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文檔簡介

鐵路運輸市場營銷主講教師：宋陽模塊5鐵路運輸產品策略5.1鐵路運輸產品基本知識什么運輸產品？狹義概念整體產品概念由勞動創(chuàng)造出來的，能夠滿足人們一定需求與欲望的物品和服務的總和。整體產品概念是現(xiàn)代營銷觀念，是產品的廣義概念。32通過生產勞動創(chuàng)造出來的、具有特定用途和物質形態(tài)的實體。1產品的整體概念五層次整體概念核心產品形式產品期望產品附加產品潛在產品顧客所買到的實際功能和利益——快遞是為快，冷藏運輸是為了保溫服務設施和設備、服務過程、服務質量、服務標準

快遞者期望物品能安全、快捷地送達咨詢、安裝、調試、維修、產品保證、零配件供應、技術人員培訓需求者在接受運輸服務過程中產生的新需求，如一站式服務和多式聯(lián)運服務產品的整體概念核心產品形式產品附加產品質量、包裝、外觀、特色、商標送貨、售后服務、質量保證、安裝、維修基本效用或利益重點講解產品的三個層次產品能夠提供給消費者的基本效用和利益ABCD效用和利益是消費需求的中心內容。核心部分體現(xiàn)了產品實質。核心部分必須通過一定的具體形式才能讓消費者接受。核心產品01020304指產品的外觀形狀和特色質量、包裝、外觀、特色、商標

是消費者選擇產品的直觀依據是核心產品借以實現(xiàn)的形式形式產品形式產品形式產品附件部分包括指產品的各種附加利益和服務向顧客提供咨詢、送貨、安裝、維修、資金融通、使用指導以及各種服務保證等附加產品禮儀運輸產品的概念

運輸業(yè)從事社會化運輸生產活動，參與創(chuàng)造國民收入，參與社會總產品的生產。運輸業(yè)不像工農業(yè)生產那樣改變勞動對象的性質和形態(tài)，而只是改變運輸對象——被運送的貨物和顧客在空間與時間上的存在狀態(tài)，具體體現(xiàn)為空間位置的移動。這種空間位置的改變也是一種物質變化的形式，通常稱為“位移”或者“運輸”。位移雖不創(chuàng)造新的有形產品，也不改變運輸對象的形態(tài)，但可以增加被運送貨物的使用價值或滿足被運送旅客的運輸需要。它既是運輸生產活動產生的效用，又是運輸業(yè)用以出售的產品。由于

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