投訴協(xié)商和解協(xié)議書

投訴協(xié)商和解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：________________地址：______________________聯(lián)系電話：________________乙方（被投訴方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方就[具體投訴事項]向[相關(guān)投訴處理機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行投訴，乙方愿意就該投訴事項與甲方進(jìn)行協(xié)商和解，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）投訴事項甲方認(rèn)為乙方在[具體交易行為]中存在[具體違約行為或問題描述]，損害了甲方的合法權(quán)益，遂向[相關(guān)投訴處理機(jī)構(gòu)名稱]提出投訴。（二）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.交易內(nèi)容：甲方與乙方于[交易日期]簽訂了[合同名稱或交易協(xié)議名稱]，約定甲方從乙方處購買[標(biāo)的物名稱，如商品名稱、服務(wù)項目等]。2.標(biāo)的物詳細(xì)信息：商品：品牌：________________型號：________________規(guī)格：________________數(shù)量：________________質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)描述雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T[標(biāo)準(zhǔn)編號]、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號]等，或具體的質(zhì)量參數(shù)要求]服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)的具體項目、流程、要求等，例如為甲方提供[服務(wù)內(nèi)容，如技術(shù)咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等]，服務(wù)期限自[開始日期]至[結(jié)束日期]。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[明確服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)響應(yīng)時間不超過[X]小時，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合[具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件名稱或條款]等]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求乙方對投訴事項作出合理說明，并提供相關(guān)證據(jù)。在協(xié)商和解過程中，有權(quán)提出自己的訴求和解決方案。對乙方履行本協(xié)議約定的義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)：如實(shí)向乙方陳述投訴事項的事實(shí)和經(jīng)過，提供相關(guān)證據(jù)材料，并保證所提供材料的真實(shí)性、合法性和完整性。按照本協(xié)議約定，積極配合乙方履行義務(wù)，不得故意拖延或阻礙協(xié)商和解進(jìn)程。在協(xié)商和解過程中，尊重乙方的意見和建議，共同尋求公平合理的解決方案。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)對甲方提出的投訴事項及證據(jù)進(jìn)行核實(shí)和質(zhì)證。根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，對甲方的訴求提出合理的抗辯和解釋。要求甲方按照本協(xié)議約定履行相應(yīng)義務(wù)。2.義務(wù)：對甲方的投訴事項高度重視，積極主動與甲方進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。向甲方如實(shí)說明與投訴事項相關(guān)的情況，提供必要的文件、資料和信息，并保證所提供內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。根據(jù)本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，切實(shí)履行承諾，解決甲方的合理訴求。三、協(xié)商和解方案（一）解決方案內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意采取以下方式解決甲方的投訴事項：1.針對商品問題：[具體解決方案，如換貨、退貨、維修、補(bǔ)償差價等。若為換貨，需明確換貨商品的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等具體信息；若為退貨，需約定退貨的時間、方式、退款期限等；若為維修，需說明維修的地點(diǎn)、時間、維修標(biāo)準(zhǔn)等；若為補(bǔ)償差價，需明確差價金額及支付方式][其他與商品問題相關(guān)的解決方案或補(bǔ)償措施，如贈送相關(guān)配件、提供延長質(zhì)保期等]2.針對服務(wù)問題：[具體解決方案，如免費(fèi)重新提供服務(wù)、減免部分服務(wù)費(fèi)用、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)等。若為免費(fèi)重新提供服務(wù)，需明確服務(wù)的具體內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等；若為減免部分服務(wù)費(fèi)用，需明確減免的金額及支付方式；若為對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，需說明改進(jìn)的措施、時間節(jié)點(diǎn)等][其他與服務(wù)問題相關(guān)的解決方案或補(bǔ)償措施，如向甲方提供一定期限的增值服務(wù)、對甲方進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)等]（二）履行期限1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)開始履行上述解決方案。2.對于換貨、維修、重新提供服務(wù)等需要一定時間完成的事項，乙方應(yīng)在[具體完成時間]前完成，并及時通知甲方驗收。3.對于退款、支付補(bǔ)償差價等涉及資金支付的事項，乙方應(yīng)在[退款或支付期限，如驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)]完成支付。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議約定，故意隱瞞或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致協(xié)商和解無法正常進(jìn)行或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際遭受的損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、因處理投訴事項而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等）。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限和方式履行協(xié)商和解方案，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照本協(xié)議約定的解決方案繼續(xù)履行或承擔(dān)違約責(zé)任。2.若乙方履行協(xié)商和解方案不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額按照甲方實(shí)際遭受的損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、因質(zhì)量問題導(dǎo)致的額外費(fèi)用支出（如維修費(fèi)用、更換費(fèi)用、因延誤造成的經(jīng)營損失等）。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，在協(xié)商和解過程中及本協(xié)議履行期間，所涉及的與投訴事項相關(guān)的所有信息（包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、交易信息、協(xié)商內(nèi)容、解決方案等）均屬于保密信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起[X]年。（三）保密條款的獨(dú)立性本保密條款獨(dú)立于本協(xié)議其他條款，即使本協(xié)議終止或無效，本保密條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。六、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起[X]個工作日。（二）訴訟解決若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。（三）通知與送達(dá)雙方確認(rèn)本協(xié)議中填寫的地址為各自有效的送達(dá)地址。任何一方的送達(dá)地址發(fā)生變更時，應(yīng)及時書面通知對方。若一方按照本協(xié)議填寫的送達(dá)地址發(fā)送相關(guān)通知或文件，自發(fā)出之日起[X]個工作日內(nèi)視為送達(dá)。甲方（簽字或蓋章）：____________