景區(qū)投訴協(xié)議書

景區(qū)投訴協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：景區(qū)名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方景區(qū)游玩過程中產(chǎn)生了相關(guān)問題并向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的爭議，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.景區(qū)名稱：乙方經(jīng)營的[景區(qū)具體名稱]。2.景區(qū)地址：[景區(qū)詳細(xì)地址]。3.投訴事項：甲方反映在景區(qū)游玩期間，遇到了以下問題（詳細(xì)描述問題，如景區(qū)設(shè)施損壞存在安全隱患、服務(wù)人員態(tài)度惡劣、游玩項目與宣傳不符等）。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對其投訴事項進(jìn)行及時、合理的處理。有權(quán)在協(xié)議履行過程中，對乙方的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。在乙方處理投訴事項過程中，如因乙方原因?qū)е录追饺松怼⒇敭a(chǎn)受到損害，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)如實向乙方陳述投訴事項的詳細(xì)情況，提供真實、有效的證據(jù)材料（如照片、視頻、票據(jù)等），協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查核實。按照乙方的要求，積極配合乙方處理投訴事項，包括但不限于接受詢問、提供相關(guān)信息等。在乙方對投訴事項進(jìn)行處理期間，不得采取過激行為干擾乙方的正常經(jīng)營秩序。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方如實陳述投訴事項的情況，并提供相關(guān)證據(jù)材料。根據(jù)甲方提供的情況和證據(jù)，對投訴事項進(jìn)行獨立判斷和處理。在處理投訴事項過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在故意隱瞞事實、提供虛假證據(jù)等行為，有權(quán)拒絕甲方的不合理要求。2.義務(wù)對甲方的投訴事項高度重視，在收到甲方投訴后[具體時間]內(nèi)作出回應(yīng)，告知甲方已收到投訴并說明處理流程和預(yù)計處理時間。組織相關(guān)人員對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，采取積極有效的措施妥善處理投訴事項，爭取在[合理期限]內(nèi)解決問題，并將處理結(jié)果及時反饋給甲方。如因乙方原因?qū)е录追酵对V事項的發(fā)生，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，積極采取措施彌補甲方的損失。三、投訴處理流程1.受理乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記，記錄投訴時間、投訴人信息、投訴事項等詳細(xì)情況，并向甲方出具投訴受理回執(zhí)。2.調(diào)查乙方安排專人對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，通過與甲方溝通、查閱相關(guān)記錄、實地查看等方式，收集與投訴事項有關(guān)的證據(jù)材料。在調(diào)查過程中，甲方應(yīng)予以配合，提供必要的協(xié)助。3.處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方制定具體的處理方案。如投訴事項屬實，乙方應(yīng)采取措施立即整改，并向甲方賠禮道歉。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因投訴事項所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失（如門票費用、交通費用、因身體傷害產(chǎn)生的醫(yī)療費用等）、精神損害撫慰金等。如投訴事項部分屬實，乙方應(yīng)針對屬實部分進(jìn)行整改，并對甲方合理的訴求進(jìn)行協(xié)商解決。如投訴事項不屬實，乙方應(yīng)向甲方說明情況，并提供相關(guān)證據(jù)，以消除甲方的誤解。4.反饋乙方在處理完投訴事項后，應(yīng)及時將處理結(jié)果以書面形式反饋給甲方。反饋內(nèi)容包括投訴事項的調(diào)查情況、處理措施、處理結(jié)果等。甲方應(yīng)在收到反饋意見后[具體時間]內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，如對處理結(jié)果有異議，應(yīng)在確認(rèn)后的[合理期限]內(nèi)提出。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方故意隱瞞事實、提供虛假證據(jù)或不配合乙方處理投訴事項，導(dǎo)致乙方無法正常開展調(diào)查和處理工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方所遭受的實際損失確定。若甲方在乙方對投訴事項進(jìn)行處理期間，采取過激行為干擾乙方正常經(jīng)營秩序，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并賠償因此給乙方造成的損失。損失包括但不限于乙方的經(jīng)營損失、聲譽損失等，具體賠償金額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時間對甲方的投訴事項作出回應(yīng)，每逾期一日，應(yīng)按照投訴金額的[一定比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費用（如有），同時乙方應(yīng)按照投訴金額的[較高比例]向甲方支付違約金。若乙方未按照本協(xié)議約定的處理流程和時間對投訴事項進(jìn)行妥善處理，導(dǎo)致甲方的問題未能得到及時解決，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)采取積極有效的措施加快處理進(jìn)度，并根據(jù)甲方所遭受的損失情況給予相應(yīng)的賠償。賠償范圍包括但不限于甲方因投訴事項所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害撫慰金等。若乙方對投訴事項的處理結(jié)果不符合法律法規(guī)的規(guī)定或本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方重新處理。乙方應(yīng)在接到甲方要求后[具體時間]內(nèi)重新進(jìn)行處理，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本