線上線下服務(wù)協(xié)議合同

線上線下服務(wù)協(xié)議合同?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方有[具體服務(wù)需求]，需要乙方提供線上線下相關(guān)服務(wù)，乙方具備提供該等服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供線上線下服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）線上服務(wù)內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)為甲方搭建符合甲方業(yè)務(wù)需求和品牌形象的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。平臺(tái)應(yīng)具備[列舉平臺(tái)所需具備的主要功能，如產(chǎn)品展示、在線交易、用戶注冊(cè)與登錄、信息推送等]功能。在平臺(tái)建設(shè)完成后，乙方應(yīng)提供為期[x]個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、軟件更新、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣乙方制定并執(zhí)行針對(duì)甲方業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案，推廣渠道包括但不限于搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營(yíng)銷（SEM）、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等。乙方負(fù)責(zé)撰寫、設(shè)計(jì)和發(fā)布優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷內(nèi)容，如文章、圖片、視頻等，以吸引潛在客戶，提高甲方品牌知名度和產(chǎn)品銷量。在營(yíng)銷推廣過程中，乙方應(yīng)定期向甲方提供推廣數(shù)據(jù)報(bào)告，包括網(wǎng)站流量、轉(zhuǎn)化率、社交媒體關(guān)注度等指標(biāo)，以便甲方了解推廣效果。3.客戶關(guān)系管理乙方協(xié)助甲方建立和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集、整理、分析和管理。乙方負(fù)責(zé)利用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同類型的客戶制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案，提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。（二）線下服務(wù)內(nèi)容1.活動(dòng)策劃與執(zhí)行根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行各類線下活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、促銷活動(dòng)、客戶答謝會(huì)等?；顒?dòng)策劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、流程、宣傳方案等詳細(xì)內(nèi)容。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，乙方負(fù)責(zé)場(chǎng)地租賃、設(shè)備搭建與布置、人員安排、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。活動(dòng)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，包括活動(dòng)效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。2.市場(chǎng)調(diào)研與分析乙方針對(duì)甲方所在行業(yè)及目標(biāo)市場(chǎng)開展市場(chǎng)調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集市場(chǎng)信息。乙方對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行深入分析，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為甲方提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者需求趨勢(shì)等方面的決策依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括詳細(xì)的數(shù)據(jù)圖表和分析結(jié)論，并提出針對(duì)性的建議和措施。3.實(shí)體店面運(yùn)營(yíng)支持若甲方有實(shí)體店面，乙方為甲方提供店面運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，包括店面布局設(shè)計(jì)、商品陳列指導(dǎo)、員工培訓(xùn)等。乙方協(xié)助甲方制定店面促銷策略和活動(dòng)方案，提高店面銷售額和客流量。同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)店面運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。（三）服務(wù)要求1.乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保服務(wù)的合法性、合規(guī)性和安全性。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成服務(wù)任務(wù)。3.在服務(wù)過程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，及時(shí)了解甲方需求和意見，根據(jù)甲方反饋對(duì)服務(wù)內(nèi)容和方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露或用于與本協(xié)議無關(guān)的其他目的。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)任務(wù)，如乙方未履行協(xié)議義務(wù)，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告和相關(guān)資料，了解服務(wù)進(jìn)展情況和效果。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品信息、客戶資料、業(yè)務(wù)需求等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開展服務(wù)工作，為乙方提供必要的工作條件和支持，如協(xié)調(diào)內(nèi)部人員配合乙方工作、提供辦公場(chǎng)地等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)服務(wù)需要，有權(quán)要求甲方提供相關(guān)資料和信息，并要求甲方協(xié)助開展服務(wù)工作。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料或信息存在虛假、不準(zhǔn)確或不完整的情況，有權(quán)要求甲方及時(shí)更正或補(bǔ)充。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和解決方案。對(duì)服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)結(jié)束后，向甲方提供服務(wù)總結(jié)報(bào)告和相關(guān)資料，并對(duì)甲方提出的問題和建議進(jìn)行積極回應(yīng)和處理。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用雙方協(xié)商確定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定的線上線下服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，甲方無需再向乙方支付其他任何費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.預(yù)付款：在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.中期款：在乙方完成線上平臺(tái)建設(shè)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.尾款：在本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿且乙方完成全部服務(wù)任務(wù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方為甲方提供服務(wù)過程中所產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案、移動(dòng)應(yīng)用程序代碼、營(yíng)銷推廣內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)部分的費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的資料或信息存在虛假、不準(zhǔn)確或不完整的情況，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)或服務(wù)效果受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。3.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如甲方的違約行為給乙方造成的損失超過違約金金額的，甲方還應(yīng)補(bǔ)足超出部分的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限完成服務(wù)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無償返工，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方返工導(dǎo)致服務(wù)期限延長(zhǎng)，乙方應(yīng)承擔(dān)逾期違約責(zé)任。若乙方返工后仍無法達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應(yīng)補(bǔ)足超出部分的損失。七、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若因法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)協(xié)議進(jìn)行調(diào)整或變更。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若一方違反本協(xié)議約定的主要義務(wù)，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力等原因消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿