智能服務(wù)協(xié)議書(shū)

智能服務(wù)協(xié)議書(shū)?甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于甲方擁有智能服務(wù)相關(guān)的技術(shù)、資源和能力，乙方有使用智能服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方向乙方提供智能服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述甲方為乙方提供的智能服務(wù)包括但不限于以下方面：1.智能客服系統(tǒng)：通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，為乙方網(wǎng)站、APP等渠道提供7×24小時(shí)不間斷的智能客服服務(wù)，自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢，解答常見(jiàn)問(wèn)題，引導(dǎo)用戶完成業(yè)務(wù)操作。該智能客服系統(tǒng)具備智能學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶問(wèn)題不斷優(yōu)化回復(fù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。2.數(shù)據(jù)分析與洞察：運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，為乙方提供關(guān)于用戶行為、市場(chǎng)趨勢(shì)、業(yè)務(wù)績(jī)效等方面的深度洞察報(bào)告。幫助乙方了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。3.智能流程自動(dòng)化：根據(jù)乙方業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)智能流程自動(dòng)化解決方案，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理，如訂單處理、審批流程、客戶跟進(jìn)等。提高乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，降低人力成本。（二）服務(wù)要求1.甲方提供的智能服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方業(yè)務(wù)需求，具備高度的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性和安全性。2.甲方應(yīng)確保智能服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問(wèn)題，保障乙方業(yè)務(wù)不受影響。3.甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展和需求變化，及時(shí)對(duì)智能服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，確保服務(wù)的有效性和適應(yīng)性。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息和數(shù)據(jù)，以便更好地開(kāi)展服務(wù)。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的違約救濟(jì)措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的智能服務(wù)。對(duì)乙方提供的信息和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，法律另有規(guī)定或經(jīng)乙方書(shū)面同意的除外。定期向乙方匯報(bào)智能服務(wù)的運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為乙方提供專(zhuān)業(yè)的建議和決策支持。負(fù)責(zé)智能服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)使用甲方提供的智能服務(wù)，享受本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。有權(quán)對(duì)甲方提供的智能服務(wù)提出合理的意見(jiàn)和建議，要求甲方進(jìn)行改進(jìn)。在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。向甲方提供與服務(wù)相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和數(shù)據(jù)，并協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和整理工作。配合甲方對(duì)智能服務(wù)進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)收和優(yōu)化，提供必要的支持和協(xié)作。在使用智能服務(wù)過(guò)程中，不得進(jìn)行任何損害甲方利益或違反法律法規(guī)的行為。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。2.服務(wù)費(fèi)用包含甲方為乙方提供智能服務(wù)所需的全部費(fèi)用，如軟件使用許可費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)等，但不包括因乙方特殊需求或超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首年服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。2.剩余服務(wù)費(fèi)用按照季度支付，乙方應(yīng)在每個(gè)季度開(kāi)始前的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。3.甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后的______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍1.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等任何未公開(kāi)的信息，包括但不限于甲方的智能服務(wù)技術(shù)方案、算法模型、數(shù)據(jù)資源，乙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、營(yíng)銷(xiāo)策略等。2.雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的與本協(xié)議相關(guān)的各種文檔、資料、報(bào)告等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息被泄露、使用或披露給任何第三方。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議以外的任何目的。3.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起______年。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（一）甲方權(quán)利1.甲方擁有智能服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專(zhuān)利、商標(biāo)等。2.甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用智能服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)為乙方提供服務(wù)。（二）乙方權(quán)利1.乙方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的智能服務(wù)。2.乙方對(duì)甲方提供的智能服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有所有權(quán)，但應(yīng)按照本協(xié)議約定使用和處理該數(shù)據(jù)。3.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得對(duì)智能服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯、破解等侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供智能服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方業(yè)務(wù)需求，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，如免費(fèi)修復(fù)、優(yōu)化服務(wù)等，并承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式維護(hù)、升級(jí)智能服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或服務(wù)中斷，影響乙方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的一定比例向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。具體違約金比例為：每逾期一天，按照服務(wù)費(fèi)用的______%支付違約金。逾期超過(guò)______天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。3.若甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息，甲方應(yīng)立即采取措施防止保密信息的進(jìn)一步擴(kuò)散，并賠償乙方因此遭受的全部損失。乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。4.若甲方侵犯乙方對(duì)數(shù)據(jù)的所有權(quán)或違反本協(xié)議約定使用、處理乙方數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)______天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止智能服務(wù)，并要求乙方支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方提供的信息和數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，或因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法正常開(kāi)展智能服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。3.若乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止保密信息的進(jìn)一步擴(kuò)散，并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。4.若乙方違反本協(xié)議約定使用智能服務(wù)，如將智能服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方使用、超出本協(xié)議約定范圍使用等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為