導(dǎo)游禮儀理論知識(shí)考核試題及答案解析

導(dǎo)游禮儀理論知識(shí)考核試題

一、判斷題(正確的標(biāo)注"A",錯(cuò)誤的標(biāo)注"B")

1.導(dǎo)游在日光下、工作時(shí)間和工作場(chǎng)合適合化濃妝。()［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

面部化妝禮儀：

1.正確認(rèn)識(shí)自己

大多數(shù)人的面容都不是十全十美的，都有這樣或那樣不盡如人意的地

方?；瘖y的目的是在揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則下，尋找并突出自己面部最富魅力的部立，掩蓋或削弱有缺陷的地

方,這樣才能起到化妝的效果。

2.以自然修整為準(zhǔn)

生活中的美容化妝，以修整統(tǒng)一、和諧自然為準(zhǔn)則.恰到好處的化妝，給人以文明、整潔、雅致的EP象.

濃妝艷抹，矯揉造作，過(guò)分地修飾、夸張，都是不可取的。

3.妝容與環(huán)境相適應(yīng)

化妝或濃或淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。在日光下、工作時(shí)間和工作場(chǎng)合只適合化淡妝。晚上，參加舞會(huì)、

宴會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，可穿著艷麗、典雅的服裝，在燈光照耀下妝色可濃些，可使用發(fā)亮的化妝品。導(dǎo)游帶團(tuán)

時(shí),不要化濃妝。在秀麗的湖光山色中，最自然的就是最美的。

4.化妝禁忌

(1)不要當(dāng)眾化妝。

(2)不要非議他人的妝容。

(3)不要借用別人的化妝品。

（4）男士的化妝要體現(xiàn)男子漢的氣概，應(yīng)根據(jù)自己的年齡和臉形，稍稍修整眉型和發(fā)型，同時(shí)也應(yīng)該保

持皮膚的清潔，合理使用護(hù)膚品。

2.導(dǎo)游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光線照射不到的地方。（）［單選題］*

A.正確V

B.錯(cuò)誤

香水使用禮儀：

1.忌用量過(guò)多

香水在使用時(shí)應(yīng)注意活量，一般情況下,1米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡幽香較為合適，若在3米左右的距離

內(nèi)仍可聞到味就顯得過(guò)量了。

2.忌使用部位不當(dāng)

香水中的香精和酒精在紫外線的作用下會(huì)刺激皮膚，易出現(xiàn)色素沉淀，所以涂抹香水的部位最最好是光

線照射不到的地方。如腋下，后、手臂內(nèi)側(cè)等。不要搽在手背、額頭等暴露部位，比較妥當(dāng)?shù)霓k法是在衣

領(lǐng)、衣角、手帕上捺一點(diǎn)，任其自然揮發(fā)。

3.忌不潔使用

要使香水發(fā)揮應(yīng)有的作用，務(wù)必先洗澡，驅(qū)除不潔氣味。用香水掩蓋異味是不正確的。

4.忌不同香水混合使用

不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用，以免掩蓋不同香水的香氣特點(diǎn)和產(chǎn)生副作用。

5.忌吃辛辣刺激的食物

忌吃蔥、蒜、辣椒等。因?yàn)槭秤眠@類食物后容易產(chǎn)生體臭，從而影響香水的使用效果。

3.從科學(xué)角度上說(shuō)，導(dǎo)游應(yīng)該著鮮艷醒目、亮色調(diào)的服裝。（）［單選題］*

A.正確V

B.錯(cuò)誤

引起旅游者注意，為旅游者起到"尋索"和"導(dǎo)向"的目的。

4.通常，男性導(dǎo)游穿著單排兩粒扣式的西服上衣，講究"把下不扣上"。（"單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

單排兩?？凼轿鞣嚎凵喜豢巯隆?/p>

單排三?？凼轿鞣褐幌抵虚g那?；蛏厦鎯闪?。

雙排扣的西服：系上所有紐扣，以示莊重。

5.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

在穿著正裝襯衫時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：

衣扣要系上:穿西裝的時(shí)候，襯衫的所有紐扣都要一系好。在穿西裝而不打領(lǐng)帶的時(shí)候，必須解開(kāi)襯

衫的領(lǐng)扣。

袖長(zhǎng)要適度:穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。

下擺要放好:穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，不論是否穿外衣，都要將下擺均勻掖進(jìn)褲腰之內(nèi)。

出大小要合身:除休閑襯衫外，襯衫既不宜過(guò)于短小緊身，也不應(yīng)過(guò)分寬松肥大。

6.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時(shí)可將其全部或部分解開(kāi)。（）［單選

題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

女士套裙的穿法

（1）套裙的上衣可以短至腰部，裙子可長(zhǎng)達(dá)小腿的中部。般情況下，上衣不宜太短,裙子也不宜過(guò)長(zhǎng)。

上衣的袖長(zhǎng)不超過(guò)著裝者的手腕，裙子不蓋過(guò)腳踝。

(2)穿著到位。在穿著套裙時(shí)要將上衣的領(lǐng)子完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋;不允許將上衣披

在身上，或者搭在身上，裙子要穿著端正，上下對(duì)齊。女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上，

不允許將其全部或部分解開(kāi)，更不允許當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。

(3)考慮場(chǎng)合。女士在各種正式的商務(wù)交往之中，一般以穿著套裙為好。在出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)時(shí)，

可酌情選擇適合參加這類活動(dòng)的禮服或時(shí)裝。

(4)協(xié)調(diào)妝飾。女性導(dǎo)游在工作崗位上要突出的是工作能力和敬業(yè)精神，而非自己的性別特征和靚麗容

顏，所以應(yīng)當(dāng)只化淡妝，恰到好處即可。就佩飾而言，飾物以少為宜，要合乎自己的職業(yè)和身份。不允許佩

戴過(guò)度張揚(yáng)自己"女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。

(5)女士在選擇與套裙相配的鞋襪時(shí)，要注意:鞋襪應(yīng)當(dāng)大小適宜完好無(wú)損，鞋襪不可當(dāng)眾脫下，不允許

穿兩只不同的襪子，不可將襪口暴露在外。

7.導(dǎo)游與游客交談，應(yīng)善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。()［單選題］*

A.正確V

B錯(cuò)誤

導(dǎo)游的交談禮儀：

一、基本規(guī)則

1、含蓄委婉，表達(dá)巧妙

2、善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)

3、坦率誠(chéng)懇，切忌過(guò)分客氣

4、大方自然

5、照顧全局

6、詼諧幽默，避開(kāi)矛盾的鋒芒

8.導(dǎo)游在與人交談時(shí)要注意控制音調(diào)，一個(gè)音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信

任和尊敬。()［單選題］*

A.正確V

B錯(cuò)誤

答案解析：

A

9.西歐一些國(guó)家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為0.5米。()［單選題］*

A.正確

B4昔誤V

答案解析：

B

西歐國(guó)家認(rèn)為兩人交談最佳距離：1米

意大利人經(jīng)常保持0.3--0.4米

從衛(wèi)生角度考慮，最佳的交談距離為1.3米

交談保持一定的角度，兩人可在對(duì)方側(cè)面斜著站，形成30度角最佳。

10.男女之間握手，女方要等男方先伸手。()［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

答案解析：

B

男女之間，女先伸手；如果女方無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬示意。

賓主之間：主人先伸手

長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩先伸手

上下級(jí)之間：上級(jí)先伸手

11.握手力度以不握疼對(duì)方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。（）［單選題］

★

A.正確V

B錯(cuò)誤

答案解析：

A

12.在涉外交往中，一旦涉及/立置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）［單選題］*

A.正確V

B錯(cuò)誤

答案解析：

A

日常交往禮儀原則：

L信守時(shí)間

根據(jù)國(guó)際禮儀，信守時(shí)間，遵守約會(huì)，是取信于人的一項(xiàng)基本要求。參

加活動(dòng)總是姍姍來(lái)遲的做法是極其失禮的。導(dǎo)游要遵守信守時(shí)間的原則，重要的是做好以下幾點(diǎn)：一是

在有關(guān)時(shí)間的問(wèn)題上，不可以含含糊糊、模棱兩可;二是與游客時(shí)間一旦約定，就應(yīng)千方百計(jì)予以遵守，不

能隨便變動(dòng)或取消;三是對(duì)于約定的時(shí)間，唯有"正點(diǎn)”到場(chǎng)方為得體，早到與晚到，同樣都是不正確的做

法;四是萬(wàn)一失約，務(wù)必要向約會(huì)對(duì)象盡早通報(bào)，解釋緣由，并向?qū)Ψ街虑?，絕不可以對(duì)此得過(guò)且過(guò)或者索

性避而不談，顯得若無(wú)其事。

2、不得妨礙他人

在公共場(chǎng)合中，應(yīng)遵守"不妨礙他人"的原則。

3.女士?jī)?yōu)先原則4.不得糾正

在相互交往中，應(yīng)遵守"不得糾正"的原則。"不得糾正”的意思，是

要求我們?cè)谕鈬?guó)友人打交道的過(guò)程中，只要對(duì)方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸

犯法律，不損害我方的國(guó)格人格，在原則上都可以對(duì)之悉聽(tīng)尊便，而不必予以干涉與糾正。遵守"不得糾正”

的原則，是對(duì)外國(guó)友人尊重的一個(gè)重要體現(xiàn)。

5.維護(hù)個(gè)人隱私

在言談話語(yǔ)中，應(yīng)遵守"維護(hù)個(gè)人隱私”的原則。中國(guó)人一向看重的

是"關(guān)心他人比關(guān)心自己更重要”。然而凡事皆有分寸，關(guān)心亦應(yīng)有度。要是對(duì)于他人的關(guān)心過(guò)了頭，

讓人感到的絕對(duì)不會(huì)是溫暖，而只會(huì)是厭煩。在涉外交往中，尤其要牢記這一點(diǎn):過(guò)分關(guān)心別人，其實(shí)也是

對(duì)對(duì)方的一種傷害。導(dǎo)游在跟外國(guó)游客打交道時(shí)，千萬(wàn)不要沒(méi)話找話，信口打探對(duì)方的個(gè)人情況。尤其是當(dāng)

發(fā)現(xiàn)對(duì)方不愿回答時(shí)，就應(yīng)當(dāng)適可而止。尊重個(gè)人隱私，這條原則是必須遵守的。

6.以右為尊

在位置排列中，應(yīng)遵守"以右為尊"的原則。在涉外交往中，一且涉及位置的排列，原則二都講究右尊

左卑、右高左低。也就是說(shuō)，右側(cè)的位置在禮儀上總要比左側(cè)的位置尊貴。關(guān)于前后的位置排列，情況要復(fù)

雜一些。不過(guò)大體上來(lái)說(shuō)，基本上是講究前尊后卑，前排的位置要較后排的位置尊貴。

7.保護(hù)環(huán)境

13.對(duì)于約定的時(shí)間，唯有"正點(diǎn)”到場(chǎng)方為得休.早到與晚到，同樣都是不正確的做法。（）［單選題］

★

A.正確V

B.錯(cuò)誤

答案解析:

A

14.導(dǎo)游在與游客初歡見(jiàn)面時(shí)，可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力。（）［單選題］*

A.正確V

B錯(cuò)誤

15.注意自我介紹的時(shí)間。介紹時(shí)要力求簡(jiǎn)潔，所用時(shí)間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況

最好不要超過(guò)3分鐘。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤。

答案解析：

B

以半分鐘左右為佳，無(wú)特殊情況最好不要超過(guò)1分鐘。

16.稱呼姓名僅限于同事熟人之間?？梢灾焙粜彰?，也可以只呼其姓，不稱其名，它通常限于同性之間，

尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤。

答案解析：

B

稱呼姓名僅限于同事熟人之間.可以直呼姓名，也可以只呼其名，不稱其姓，它通常限于同性之間，尤

其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。

17.男女之間握手時(shí)，男方要先伸手，如女方不伸手且無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意。（）［單選題］

A.正確

B.錯(cuò)誤V

答案解析：

B

18.推薦式介紹適用于普通的社交場(chǎng)合，做這種介紹時(shí)介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導(dǎo)到-起，

而不需要表達(dá)任I可具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

答案解析：

B

一、自我介紹的方式：

1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。如旅行途中，宴會(huì)中。例如："您好，我的名

字是XX”

2、工作式:主要適用于工作之中。工作式的自我介紹內(nèi)容應(yīng)包括本人姓

名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)。例如："你好我叫張x,是北京彩虹旅游

科技公司人事經(jīng)理。"

3、交流式:一般適用于社交活動(dòng)中，它是一種希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介

紹?？梢园ń榻B者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與某些熟人的關(guān)系等。例如："我叫蘇x,現(xiàn)在是邁

騰旅游公司產(chǎn)品總監(jiān)，我和您先生是大學(xué)同學(xué).”

4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合。通過(guò)自我介紹表示對(duì)交往對(duì)象的

友好、敬意。自我介紹可包含姓名、單位、職務(wù)，還應(yīng)加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。

例如：”各位來(lái)賓，大家好!我叫陳xx,是遠(yuǎn)程公司的總經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的產(chǎn)品

發(fā)布儀式，謝謝大家的支持。

5、問(wèn)答式:一?用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。例如："您好!不知道應(yīng)該怎么稱呼?""經(jīng)理好!我叫唐X。

""請(qǐng)介紹一下你的基本情況。"

二、他人介紹：

先介紹年幼，后介紹年長(zhǎng)者；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士，后介紹女士;先介紹家人，后介

紹同事、朋友；先介紹主人，后介紹來(lái)賓:先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。進(jìn)行集體介紹時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)地位、身份；當(dāng)雙方地位、身份大致

相似的時(shí)候，則遵循“少數(shù)服從多數(shù)地原則，即先介紹人數(shù)少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方；在為人數(shù)較

多的一方介紹時(shí)，可籠統(tǒng)介紹，也可依照禮儀,由尊而卑，依次進(jìn)行。

方式：

1、標(biāo)準(zhǔn)式:適用于正式場(chǎng)合，一般以雙方的姓名、單位、職務(wù)等主。

2、簡(jiǎn)介式:內(nèi)容往往只有雙方姓名,甚至只有姓。例如："我來(lái)介紹一下，這位是老郭，這位是小秦，你

們彼此認(rèn)識(shí)一下吧。"

3、強(qiáng)調(diào)式:適用于各種交際場(chǎng)合，其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往還可以強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者

與介紹者之間的特殊關(guān)系,以便引起另一位被介紹者的重視。

4、引見(jiàn)式:適用于普通的社交場(chǎng)合，做這種介紹時(shí)，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而

不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。

5、推薦式:適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，多是介紹者有備而來(lái)，有意要將某人推薦給某人，因此在內(nèi)容方面，

通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。

6、禮儀式:適用于正式場(chǎng)合，是一種最為正規(guī)的介紹方式，其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼

上都更為禮貌、謙虛。

19.導(dǎo)游在與外國(guó)游客聊天時(shí)，不要討論政治，更不要拿政治開(kāi)玩笑。（）［單選題］*

A.正確V

B.錯(cuò)誤

答案解析：

A

20.導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺(jué)，站立時(shí)不要兩手又腰，手可以插在褲兜里。（）［單選題］

A.正確

B.錯(cuò)誤V

答案解析：

B

兩手自然下垂。

21.根據(jù)導(dǎo)游著裝基本要求，淺色的衣服可以給人以收縮感，適宜瘦人穿著。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

答案解析：

B

深色一一收縮感----顯瘦----瘦人穿會(huì)顯得更受小，胖人穿會(huì)顯得苗條

淺色-■--擴(kuò)張感一一適宜瘦人穿

22.介紹者為被介紹者做介紹之前，不用征求被介紹雙方的意見(jiàn).（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

答案解析：

B

介紹者為被介紹者做介紹之前，不僅要盡量征求--下被介紹者雙方的意見(jiàn)，而且在開(kāi)始介紹時(shí)還應(yīng)

再打一下招呼，切勿開(kāi)口即講，顯得突如其來(lái)，讓被介紹者措手不及。

23.導(dǎo)游在工作中，當(dāng)從低處取物，或撿拾落在地上的物品，或整理自己的鞋襪，或工作過(guò)程中需要在

低處進(jìn)行整理時(shí)，動(dòng)作要美觀，姿勢(shì)要優(yōu)雅。（）［單選題］*

A.正確V

B錯(cuò)誤

答案解析：

A

24.電話禮儀里，打出電話的人會(huì)主動(dòng)結(jié)束電話，等對(duì)方先掛斷，然后再輕輕放下話筒，切忌沒(méi)有致結(jié)束

語(yǔ)就掛機(jī)。（）［單選題］*

A.正確V

B錯(cuò)誤

答案解析：

A

二、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1.下列游客行為中,不屬于不又明旅游行為的是（\［單選題］*

A.無(wú)視禁煙標(biāo)志吸煙

B.對(duì)不懂的問(wèn)題刨根究底，

C.在宗教場(chǎng)所嬉戲玩耍

D.在餐廳高聲接打電話

答案解析：

B

2.下列話題中，不屬于導(dǎo)游與游客談話禁忌的是（工［單選題］*

A疾病

B.對(duì)方隱私

C.興趣愛(ài)好V

D.國(guó)家機(jī)密

答案解析：

C

3.在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。［單選題］*

A.不妨礙他人V

B.女士?jī)?yōu)先

C.克勤克儉

D.維護(hù)個(gè)人隱私

答案解析：

A

4.根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),（）人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。［單選題］*

A.9

B.10V

C.15

D.20

答案解析：

B

5.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（1［單選題］

A.類型

B.時(shí)間V

C.地點(diǎn)

D場(chǎng)合

答案解析：

B

著裝的基本原則：

1、TPO原則

T---時(shí)間（與時(shí)間相適應(yīng)）

P--地點(diǎn)（與地點(diǎn)相適應(yīng)）

0---場(chǎng)合（與場(chǎng)合相適應(yīng)）

2、配色原則

"安全色"：黑白灰

深色----收縮感----顯瘦---瘦人穿會(huì)顯得更受小，胖人穿會(huì)顯得苗條

淺色----擴(kuò)張感----適宜瘦人穿

6.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。［單選題］*

A.0

B.0.5

C.1

D.2V

答案解析：

D

7.據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（）米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染

的疾病，保證健康。［單選題］*

A.0.5

B.1

C.13V

D.1.5

答案解析：

C

8.香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。［單選題］*

A.1V

B.2

C.3

D.4

答案解析：

A

9.TPO原則是人們著裝的總原則，其中P是指（I［單選題］*

A.時(shí)間

B.地點(diǎn)，

C場(chǎng)合

D.目的

答案解析：

B

10.交談時(shí)的最佳角度是（）度。［單選題］

A.15

B.30V

C.60

D.75

答案解析：

B

11.下列女士套裙穿法中，錯(cuò)誤的是（'［單選題］*

A..上衣的袖長(zhǎng)不超過(guò)著裝者的手腕,裙子不蓋過(guò)腳踝

B.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開(kāi)V

C.穿套裙時(shí)既不可以不化妝，也不可以化濃妝

D.穿套裙時(shí)不可4各襪口暴露在外

答案解析：

B

12.男士在穿西服、皮鞋時(shí)搭配的襪子,最好是（\［單選題］*

A.灰色

B.黑色V

C.白色

D.藍(lán)色

答案解析：

B

13.導(dǎo)游的走姿要給游客一種（）的感覺(jué)。［單選題］*

A.溫文爾雅

B.輕盈穩(wěn)健V

C.謙恭有禮

D.悠然自得.

答案解析：

B

14.以下握手要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A.握手時(shí)應(yīng)低頭彎腰。

B.握手時(shí)應(yīng)上身稍微前傾

C.不要將左手插在褲袋里

D.不要邊握手邊拍人家肩頭

答案解析：

A

15.初次見(jiàn)面，握手時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)（）秒鐘。［單選題］*

A.2

B.3V

C.4

D.5

答案解析：

B

16.按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)（）分鐘到達(dá)。［單選題］

A.2

B.5V

C.8

D.10

答案解析：

B

17.在電話禮儀里,有一條"（）分鐘原則"。［單選題］*

A.2

B.3V

C.4

D.5

答案解析：

B

18.導(dǎo)游經(jīng)常面帶微笑是（）的一個(gè)重要指標(biāo)。［單選題］

A彳防量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量V

B.測(cè)量導(dǎo)游服務(wù)水平

C.衡量導(dǎo)游服務(wù)技能

D.度量導(dǎo)游服務(wù)技巧

答案解析：

A

19.導(dǎo)游的站姿應(yīng)給游客一種（）的感覺(jué)。［單選題］*

A.謙虛、不驕不躁

B.虛心、吃苦耐勞

C.謙恭、彬彬有禮V

D.大度、虛懷若谷

答案解析：

C

20.導(dǎo)游的步姿應(yīng)給游客一種（）的感覺(jué)。［單選題］*

A.落拓瀟灑

B.氣定神閑

C.悠然自得

D.輕盈穩(wěn)健V

答案解析：

D

21.為他人做介紹時(shí)，介紹內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓的介紹方式是（）［單選題］*

A.標(biāo)準(zhǔn)式

B.強(qiáng)調(diào)式

C.簡(jiǎn)介式V

D.引見(jiàn)式

答案解析：

C

22.在進(jìn)行自我介紹時(shí)，一定要敢于正視對(duì)方的雙眼。介紹時(shí)要力求簡(jiǎn)潔，所用時(shí)間越短越好，以（）

分鐘左右為佳。［單選題］*

A.半V

B.1.5

C.2

D.2.5

答案解析：

A

23.交流式自我介紹-般適用于（I［單選題］*

A.工作

B.公共場(chǎng)合

C.隆重的場(chǎng)合

D.社交活動(dòng)V

答案解析：

D

24.在公共場(chǎng)合中，不可以忘乎所以、為所欲為，不可以高談闊論、（X［單選題］*

A.竊竊私語(yǔ)

B.小聲說(shuō)話

C.輕聲說(shuō)話

D.大聲喧嘩V

答案解析：

D

25.導(dǎo)游著裝應(yīng)注重服裝色彩的搭配。一般來(lái)說(shuō)，（）是服飾搭配最常見(jiàn)的三種顏色，它們是最容易與

其他顏色的服裝搭配并產(chǎn)生良好的視覺(jué)效果。［單選題］*

A.黑、黃、白

B.黑、灰、白V

C.黑、藍(lán)、白

D.黑、青、白

答案解析：

B

26.年齡大些的人喜歡著深色（）以顯成熟穩(wěn)重。［單選題］*

A.張揚(yáng)款

B.前衛(wèi)款

C.保守款V

D.時(shí)尚款

答案解析：

C

三、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中，至少有2個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分）

1.面部化妝禮儀有（\［多選題］*

A.自然修整V

B.與環(huán)境相適應(yīng)V

C.正確認(rèn)識(shí)自己V

D.隨時(shí)補(bǔ)妝

E.可借用他人的化妝品

答案解析：

ABC

2.香水的使用禁忌有（\［多選題］*

A.忌用量過(guò)多V

B.忌使用部位不當(dāng)V

C.忌不潔使用V

D.忌混合使用V

E.忌使用時(shí)間不當(dāng)

答案解析：

ABCD

3.導(dǎo)游坐姿的基本要領(lǐng)是（\［多選題］*

A..上體自然挺直,臀部坐在椅子中央V

B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地上。

C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信

D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持

E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信V

答案解析：

ABE

導(dǎo)游的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺(jué)。其基本要領(lǐng)是:上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地

上,臀部坐在椅子中央。男性導(dǎo)游一般可張開(kāi)雙腿，以顯其自信、豁達(dá);女性導(dǎo)游般兩膝并攏，以顯示其莊

重、矜持。

4.以下關(guān)于男子西服著裝的說(shuō)法中，正確的是（\［多選題］*

A.西服袖口的商標(biāo)不用拆除

B.單排兩?？凼降奈鞣弦拢v究"扣上不扣下"V

C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣

D.西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物V

E.在公眾場(chǎng)合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去V

答案解析：

BDE

5.握手的禁忌有（I［多選題］*

A.多人同時(shí)握手V

B.男女握手都忌戴手套

C.緊握對(duì)方的手，搖來(lái)?yè)u去V

D.握手時(shí)低頭哈腰或與他人打招呼V

E.將左手放在褲袋里V

答案解析：

ACDE

忌多人同時(shí)握手，忌交叉同時(shí)與兩個(gè)人握手;忌精力不集中,握手時(shí)看著第三者或者環(huán)視四周;男士握手

忌戴手套;忌將左手放在褲袋里:忌緊握對(duì)方的手，搖來(lái)?yè)u去，長(zhǎng)時(shí)間不放。此外，邊握手邊拍對(duì)方肩頭，握

手時(shí)低頭哈腰或與他人打招呼，也是社交場(chǎng)合較為忌諱的。

6.下列關(guān)于握手禮儀的說(shuō)法中，正確的是（1［多選題］*

A.無(wú)論男士還是女士，握手時(shí)都要摘帽

B.握手力度以不握痛對(duì)方的手為最大限度V

C.多人--起握手，可采用交叉握手方式

D.初次見(jiàn)面，握手時(shí)間一般不超過(guò)3秒鐘V

E.男女之間，妨要等男方先伸手

答案解析：

BD

7.日常交往的禮儀原則有（I侈選題］*

A.信守時(shí)間V

B.不妨礙他人V

C.以左為尊

D.互幫互學(xué)

E.維護(hù)個(gè)人隱私V

答案解析：

ABE

8.以下西餐禮儀規(guī)范中，錯(cuò)誤的有（1［多選題］*

A.應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的

B.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上V

C.應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開(kāi)始用餐

D.左手用刀，右手持叉V

E.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲

9.導(dǎo)游儀表服飾的要求有（\［多選題］*

A.要與年齡相協(xié)調(diào)。

B.要與體形相協(xié)調(diào)V

C.要與職業(yè)相協(xié)調(diào)V

D.要與環(huán)境相協(xié)調(diào)V

E.要與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)

答案解析：

ABCD

著裝的基本要求：

1、要與年齡相適應(yīng)

2、要與形體相協(xié)調(diào)

3、要與職業(yè)相協(xié)調(diào)

4、要與環(huán)境相協(xié)調(diào)

10.導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時(shí)，通話內(nèi)容力求簡(jiǎn)潔，表述清楚?？蓞⒄?5W+How"原則，其中5W是

指（1［多選題］*

A.Who何人V

B.When何時(shí)V

C.Where何地V

D.What何事V

E.Why何因V

答案解析：

ABCDE

11.導(dǎo)游在做自我介紹時(shí),應(yīng)兼顧實(shí)際