)異常時(shí)，為保護(hù)裝置提供信號(hào)。而分析用互感器并不是常見(jiàn)的互感器用途分類。9.對(duì)執(zhí)行階梯電價(jià)的用戶進(jìn)行電費(fèi)清算，關(guān)鍵信息是（）。A、年累計(jì)階梯電價(jià)用電量B、年累計(jì)階梯電價(jià)總電費(fèi)C、接火送電時(shí)間D、是否屬于免費(fèi)電用戶E、清算年度階梯電價(jià)用電結(jié)束時(shí)間F、是否參與居民優(yōu)惠套餐正確答案：ABCDEF10.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，受理客戶投訴后，（）聯(lián)系客戶，（）答復(fù)客戶處理意見(jiàn)。A、24小時(shí)內(nèi)B、4個(gè)工作內(nèi)C、1小時(shí)內(nèi)D、5個(gè)工作日內(nèi)正確答案：BD11.服務(wù)質(zhì)檢主要分為（）。A、收集客戶評(píng)價(jià)結(jié)果B、抽查服務(wù)渠道工作情況C、滿意度分析D、抽樣回訪正確答案：ABD12.隔離開(kāi)關(guān)組成部分有：（）。A、絕緣部分B、操作部分C、導(dǎo)電部分D、底架(框架)部分正確答案：ACD13.高壓斷路器的技術(shù)參數(shù)有以下幾項(xiàng)（）。A、額定斷流容量B、合閘時(shí)間C、熱穩(wěn)定電流D、動(dòng)穩(wěn)定電流正確答案：ABCD14.客戶服務(wù)能力包括（）。A、引導(dǎo)客戶需求B、滿足客戶需求C、掌握客戶需求D、傳遞客戶需求正確答案：ABC15.以下哪些行業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)（）。A、采礦業(yè)B、制造業(yè)C、電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)D、建筑業(yè)正確答案：ABCD答案解析：第二產(chǎn)業(yè)是指采礦業(yè)（不含開(kāi)采輔助活動(dòng)），制造業(yè)（不含金屬制品、機(jī)械和設(shè)備修理業(yè)），電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)。選項(xiàng)A采礦業(yè)、選項(xiàng)B制造業(yè)、選項(xiàng)C電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、選項(xiàng)D建筑業(yè)均屬于第二產(chǎn)業(yè)。16.鉗形電流表分為（）兩種，用于在不拆斷線路的情況下直接測(cè)量線路中的電流。A、高壓B、低壓C、中壓D、超高壓正確答案：AB17.經(jīng)濟(jì)損失是指給供電企業(yè)(或客戶)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括（）等可以直接用貨幣衡量的損失。A、債務(wù)增加B、債權(quán)損失C、電費(fèi)損失D、損壞設(shè)備價(jià)值正確答案：ABCD18.采集器上行通信介質(zhì)可采用（）。A、紅外B、微功率無(wú)線C、有線D、電力線載波正確答案：ABCD答案解析：采集器上行通信介質(zhì)可采用多種方式，有線是常見(jiàn)的通信介質(zhì)之一；電力線載波利用電力線傳輸信號(hào)；微功率無(wú)線通過(guò)無(wú)線方式傳輸數(shù)據(jù)；紅外也可用于短距離的通信傳輸。所以以上選項(xiàng)均正確。19.服務(wù)調(diào)度人員主要通過(guò)（）等途徑收集、統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果。A、評(píng)價(jià)器B、話后自動(dòng)語(yǔ)音評(píng)價(jià)C、電話、短信D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳正確答案：ABCD答案解析：服務(wù)調(diào)度人員收集客戶評(píng)價(jià)結(jié)果的途徑是多樣的。評(píng)價(jià)器可直接獲取客戶在現(xiàn)場(chǎng)或特定場(chǎng)景下對(duì)服務(wù)的即時(shí)評(píng)價(jià)；話后自動(dòng)語(yǔ)音評(píng)價(jià)能在通話結(jié)束后及時(shí)收集客戶的反饋；電話、短信方便服務(wù)調(diào)度人員主動(dòng)向客戶征集評(píng)價(jià)；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳也是客戶反饋評(píng)價(jià)的一個(gè)重要渠道，客戶可以在網(wǎng)上隨時(shí)提交對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等。所以ABCD都是正確途徑。20.服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)（）及（）情況，分析服務(wù)短板及影響客戶滿意度的成因。A、服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)B、客戶評(píng)價(jià)情況C、監(jiān)控結(jié)果D、客服工單正確答案：ABCD三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.搶修人員在工單派發(fā)后在1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，響應(yīng)客戶報(bào)修訴求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.省級(jí)服務(wù)調(diào)度是公司客戶服務(wù)工作最高調(diào)度機(jī)構(gòu),代表公司行使服務(wù)調(diào)度權(quán)，指導(dǎo)下級(jí)服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.變壓器臺(tái)架對(duì)地距離不應(yīng)低于2.5m,高壓熔斷器對(duì)地距離不應(yīng)低于4.5m。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻魳I(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間不超過(guò)20個(gè)工作日天。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.公司營(yíng)銷部審核供電局12398投訴材料，負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.未經(jīng)有關(guān)部門(mén)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得收購(gòu)電力設(shè)施器材。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.客戶投訴分為供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營(yíng)銷服務(wù)、其他等五類，其中供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供電安全統(tǒng)稱為供電服務(wù)類。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.如果新用戶的功率因素未達(dá)到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.服務(wù)調(diào)度在應(yīng)急響應(yīng)處置階段，如接到應(yīng)急級(jí)別變更信息后，5分鐘內(nèi)向相關(guān)部門(mén)和縣區(qū)局發(fā)布應(yīng)急級(jí)別變更信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.目前，一般把電工儀表分為指示類儀表，比較類儀表和其他類儀表三種類型。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.服務(wù)調(diào)度對(duì)確需轉(zhuǎn)辦的訴求問(wèn)題工單，填寫(xiě)擬辦意見(jiàn)后，只需分類傳遞至歸口部門(mén)或單位的客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.用戶遷址，需在10天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.USB接口只能連接U盤(pán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.客戶服務(wù)人員受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)盡量多用電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，加強(qiáng)與客戶的交流效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.如需對(duì)工單進(jìn)行催督辦，應(yīng)將工單尾號(hào)后6位數(shù)互報(bào)并確認(rèn)，或可通過(guò)其他平臺(tái)發(fā)送完整工單號(hào)或其相關(guān)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.對(duì)于大客戶，各單位根據(jù)客戶用電特點(diǎn)，按行業(yè)用電細(xì)分為特大客戶、一般大客戶等。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.供電企業(yè)在受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，必須核實(shí)客戶結(jié)清電費(fèi)以及無(wú)違約用電、竊電等行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.因電力運(yùn)行事故引起城鄉(xiāng)居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》進(jìn)行處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.故障停電搶修，配網(wǎng)急修物資配送及時(shí)到位，城市（市區(qū)）2小時(shí)以內(nèi)，農(nóng)村（郊區(qū)）4小時(shí)以內(nèi)，偏遠(yuǎn)山區(qū)5小時(shí)以內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.對(duì)重復(fù)抱怨或首次回訪不滿意的問(wèn)題，由服務(wù)調(diào)度組織協(xié)商或轉(zhuǎn)歸口部門(mén)再次處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.Excel的主要特點(diǎn)是其具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)計(jì)算和管理功能。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.各單位應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶投訴，可以將客戶投訴列為客戶意見(jiàn)進(jìn)行處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.舉報(bào)事件調(diào)查屬實(shí)、符合本單位相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的規(guī)定、且客戶接受獎(jiǎng)勵(lì)的，按規(guī)定提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.政策性電費(fèi)退補(bǔ)是指因電價(jià)政策調(diào)整引起的電費(fèi)退補(bǔ)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.機(jī)房?jī)?nèi)可鋪設(shè)化纖類地毯。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26.改善功率因數(shù)的方法有提高自然功率因數(shù)法和補(bǔ)償法。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.隔離開(kāi)關(guān)在正常工作時(shí)可以接通和切斷負(fù)荷電流。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.現(xiàn)行IP地址采用的標(biāo)記法是十進(jìn)制。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.凡是鐵塔線路都是超高壓輸電線路。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B30.居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31.單相電能表銘牌上的電流為2.5(10)A，其中2.5A為額定電流。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32.在低壓帶電作業(yè)時(shí)，人體不得同時(shí)接觸相線和零線。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33.用戶提高功率因數(shù)對(duì)電力系統(tǒng)和用戶都有利。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A34.Word是系統(tǒng)軟件。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35.如果某一供電區(qū)域內(nèi)同時(shí)發(fā)生多起故障，導(dǎo)致?lián)屝薨酂o(wú)法按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)而造成超時(shí)，則本次超時(shí)不應(yīng)計(jì)入超時(shí)率統(tǒng)計(jì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B36.用戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千