軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議

軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱(chēng)：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方為明確軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)而簽訂的《軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議》。1.2“甲方”是指提供軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)的公司。1.3“乙方”是指接收軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)的公司。1.4“軟件”是指乙方所使用的，由甲方提供的計(jì)算機(jī)軟件。1.5“升級(jí)”是指對(duì)軟件進(jìn)行的版本更新、功能優(yōu)化和功能改進(jìn)。1.6“維護(hù)支持服務(wù)”是指甲方為乙方提供的軟件使用過(guò)程中所涉及的技術(shù)支持、故障排除和咨詢(xún)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾為乙方提供以下軟件升級(jí)服務(wù)：2.1.1根據(jù)乙方的需求，定期或不定期發(fā)布軟件新版本。2.1.2提供新版本的安裝包及升級(jí)說(shuō)明。2.1.3為乙方提供升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持。2.2甲方承諾為乙方提供以下維護(hù)支持服務(wù)：2.2.1提供軟件使用過(guò)程中的技術(shù)支持，包括但不限于解答疑問(wèn)、故障排除、提供解決方案等。2.2.2對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證軟件正常運(yùn)行。2.2.3在軟件出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)提供修復(fù)服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方支付軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方有權(quán)按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。第五章保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，雙方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.3雙方應(yīng)采取必要措施，保證其員工、關(guān)聯(lián)公司及合作伙伴遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。5.4本協(xié)議的保密義務(wù)在協(xié)議終止后仍然有效，持續(xù)時(shí)間為_(kāi)___年。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證所提供的軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不低于同類(lèi)服務(wù)的一般水平。6.2甲方承諾軟件升級(jí)過(guò)程中，保證軟件的穩(wěn)定性和兼容性，避免對(duì)乙方的業(yè)務(wù)造成不必要的中斷。6.3甲方應(yīng)保證維護(hù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)，并應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。6.4甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化，提高軟件的功能和安全性。6.5甲方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括升級(jí)和維護(hù)支持服務(wù)的執(zhí)行情況、問(wèn)題解決情況等。第七章乙方權(quán)利和義務(wù)7.1乙方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)享受甲方提供的軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)。7.2乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊(cè)使用軟件，不得擅自在軟件上進(jìn)行修改或增加功能。7.3乙方應(yīng)按時(shí)支付軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)費(fèi)用。7.4乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以便甲方能夠正常提供軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)。7.5乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的技術(shù)資料和軟件版本，不得非法復(fù)制、傳播或泄露。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)改正或補(bǔ)足服務(wù)內(nèi)容。8.2若甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為_(kāi)___。8.4若乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4除非雙方另有約定，仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___，仲裁語(yǔ)言為中文。第十章協(xié)議的變更、終止和解除10.1本協(xié)議的任何變更、終止和解除，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。10.2若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或不可抗力原因需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____天通知乙方，并雙方協(xié)商達(dá)成一致。10.3在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：10.3.1雙方協(xié)商一致決定提前終止本協(xié)議。10.3.2任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救或未能在____天內(nèi)補(bǔ)救。10.3.3任何一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響對(duì)方的權(quán)益。10.4協(xié)議終止后，除本章規(guī)定的內(nèi)容外，其他章節(jié)對(duì)本協(xié)議終止前的權(quán)利義務(wù)仍有約束力。10.5本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)相互返還對(duì)方已提供的服務(wù)或支付的費(fèi)用，如有損失，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有的軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，乙方應(yīng)予以尊重并保護(hù)。11.2乙方不得對(duì)軟件進(jìn)行反編譯、反向工程或以其他方式試圖獲取軟件的。11.3乙方不得在任何媒體、文檔或公開(kāi)場(chǎng)合提及與軟件相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得以任何方式使用甲方的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.4甲方在提供升級(jí)和維護(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何新知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，除非雙方另有約定。第十二章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)12.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)安全和隱私。12.2甲方不得訪(fǎng)問(wèn)、收集、使用或泄露乙方的用戶(hù)數(shù)據(jù)，除非為提供本協(xié)議約定的服務(wù)所必需。12.3乙方應(yīng)保證其提供給甲方的任何數(shù)據(jù)不含有任何違法、違規(guī)內(nèi)容，不侵犯第三方合法權(quán)益。12.4任何一方違反數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方履行義務(wù)造成重大影響的客觀(guān)事件。13.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方在不可抗力事件持續(xù)期間無(wú)需履行本協(xié)議的義務(wù)，且不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件升級(jí)及維護(hù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)本著公平原則協(xié)商解決。14.3本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。14.4本協(xié)議的正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于軟件使用說(shuō)明書(shū)、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等