澳大利亞老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的經(jīng)驗(yàn)與啟示

摘要：澳大利亞“保持連接”（BeConnected）項(xiàng)目對(duì)我國(guó)如何提升老年人數(shù)字素養(yǎng)頗有啟示。該項(xiàng)目包括開(kāi)展全國(guó)性的老年人數(shù)字學(xué)習(xí)研究、打造專門的數(shù)字學(xué)習(xí)網(wǎng)站、組織個(gè)性化的代際輔導(dǎo)、設(shè)置面向社區(qū)的資金補(bǔ)助和發(fā)起多種形式的宣傳活動(dòng)五個(gè)方面，主要在數(shù)字技能、數(shù)字自信和數(shù)字參與三個(gè)方面促進(jìn)了老年學(xué)習(xí)者的發(fā)展。未來(lái)，我國(guó)可以從完善頂層設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮社區(qū)作用；加強(qiáng)資源支持，開(kāi)發(fā)數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)；關(guān)注安全教育，提升學(xué)員數(shù)字自信和增強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系，推進(jìn)朋輩和代際學(xué)習(xí)四方面開(kāi)展老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的相關(guān)工作。關(guān)鍵詞：老年人；數(shù)字素養(yǎng)；澳大利亞目前，我國(guó)的人口老齡化程度正進(jìn)一步加深。據(jù)2020年第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口占比18.70%，與2010年人口普查數(shù)據(jù)相比上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)[1]。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展引發(fā)了社會(huì)各產(chǎn)業(yè)的重大變革，又對(duì)人類生活方式乃至思想觀念產(chǎn)生了深刻影響。然而，老年群體在使用數(shù)字技術(shù)、參與數(shù)字生活方面存在困難。有研究指出，一方面，信息通訊接入有一定經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[2]、數(shù)字產(chǎn)品適老化改造不足[3]和社會(huì)支持缺乏[4]等外部客觀因素造成了老年人數(shù)字融入的壁壘。另一方面，老年人生理機(jī)能退化[5]、對(duì)信息技術(shù)的回避心理[6]和數(shù)字素養(yǎng)水平低[7]等內(nèi)部主觀因素則進(jìn)一步阻礙了老年人享受數(shù)字紅利。其中，數(shù)字素養(yǎng)水平是老年人數(shù)字融入的關(guān)鍵內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素，直接影響其參與數(shù)字生活的意愿和結(jié)果[7]。提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)水平理應(yīng)成為解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題的重要舉措之一。澳大利亞“保持連接”（BeConnected，BC）項(xiàng)目啟動(dòng)于2016年，旨在增強(qiáng)50歲及以上老年人使用數(shù)字技術(shù)的信心、技能和網(wǎng)絡(luò)安全性[8]。該項(xiàng)目的官方標(biāo)志下有一行小字——“每一個(gè)澳大利亞人都在線”（EveryAustialianOnline），強(qiáng)調(diào)不讓任何一個(gè)澳大利亞人掉隊(duì)，尤其讓50歲及以上老年人也能夠掌握數(shù)字技術(shù)。打破孤立，讓老年人保持與數(shù)字社會(huì)的連接，是BC項(xiàng)目的戰(zhàn)略任務(wù)。由于收獲了積極的社會(huì)反響，該項(xiàng)目已被多次宣布延續(xù)，目前計(jì)劃于2028年結(jié)束。澳大利亞BC項(xiàng)目何以保持生命力并在全國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響，其老年人數(shù)字素養(yǎng)提升方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又對(duì)我國(guó)有何啟示，這些問(wèn)題值得我們進(jìn)一步探究。一、澳大利亞BC項(xiàng)目的實(shí)施背景（一）社會(huì)現(xiàn)實(shí)：人口老齡化與數(shù)字排斥目前，澳大利亞人口老齡化問(wèn)題嚴(yán)重。據(jù)澳大利亞國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的報(bào)告，2021年澳大利亞55歲及以上人口占比已達(dá)29%[9]。同時(shí)，相比出生在數(shù)字時(shí)代的“原住民”，部分老年人被數(shù)字社會(huì)排除在外。數(shù)據(jù)顯示，2023年，澳大利亞65歲以上人口的數(shù)字包容指數(shù)仍然低于全國(guó)平均水平，其中，75歲以上人口面臨的處境更加嚴(yán)峻，已處于高度數(shù)字排斥水平。在數(shù)字接入上，75歲以上澳大利亞老年人落后于全國(guó)平均水平18分，且該群體中有65.2%的老年人表示保持?jǐn)?shù)字接入有較大的經(jīng)濟(jì)壓力。在數(shù)字能力上，75歲以上澳大利亞老年人得分相比2021年更低，至2023年已落后于全國(guó)平均水平41.6分[10]。老年人可能因高度的數(shù)字排斥無(wú)法享受包括醫(yī)療保健在內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)字服務(wù)，在人際交往中也更可能處于社會(huì)孤立狀態(tài)。如何在人口老齡化的基本社會(huì)背景下，進(jìn)一步解決老年人的數(shù)字鴻溝問(wèn)題以促進(jìn)社會(huì)公平是澳大利亞推出BC項(xiàng)目的根本出發(fā)點(diǎn)。（二）項(xiàng)目基礎(chǔ)：既往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)早在2008年，澳大利亞政府就推出了“老年人寬帶”（BroadbandforSeniors）計(jì)劃。該計(jì)劃意在創(chuàng)設(shè)支持性的環(huán)境，以幫助50歲及以上的老年人學(xué)習(xí)如何使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)?？傮w包括兩個(gè)關(guān)鍵舉措，其一，在老年人的日?；顒?dòng)場(chǎng)所或?yàn)槔夏耆颂峁ｉT服務(wù)的機(jī)構(gòu)內(nèi)建立互聯(lián)網(wǎng)亭，使其可以免費(fèi)使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，并有機(jī)會(huì)參加信息技術(shù)技能培訓(xùn)。其二，建立專門的網(wǎng)站為老年人提供涵蓋多種主題的操作指南，培養(yǎng)老年人的溝通與協(xié)作能力。該計(jì)劃產(chǎn)生了一定的社會(huì)影響，但那些對(duì)技術(shù)本就感到不安和不信任的人在該計(jì)劃中參與不足[11]。“老年人寬帶”計(jì)劃已于2017年9月結(jié)束，同年10月，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站正式發(fā)布。“老年人寬帶”主要在網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施方面提供支持，而B(niǎo)C項(xiàng)目的啟動(dòng)意味著澳大利亞政府開(kāi)始著手從老年人的能力發(fā)展層面進(jìn)一步推動(dòng)老年人數(shù)字教育，以應(yīng)對(duì)老齡人口的數(shù)字排斥。二、澳大利亞BC項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容BC項(xiàng)目由澳大利亞政府社會(huì)服務(wù)部（DepartmentofSocialServices）出資牽頭，協(xié)同在線安全專員辦公室（theOfficeoftheeSafetyCommissioner）和好事基金會(huì)（GoodThings）開(kāi)展。在線安全專員辦公室是澳大利亞負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管的獨(dú)立政府機(jī)構(gòu)[12]，主要負(fù)責(zé)搭建科學(xué)與集成性的學(xué)習(xí)資源網(wǎng)站，以及組織代際輔導(dǎo)“青年導(dǎo)師”（YoungMentors）計(jì)劃。好事基金會(huì)是倡導(dǎo)數(shù)字包容的社會(huì)組織[13]，主要代表政府管理面向社區(qū)的各項(xiàng)贈(zèng)款計(jì)劃，并協(xié)調(diào)全國(guó)BC項(xiàng)目合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。下文將從五個(gè)方面詳述BC項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容。（一）開(kāi)展全國(guó)性的老年人數(shù)字學(xué)習(xí)研究在線安全專員辦公室委托科研機(jī)構(gòu)先后開(kāi)展了多項(xiàng)研究，其中，2018年發(fā)布的《了解澳大利亞老年人的數(shù)字行為》和2019年發(fā)布的《通過(guò)輔導(dǎo)促進(jìn)老年人的數(shù)字參與》作為老年人數(shù)字學(xué)習(xí)研究成果的代表，均為后續(xù)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站和資源設(shè)計(jì)提供了科學(xué)依據(jù)?！读私獍拇罄麃喞夏耆说臄?shù)字行為》主要調(diào)查了50歲及以上老年人的數(shù)字參與水平、數(shù)字參與的影響因素和老年人對(duì)數(shù)字技能的態(tài)度。該研究共分為兩個(gè)階段，前期開(kāi)展全國(guó)性的抽樣調(diào)查，后期針對(duì)調(diào)查中數(shù)字素養(yǎng)水平較低的人群開(kāi)展深入訪談，主要研究結(jié)論有以下四方面。其一，約26%的50歲及以上老年人處于低數(shù)字素養(yǎng)水平，約8%的50歲及以上老年人被認(rèn)定為已脫離數(shù)字生活。其二，過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)、年齡和收入是影響老年人數(shù)字素養(yǎng)水平和學(xué)習(xí)態(tài)度的重要因素。其三，智能手機(jī)是老年人最常用的數(shù)字設(shè)備，然而，研究進(jìn)一步表明，數(shù)字素養(yǎng)水平較低和脫離數(shù)字生活的老年人群對(duì)智能手機(jī)的使用水平較低，他們將智能手機(jī)視為傳統(tǒng)的通訊工具，而不是獲取服務(wù)和信息的平臺(tái)。其四，總體而言，澳大利亞老年人有興趣學(xué)習(xí)數(shù)字技能。在學(xué)習(xí)形式上，約72%的受調(diào)查者更偏好面對(duì)面培訓(xùn)。被問(wèn)及是否愿意使用在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站時(shí)，約50%的受調(diào)查者表示他們可能會(huì)在具備一定數(shù)字素養(yǎng)水平后再使用在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，約70%的受調(diào)查者表示關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全，并計(jì)劃將其作為提高數(shù)字技能的關(guān)鍵領(lǐng)域[14]?！锻ㄟ^(guò)輔導(dǎo)促進(jìn)老年人的數(shù)字參與》主要面向70歲及以上老年人的家人和朋友，調(diào)查他們?cè)陂_(kāi)展數(shù)字技術(shù)輔導(dǎo)時(shí)所需的資源類型和輔導(dǎo)難度，以及對(duì)BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容有何建議等。該研究采用定性的研究方法，通過(guò)舉辦兩個(gè)在線論壇，征詢參與者對(duì)不同問(wèn)題的看法。研究者對(duì)論壇的所有答復(fù)進(jìn)行總結(jié)分析，并得出以下四個(gè)主要結(jié)論。其一，有多個(gè)因素影響澳大利亞老年人獲取數(shù)字技能，時(shí)間不夠是指導(dǎo)者的關(guān)鍵因素，不了解數(shù)字技能的好處和不愿改變現(xiàn)狀是學(xué)習(xí)者的關(guān)鍵因素。其二，個(gè)人滿足感是促使家人和朋友幫助老年人獲得數(shù)字技能的最大動(dòng)力。其三，絕大多數(shù)參與者對(duì)BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)持積極態(tài)度，有參與者提出將部分板塊中的閱讀文本轉(zhuǎn)換成互動(dòng)活動(dòng)，便于老年人接受。其四，老年人的家人和朋友需要的資源類型包括如何成為優(yōu)秀輔導(dǎo)者的在線課程、提供即時(shí)聊天支持的專用網(wǎng)頁(yè)和互動(dòng)論壇、分步操作指南以及利用通俗的語(yǔ)言和圖表解釋知識(shí)要點(diǎn)的視頻等[15]。（二）打造專門的數(shù)字學(xué)習(xí)網(wǎng)站基于已有的研究成果，在線安全專員辦公室完成了對(duì)BC項(xiàng)目學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容開(kāi)發(fā)。該學(xué)習(xí)網(wǎng)站目前主要向老年學(xué)習(xí)者提供兩類免費(fèi)的在線學(xué)習(xí)資源。一類是由專業(yè)人員持續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的數(shù)字資源庫(kù)。如表1所示，該資源庫(kù)可依據(jù)課程主題、設(shè)備類型、內(nèi)容形式和學(xué)習(xí)者水平四類關(guān)鍵詞加以篩選，從而方便老年學(xué)習(xí)者進(jìn)行信息導(dǎo)航，各關(guān)鍵詞下屬多個(gè)課程分類。同時(shí)，老年學(xué)習(xí)者無(wú)需按照順序?qū)W習(xí)所有的內(nèi)容，只需結(jié)合自己當(dāng)前的學(xué)習(xí)情況選擇特定的學(xué)習(xí)模塊，以開(kāi)展更具針對(duì)性的學(xué)習(xí)。另外，數(shù)字資源庫(kù)還提供練習(xí)專區(qū)，老年學(xué)習(xí)者不僅可以就某一具體的操作任務(wù)進(jìn)行練習(xí)，例如，根據(jù)提示在交互動(dòng)畫頁(yè)面關(guān)閉彈窗，還可以通過(guò)在線游戲鍛煉自己使用鼠標(biāo)、鍵盤和其他相關(guān)技能。另一類是由專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主持的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，平均每月舉辦四場(chǎng)，每場(chǎng)涉及不同主題，部分研討會(huì)主題安排如表2所示。網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)主要以培訓(xùn)人員的在線實(shí)時(shí)演示為主，老年學(xué)習(xí)者可以在聊天專區(qū)互動(dòng)，并輔以多種語(yǔ)言版本的課件資料供學(xué)習(xí)者下載和打印。網(wǎng)站還向老年人的家人和朋友提供培訓(xùn)資料，如下載GetStarted這一APP的指導(dǎo)手冊(cè)和各類用于解釋專有名詞的視頻，以實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的居家指導(dǎo)[16]。（三）組織個(gè)性化的代際輔導(dǎo)在線安全專員辦公室于2022年開(kāi)始組織實(shí)施“青年導(dǎo)師”計(jì)劃，旨在促成社區(qū)組織或團(tuán)體與學(xué)校合作，開(kāi)展代際學(xué)習(xí)活動(dòng)。兩類主體均可作為發(fā)起人在網(wǎng)站上注冊(cè)申請(qǐng)，并將得到輔助計(jì)劃順利開(kāi)展的工具包。發(fā)起人需要將澳大利亞老年人與中學(xué)生（尤其是九年級(jí)以上的中學(xué)生）聚集在一起，后者需要以青年導(dǎo)師的身份，在六周內(nèi)為老年人每周提供一小時(shí)課程。中學(xué)生在正式開(kāi)展輔導(dǎo)計(jì)劃前需要接受有關(guān)如何指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括輔導(dǎo)的好處、如何成為優(yōu)秀導(dǎo)師、不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格以及該計(jì)劃的安全注意事項(xiàng)等方面，他們還將獲得數(shù)字技能學(xué)習(xí)的相關(guān)講義，以及免費(fèi)使用BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站上的各種資源。課程的地點(diǎn)和時(shí)間由參與該計(jì)劃的組織雙方協(xié)商確定。在具體的實(shí)施過(guò)程中，青年導(dǎo)師會(huì)為每位老年學(xué)習(xí)者量身定制課程，明確老年學(xué)習(xí)者當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求，并完全按照老年學(xué)習(xí)者自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)水平安排內(nèi)容，必要時(shí)還會(huì)隨時(shí)調(diào)整進(jìn)度。另外，老年學(xué)習(xí)者需要攜帶并使用自己的數(shù)字設(shè)備，以便將學(xué)到的數(shù)字技能立即付諸實(shí)踐。在最后一節(jié)課，老年學(xué)習(xí)者和青年導(dǎo)師均需填寫由在線安全專員辦公室針對(duì)此次計(jì)劃設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，以收集反饋幫助評(píng)估和改進(jìn)后續(xù)的計(jì)劃。參與該計(jì)劃的青年導(dǎo)師、老年人和相關(guān)合作組織還可以在項(xiàng)目結(jié)束后獲得證書，其中，青年導(dǎo)師的證書標(biāo)注了他們?cè)谠撚?jì)劃中的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，該證書可用于青年導(dǎo)師申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金和志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)[17]。（四）設(shè)置面向社區(qū)的資金補(bǔ)助好事基金會(huì)以補(bǔ)助金的形式吸引全國(guó)各地的社區(qū)組織加入BC合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，從而與老年人所在的社區(qū)建立密切聯(lián)系。補(bǔ)助金計(jì)劃主要針對(duì)三類活動(dòng)，一類是“提升數(shù)字技能”活動(dòng)，社區(qū)采取一對(duì)一或小組的組織形式，利用BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站上的資源，為澳大利亞50歲及以上的老年人提供線下免費(fèi)課程，提高其數(shù)字技能和幫助其樹(shù)立信心。在該活動(dòng)中，不同補(bǔ)助金額所要求支持的老年人數(shù)量不同，但如果社區(qū)組織計(jì)劃向偏遠(yuǎn)地區(qū)或有嚴(yán)重學(xué)習(xí)障礙的老年人提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同一補(bǔ)助金額下要求的老年人數(shù)量會(huì)少一些。如果在一年補(bǔ)助期限內(nèi)，80%學(xué)員均成功注冊(cè)BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站，社區(qū)組織即可再申請(qǐng)一輪補(bǔ)助。另外，好事基金會(huì)要求社區(qū)組織在課程中設(shè)置簽到環(huán)節(jié)，并在基金會(huì)的學(xué)員管理系統(tǒng)上為學(xué)員注冊(cè)和上傳其BC活動(dòng)。為衡量學(xué)習(xí)成效，學(xué)員還需在課程開(kāi)始前和課程結(jié)束后分別完成兩項(xiàng)評(píng)估活動(dòng)“數(shù)字技能檢查器—入門”和“數(shù)字技能檢查器—你的進(jìn)步”，以測(cè)量學(xué)員在網(wǎng)上進(jìn)行基本活動(dòng)的信心水平，并據(jù)此提供如何改進(jìn)的可行性步驟。資助期結(jié)束后，基金會(huì)將對(duì)計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果和資金使用情況加以核查，包括是否達(dá)到所要求的注冊(cè)學(xué)員數(shù)，以及每位注冊(cè)學(xué)員是否從BC網(wǎng)站上完成了至少10項(xiàng)活動(dòng)[18]。另一類補(bǔ)助金計(jì)劃則專門支持和培養(yǎng)社區(qū)組織的數(shù)字導(dǎo)師。通過(guò)申請(qǐng)的社區(qū)組織將獲得52500美元的補(bǔ)助和一份專業(yè)培訓(xùn)的資源包，并委派一名代表參加好事基金會(huì)的統(tǒng)一培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何利用該資源包提升其他數(shù)字導(dǎo)師的指導(dǎo)水平。之后各社區(qū)組織自行在一年時(shí)間內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)，接受培訓(xùn)后的數(shù)字導(dǎo)師應(yīng)繼續(xù)在BC項(xiàng)目中為老年人提升數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)[19]。還有一類補(bǔ)助金用于支持“上網(wǎng)周”活動(dòng)，下文將進(jìn)行詳述。（五）發(fā)起多種形式的宣傳活動(dòng)BC項(xiàng)目還涉及一系列的宣傳活動(dòng)，以持續(xù)擴(kuò)大其在全國(guó)范圍內(nèi)的影響力。在線安全專員辦公室鼓勵(lì)各地的圖書館和其他社區(qū)組織宣傳BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站上的在線演示視頻，如通過(guò)舉辦活動(dòng)向老年人播放這些視頻，或通過(guò)圖書館官網(wǎng)、社交媒體賬號(hào)等加以推廣，還提供了相應(yīng)的宣傳工具包，包括海報(bào)、社交媒體的圖文和新聞稿等[20]。除了日常在圖書館等地開(kāi)展宣傳，好事基金會(huì)還于2018年發(fā)起“上網(wǎng)周”（GetOnlineWeek）活動(dòng)，旨在促進(jìn)社區(qū)居民的數(shù)字融入，并推廣BC計(jì)劃，吸引潛在的學(xué)習(xí)者。參與該活動(dòng)的社區(qū)組織將獲得各種資源支持，包括推薦的活動(dòng)創(chuàng)意、指導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展的手冊(cè)、宣傳資料包及其如何使用的視頻等，已加入BC伙伴網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)組織還將額外獲得1000美元的資助[21]。該活動(dòng)規(guī)定，社區(qū)組織需在“上網(wǎng)周”期間（通常是每年十月的某一周）舉辦至少一次免費(fèi)的數(shù)字技能活動(dòng)。好事基金會(huì)官網(wǎng)上最新的活動(dòng)日程表顯示，2024年，澳大利亞各地社區(qū)預(yù)計(jì)開(kāi)展多種主題的線上或線下數(shù)字技能活動(dòng)，609項(xiàng)活動(dòng)與“使用應(yīng)用程序”這一主題相關(guān)，593項(xiàng)活動(dòng)與“在線安全”這一主題相關(guān)，455項(xiàng)活動(dòng)與“網(wǎng)上銀行或購(gòu)物”這一主題相關(guān)[22]。每項(xiàng)活動(dòng)將圍繞對(duì)應(yīng)主題，結(jié)合社區(qū)居民的興趣愛(ài)好或日常生活中遇到的各種任務(wù)情景進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，新南威爾士州霍恩斯比的一家社區(qū)學(xué)院，計(jì)劃組織一場(chǎng)研討會(huì)，老年人需攜帶自己的數(shù)字設(shè)備，在交流互動(dòng)中學(xué)習(xí)如何使用PicCollage應(yīng)用程序，以制作個(gè)性化的電子相冊(cè)和卡片[23]。各社區(qū)組織還需要在活動(dòng)期間宣傳BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站，鼓勵(lì)50歲以上的老年人參加當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的BC課程，以獲得持續(xù)支持。在活動(dòng)的最后一天，社區(qū)組織需邀請(qǐng)居民完成至少十份由好事基金會(huì)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查，以反饋活動(dòng)開(kāi)展的情況。三、澳大利亞BC項(xiàng)目的實(shí)施效果截至2020年，BC項(xiàng)目已經(jīng)吸引了超過(guò)58萬(wàn)名老年學(xué)習(xí)者。通過(guò)潛類分析，參加BC項(xiàng)目的學(xué)習(xí)者可被分為三類：新興學(xué)習(xí)者、發(fā)展中學(xué)習(xí)者和成熟學(xué)習(xí)者。不同類型的學(xué)習(xí)者在項(xiàng)目中的受益程度各有不同。新興學(xué)習(xí)者最開(kāi)始對(duì)數(shù)字技術(shù)的接觸有限，數(shù)字信心和技能不高，在BC項(xiàng)目中經(jīng)過(guò)全方位的學(xué)習(xí)后，總體提高較快。發(fā)展中學(xué)習(xí)者具備一定的數(shù)字技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，但隨著接近退休年齡，覺(jué)得自身落后于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，通常缺乏信心，通過(guò)BC項(xiàng)目，這一類學(xué)習(xí)者得到了有針對(duì)性地提高。而成熟學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)新技術(shù)的積極性很高，雖然他們完成了BC項(xiàng)目中更多的學(xué)習(xí)課程，但在數(shù)字技能、自信和參與度方面并沒(méi)有顯著提高，這一部分的學(xué)習(xí)者大多繼續(xù)以數(shù)字導(dǎo)師的身份參與BC項(xiàng)目，在教學(xué)技能和人際溝通層面有了新的發(fā)展[24]。BC項(xiàng)目還組建了一個(gè)涵蓋3000多個(gè)社區(qū)組織的全國(guó)性合作網(wǎng)絡(luò)，這些社區(qū)組織包括公共圖書館、老年護(hù)理中心、計(jì)算機(jī)俱樂(lè)部和退休村等，另外，預(yù)估社區(qū)組織中有9800多名數(shù)字導(dǎo)師的能力已得到顯著提升[24]。具體來(lái)看，BC項(xiàng)目主要從數(shù)字技能、數(shù)字自信和數(shù)字參與三方面促進(jìn)了老年學(xué)習(xí)者的發(fā)展。（一）數(shù)字技能：七種操作技能均有提高如表3所示，BC項(xiàng)目將數(shù)字技能分為兩類：操作技能和戰(zhàn)略技能。前者涉及數(shù)字設(shè)備的基本操作能力，如打開(kāi)文件夾、下載和保存圖片、使用快捷鍵等共七項(xiàng)；后者包括信息導(dǎo)航、社交和創(chuàng)造能力。BC項(xiàng)目的評(píng)估報(bào)告顯示，老年學(xué)習(xí)者七種操作技能均有提高，其中，下載和保存在網(wǎng)上找到的照片以及打開(kāi)新的瀏覽器標(biāo)簽這兩項(xiàng)操作技能，隨著學(xué)習(xí)者在網(wǎng)站完成更多的內(nèi)容模塊提高更快。而在戰(zhàn)略技能中，只有老年學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造技能有了顯著提高[24]。（二）數(shù)字自信：參與近一半核心網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的信心有所增強(qiáng)數(shù)字自信是數(shù)字參與的重要影響因素，個(gè)體對(duì)數(shù)字技術(shù)的自信心越強(qiáng)，越有可能堅(jiān)持完成復(fù)雜的任務(wù)，直到達(dá)成目標(biāo)。評(píng)估報(bào)告顯示，在與使用手機(jī)、平板電腦和安全上網(wǎng)有關(guān)的核心活動(dòng)方面，老年學(xué)習(xí)者的信心有了顯著提高。同時(shí)，完成了支持網(wǎng)絡(luò)安全和使用電子郵件相關(guān)學(xué)習(xí)模塊的學(xué)員，獨(dú)立參與這兩項(xiàng)活動(dòng)的信心更高，這在一定程度上反映相關(guān)主題的學(xué)習(xí)資料設(shè)計(jì)是成功的。另外，通過(guò)參與BC項(xiàng)目，初始數(shù)字信心水平較低學(xué)習(xí)者的操作技能和社交技能有了明顯提高[24]。（三）數(shù)字參與：使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率有所提高BC項(xiàng)目的最終目的是促進(jìn)老年學(xué)習(xí)者的數(shù)字參與，使之能夠享受數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)效益?？傮w來(lái)看，學(xué)習(xí)者在社交、經(jīng)濟(jì)、個(gè)人和文化領(lǐng)域的各種在線活動(dòng)中，參與度均沒(méi)有顯著變化，只有觀看在線視頻這一項(xiàng)有顯著變化。這表明學(xué)習(xí)者愿意以視頻這種多媒體形式獲取信息，滿足個(gè)人興趣。評(píng)估報(bào)告還指出，在沒(méi)有增加數(shù)字設(shè)備數(shù)量的情況下，學(xué)習(xí)者使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率卻增加了，而且每完成一個(gè)學(xué)習(xí)模塊，學(xué)習(xí)者獨(dú)立使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性就增加9.4%。這表明隨著獨(dú)立參與數(shù)字活動(dòng)能力的增強(qiáng)，學(xué)習(xí)者正試圖更加積極廣泛地參與在線活動(dòng)[24]。四、澳大利亞BC項(xiàng)目對(duì)我國(guó)提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的啟示（一）完善頂層設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮社區(qū)作用澳大利亞社會(huì)服務(wù)部、在線安全專員辦公室和好事基金會(huì)作為主辦方，在BC項(xiàng)目中占據(jù)主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在確定目標(biāo)和各項(xiàng)規(guī)則、提供資金和各種學(xué)習(xí)資源、監(jiān)管各社區(qū)組織的項(xiàng)目開(kāi)展情況等。與此同時(shí)，BC項(xiàng)目充分發(fā)揮了社區(qū)作為提供老年數(shù)字培訓(xùn)主體的優(yōu)勢(shì)，一定程度達(dá)成了中央與地方的平衡，具體表現(xiàn)在以下兩方面。其一，BC項(xiàng)目結(jié)合了社區(qū)的多元特色。雖然申請(qǐng)補(bǔ)助有一定的規(guī)則設(shè)計(jì)，但社區(qū)總體仍有較大的施展空間?；饡?huì)不對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的活動(dòng)時(shí)間、形式等作出限制，社區(qū)組織可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用衲壳暗默F(xiàn)實(shí)需求以及本組織的特點(diǎn)，開(kāi)展具有特色的數(shù)字技能培訓(xùn)，如老年護(hù)理機(jī)構(gòu)側(cè)重讓老年人優(yōu)先掌握使用數(shù)字技術(shù)瀏覽健康信息。其二，BC項(xiàng)目利用社區(qū)的地緣關(guān)系，將影響力輻射至全國(guó)甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)，社區(qū)的地緣優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了重要作用。評(píng)估報(bào)告顯示，70%以上的學(xué)員從居住地開(kāi)車或步行至BC網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所在地不超過(guò)15分鐘[24]，這意味著老年人數(shù)字技能培訓(xùn)具有很強(qiáng)的可及性。另外，由于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織容易取得老年人的信任，可以接觸到平常不愿意或是無(wú)法尋求數(shù)字技能幫助的人群，如殘障人士，非英語(yǔ)母語(yǔ)者等。社區(qū)組織甚至在當(dāng)?shù)赜幸惶鬃约旱年P(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如參加“青年導(dǎo)師”計(jì)劃的社區(qū)組織，需要自己尋求所在區(qū)域的學(xué)校合作伙伴，而這對(duì)一些已經(jīng)建立相關(guān)合作關(guān)系的公共圖書館來(lái)說(shuō)并非難事。2021年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，特別強(qiáng)調(diào)提升老年人、殘疾人、農(nóng)民等數(shù)字弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)具有重要意義，表明我國(guó)已從政府層面高度重視老年人的數(shù)字素養(yǎng)問(wèn)題。結(jié)合澳大利亞BC項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)政府需要進(jìn)一步完善頂層設(shè)計(jì)，在確保主導(dǎo)性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)多部門、多主體協(xié)作，整合各方力量建立老年數(shù)字教育工作運(yùn)行機(jī)制，加快推進(jìn)相關(guān)政策法規(guī)的出臺(tái)，構(gòu)建老年數(shù)字教育體系。我國(guó)政府還應(yīng)認(rèn)識(shí)到社區(qū)在老年數(shù)字教育中發(fā)揮的重要作用，不僅要為社區(qū)組織提供強(qiáng)有力的資金和學(xué)習(xí)資源支持，激發(fā)各社區(qū)組織提升當(dāng)?shù)鼐用駭?shù)字素養(yǎng)的積極性，還要充分發(fā)揮社區(qū)的多元特色和地緣優(yōu)勢(shì)，即能在和諧信任的人際氛圍中有針對(duì)性地滿足各社區(qū)老年人的數(shù)字技能學(xué)習(xí)需求。（二）加強(qiáng)資源支持，開(kāi)發(fā)數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)澳大利亞BC項(xiàng)目為社區(qū)組織和老年學(xué)習(xí)者提供了豐富的資源支持，如BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及參與“青年導(dǎo)師”“上網(wǎng)周”等計(jì)劃一同發(fā)放的培訓(xùn)資源包等，其中BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站最具代表性。在資源設(shè)計(jì)上，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站具有結(jié)構(gòu)性和科學(xué)性。結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)在學(xué)習(xí)網(wǎng)站的各項(xiàng)資源可以依據(jù)關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)分類，每一類課程資源下又涵蓋多個(gè)層次的內(nèi)容?？茖W(xué)性主要在于BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站的各項(xiàng)資源體現(xiàn)了實(shí)證研究的結(jié)果，是對(duì)研究對(duì)象真實(shí)學(xué)習(xí)訴求的回應(yīng)。在資源運(yùn)用上，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站具有靈活性，該網(wǎng)站既不要求學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)所有資源，也不要求學(xué)習(xí)者按照某一既定的程序開(kāi)展學(xué)習(xí)。對(duì)于數(shù)字導(dǎo)師來(lái)說(shuō)，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站既可以直接作為教學(xué)素材，也可以只作為老年學(xué)習(xí)者課后加強(qiáng)記憶和練習(xí)的補(bǔ)充。在資源管理上，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站具有時(shí)效性，在線安全專員辦公室有專門的工作人員負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的持續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，包括資源的更新和專題整合，根據(jù)實(shí)時(shí)點(diǎn)擊率在首頁(yè)進(jìn)行資源推薦等。結(jié)合澳大利亞BC項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，一方面，我國(guó)應(yīng)呼吁社會(huì)各方力量，為社區(qū)開(kāi)展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升活動(dòng)提供資源支持。另一方面，相關(guān)部門應(yīng)主持建設(shè)綜合性的數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，立足科研數(shù)據(jù)，滿足我國(guó)老年人現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)需求。平臺(tái)提供的內(nèi)容既應(yīng)包括數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，又需提供專門的練習(xí)模塊，鍛煉老年學(xué)習(xí)者運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的技巧。形式既應(yīng)包括通俗易讀的文本，還應(yīng)包括可以在清晰明確的指示下與頁(yè)面進(jìn)行交互的動(dòng)畫視頻，以及可供老年人選擇的播客。平臺(tái)的管理既要有工作人員負(fù)責(zé)數(shù)字資源的更新和整合，又要有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)的維護(hù)和后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)控。（三）關(guān)注安全教育，提升學(xué)員數(shù)字自信澳大利亞BC項(xiàng)目重視老年人的網(wǎng)絡(luò)安全教育。提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)本就是該項(xiàng)目的目標(biāo)之一，而項(xiàng)目前期開(kāi)展的全國(guó)性調(diào)查結(jié)果再一次證明了老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)主題有學(xué)習(xí)需求。在各項(xiàng)資源供給中，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站上有專門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的課程分類，目前這一分類下有43項(xiàng)學(xué)習(xí)資料，涉及個(gè)人信息安全、在線金融安全和在線社交安全等多個(gè)領(lǐng)域[25]，網(wǎng)站還提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全主題的在線研討會(huì)。社區(qū)組織提供的“上網(wǎng)周”資料包中也有涉及網(wǎng)絡(luò)安全主題的活動(dòng)創(chuàng)意和學(xué)習(xí)資料。評(píng)估報(bào)告顯示，參與BC項(xiàng)目的老