酒店經(jīng)營(yíng)管理師市場(chǎng)行銷(xiāo)題及答案

酒店經(jīng)營(yíng)管理師市場(chǎng)行銷(xiāo)題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)策略的重要組成部分？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.價(jià)格策略

C.產(chǎn)品策略

D.推廣策略

E.顧客關(guān)系管理

2.酒店市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括：

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡

D.消費(fèi)習(xí)慣

E.性別

3.以下哪些是酒店市場(chǎng)定位的常見(jiàn)類(lèi)型？

A.價(jià)格定位

B.服務(wù)定位

C.地理定位

D.目標(biāo)客戶定位

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

4.酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)組合中，產(chǎn)品策略的核心內(nèi)容包括：

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.產(chǎn)品功能

D.產(chǎn)品包裝

E.產(chǎn)品價(jià)格

5.酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)組合中，價(jià)格策略的制定應(yīng)考慮以下因素：

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

D.酒店品牌形象

E.顧客支付意愿

6.酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)組合中，推廣策略的主要內(nèi)容包括：

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.銷(xiāo)售促進(jìn)

D.人員推銷(xiāo)

E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

7.酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)組合中，顧客關(guān)系管理的主要目的是：

A.提高顧客滿意度

B.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

C.降低顧客流失率

D.提高酒店品牌知名度

E.增加酒店收入

8.以下哪些是酒店市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.顧客滿意度調(diào)查

E.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

9.酒店市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可區(qū)分性

E.可操作性

10.酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)策略的制定應(yīng)遵循以下原則：

A.客戶導(dǎo)向

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

C.目標(biāo)導(dǎo)向

D.創(chuàng)新導(dǎo)向

E.效益導(dǎo)向

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.酒店市場(chǎng)調(diào)研的唯一目的是為了制定更有效的市場(chǎng)行銷(xiāo)策略。（×）

2.酒店市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)盡量將市場(chǎng)劃分為更多的小細(xì)分市場(chǎng)。（√）

3.酒店市場(chǎng)定位的目的是為了區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，凸顯自身特色。（√）

4.酒店產(chǎn)品策略的核心是提高產(chǎn)品功能，忽略產(chǎn)品價(jià)格。（×）

5.酒店價(jià)格策略應(yīng)始終保持穩(wěn)定，以顯示酒店的信譽(yù)。（×）

6.酒店推廣策略的實(shí)施應(yīng)注重廣告宣傳和銷(xiāo)售促進(jìn)的結(jié)合。（√）

7.顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是提高顧客的滿意度，從而降低酒店的成本。（×）

8.酒店市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果應(yīng)與市場(chǎng)實(shí)際狀況相符，否則調(diào)研無(wú)效。（×）

9.酒店市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)以顧客需求和偏好為主要依據(jù)。（√）

10.酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)策略的制定應(yīng)以實(shí)現(xiàn)酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述酒店市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容及其在市場(chǎng)行銷(xiāo)策略制定中的作用。

2.解釋酒店市場(chǎng)細(xì)分的原則及其在市場(chǎng)行銷(xiāo)策略中的應(yīng)用。

3.闡述酒店市場(chǎng)定位的策略類(lèi)型及其對(duì)酒店品牌形象的影響。

4.分析酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)組合中，推廣策略的幾個(gè)關(guān)鍵要素及其在提升酒店知名度中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，酒店如何通過(guò)有效的市場(chǎng)行銷(xiāo)策略提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)策略的創(chuàng)新方向及其對(duì)酒店業(yè)發(fā)展的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.酒店市場(chǎng)調(diào)研的第一步通常是：

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.撰寫(xiě)報(bào)告

2.以下哪項(xiàng)不是酒店市場(chǎng)細(xì)分的基本原則？

A.可衡量性

B.可盈利性

C.可進(jìn)入性

D.可預(yù)測(cè)性

3.酒店市場(chǎng)定位中，以下哪種定位策略最有利于建立品牌形象？

A.價(jià)格定位

B.服務(wù)定位

C.地理定位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

4.酒店產(chǎn)品策略中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心要素？

A.功能性

B.美觀性

C.可持續(xù)性

D.便捷性

5.酒店價(jià)格策略中，以下哪種定價(jià)方法最適用于需求彈性較小的市場(chǎng)？

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.心理定價(jià)

D.目標(biāo)定價(jià)

6.酒店推廣策略中，以下哪種方式最能夠直接與顧客互動(dòng)？

A.廣告

B.公關(guān)活動(dòng)

C.人員推銷(xiāo)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

7.顧客關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是提高顧客滿意度的關(guān)鍵因素？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.快速響應(yīng)

D.高昂價(jià)格

8.酒店市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法最適合收集定量數(shù)據(jù)？

A.訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.專(zhuān)家訪談

9.酒店市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響細(xì)分市場(chǎng)有效性的因素？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.顧客忠誠(chéng)度

10.酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)策略中，以下哪項(xiàng)不是制定策略時(shí)應(yīng)考慮的因素？

A.市場(chǎng)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.顧客需求

D.酒店財(cái)務(wù)狀況

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：酒店市場(chǎng)行銷(xiāo)策略的制定涉及多個(gè)方面，包括市場(chǎng)調(diào)研、價(jià)格策略、產(chǎn)品策略、推廣策略和顧客關(guān)系管理，這些都是策略的重要組成部分。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常包括地理位置、收入水平、年齡和消費(fèi)習(xí)慣等，這些因素有助于更好地了解和滿足不同顧客群體的需求。

3.ABCD

解析思路：酒店市場(chǎng)定位的常見(jiàn)類(lèi)型包括價(jià)格定位、服務(wù)定位、地理定位和目標(biāo)客戶定位，這些定位有助于酒店在市場(chǎng)上形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.ABCD

解析思路：產(chǎn)品策略的核心內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品包裝，這些因素共同決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.ABCDE

解析思路：價(jià)格策略的制定應(yīng)綜合考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、酒店品牌形象和顧客支付意愿，以確保價(jià)格的合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。

6.ABCDE

解析思路：推廣策略的要素包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這些手段有助于提升酒店的市場(chǎng)知名度和吸引力。

7.AB

解析思路：顧客關(guān)系管理的主要目的是提高顧客滿意度和增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，這兩者是提升顧客關(guān)系的關(guān)鍵。

8.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、顧客滿意度和市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，這些內(nèi)容有助于全面了解市場(chǎng)情況。

9.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可操作性，這些原則確保了市場(chǎng)細(xì)分的有效性和實(shí)用性。

10.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)行銷(xiāo)策略的制定應(yīng)以客戶導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向和效益導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，這些原則有助于確保策略的全面性和有效性。

二、判斷題

1.×

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的不僅僅是制定市場(chǎng)行銷(xiāo)策略，還包括了解市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客需求等。

2.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分有助于更精確地定位目標(biāo)顧客，從而提高市場(chǎng)行銷(xiāo)的效果。

3.√

解析思路：市場(chǎng)定位有助于酒店在顧客心中建立獨(dú)特的品牌形象，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

4.×

解析思路：產(chǎn)品策略應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品功能、質(zhì)量、美觀性和可持續(xù)性等因素，價(jià)格只是其中的一個(gè)方面。

5.×

解析思路：價(jià)格策略應(yīng)靈活調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。

6.√

解析思路：推廣策略應(yīng)結(jié)合多種手段，以提高市場(chǎng)覆蓋率和顧客參與度。

7.×

解析思路：顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，與降低成本無(wú)直接關(guān)系。

8.×

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可能與市場(chǎng)實(shí)際狀況存在差異，需要進(jìn)一步驗(yàn)證和分析。

9.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)應(yīng)滿足可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可操作性，以確保細(xì)分市場(chǎng)的有效性。

10.√

解析思路：制定市場(chǎng)行銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客需求和酒店自身財(cái)務(wù)狀況等因素。

三、簡(jiǎn)答題

1.酒店市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容及其在市場(chǎng)行銷(xiāo)策略制定中的作用：

-內(nèi)容：市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、顧客滿意度、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等。

-作用：為市場(chǎng)行銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持，幫助酒店了解市場(chǎng)狀況，制定合理的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品策略。

2.酒店市場(chǎng)細(xì)分的原則及其在市場(chǎng)行銷(xiāo)策略中的應(yīng)用：

-原則：可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性、可操作性。

-應(yīng)用：根據(jù)這些原則，酒店可以識(shí)別出具有相似需求的顧客群體，制定針對(duì)性的市場(chǎng)行銷(xiāo)策略。

3.酒店市場(chǎng)定位的策略類(lèi)型及其對(duì)酒店品牌形象的影響：

-類(lèi)型：價(jià)格