《基于層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的S跨境電商公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)實(shí)證研究》14000字

PAGEI基于層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的S跨境電商公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)實(shí)證研究摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，加上疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響，使得跨境電商飛速發(fā)展。很多傳統(tǒng)貿(mào)易公司也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商行業(yè)，跨境電商成為了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的一種新興模式。但是由于部分中小型跨境電商企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生不必要的損失，從而導(dǎo)致企業(yè)的存活率非常低。因此積極科學(xué)地辨別和高效有效地應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，建立起科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，對(duì)于中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文以S公司為研究對(duì)象，參照現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上確定風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，接著通過發(fā)放問卷，使用層次分析法得到各風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的權(quán)重，再利用模糊綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，最后結(jié)合公司實(shí)際情況，在評(píng)價(jià)結(jié)果基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施。關(guān)鍵詞：跨境電商企業(yè)；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；層次分析法；模糊綜合評(píng)價(jià)；風(fēng)險(xiǎn)防控目錄TOC\o"1-2"\h\z\u11509摘要 I21704一、緒論 430363（一）研究背景及意義 421250（二）研究思路與框架 42010二、相關(guān)理論基礎(chǔ) 57188（一）跨境電商相關(guān)概念 521585（二）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)理論 625929（三）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)理論 631753三、S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及分析 614022（一）S公司簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀 613767（二）S公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 726250（三）S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析 822682四、S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 103151（一）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)建立 1020147（二）各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重 1215732（三）模糊綜合評(píng)價(jià)法 1692391.問卷調(diào)查及數(shù)據(jù) 166504五、S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)策略及措施 1914330（一）S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)策略 1912836（二）S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 203512參考文獻(xiàn) 2231156附錄 23緒論研究背景及意義研究背景隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)和我國(guó)對(duì)外開放力度不斷加大，使得跨境電商企業(yè)飛速發(fā)展，跨境電商逐漸成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的一種新興模式，全面發(fā)展跨進(jìn)電商成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。正因?yàn)槿绱耍S多國(guó)家和地區(qū)包括中國(guó)，對(duì)于跨境電商企業(yè)的發(fā)展都給予了非常高的關(guān)注。在疫情封鎖的影響下，越來越多的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者選擇進(jìn)入跨境電商這個(gè)行業(yè)，隨著新興產(chǎn)業(yè)的而出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致很多中小型跨境電商企業(yè)在這種情況下的經(jīng)營(yíng)面臨著巨大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，如何在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上生存下來，也成為了中小型跨境電商企業(yè)的首要難題。無論是哪個(gè)行業(yè)的哪家企業(yè)，在它們創(chuàng)立之初就會(huì)伴隨各式各樣的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，所謂經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是指該企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，因?yàn)槭芄?yīng)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的不確定因素的影響，而導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)的價(jià)值受到一定的不利影響。因此，為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)下去，中小型跨境電商企業(yè)應(yīng)該做到安不忘危，積極科學(xué)的辨別和高效的應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于這些企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。浙江溫州S貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“S公司”），2018年6月成立于溫州市永嘉縣，主要以出口鞋帽、服裝類為主，并開始向跨境電商行業(yè)轉(zhuǎn)型。但在這一過程中遇到了一些難題，出現(xiàn)了各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并且阻礙S公司的發(fā)展。因此，對(duì)于S公司現(xiàn)今存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行科學(xué)的識(shí)別、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)，采取有效的管理和解決方法，對(duì)提升DSK公司管控風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升企業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。意義目前中小型跨境電商企業(yè)，對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施不足，缺少較為全面的風(fēng)險(xiǎn)因素整體框架，只關(guān)注單一風(fēng)險(xiǎn)或重要風(fēng)險(xiǎn)因素，風(fēng)險(xiǎn)管理措施也較為被動(dòng)。本文以S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理為對(duì)象，具體分析該公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，全面地分析該公司在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，最后結(jié)和實(shí)際給公司提供高效有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，建立起科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，這不僅對(duì)S公司的發(fā)展具有積極意義，也對(duì)其他中小型跨境電商企業(yè)的良性經(jīng)營(yíng)提供借鑒。研究思路與框架研究思路本文的研究思路：第一章為緒論，主要敘述研究背景及意義、研究的思路和框架等；第二章闡述的是跨境電商、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的相關(guān)理論，為本文的研究確立理論基礎(chǔ)；第三章首先闡述S公司的發(fā)展現(xiàn)狀，然后是對(duì)S公司主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，最后是對(duì)S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量和定性的分析；第四章為S公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，通過問卷調(diào)查法取得相關(guān)數(shù)據(jù)，并使用模糊綜合分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，最后得出S公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果；第五章是S經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)策略及措施。研究方法（1）文獻(xiàn)研究法通過查閱、歸納國(guó)內(nèi)外的關(guān)于跨境電商企業(yè)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)資料。結(jié)合S公司發(fā)展的特點(diǎn)，綜合分析，得到相應(yīng)的理論基礎(chǔ)和有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法，為如何解決S公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)打下基礎(chǔ)。（2）實(shí)證研究法對(duì)S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，并運(yùn)用層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行處理分析，為S公司防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提供可靠依據(jù)。（3）案例研究法以S公司為例進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分析。技術(shù)路線本文技術(shù)路線如圖1-1所示研究背景及意義研究背景及意義S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別S經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析S經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)指標(biāo)權(quán)重建立指標(biāo)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)指標(biāo)權(quán)重建立指標(biāo)模糊綜合評(píng)價(jià)模糊綜合評(píng)價(jià)提出經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略及措施提出經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略及措施圖1-1技術(shù)路線相關(guān)理論基礎(chǔ)跨境電商相關(guān)概念跨境電子商務(wù)，是指由不同國(guó)家不同境內(nèi)的交易主體，通過跨境電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品、信息的展示達(dá)成交易，進(jìn)行付款結(jié)算，并通過國(guó)際物流將產(chǎn)品送達(dá)，完成交易的跨境商業(yè)活動(dòng)。目前按照交易主體的不同，跨境電商可分為以下幾種模式。B2B交易模式，是指不同國(guó)家地區(qū)的企業(yè)之間的跨境交易活動(dòng)，即企業(yè)借助跨境電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的展示、信息的交流和結(jié)算，并通過跨境物流將產(chǎn)品送達(dá)，所完成的產(chǎn)品交易的跨境商業(yè)行為。這種模式主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)之間的進(jìn)出口貿(mào)易。B2C交易模式，是指不同國(guó)家地區(qū)的企業(yè)與消費(fèi)者之間跨境交易活動(dòng)，即企業(yè)借助跨境電商平臺(tái)直接面向消費(fèi)者進(jìn)行商品展示與銷售，并采取快件，小包等物流方式將產(chǎn)品送達(dá)的跨境交易活動(dòng)。C2C交易模式，是指不同國(guó)家地區(qū)的消費(fèi)者之間的跨境交易活動(dòng)，即個(gè)人賣家與個(gè)人買家之間借助跨境電商平臺(tái)進(jìn)行商品交易的活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)理論企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是指該企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，因?yàn)槭艿焦?yīng)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的不確定因素影響，而導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)價(jià)值等受到一定的不利影響。對(duì)于跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)來講，具體是指跨境電商企業(yè)在整個(gè)跨境電子商務(wù)交易的過程中，由于政策、物流、決策、市場(chǎng)等不確定的因素的變化，而導(dǎo)致企業(yè)在交易中虧損的情況。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)理論風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是指，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)定量定性分析的基礎(chǔ)上，借助數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、理論方法等，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率進(jìn)行有效的評(píng)估，得到一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)量化的結(jié)果，以此來了解該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大小和各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的影響水平，并建立對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法較多，常用的有：主觀評(píng)分法，AHP法，決策樹法，模糊綜合評(píng)價(jià)法等。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過程，由于對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)采用量化的指標(biāo)較為困難，所以大多數(shù)企業(yè)，學(xué)者在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，通常是結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究成果，及專家主觀判斷，進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。所以在處理存在模糊性、難以量化的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問題時(shí)，模糊綜合評(píng)價(jià)法是最優(yōu)的選擇，這種方法能夠更為客觀準(zhǔn)確的得出評(píng)價(jià)結(jié)果，能夠使風(fēng)險(xiǎn)管理工作更具針對(duì)性。S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及分析S公司簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀S公司簡(jiǎn)介S公司是一家以出口鞋類為主的跨境電子商務(wù)企業(yè)，是浙江榮威鞋業(yè)有限公司旗下子公司。公司成立于2018年6月初，注冊(cè)資金1000萬，現(xiàn)有員工25人，主要負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和商品的采購。S公司目前借助亞馬遜和速賣通兩個(gè)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行跨境銷售，擁有自己的品牌包裝，亞馬遜平臺(tái)主要國(guó)際市場(chǎng)為歐美地區(qū)，而速賣通平臺(tái)則是面向全球市場(chǎng)。公司從成立以來，通過不斷的完善自身平臺(tái)建設(shè)和不斷地提高員工業(yè)務(wù)能力，銷售額逐年上升，2018年銷售額為50.6萬元，凈利潤(rùn)為-5.1萬元，2019年銷售額為174.9萬元，毛利潤(rùn)為14.5萬元，同比增長(zhǎng)246%，2020年和20121年的銷售額分別為260.1和596.2萬元，毛利潤(rùn)分別為16.4萬元和50.9萬元。圖3-1S公司銷售數(shù)據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀公司跨境電商的交易模式主要為B2C交易模式。經(jīng)過這幾年的經(jīng)營(yíng)，公司對(duì)跨境電商行業(yè)有了深刻的認(rèn)識(shí)。在平臺(tái)的選擇上，S公司目前開設(shè)了亞馬遜和速賣通兩個(gè)跨境電商平臺(tái)。在物流選擇上，S公司建立了自己的亞馬遜FBA倉庫，最大程度上滿足了亞馬遜消費(fèi)者的物流體驗(yàn)，而面對(duì)速賣通的小件訂單，公司通常采用郵政小包的形式。在支付方式的選擇上，公司目前以支付寶和PayPal為主。S公司自2018年成立以來，基本處于盈利狀態(tài)，但公司的快速發(fā)展，也逐漸暴露出一些經(jīng)營(yíng)問題：（1）S公司與供應(yīng)商合作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)頻繁下單要求補(bǔ)貨的情況，造成與供應(yīng)商銜接不順暢，產(chǎn)品生產(chǎn)周期加長(zhǎng)，資金回?cái)n慢的情況。加上2021年疫情給公司帶來了較大的損失，導(dǎo)致公司資金出現(xiàn)短缺問題。（2）公司在經(jīng)營(yíng)過程中經(jīng)常遇到消費(fèi)者惡意退換貨的情況，由于電商平臺(tái)的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，有些誠信度不高的消費(fèi)者，在收到貨物以后，以各種理由要求退貨，而平臺(tái)也會(huì)將款項(xiàng)直接返還給消費(fèi)者，而且由于物流成本高，退換貨會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)重的損失，所以公司也往往會(huì)選擇不將產(chǎn)品收回，因此造成了人財(cái)兩空的局面。（3）S公司在上架新品時(shí)，通常會(huì)選擇當(dāng)季爆款，再從1688上找相似進(jìn)行上架測(cè)試，由于鞋款圖片都是從1688或者是其他電商平臺(tái)上轉(zhuǎn)載修飾的，所以公司多次因商品圖片信息等問題受到國(guó)外商家機(jī)構(gòu)的投訴，給公司帶來了損失。S公司目前面臨著資金短缺、惡意退換貨等問題，阻礙了企業(yè)的良性發(fā)展，也反映出S公司面臨著眾多的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，所以對(duì)S公司展開經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)價(jià)是有必要。S公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別本文總結(jié)歸納學(xué)術(shù)界現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，結(jié)合S公司發(fā)展現(xiàn)狀，并通過分析S公司歷史風(fēng)險(xiǎn)事件，并與領(lǐng)導(dǎo)員工深入交流后，初步得出S公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最后經(jīng)過整理歸納，得到S公司主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素列表，如表3-1所示。表3-1S公司主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素列表風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)名稱DKS公司主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)跨境交易安全風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)物流安全風(fēng)險(xiǎn)客戶誠信度風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)供貨商穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)供貨質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)供貨時(shí)間匹配信用風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)匯率風(fēng)險(xiǎn)成本控制現(xiàn)金流控制人力資源風(fēng)險(xiǎn)人員流失風(fēng)險(xiǎn)人才缺乏員工素質(zhì)國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)本國(guó)政治風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)口地政治風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)定位產(chǎn)品的選擇與營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析跨境交易安全風(fēng)險(xiǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，多樣性，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全成了S公司所需關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素之一。S日常的運(yùn)營(yíng)交易都需要依靠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但是由于公司并沒有自己的交易平臺(tái)，客戶的信息都來源于第三方交易平臺(tái)，所以網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)與其他風(fēng)險(xiǎn)相比較低。（2）平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)S公司目前只借助亞馬遜和速賣通兩個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行銷售，而且兩個(gè)平臺(tái)的賬戶數(shù)量被并不多，而且時(shí)常遇到惡意退換貨，惡意差評(píng)，欺詐等，如果遇到例如亞馬遜listing被封凍結(jié)這類的問題，那對(duì)于公司是一個(gè)巨大的損失。所以平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)是公司所需關(guān)注的重要風(fēng)險(xiǎn)因素之一。（3）物流安全風(fēng)險(xiǎn)S公司在亞馬遜平臺(tái)擁有自己的FBA倉庫，可以為消費(fèi)者提供更加便利的退換貨服務(wù)，但是速賣通平臺(tái)的物流主要自發(fā)貨，公司根據(jù)不同的訂單選用不同的物流，小件貨物會(huì)選擇郵政，但郵政包裹時(shí)效性較長(zhǎng)，而且有時(shí)會(huì)出現(xiàn)丟件，貨物損害的情況。所以一般情況下會(huì)選擇國(guó)際物流的方式，例如DHL,TNT,UPS等，但是這些物流費(fèi)用昂貴，物流成本甚至高達(dá)貨物售價(jià)的30%。而且航空安檢或海關(guān)清關(guān)等問題亦會(huì)給公司帶來損失，所以物流安全風(fēng)險(xiǎn)是S公司面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)要素。（4）客戶誠信度S公司業(yè)務(wù)員提到在日常銷售過程中經(jīng)常遇到誠信度低的客戶，比如惡意退換貨，惡意壓價(jià)等，因此會(huì)對(duì)S公司的利益帶來一定的損失，所以客戶誠信度的風(fēng)險(xiǎn)也是S公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)（1）供貨商穩(wěn)定性S公司擁有自己的生產(chǎn)加工工廠，供貨相對(duì)穩(wěn)定，但不排除一些不確定因素，例如前段時(shí)間國(guó)家出臺(tái)的限電政策，導(dǎo)致工廠沒有按時(shí)完成交貨，造成S公司巨大的損失。（2）供貨質(zhì)量把控S公司主要售賣鞋類，當(dāng)自身工廠產(chǎn)能不足時(shí)，公司會(huì)選擇與其他鞋類工廠合作，但是公司所合作的供應(yīng)商眾多，且不固定，這也使得產(chǎn)品的質(zhì)量無法的得到保證，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者退換貨風(fēng)險(xiǎn)。（3）供貨時(shí)間匹配雖然S公司擁有自己的工廠和倉庫，所以供貨時(shí)間匹配的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，但不排除產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的出現(xiàn)運(yùn)輸?shù)难舆t或出錯(cuò)，而導(dǎo)致沒法按時(shí)送達(dá)產(chǎn)品的情況。（4）信用風(fēng)險(xiǎn)由于S公司會(huì)與其他供應(yīng)商合作，所以與他生產(chǎn)加工工廠是否能夠順利展開合作將會(huì)一定程度上影響訂單的完成效率。因此其他生產(chǎn)供應(yīng)商的信用風(fēng)險(xiǎn)也是公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素之一。資金風(fēng)險(xiǎn)（1）匯率風(fēng)險(xiǎn)由于匯率的波動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)人民幣對(duì)外主要結(jié)算外幣升值，導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)空間減少，出口成本優(yōu)勢(shì)喪失。但是S公司的產(chǎn)品定價(jià)中已經(jīng)算上了匯率波動(dòng)的成本，所以匯率浮動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于其他風(fēng)險(xiǎn)較低。（2）成本控制由于S公司擁有生產(chǎn)加工工廠，相較于一般跨境電商企業(yè)，產(chǎn)品的利潤(rùn)空間更大。保證產(chǎn)品的利潤(rùn)空間，對(duì)于S公司來講十分重要。（3）現(xiàn)金流控制加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)金流的控制，有利于公司的發(fā)展。但是由于S公司與其他供應(yīng)商之間的銜接不順暢，導(dǎo)致供貨周期不穩(wěn)定，資金回籠時(shí)間長(zhǎng)，可能會(huì)出現(xiàn)資金短缺的問題。對(duì)于S公司來講，公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流的控制。人力資源風(fēng)險(xiǎn)（1）人員流失風(fēng)險(xiǎn)S公司于2018年成立以來，核心員工基本沒有變動(dòng)，所以人員流失的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。（2）人才缺乏跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)專業(yè)的人才的強(qiáng)烈需求也在不斷增加。清華大學(xué)國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院調(diào)查顯示，百分之七十的跨境電商企業(yè)認(rèn)為，跨境電商領(lǐng)域的人才缺乏，將會(huì)嚴(yán)重阻礙行業(yè)的發(fā)展。阿里巴巴國(guó)際站也預(yù)估，中國(guó)跨境電商領(lǐng)域人才缺乏超過600萬。并且跨境電商行業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)、選品、采購等方面都需要不同的專業(yè)人員，但由于S這類中小型跨境電商企業(yè)資薪待遇并不高，所以導(dǎo)致S公司專業(yè)人才極度缺乏。（3）員工素質(zhì)目前公司在職人員共有25人，學(xué)歷都在大專以上，基本上都是老員工，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以公司在員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)這一方面，不存在較高的風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際政治形式風(fēng)險(xiǎn)（1）本國(guó)政治風(fēng)險(xiǎn)面對(duì)跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了各式各樣的扶持政策，包括貸款貼息，補(bǔ)貼等。但近年來，由于跨境電商的發(fā)展一定程度上影響了傳統(tǒng)貿(mào)易的發(fā)展，所以一些扶持政策逐漸取消，甚至給跨境電商企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。就S公司而言，前段時(shí)間國(guó)家出臺(tái)的限電政策，導(dǎo)致公司的利益受到嚴(yán)重的損失。（2）進(jìn)口地政治風(fēng)險(xiǎn)S公司面向全球市場(chǎng)，不同地區(qū)的貿(mào)易政策不同，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求不同，貿(mào)易政策習(xí)慣不同，因此進(jìn)口地的政治政策風(fēng)險(xiǎn)是S公司面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)要素之一。市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)（1）市場(chǎng)定位S公司百分之五十以上的皮鞋出口主要集中在歐美市場(chǎng)，出口過度依賴于歐美市場(chǎng)，會(huì)導(dǎo)致公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力下降，一旦出現(xiàn)貿(mào)易摩擦，將會(huì)對(duì)公司帶來巨大損失。（2）產(chǎn)品的選擇與營(yíng)銷S公司在產(chǎn)品上的選擇上，會(huì)選擇當(dāng)前爆款，并從1688上采購，在亞馬遜和速賣通平臺(tái)上進(jìn)行上架銷售，視銷售情況而定，若該鞋款的平臺(tái)轉(zhuǎn)化率合格，就會(huì)投入生產(chǎn)。但是產(chǎn)品從選品到生產(chǎn)銷售周期過長(zhǎng)的問題，給S公司帶來了風(fēng)險(xiǎn)。（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)歐美地區(qū)一直以來都十分注重產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但公司在生產(chǎn)上不注重研發(fā)，一味的抄襲爆款，對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)相對(duì)缺乏，S公司經(jīng)營(yíng)過程中也多次出現(xiàn)過因產(chǎn)品圖片信息等問題受到投訴，導(dǎo)致公司利益受損。S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)本文將運(yùn)用基于AHP模糊綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)S公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，通過對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果分析，來明確S公司經(jīng)營(yíng)中重要的風(fēng)險(xiǎn)要素。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)建立建立評(píng)價(jià)對(duì)象集：U={S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)}建立評(píng)價(jià)因子集：設(shè)定6個(gè)S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別為：U={U1,U2,U3,U4,U5,U6}={跨境電商交易安全風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)}設(shè)定S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)各個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)下的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別為：跨境電商交易安全風(fēng)險(xiǎn)U1={U11,U12,U13,U14}={網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，跨境電商平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)，跨境電商物流風(fēng)險(xiǎn)，客戶誠信度}供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)U2={U21,U22,U23,U24}={供貨商穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)，供貨質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，供貨時(shí)間匹配風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商信用風(fēng)險(xiǎn)}資金風(fēng)險(xiǎn)U3={U31,U32,U33}={匯率風(fēng)險(xiǎn)，成本控制，現(xiàn)金流控制}人力資源風(fēng)險(xiǎn)U4={U41,U42,U43}={人員流失風(fēng)險(xiǎn)，人才缺乏，員工素質(zhì)}國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)U5={U51,U52}={本國(guó)政治風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)口地政治風(fēng)險(xiǎn)}市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)U6={U61,U62,U63}={市場(chǎng)定位，產(chǎn)品的選擇與營(yíng)銷，知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)}綜上所述，S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)共設(shè)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，19個(gè)二級(jí)指標(biāo)，如表4-1所示。表4-1S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)名稱DKS公司主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)U跨境交易安全風(fēng)險(xiǎn)U1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)U11平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)U12物流安全風(fēng)險(xiǎn)U13客戶誠信度風(fēng)險(xiǎn)U14供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)U2供貨商穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)U21供貨質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)U22供貨時(shí)間匹配U23信用風(fēng)險(xiǎn)U24資金風(fēng)險(xiǎn)U3匯率風(fēng)險(xiǎn)U31成本控制U32現(xiàn)金流控制U33人力資源風(fēng)險(xiǎn)U4人員流失風(fēng)險(xiǎn)U41人才缺乏U42員工素質(zhì)U43國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)U5本國(guó)政治風(fēng)險(xiǎn)U51進(jìn)口地政治風(fēng)險(xiǎn)U52市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)U6市場(chǎng)定位U61產(chǎn)品的選擇與營(yíng)銷U62知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)U63建立評(píng)語集：本文將評(píng)語集分為5個(gè)等級(jí)，分別為：極高，較高，中等，較低，極低。V={V1,V2,V3,V4,V5}={極高，較高，中等，較低，極低}Vj(j=1,2.3…5)，對(duì)應(yīng)的分值為1，2，3，4，5分。各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重為確定各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)因素的權(quán)重，本文將采用AHP層次分析法，由公司組織10名長(zhǎng)期參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，并在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方面面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員成立專家小組，借助1-9標(biāo)度的方法，對(duì)S公司各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分，首先對(duì)S公司一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)因素進(jìn)行了打分，結(jié)果如表4-2所示。U1U2U3U4U5U6跨境電商交易安全風(fēng)險(xiǎn)U111/22632供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)U2212723資金風(fēng)險(xiǎn)U31/21/2141/21/4人力資源風(fēng)險(xiǎn)U41/61/71/411/51/7國(guó)際政治形式風(fēng)險(xiǎn)U51/31/22511/2市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)U61/21/34721表4-2專家打分表從上表可知，針對(duì)U1,U2,U3,U4,U5,U6總共6項(xiàng)構(gòu)建6階判斷矩陣A進(jìn)行AHP層次法研究：A=利用SPSS軟件計(jì)算得出A矩陣的最大特征根為：λmax=6.409。為判斷矩陣是否滿足一致性檢驗(yàn)，計(jì)算得出CI值為：如表4-3所示，當(dāng)n=6時(shí)，RI=1.260表4-3隨機(jī)一致性RI表格隨機(jī)一致性RI表格?n

階345678910111213141516RI值0.520.891.121.261.361.411.461.491.521.541.561.581.591.5943n

階1718192021222324252627282930RI值1.60641.61331.62071.62921.63581.64031.64621.64971.65561.65871.66311.66701.66931.6724因此一致性指標(biāo)CR為：所以判斷矩陣A符合一致性檢驗(yàn)，權(quán)重具有一致性。因此，λmax對(duì)應(yīng)的特征向量為：A’=(1.403,1.857,0.595,0.184,0.774,1.187)將以上對(duì)應(yīng)特征向量歸一化處理得出相應(yīng)權(quán)重向量為：A0=（0.2338,0.3094,0.0992,0.0307,0.129,0.01978）同理，按照以上步驟可以計(jì)算出二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，如表4-4，4-5，4-6，4-7，4-8，4-9所示。表4-4跨境交易平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣及權(quán)重U1U11U12U13U14權(quán)重值A(chǔ)1網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)U1111/71/51/30.0592跨境電商平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)U1271330.5255跨境電商物流風(fēng)險(xiǎn)U1351/3120.2563客戶誠信度U1431/31/210.159λmax=4.073,CI=0.024,CR=0.027<0.1，A1=(0.0592,0.5255,0.2563,0.159)表4-5供貨商供貨風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣及權(quán)重U2U21U22U23U24權(quán)重值A(chǔ)2供貨商穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)U2111/41/230.175供貨質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)U2241330.5001供貨時(shí)間匹配風(fēng)險(xiǎn)U2321/3120.2173供應(yīng)商信用風(fēng)險(xiǎn)U241/31/31/210.1076λmax=4.250,CI=0.083,CR=0.093<0.1,A2=(0.175,0.5001,0.2173,0.1076)表4-6資金風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣及權(quán)重U3U31U32U33權(quán)重值A(chǔ)3匯率風(fēng)險(xiǎn)U3111/330.2605成本控制U323150.6333現(xiàn)金流控制U331/31/510.1062λmax=3.309,CI=0.019,CR=0.037<0.1,A3=（0.2605,0.6333,0.1062）表4-7人力資源風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣及權(quán)重U4U41U42U43權(quán)重值A(chǔ)4人員流失風(fēng)險(xiǎn)U4111/320.2519人才缺乏U423130.5889員工素質(zhì)U431/21/310.1592λmax=3.054,CI=0.027,CR=0.052<0.1,A4=（0.2519,0.5889,0.1592）表4-8國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣及權(quán)重U5U51U52權(quán)重值A(chǔ)5本國(guó)政治風(fēng)險(xiǎn)U51120.6667進(jìn)口地政治風(fēng)險(xiǎn)U521/210.3333λmax=2,CI=0,CR=0<0.1,A5=（0.6667,0.3333）表4-9市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣及權(quán)重U6U61U62U63權(quán)重值A(chǔ)6市場(chǎng)定位U61121/30.2299產(chǎn)品的選擇與營(yíng)銷U621/211/50.1222知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)U633510.6479λmax=3.004,CI=0.002,CR=0.004<0.1,A6=（0.2299,0.1222,0.6479）綜上所述，S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重如表4-10所示。表4-10S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)權(quán)重一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)權(quán)重跨境交易安全風(fēng)險(xiǎn)U10.2338網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)U110.0592平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)U120.5255物流安全風(fēng)險(xiǎn)U130.2563客戶誠信度風(fēng)險(xiǎn)U140.159供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)U20.3094供貨商穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)U210.175供貨質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)U220.5001供貨時(shí)間匹配U230.2173信用風(fēng)險(xiǎn)U240.1076資金風(fēng)險(xiǎn)U30.0992匯率風(fēng)險(xiǎn)U310.2605成本控制U320.6333現(xiàn)金流控制U330.1062人力資源風(fēng)險(xiǎn)U40.0307人員流失風(fēng)險(xiǎn)U410.2519人才缺乏U420.5889員工素質(zhì)U430.1592國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)U50.129本國(guó)政治風(fēng)險(xiǎn)U510.6667進(jìn)口地政治風(fēng)險(xiǎn)U520.3333市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)U60.1978市場(chǎng)定位U610.2299產(chǎn)品的選擇與營(yíng)銷U620.1222知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)U630.6479模糊綜合評(píng)價(jià)法問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)為建立模糊判斷矩陣，本文將S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)成為調(diào)查問卷，由于各個(gè)公司階層，年齡的員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)理解不同，以及公司人數(shù)較少，所以本文采用分層抽樣的調(diào)查方法，將問卷發(fā)放給S公司和其母公司的不同員工，由員工獨(dú)立完成問卷。參與問卷調(diào)查的員工，年齡階段，管理階級(jí)不同。問卷實(shí)測(cè)中采用問卷星（/）進(jìn)行線上問卷發(fā)布163份，刪除無效問卷，留下有效問卷156份，有效問卷率為95.7%。受訪者基本數(shù)據(jù)如表4-11所示，各指標(biāo)模糊評(píng)價(jià)評(píng)分如表4-12所示。表4-11經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)問卷受訪者基本數(shù)據(jù)題項(xiàng)選項(xiàng)小計(jì)比例（%）性別男6944.23%女8755.77%年齡20-303824.36%31-405032.05%41-504528.85%50以上2314.74%職務(wù)一般員工10768.59%基層管理員2314.74%中層管理員138.33%高層管理員138.33%表4-12S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)評(píng)價(jià)評(píng)分表一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)權(quán)重各檔評(píng)分人數(shù)1分2分3分4分5分跨境交易安全風(fēng)險(xiǎn)U10.2338網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)U110.05921318314846平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)U120.52551713453942物流安全風(fēng)險(xiǎn)U130.2563821325441客戶誠信度風(fēng)險(xiǎn)U140.1591412524236供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)U20.3094供貨商穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)U210.175625494828供貨質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)U220.50011317432756供貨時(shí)間匹配U230.21731918404732信用風(fēng)險(xiǎn)U240.10761117405533資金風(fēng)險(xiǎn)U30.0992匯率風(fēng)險(xiǎn)U310.26051417323954成本控制U320.6333919225650現(xiàn)金流控制U330.10621713245745人力資源風(fēng)險(xiǎn)U40.0307人員流失風(fēng)險(xiǎn)U410.25191815264552人才缺乏U420.58891315514433員工素質(zhì)U430.15921612464933國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)U50.129本國(guó)政治風(fēng)險(xiǎn)U510.66671019415234進(jìn)口地政治風(fēng)險(xiǎn)U520.33331714364544市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)U60.1978市場(chǎng)定位U610.22991417404936產(chǎn)品的選擇與營(yíng)銷U620.12221023305241知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)U630.64791517364642建立模糊矩陣：綜合上述經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)評(píng)分表，可以構(gòu)建出各指標(biāo)因素的模糊評(píng)價(jià)矩陣，跨境交易安全風(fēng)險(xiǎn)因素的模糊評(píng)價(jià)矩陣，如下：R1==同理，供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)因素的模糊評(píng)價(jià)矩陣，如下：R2=資金風(fēng)險(xiǎn)因素的模糊評(píng)價(jià)矩陣，如下：R3=人力資源風(fēng)險(xiǎn)因素的模糊評(píng)價(jià)矩陣，如下：R4=國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)因素的模糊評(píng)價(jià)矩陣，如下：R5=市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素的模糊評(píng)價(jià)矩陣，如下：R6=模糊綜合運(yùn)算對(duì)上文構(gòu)造的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素模糊矩陣進(jìn)行綜合運(yùn)算，得到模糊綜合評(píng)價(jià)向量結(jié)果如下：跨境交易安全風(fēng)險(xiǎn)：B1=A1*R1=(0.090,0.097,0.281,0.269,0.263)供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)：B2=A2*R2=(0.082,0.119,0.276,0.244,0.278)資金風(fēng)險(xiǎn)：B3=A3*R3=(0.071,0.114,0.159,0.331,0.324)人力資源風(fēng)險(xiǎn)：B4=A4*R4=(0.094,0.093,0.281,0.289,0.242)國(guó)際政治形勢(shì)：B5=A5*R5=(0.079,0.111,0.252,0.318,0.239)市場(chǎng)營(yíng)銷：B6=A6*R6=(0.091,0.114,0.232,0.304,0.259)用以上模糊綜合評(píng)價(jià)向量結(jié)果，構(gòu)造新的評(píng)價(jià)矩陣如下：R==運(yùn)算得到S公司整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)模糊評(píng)價(jià)向量結(jié)果為：B=A0*R=(0.082,0.119,0.276,0.224,0.278)模糊綜合運(yùn)算結(jié)果根據(jù)以上模糊運(yùn)算結(jié)果，結(jié)合上文建立的評(píng)語集V，可以計(jì)算出S公司各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素及總體風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)得分?？缇辰灰罪L(fēng)險(xiǎn)評(píng)分：Z1=B1*V=(0.090,0.097,0.281,0.269,0.263)(1,2,3,4,5)=3.518供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分：Z2=B2*V=(0.082,0.119,0.276,0.244,0.278)(1,2,3,4,5)=3.514資金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分：Z3=B3*V=(0.071,0.114,0.159,0.331,0.324)(1,2,3,4,5)=3.72人力資源風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分：Z4=B4*V=(0.094,0.093,0.281,0.289,0.242)(1,2,3,4,5)=3.489國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分：Z5=B5*V=(0.079,0.111,0.252,0.318,0.239)(1,2,3,4,5)=3.524市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分：Z6=B6*V=(0.091,0.114,0.232,0.304,0.259)(1,2,3,4,5)=3.526S公司總體經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分：Z=B*V=(0.082,0.119,0.276,0.224,0.278)(1,2,3,4,5)=3.514計(jì)算結(jié)果顯示，S公司總體經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)量化分值為3.514，介于中等和較高之間。其中極低風(fēng)險(xiǎn)隸屬度為0.082，較低風(fēng)險(xiǎn)隸屬度為0.119，中等風(fēng)險(xiǎn)隸屬度為0.276，較高風(fēng)險(xiǎn)隸屬度為0.224，極高風(fēng)險(xiǎn)隸屬度為0.278模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分析根據(jù)以上評(píng)價(jià)過程及結(jié)果分析可得：從權(quán)重來看，供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重最高，為0.3094，人力資源風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重值排名第二，為0.307。S公司屬于中小型跨境電商企業(yè)，雖然擁有自己的生產(chǎn)加工工廠，但是現(xiàn)今工廠產(chǎn)能有限，部分訂單需要其他工廠代工，導(dǎo)致質(zhì)量和供貨時(shí)間及供貨穩(wěn)定性的不確定因素太多。另外，由于溫州跨境電商產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)，中小型跨境電商公司眾多，而且S公司在薪酬待遇方面并沒有優(yōu)勢(shì)，所以導(dǎo)致公司在人力資源方面面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)因此S公司應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈供貨及人力資源這兩方面的風(fēng)險(xiǎn)。從模糊綜合評(píng)價(jià)得分來看，資金風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)分最高，為3.72。S公司2018年成立，前兩年剛好搭上跨境電商行業(yè)興起的順風(fēng)車，有較好的盈利，但是由于近兩年公司受到疫情的影響和國(guó)家政策的制約，導(dǎo)致S公司和其工廠的利益受到嚴(yán)重的打擊，甚至出現(xiàn)虧損的情況。這些情況，直接導(dǎo)致公司的現(xiàn)金流量出現(xiàn)嚴(yán)重問題。得分排名第二的是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，為3.526。公司現(xiàn)今平臺(tái)上所銷售的鞋款，基本上都是按著爆款的模樣抄襲的，創(chuàng)新能力明顯不足，公司在測(cè)試新品的時(shí)候，甚至?xí)?688上圖片直接套用，這也導(dǎo)致公司多次被外國(guó)機(jī)構(gòu)投訴。而且公司出口市場(chǎng)集中度較高，導(dǎo)致抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，所以市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是公司需要注重的風(fēng)險(xiǎn)。模糊綜合評(píng)價(jià)排名第三的是國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)，為3.524。S公司的上游公司為RW皮鞋制造廠，前幾年的中美貿(mào)易摩擦，和去年國(guó)家出臺(tái)的限電政策，以及出口的主要市場(chǎng)為了保護(hù)本國(guó)的皮鞋行業(yè)的利益，設(shè)置的種種貿(mào)易壁壘，都給公司的發(fā)展帶來了一定程度上的不利影響。得分排名最后的是人力資源風(fēng)險(xiǎn)，為3.489。公司在職員工基本都是老員工，人員變動(dòng)不頻繁，公司核心員工都在，所以人力資源風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于其他風(fēng)險(xiǎn)的威脅較低。S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)策略及措施S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)策略跨境交易安全風(fēng)險(xiǎn)防控增加線上跨境電商經(jīng)營(yíng)渠道。目前公司主要出口平臺(tái)為亞馬遜和速賣通，且賬號(hào)數(shù)量有限，公司可以在原有跨境電商平臺(tái)上開發(fā)Wish、ebay等，并且增加亞馬遜及速賣通的賬號(hào)數(shù)量，實(shí)現(xiàn)多渠道的銷售，多渠道銷售不僅可以增加銷售額，還是降低平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。綜合考量物流企業(yè)，提高物流質(zhì)量，降低物流風(fēng)險(xiǎn)。目前，跨境電商物流企業(yè)眾多，但是物流質(zhì)量參差不齊，公司在經(jīng)營(yíng)過程中經(jīng)常遇到由于包裹損壞，物流速度慢等原因，導(dǎo)致的退換貨，甚至投訴的情況。S公司在選擇物流時(shí)，應(yīng)該綜合考慮該跨境電商物流企業(yè)的服務(wù)、信譽(yù)、客戶評(píng)價(jià)等因素是否符合，不能一味追求低價(jià)物流，在此基礎(chǔ)上達(dá)成長(zhǎng)期合作。供應(yīng)鏈供貨風(fēng)險(xiǎn)防控加強(qiáng)與供應(yīng)商聯(lián)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。S公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系還只處于訂單合作，價(jià)格博弈的階段，日常聯(lián)系不夠密切。S公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)綜合考量供應(yīng)商的各個(gè)方面，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商加強(qiáng)日常與供應(yīng)商的聯(lián)系，建立長(zhǎng)久的互惠互利的合作關(guān)系。優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商可以減少產(chǎn)品質(zhì)量、供貨周期等不確定因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)。建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是決定企業(yè)發(fā)展、企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。所以S公司應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)管制度，公司在選品、進(jìn)貨、生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。建立有效的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，提高本公司的產(chǎn)品品質(zhì)，是公司降低風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)久發(fā)展的重要途徑。資金風(fēng)險(xiǎn)防控保證產(chǎn)品利潤(rùn)空間，加強(qiáng)產(chǎn)品的成本控制。S公司作為小型跨境電商企業(yè)，更應(yīng)該注重對(duì)產(chǎn)品成本的控制，在保證物流質(zhì)量，原材料質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)金流的控制。S公司為了避免供貨中斷，往往會(huì)提前購置產(chǎn)品，這種行為會(huì)給公司庫存和資金帶來巨大壓力，S公司應(yīng)該結(jié)合自身情況，加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系與合作，降低庫存和資金的占用。公司領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)時(shí)刻注重公司現(xiàn)金流的情況，及時(shí)做好預(yù)算和結(jié)算。國(guó)際政治形勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)防控作為跨境電商企業(yè)，S公司應(yīng)該時(shí)刻注意國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)變化，尤其是關(guān)稅、貿(mào)易政策等。在面對(duì)這些變化時(shí)，公司應(yīng)提前做好預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施，將損失盡可能降低。同時(shí)，公司可以對(duì)員工開展不定期的相關(guān)培訓(xùn)，有助于員工了解當(dāng)下的國(guó)際政治形勢(shì)，避免公司在經(jīng)營(yíng)過程中受政策變化因素影響而產(chǎn)生損失。市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控明確戰(zhàn)略市場(chǎng)定位。目前S公司主要出口市場(chǎng)為歐美地區(qū)，出口市場(chǎng)過于集中，而且因中美、中歐的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的緣故，歐美市場(chǎng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大，穩(wěn)定性不高，因此S公司可以結(jié)合自身?xiàng)l件和當(dāng)下國(guó)際形勢(shì)，著重發(fā)展東南亞市場(chǎng)，將市場(chǎng)重心轉(zhuǎn)移，有利于企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。加強(qiáng)創(chuàng)新能力，避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。S公司生產(chǎn)的鞋子基本上沒有自己創(chuàng)造設(shè)計(jì)的，通常是照搬爆款，這導(dǎo)致公司生產(chǎn)的皮鞋與其他相比大同小異，缺乏產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。因此S公司和其RW工廠應(yīng)該加大產(chǎn)品科研的投入，提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，建立自己的品牌形象，積極申請(qǐng)每項(xiàng)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的問題。S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施培育風(fēng)險(xiǎn)管理文化企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中必然伴隨這各式各樣的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)高層管理人員具有超強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意識(shí)，是企業(yè)形成有效的風(fēng)險(xiǎn)管理文化的前提。只有企業(yè)高層管理人員意識(shí)到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并在日常工作過程中將這種風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)貫穿到企業(yè)的管理全過程中，傳遞并影響到其他企業(yè)管理人員和員工，才能有效地形成風(fēng)險(xiǎn)管理的氛圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范。S公司可以從以下幾點(diǎn)建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化：加強(qiáng)高級(jí)管理人員風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。高層管理人員具有較強(qiáng)的示范和表率作用，在工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司風(fēng)險(xiǎn)管理制度，為公司其他員工起帶頭作用，形成風(fēng)險(xiǎn)管理的氛圍，從而構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化。加強(qiáng)職工風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)不定期對(duì)在職員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，使員工意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和必要性，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范理念，形成防控風(fēng)險(xiǎn)責(zé)無旁貸的風(fēng)險(xiǎn)管理文化。完善重要制度。完善的規(guī)章制度是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的最有效工具。S公司作為一家小型跨境電商企業(yè)，并且成立時(shí)間較短，沒有較為完善的規(guī)章制度，所以公司應(yīng)結(jié)合自身情況，健全公司規(guī)章制度，確保公司的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)是通過采集并整合S公司相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理信息、財(cái)務(wù)信息等建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)控和化解，并將風(fēng)險(xiǎn)造成的損失降低的有效手段。S公司應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的內(nèi)容，明確風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，建立自身的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)有效地預(yù)測(cè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

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附錄附錄一經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)權(quán)重調(diào)查問卷S公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)重要性專家問卷您好！感謝您的信任，在百忙之中完成我的這份問卷！本問卷是為了確定各風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，希望您可以結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)填寫信息，這對(duì)于本研究而言意義重大。

本問卷純屬用于課題研究，不會(huì)泄露任何公司信息和個(gè)人信息，除此之外還希望研究結(jié)果能有助于貴公司的蓬勃發(fā)展。請(qǐng)您按照以下標(biāo)度方法對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)因素權(quán)重進(jìn)行打分。判斷矩陣的1-9標(biāo)度方法標(biāo)度含義1a元素與b元素相比，一樣重要3a元素與b元素相比，稍微重要5a元素與b元素相