數(shù)據(jù)平臺維護協(xié)議書

數(shù)據(jù)平臺維護協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有數(shù)據(jù)平臺，為確保該數(shù)據(jù)平臺的穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全及功能優(yōu)化，甲方委托乙方對數(shù)據(jù)平臺進行維護服務。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方維護數(shù)據(jù)平臺事宜達成如下協(xié)議：一、數(shù)據(jù)平臺概述1.平臺構成：甲方的數(shù)據(jù)平臺由硬件設備、軟件系統(tǒng)（包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應用程序等）以及相關的數(shù)據(jù)資源組成。硬件設備主要包括服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等；軟件系統(tǒng)涵蓋了用于數(shù)據(jù)存儲、處理、傳輸及展示的各類程序；數(shù)據(jù)資源包含了甲方在業(yè)務運營過程中積累的各類業(yè)務數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。2.平臺功能：該數(shù)據(jù)平臺具備數(shù)據(jù)存儲與管理功能，能夠安全、高效地存儲海量數(shù)據(jù)，并提供便捷的數(shù)據(jù)檢索、查詢功能；具備數(shù)據(jù)處理與分析功能，可對數(shù)據(jù)進行清洗、轉換、挖掘等操作，為甲方的業(yè)務決策提供支持；具備數(shù)據(jù)傳輸與共享功能，能夠實現(xiàn)與甲方內部其他系統(tǒng)以及外部合作伙伴系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互；具備用戶界面展示功能，通過友好的界面將數(shù)據(jù)直觀地呈現(xiàn)給相關用戶。二、服務內容1.硬件設備維護定期對服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等硬件進行巡檢，檢查設備的運行狀態(tài)，包括硬件溫度、電源供應、網(wǎng)絡連接等情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的硬件故障隱患。對硬件設備進行清潔、保養(yǎng)，確保設備處于良好的物理運行環(huán)境，延長設備使用壽命。在硬件設備出現(xiàn)故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內響應，盡快安排技術人員到達現(xiàn)場進行故障排除。對于一般性故障，應在[X]小時內恢復設備正常運行；對于較為復雜的故障，應在[X]個工作日內解決，確保數(shù)據(jù)平臺的硬件設施穩(wěn)定運行。2.軟件系統(tǒng)維護操作系統(tǒng)維護：定期對操作系統(tǒng)進行更新、打補丁，確保系統(tǒng)安全；監(jiān)控系統(tǒng)性能指標，如CPU使用率、內存使用率、磁盤I/O等，優(yōu)化系統(tǒng)性能，保障數(shù)據(jù)平臺的高效運行。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)維護：對數(shù)據(jù)庫進行日常備份，制定合理的備份策略，確保數(shù)據(jù)的可恢復性；監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句，及時處理數(shù)據(jù)庫鎖、死鎖等問題；定期對數(shù)據(jù)庫進行索引優(yōu)化、碎片整理等操作，提高數(shù)據(jù)庫的運行效率。應用程序維護：對數(shù)據(jù)平臺的各類應用程序進行日常檢查，確保程序無錯誤運行；根據(jù)甲方業(yè)務需求的變化，及時對應用程序進行功能升級、優(yōu)化調整；對應用程序出現(xiàn)的漏洞、故障等問題進行快速修復，保障應用程序的穩(wěn)定性和可靠性。軟件系統(tǒng)安全防護：部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全防護軟件，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件入侵；定期對軟件系統(tǒng)進行安全掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復安全漏洞；制定應急響應預案，在軟件系統(tǒng)遭受安全威脅時，能夠迅速采取措施進行處理，保障數(shù)據(jù)平臺的信息安全。3.數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)備份與恢復：按照既定的備份策略，定期對甲方的數(shù)據(jù)進行全量備份和增量備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的介質上，如磁帶、磁盤陣列或云存儲等。同時，定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠快速、準確地恢復數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)質量管理：對甲方的數(shù)據(jù)進行質量監(jiān)控，檢查數(shù)據(jù)的準確性、完整性、一致性等指標；對存在質量問題的數(shù)據(jù)進行清洗、糾錯，確保數(shù)據(jù)的質量符合甲方業(yè)務要求。數(shù)據(jù)遷移與整合：根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需要，協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)遷移工作，將數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)遷移至新系統(tǒng)或進行數(shù)據(jù)整合，確保數(shù)據(jù)的順利過渡和有效利用。4.技術支持與咨詢提供7×24小時的技術支持熱線，甲方在數(shù)據(jù)平臺使用過程中遇到任何問題，均可隨時撥打該熱線向乙方咨詢。乙方技術人員應及時響應甲方的咨詢請求，解答甲方在數(shù)據(jù)平臺使用、維護方面的疑問。根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展的需求和技術發(fā)展趨勢，為甲方提供數(shù)據(jù)平臺相關的技術咨詢服務，如新技術的應用建議、系統(tǒng)架構優(yōu)化方案等，幫助甲方提升數(shù)據(jù)平臺的技術水平和競爭力。定期向甲方提供數(shù)據(jù)平臺維護報告，內容包括硬件設備運行情況、軟件系統(tǒng)維護情況、數(shù)據(jù)維護情況、安全狀況等，讓甲方及時了解數(shù)據(jù)平臺的維護狀況和存在的問題。三、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利有權對乙方的維護服務工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行維護服務義務時，有權要求乙方限期整改；若乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。義務向乙方提供數(shù)據(jù)平臺的相關資料，包括硬件設備清單、軟件系統(tǒng)架構圖、數(shù)據(jù)字典、業(yè)務流程說明等，以便乙方更好地了解數(shù)據(jù)平臺的情況，開展維護服務工作。協(xié)助乙方維護數(shù)據(jù)平臺，為乙方提供必要的工作條件和支持，如安排專人與乙方對接、提供網(wǎng)絡訪問權限等。按照本協(xié)議約定向乙方支付維護服務費用。對乙方在維護服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息等予以保密，不得向任何第三方披露。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得自行對數(shù)據(jù)平臺進行任何形式的修改、升級或其他操作，以免影響數(shù)據(jù)平臺的正常運行和乙方的維護服務工作。2.乙方權利與義務權利按照本協(xié)議約定收取維護服務費用。在維護服務過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保維護服務工作的順利進行。義務組建專業(yè)的維護服務團隊，配備具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的技術人員，負責數(shù)據(jù)平臺的維護服務工作。維護服務團隊應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，嚴格遵守甲方的相關規(guī)定和保密制度。按照本協(xié)議約定的服務內容、服務標準和服務期限，為甲方提供高質量的數(shù)據(jù)平臺維護服務，確保數(shù)據(jù)平臺的穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全和功能正常。定期對維護服務團隊進行培訓和考核，不斷提升團隊的技術水平和服務能力，以適應甲方數(shù)據(jù)平臺不斷發(fā)展的需求。對甲方提供的相關資料和數(shù)據(jù)信息予以保密，不得向任何第三方披露。在維護服務過程中所產(chǎn)生的技術文檔、維護記錄等資料的知識產(chǎn)權歸乙方所有，但乙方應確保甲方有權在其業(yè)務范圍內合理使用這些資料。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將維護服務工作轉包或分包給第三方。在維護服務過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺存在潛在的安全風險或其他重大問題時，應及時向甲方報告，并提出合理的解決方案和建議。四、服務費用及支付方式1.服務費用本協(xié)議約定的維護服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。上述費用為固定總價，包含乙方為履行本協(xié)議約定的維護服務工作所需的全部費用，包括但不限于人員工資、設備采購、軟件授權、差旅費、通訊費等，除因甲方提出超出本協(xié)議約定范圍的特殊需求導致費用增加外，不因任何因素調整。2.支付方式甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付年度維護服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。乙方在收到預付款后開始履行維護服務義務。在每個維護服務年度結束后的[X]個工作日內，乙方向甲方提交年度維護服務報告及費用結算清單，甲方在收到報告和清單后的[X]個工作日內進行審核。如審核無誤，甲方應在審核通過后的[X]個工作日內，向乙方支付剩余的年度維護服務費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付維護服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停維護服務工作，直至甲方支付費用及違約金。因甲方逾期支付費用導致的數(shù)據(jù)平臺維護問題或損失，由甲方自行承擔。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務，向第三方披露乙方知悉的甲方商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息等，甲方應向乙方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。如乙方的損失難以計算，按照本協(xié)議約定的年度維護服務費用的[X]%計算賠償金額。若甲方未經(jīng)乙方書面同意，自行對數(shù)據(jù)平臺進行任何形式的修改、升級或其他操作，導致數(shù)據(jù)平臺出現(xiàn)故障或影響乙方維護服務工作的正常開展，甲方應承擔相應的修復費用，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、服務標準和服務期限為甲方提供維護服務，每逾期一日，應按照年度維護服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應按照年度維護服務費用的[X]%向甲方支付違約金。乙方還應承擔因逾期提供服務給甲方造成的全部損失。若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，向第三方披露甲方的商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息等，乙方應向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如甲方的損失難以計算，按照本協(xié)議約定的年度維護服務費用的[X]%計算賠償金額。若乙方維護服務工作存在質量問題，導致數(shù)據(jù)平臺出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)丟失或其他損失，乙方應負責免費修復，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若因乙方原因導致數(shù)據(jù)平臺連續(xù)停機超過[X]小時，乙方應按照年度維護服務費用的[X]%向甲方支付違約金。六、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、數(shù)據(jù)信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、知識產(chǎn)權歸屬1.乙方在履行本協(xié)議過程中所產(chǎn)生的技術文檔、維護記錄、軟件代碼等知識產(chǎn)權歸乙方所有。2.甲方有權在其業(yè)務范圍內合理使用乙方提供的維護服務成果，但不得將其用于任何商業(yè)目的或向第三方轉讓、許可使用，除非得到乙方的書面同意。八、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除在本協(xié)議履行期間，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因消除后，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。九、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日