軟件售后服務(wù)協(xié)議合同

軟件售后服務(wù)協(xié)議合同?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]（以下簡(jiǎn)稱"軟件"），乙方具備提供軟件售后服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方軟件的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、軟件及服務(wù)描述1.軟件詳情軟件名稱：[軟件名稱]版本號(hào)：[具體版本號(hào)]功能概述：[詳細(xì)描述軟件的各項(xiàng)功能，包括但不限于主要功能模塊、特色功能、適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景等]軟件著作權(quán)登記情況：[如有，注明軟件著作權(quán)登記號(hào)及相關(guān)信息]2.服務(wù)內(nèi)容軟件故障排除：乙方負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)甲方在使用軟件過程中遇到的各類故障，通過遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式進(jìn)行故障診斷和修復(fù)，確保軟件正常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化：定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)與優(yōu)化、安全漏洞掃描與修復(fù)等，以保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性。功能升級(jí)與更新：根據(jù)軟件的發(fā)展和甲方的需求，乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行功能升級(jí)和更新，包括但不限于新增功能、改進(jìn)現(xiàn)有功能、修復(fù)已知問題等，并及時(shí)向甲方提供升級(jí)說明和操作指導(dǎo)。技術(shù)支持與咨詢：為甲方提供軟件使用方面的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題，提供相關(guān)的技術(shù)建議和解決方案。培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)甲方的需求，乙方為甲方提供軟件使用培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)操作培訓(xùn)、功能應(yīng)用培訓(xùn)、定制化培訓(xùn)等，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用軟件。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件售后服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出合理的意見和建議。2.義務(wù)向乙方提供軟件使用過程中真實(shí)、準(zhǔn)確的故障信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查和問題解決。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和配合，確保乙方能夠順利開展售后服務(wù)工作。未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自對(duì)軟件進(jìn)行修改、破解、反向工程或其他侵犯軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的軟件售后服務(wù)。建立健全售后服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程和相關(guān)信息，定期向甲方反饋服務(wù)情況。對(duì)甲方提供的故障信息和相關(guān)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。如因乙方原因?qū)е萝浖霈F(xiàn)故障或問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)和解決。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[x]元/年（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定的軟件售后服務(wù)所需的全部費(fèi)用，包括但不限于人工成本、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)等，但不包括因甲方自身原因?qū)е碌念~外服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每年服務(wù)期屆滿前的[x]個(gè)工作日內(nèi)，一次性支付給乙方。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方擅自對(duì)軟件進(jìn)行修改、破解、反向工程或其他侵犯軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供軟件售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方泄露甲方提供的故障信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣[x]元。3.若乙方未經(jīng)甲方書面同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人