快遞技能知識試題庫（含答案）

快遞技能知識試題庫（含答案）

1、對于那些剛進快遞企業(yè)的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守一步到位

的原則，允許市場上客戶對企業(yè)以及快遞業(yè)務員有個認識、接受、欣賞的過程。

這屬于以下哪種客戶開發(fā)策略（）。

A、順向拉動策略

B、亦步亦趨策略

C、逆向拉動策略

D、分兩步走策略

答案：D

2、下列派送流程描述錯誤的是（）。

A、業(yè)務員派送完畢后只需將營業(yè)款交回營業(yè)網點即可

B、送件上門時應核實收件人身份

C、如果是寄付現結收費方式，應向收件人收取快件資費

D、業(yè)務員在出發(fā)前應做好準備

答案：A

3、客戶服務的理念包括（）、視客戶為親友、注重服務細節(jié)。

A、降低企業(yè)成本

B、客戶至上

C、內外結合

D、雙向溝通

答案：B

4、用戶違反禁寄物品管理規(guī)定，在快件內夾帶禁寄物品，造成人身傷害或

者財產損失的，依法承擔］）;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

A、賠償責任

B、修復責任

C、法律責任

D、名譽責任

答案：A

5、關于快件派送，描述不正確的是（）。

A、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址。

B、業(yè)務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送。

C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金

額。

D、可以根據記憶派件。

答案：D

6、小宋是山西忻州人，請問下列（）個讀音是正確的？

A、yl

B、xin

C、qi

D、jin

答案:B

7、通過車輛智能調度系統自動向車輛和快件派送人員下達任務和發(fā)車指令

的車輛調度的方法是（）。

A、經驗調度法

B、統籌協調法

C、圖上作業(yè)法

D、智能調度法

答案：D

8、（）是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協商約定

由寄件人承擔基礎資費之外的保價費用的快件。

A、保險快件

B、經濟型快件

C、保價快件

D、標準快件

答案：C

9、（）不屬于美國海關禁寄物品

A、干花類制品

B、彈藥

C、純棉毛巾

D、鱷魚皮包

答案：C

10、快遞服務的基本要求（）。①有序流暢②優(yōu)質高效③成本節(jié)約④安

全便捷

A、①②③④

B、②③④

C、①②

D、①②③

答案：A

11、不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。

A、可以要求寄件人購買保險服務

B、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款

C、應當提示和指導寄件人規(guī)范填寫運單

D、可以要求寄件人對貴重物品予以保價

答案：A

12、快件派送分為（）、網點自取兩種形式。

A、按址派送

B、集中派送

C、分散派送

D、優(yōu)先快件的派送

答案：A

13、下面不是拆卸封志方法的是（）

A、掃描對比拆卸法

B、剪刀/專用鉗拆卸法

C、施封鎖鑰匙拆卸法

D、電子密碼鎖拆卸法

答案：D

14、進出口貨物報關單按照進出口狀態(tài)可以分為（）。

A、進料加工進出口貨物報關單

B、紙質報關單和電子數據報關單

C、報關單錄入憑單和預錄入報關單

D、進口貨物報關單和出口貨物報關單

答案：D

15、鐵路快件的最小規(guī)格為長寬高之和不得小于（）立方米。

A、0.02

B、0.2

C、0.8

D、1

答案：A

16、姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是（）項,

A、chang

B、zhdng

C、zhdng

D、chang

答案：B

17、除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不應超

過（）小時；國內異地快遞服務時限不應超過（）小時。（）

A、24

B、48

C、48

D、24

答案：A

18、快件重量超出（）重量的部分稱為續(xù)重。

A、最低

B、最高計費

C、最低計費

D、最高

答案：C

19、社會主義職業(yè)活動的宗旨是（）。

A＞為人民服務

B、言行一致

C、童叟無欺

D、干一行愛一行

答案：A

20、代理報關時對委托方提供的貨物情況和單證進行審查的內容不包括（）。

A、貨物來源

B、貨物的品名

C、貨物的貿易方式

D、貨物的規(guī)格

答案：A

21、拆封過的蘋果手機可以用哪種方式運輸。（）

A、航空運輸

陸運

C、?同鐵快運

D、以上方式皆可

答案：B

22、（）不屬于代包裝業(yè)務的注意事項。

A、必要的崗前培訓

B、審核客戶的申請時，考慮此業(yè)務的可操作性

C、檢查產品的生產日期

D、快件在包裝完畢后，進行必要的抽查

答案：C

23、以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是（）。

A、可樂

B、汽油

C、鹽酸

D、石蕊試劑

答案：B

24、一票多件的快件要（）。

A、隨意堆碼

B、分開裝車碼放

C、集中裝車分開碼放

D、集中裝車碼放

答案：D

25、中國現代國內快遞業(yè)務和國際快遞業(yè)務分別始于（）和（）。

A、1980年

B、1985年

C、1980年

D、1984年

答案：A

26、快遞業(yè)務網絡是指實現快件收寄、分揀、封發(fā)、運輸、投遞等所依托

的實體網絡和（）的總稱〃

A、營業(yè)網絡

B、中轉網絡

C、信息網絡

D、區(qū)域網絡

答案：C

27、一件寄遞物品為衣服的快件，服務費38元，價值2500元，保價費為

25元。如此件因快遞公司責任發(fā)生延誤，快遞公司需賠付寄件人（）元。

A、63

B、2538

C、2500

D、38

答案：D

28、下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是（）。

A、因為裸露在外，容易造成運單污損

B、運單不易脫落

C、容易被他人直接在運單上涂改

D、運單的準確性比較難保證

答案：B

29、快遞服務的主要環(huán)節(jié)不包括（）。

A、申訴處理

B、快件派送

C、快件運輸

D、快遞處理

答案：A

30、集中派送模式適用于（）的情況。

A、快遞業(yè)務量大

B、快件派送分散

C、城區(qū)范圍較小

D、客戶分布范圍廣

答案：C

31、設計派送段應按照測算、規(guī)劃、（）定案的步驟來進行。

A、論證

B、匯總

C、調試

D、設計

答案：C

32、澳大利亞悉尼金斯福德?史密斯國際機場的航空代碼是（）。

A、BN

B、SY

C、MEL

D、AKL

答案：B

33、業(yè)務員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強路段，則他負責（）的快件收

派°

A、天橋區(qū)區(qū)段

B、羅湖區(qū)內的住宅小區(qū)

C、南山區(qū)的寫字樓

D、該派送段內的單位

答案：D

34、快遞服務按網絡規(guī)模劃分，可分為國際快遞、同城快遞和（）三大業(yè)務

種類。

A、臺灣快件

B、國內快遞

C、國內異地快遞

D、港澳快遞

答案：C

35、根據最新的《禁上寄遞物品指導目錄》，卜列不屬于禁寄物品的是（）o

A、硝化棉

B、玻璃鏡

C、甲烷

D、汽油

答案:B

36、HKG是哪個地區(qū)的航空代碼：（）

A、香港

B、澳門

C、臺灣

D、港澳大灣區(qū)

答案：A

37、消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是（）

A、提請仲裁機構進行仲裁

B、雙方當事者自行協商

C、向人民法院提起訴訟

D、向有關行政部門提出申訴

答案：C

38、常見的氣泡墊，屬于（）填充物。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、懸空緊固類

D、充氣類

答案：D

39、客戶因未提供發(fā)票導致快件扣倉，正確的解決方法是（）。

A、根據交接清單核實待交的貨物，做到單貨相符

B、正確制作清單，進行分類登記

C、向海關申請先放行，再提供發(fā)票

D、提供貨物的發(fā)票，向海關申報

答案：D

40、快遞企業(yè)快件重量取數的通行做法是舍位取整，最小計量單位為1,

一票快件實重為5.1kg,則計費重量為kg,另一快件實重為5.6kg,則計費

重量為___kgo（）

A、5.5；6

B、6；6

C、5；5.5

D、5.5；5.5

答案：B

41、（）屬于日本海關清關注意事項。

A、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產地

B、化學品必須詳細注明品名、化學報告、詳細收件人地址電話

C、罐裝食品可以進匚

D、紡織品服裝還要注明款式

E、茶葉須提供進口許可證

答案：ABCDE

42、翻譯國際進口快件的名址時，一般（）都是拼音書寫，直接音譯過來即

可。

A、村名

B、國名

C、街道名

D、人名

E、路名

答案：ACE

43、電動自行車有下列情形之一的，不得上道路行駛：（）

A、搭載6周歲以下孩童未使用安全座椅

B、搭載未滿16周歲的未成年人

C、違反相關條例拼裝、改裝或者加裝；

D、制動、鳴號、燈光及夜間反光裝置等安全設備性能不符合安全要求“

E、使用滿十年；

答案：ACDE

44、紡織類物品的快件可以采用以下哪些物品包裝：（）

A、麻袋

B、紙箱

C、木箱

D、布袋

答案：ABD

45、海關將進出口快件分為以下（）三類。

A、文件類

B、高值包裹類

C、個人物品類

D、低值包裹類

E、貨物類

答案：ACE

46、以下費用屬于快件營業(yè)款的有（）°

A、貼簽費

B、包裝費

C、保價費

D、資費

答案：BCD

47、關于延誤快件，處理方法正確的是（）

A、免除服務費用和保價費用

B、提高補救速度

C、積極采取補救措施

D、追蹤補救效果

E、及時進行延誤診斷

答案：BCDE

48、以下（）情況會導致海關扣件。

A、有單無貨

B、價值不符

C、包裝不美觀

D、數量不符

E、無發(fā)票

答案：ABDE

49、服務禮儀的基本要求中非語言修養(yǎng)包括（）。

A、語氣委婉

B、舉止文明

C、心境良好

D、儀表大方

E、衣著得體

答案：BCDE

50、無看快件的處理，以下描述正確的是（）o

A、將無著快件每1個月1次申請集中處理

B、將無著快件每年1次申請集中處理

C、快遞企業(yè)應及時登記無著快件

D、將無著快件每半年1次申請集中處理

E、將無著快件每4個月1次申請集中處埋

答案：CD

51、以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）o

A、價值SGD500的手表

B、價值USD400的衣服

C、價值USD50的褲子

D、價值SGD600的服裝

E、價俏SGD700的服裝

答案：ABDE

52、關于延誤快件，處理方法正確的是（）。

A、及時進行延誤診斷

B、提高補救速度

C、追蹤補救效果

D、積極采取補救措施

E、免除服務費用和保價費用

答案：ABCD

53、對商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。

A、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款，或經協商后更改的

條款

B、商業(yè)發(fā)票也被政府用來確定貨物估價以便海關征稅，驗貨和統計數據

C、很多國家使用形式發(fā)票來控制進口

D、出口商和進口商一起核準商業(yè)發(fā)票中必備內容以便在進口國順利通關

E、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

答案：ABCD

54、加強客戶信息管理的措施有（）。

A、高度重視客戶信息的價值

B、加強對客戶動態(tài)信息的追蹤

C、整合企業(yè)資源，提高管理水平

D、注重對客戶動態(tài)信息的整理與運用

答案：ABC

55、客戶可聯系（）提出快件撤回的要求。

A、業(yè)務員

B、客服部門

C、統計部門

D、營銷部門

答案：AB

56、快件的運輸方式主要有：（）

A、公路運輸

B、水路運輸

C、鐵路運輸

D、航空運輸

答案：ABCD

57、C2c向子商務快涕的特點是（）。

A、時效性要求高

B、服務質量要求高

C、強調個性化

D、收件量大但品種、批次少

E、強調定制化

答案:ABCE

58、客戶關系管理體系是（）。

A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務而制作的程序鏈

B、為客戶提供更低價的服務方案

C、用優(yōu)質產品吸引客戶

D、挖掘關鍵客戶

E、保證企業(yè)與客戶良性互動而設計的有效工具

答案：AE

59、快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法（）。

A、支撐保護包裝方法

B、全面防震包裝方法

C、懸浮式防震包裝方法

D、部分防震包裝方法

E、邊緣保護包裝方法

答案：BCD

60、定時服務的注意事項包括()。

A、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內容貼紙

B、派送前電話聯系客戶是否在運單標注地址

C、派送前檢查快件是否外包裝完好

D、約定收寄的時間一定是工作時間

E、定時服務要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運輸資源

答案：ADE

61、快件在進出境過程中，快遞企業(yè)需要對當批次的快件集中向海關申報。

()

A、正確

B、錯誤

答案：A

62、寄件人放棄的無法派送快件，要求其在放棄快件聲明上簽字，快遞企

業(yè)憑放棄快件聲明處理快件。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

63、我國對出入境物品的報關和檢驗實行“先報關，后報驗”。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

64、對國際進口快件名址批譯審核，重點內容是檢查名址錯譯、漏譯情況。

()

A、正確

B＞錯誤

答案：A

65、出境快件經檢驗檢疫不合格的可以予以封存，封存期一般不得超過45

日。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、遇有確診人員交寄郵件快件等涉疫突發(fā)事件，要按照“一停二消三查

四?！痹瓌t果斷采取措施，堅決防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

67、快遞員上門派送快件，在等候用戶開門時，應站在距門1米處。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

68、個人物品類進出境快件報關時，快遞企業(yè)需要提供商品發(fā)票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

69、“端木”、“拓拔"、"漆舸'、"第五”都是復姓。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

70、江蘇省啟東市的郵政編碼是222000。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

71、我國快遞服務發(fā)展在20世紀90年代初到21廿紀初屬于成長階段。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

72、根據客戶的所在地址，按照由近及遠或是由遠及近的原則設計收寄路

線的方法為最短路徑法。i）

A、正確

B＞錯誤

答案：A

73、有殼核桃是R本海關禁寄物品。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

74、業(yè)務推介要保證交易能為雙方帶來利益或好處，這體現了互利互惠的

原則。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

75、從中國快遞的發(fā)展史分為起步階段，成長階段和快速發(fā)展階段三個階

段。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

76、國際到付件，在計算到付件運費時，應根據實時的匯率或快遞企業(yè)本

身制定的匯率進行換算。i）

A^正確

B、錯誤

答案：B

77、燕窩是德國海關禁寄物品。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、快遞員小張送一票快件時，跟收件人電話溝通后，經收件人同意，代

替客戶在快件上簽字并放在智能快件箱內，這種做法是。（）

A、正確

B＞錯誤

答案：B

79、開普敦的英文名稱是CapeTowneo（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

80、在制作派送路單時，必須做到“兩準”，即登錄的快件信息和快件數

量要準，派送路單結數要準。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、提升企業(yè)形象、提高企業(yè)的市場競爭力是GPS（全球定位系統）在快

遞中的作用之一。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

82、承擔民事責任的冬種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

83、快遞實物傳遞網可以獨立存在并運營，不需要其他網絡的支撐。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

84、分散派送模式適用于城區(qū)范圍較小，快遞業(yè)務量比較集中的城市。（）

A^正確

B、錯誤

答案：B

85、電視機是日本海關禁寄物品。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

86、郵件快件運輸車輛駕駛室內人員為2人，口.已經測量過體溫，均正常

時，可以不用戴口罩。（）

A、正確

B＞錯誤

答案：B

87、對于滯留快件，快遞企業(yè)可以自行處理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

88、快遞企業(yè)應當依法驗視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄

遞的物品，核對物品的名稱、性質、數量等是否與寄遞詳情單顯示或者關聯的

信息一致。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

89、派件交接中，快遞業(yè)務員領取快件，與處理人員會同核對交接完畢后

如未及時簽字確認可過后孫簽交接。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

90、“確保安全”要求快遞業(yè)務員在工作過程中不僅要保護好快件的安全,

也要注意自身的人身安全。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

91、寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業(yè)務的企業(yè)可以要

求寄件人對貴重物品予以保價。()

A、正