硬件產(chǎn)品售后技術(shù)支持補(bǔ)充協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

硬件產(chǎn)品售后技術(shù)支持補(bǔ)充協(xié)議甲方（采購(gòu)方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后技術(shù)支持內(nèi)容1.技術(shù)支持范圍乙方承諾為甲方提供的硬件產(chǎn)品提供必要的售后技術(shù)支持，包括但不限于產(chǎn)品安裝、操作指導(dǎo)、故障排除、軟件升級(jí)等方面。乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方日常使用需求。2.技術(shù)支持方式乙方將通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式為甲方提供技術(shù)支持。乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡力在______小時(shí)內(nèi)解決問題。二、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.一般故障響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)于一般性故障應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和修復(fù)。2.緊急故障響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)于緊急故障應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和修復(fù)。三、技術(shù)支持服務(wù)期限乙方將為甲方提供的硬件產(chǎn)品提供自交付之日起______年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。在服務(wù)期限內(nèi)，如因產(chǎn)品自身原因?qū)е鹿收?，乙方?yīng)無(wú)償提供維修服務(wù)。四、保密條款乙方同意對(duì)其在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于其他用途。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的硬件產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并要求乙方改進(jìn)服務(wù)。有權(quán)要求乙方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)文檔，以幫助甲方員工更好地使用和維護(hù)硬件產(chǎn)品。義務(wù)：在使用過(guò)程中，甲方應(yīng)合理使用硬件產(chǎn)品，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致的技術(shù)問題。在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求時(shí)，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供必要的測(cè)試環(huán)境、設(shè)備等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供使用硬件產(chǎn)品的詳細(xì)信息，以便乙方進(jìn)行技術(shù)支持。如因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的技術(shù)問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。義務(wù)：按照本協(xié)議約定，提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)甲方提供的信息和反饋進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。六、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供硬件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排除、軟件升級(jí)等方面的技術(shù)支持。乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔和用戶手冊(cè)，以幫助甲方員工了解和操作硬件產(chǎn)品。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡力在______小時(shí)內(nèi)解決問題。七、服務(wù)期限與續(xù)約1.服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。2.續(xù)約在服務(wù)期限屆滿前______個(gè)月，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)約。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本補(bǔ)充協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本補(bǔ)充協(xié)議的組成部分，具有與本補(bǔ)充協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本補(bǔ)充協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本補(bǔ)充協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本補(bǔ)充協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本補(bǔ)充協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本補(bǔ)充協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決本補(bǔ)充協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本補(bǔ)充協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在履行本補(bǔ)充協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方技術(shù)秘密、客戶信息以及其他機(jī)密信息（包括但不限于售后服務(wù)流程、技術(shù)參數(shù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自本補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起至本補(bǔ)充協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本補(bǔ)充協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本補(bǔ)充協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：___