《商務(wù)禮儀　素材》課件

商務(wù)禮儀素材提升職場(chǎng)形象，促進(jìn)商務(wù)成功專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，高效溝通的基礎(chǔ)課程概述禮儀價(jià)值塑造個(gè)人專業(yè)形象提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握商務(wù)場(chǎng)合基本規(guī)范熟練運(yùn)用各類商務(wù)禮儀內(nèi)容安排個(gè)人形象塑造溝通禮儀技巧跨文化商務(wù)交流什么是商務(wù)禮儀？定義商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范職場(chǎng)人際交往的基本準(zhǔn)則區(qū)別特點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)專業(yè)性更注重效率和目的性有明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀的基本原則適度原則恰到好處，不過分平等原則相互尊重，一視同仁尊重原則理解包容，以禮相待商務(wù)禮儀的作用塑造個(gè)人形象展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人魅力提升企業(yè)形象反映企業(yè)文化和品牌價(jià)值促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)建立信任，促成合作儀容儀表著裝要求得體大方，符合場(chǎng)合發(fā)型整潔干凈利落，不張揚(yáng)妝容淡雅自然得體，展現(xiàn)精神男士商務(wù)著裝西裝選擇深色為主，剪裁合身襯衫領(lǐng)帶色彩協(xié)調(diào)，質(zhì)地考究鞋襪配飾皮鞋光亮，襪色協(xié)調(diào)女士商務(wù)著裝套裝優(yōu)雅大方，色彩協(xié)調(diào)配飾簡約得體，突顯專業(yè)商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌過于休閑牛仔褲、T恤等不適合正式場(chǎng)合過于暴露短裙、低胸裝等有損專業(yè)形象過于張揚(yáng)鮮艷色彩、夸張圖案分散注意力個(gè)人衛(wèi)生日常清潔每日沐浴，保持清新手部護(hù)理指甲整潔，皮膚柔軟體味管理使用淡雅香水，避免刺鼻氣味口腔衛(wèi)生定期刷牙，避免口氣問題站姿與坐姿正確站姿挺胸收腹雙肩放松目視前方雙腳稍分開優(yōu)雅坐姿身體略前傾背部挺直雙腿并攏手放膝蓋或桌面走路姿勢(shì)步態(tài)要求步伐穩(wěn)健有力上身姿態(tài)挺胸抬頭，目視前方常見錯(cuò)誤弓背低頭，搖晃身體步幅控制中等步幅，節(jié)奏均勻微笑的藝術(shù)1微笑的力量傳遞友善，建立信任2專業(yè)微笑特點(diǎn)自然真誠，不夸張3微笑的時(shí)機(jī)打招呼，表示感謝4微笑的練習(xí)對(duì)鏡練習(xí)，尋求反饋握手禮儀1準(zhǔn)備握手身體前傾，目光接觸握手過程力度適中，時(shí)間2-3秒握手結(jié)束主動(dòng)松開，保持微笑名片禮儀名片設(shè)計(jì)簡潔明了，信息準(zhǔn)確遞送方式雙手遞送，信息面向?qū)Ψ浇邮彰p手接收，認(rèn)真閱讀妥善保管放入名片夾，不隨意涂寫介紹與被介紹介紹順序地位低的向高的介紹介紹用語簡明扼要，包含姓名職位被介紹反應(yīng)友善微笑，簡短回應(yīng)稱呼禮儀場(chǎng)合稱呼方式注意事項(xiàng)正式場(chǎng)合職務(wù)+姓氏不使用昵稱同事間姓名或職務(wù)尊重個(gè)人喜好客戶關(guān)系敬稱+姓氏避免過度親昵電話禮儀接聽準(zhǔn)備鈴響三聲內(nèi)接聽開場(chǎng)白問候+公司+姓名通話過程語速適中，語氣友善結(jié)束通話禮貌道別，后掛電話手機(jī)使用禮儀會(huì)議中靜音或關(guān)機(jī)不隨意查看信息商務(wù)場(chǎng)合避免高聲通話不在餐桌上放置手機(jī)緊急情況提前說明可能接聽電話接聽時(shí)禮貌離席電子郵件禮儀1主題明確簡明扼要，點(diǎn)明內(nèi)容2稱呼得體正式稱呼，不隨意3內(nèi)容清晰結(jié)構(gòu)分明，重點(diǎn)突出4回復(fù)及時(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)為宜社交媒體禮儀隱私保護(hù)謹(jǐn)慎分享個(gè)人和公司信息互動(dòng)禮儀理性評(píng)論，避免爭(zhēng)議話題代表意識(shí)個(gè)人行為可能影響公司形象辦公室禮儀同事相處尊重個(gè)人空間控制噪音遵守公共區(qū)域規(guī)則環(huán)境維護(hù)保持工位整潔妥善處理垃圾愛護(hù)公共設(shè)施會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，材料齊全會(huì)中表現(xiàn)專注傾聽，有序發(fā)言會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)決議，反饋結(jié)果商務(wù)宴請(qǐng)禮儀主賓位置主人位置客人排序身份匹配性別平衡西餐禮儀從外向內(nèi)使用餐具面包放左側(cè)，飲料放右側(cè)中餐禮儀筷子使用不插立，不敲擊，不挑揀敬酒禮儀地位低者主動(dòng)，杯口低于長輩公筷使用取用公共菜品，保持衛(wèi)生酒桌禮儀敬酒順序尊長優(yōu)先，主客優(yōu)先飲酒禮儀適量飲酒，不勸酒酒量控制了解自身限度，適時(shí)婉拒替代方案可用茶水或軟飲代替商務(wù)禮品創(chuàng)意獨(dú)特體現(xiàn)心意與品味價(jià)值適中避免過貴或太輕包裝精美得體大方，展現(xiàn)誠意拜訪禮儀提前預(yù)約確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)，不突然拜訪準(zhǔn)時(shí)到達(dá)提前5-10分鐘為宜得體著裝符合場(chǎng)合，展現(xiàn)尊重適時(shí)離開把握時(shí)間，不久留接待禮儀迎接準(zhǔn)備確認(rèn)訪客信息，準(zhǔn)備接待區(qū)域初次見面主動(dòng)問候，介紹相關(guān)人員接待過程提供飲品，創(chuàng)造舒適環(huán)境送別禮儀送至門口或電梯，表示尊重商務(wù)談判禮儀充分準(zhǔn)備了解對(duì)方背景和需求有效溝通清晰表達(dá)，積極傾聽策略運(yùn)用靈活應(yīng)對(duì)，把握節(jié)奏達(dá)成共識(shí)尋求雙贏，保持誠信簽約儀式禮儀1儀式籌備確定流程，準(zhǔn)備文件2座次安排按地位和角色合理安排3簽約過程莊重有序，注意儀態(tài)4慶祝環(huán)節(jié)合影留念，適度慶祝商務(wù)演講禮儀75%視覺影響著裝得體，姿態(tài)自信38%語調(diào)影響抑揚(yáng)頓挫，富有感染力7%內(nèi)容影響邏輯清晰，重點(diǎn)突出商務(wù)差旅禮儀行前準(zhǔn)備制定詳細(xì)行程準(zhǔn)備合適著裝了解目的地文化差旅中遵守當(dāng)?shù)囟Y儀保持專業(yè)形象及時(shí)溝通變化乘車禮儀公共交通主動(dòng)讓座，不大聲喧嘩乘坐出租禮貌交流，保持車內(nèi)整潔商務(wù)用車按級(jí)別安排座位，尊重司機(jī)拼車禮儀遵守時(shí)間，分擔(dān)費(fèi)用乘機(jī)禮儀1登機(jī)前提前到達(dá)，準(zhǔn)備證件2行李安置迅速有序，不占多余空間3機(jī)上行為保持安靜，尊重他人4下機(jī)禮儀有序離開，不急于站立入住酒店禮儀登記入住提供證件，確認(rèn)預(yù)訂信息服務(wù)態(tài)度禮貌對(duì)待服務(wù)人員房間使用控制音量，保持整潔退房禮儀按時(shí)退房，結(jié)清費(fèi)用跨文化商務(wù)禮儀東方文化西方文化歐美商務(wù)禮儀時(shí)間觀念極其重視準(zhǔn)時(shí)遲到被視為不尊重溝通方式直接坦率重視眼神接觸空間意識(shí)保持適當(dāng)距離尊重個(gè)人空間決策風(fēng)格注重效率直接表達(dá)意見日韓商務(wù)禮儀名片交換雙手遞接，仔細(xì)閱讀問候禮儀鞠躬致意，姿態(tài)恭敬飲食禮儀主人先動(dòng)筷，不出聲進(jìn)食中東商務(wù)禮儀服飾要求著裝保守女士避免暴露尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)社交禁忌避免左手遞物不談宗教政治不展示鞋底商務(wù)習(xí)慣重視關(guān)系建立決策較慢注重禮節(jié)時(shí)間管理禮儀高效執(zhí)行按時(shí)完成任務(wù)合理規(guī)劃科學(xué)安排優(yōu)先級(jí)時(shí)間意識(shí)尊重自己和他人的時(shí)間商務(wù)場(chǎng)合的肢體語言挺直腰背，展現(xiàn)自信保持適當(dāng)眼神接觸手勢(shì)自然，不過度夸張商務(wù)禮儀中的性別平等平等對(duì)待不因性別差異區(qū)別對(duì)待語言尊重避免性別歧視言論專業(yè)互動(dòng)基于能力而非性別評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)平等提供同等參與和發(fā)展機(jī)會(huì)處理失誤的禮儀及時(shí)承認(rèn)不推卸責(zé)任，坦然面對(duì)真誠道歉表達(dá)歉意，不找借口積極補(bǔ)救提出解決方案，迅速行動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生接受批評(píng)的禮儀積極傾聽不打斷，認(rèn)真記錄平靜接受控制情緒，不辯解感謝反饋表示感謝，視為成長機(jī)會(huì)改進(jìn)提升采取行動(dòng)，實(shí)際改變提出建議的禮儀選擇時(shí)機(jī)私下交流，避開公開場(chǎng)合提出建議客觀具體，措辭委婉開放討論聽取反饋，平等交流拒絕的藝術(shù)選擇時(shí)機(jī)私下溝通，及時(shí)回應(yīng)委婉表達(dá)語氣平和，解釋原因提供替代給出其他可行方案維護(hù)關(guān)系表達(dá)感謝，保持友好4贊美與感謝的禮儀真誠具體指出具體貢獻(xiàn)和價(jià)值避免虛假空洞贊美適時(shí)表達(dá)不拖延，把握時(shí)機(jī)選擇合適場(chǎng)合方式多樣口頭、書面、小禮物等根據(jù)關(guān)系選擇方式商務(wù)禮儀中的情緒管理情緒覺察識(shí)別自身情緒狀態(tài)情緒暫停感到失控時(shí)先暫停反應(yīng)情緒調(diào)節(jié)運(yùn)用技巧保持專業(yè)冷靜商務(wù)禮儀與企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀禮儀體現(xiàn)核心理念員工行為日常言行展現(xiàn)企業(yè)形象禮儀規(guī)范明確標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一行為持續(xù)提升不斷優(yōu)化禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)的重要性商務(wù)禮儀的自我評(píng)估1形象評(píng)估著裝得體，儀容整潔2語言評(píng)估語言得體，表達(dá)清晰3行為評(píng)估舉止優(yōu)雅，尊重他人4反饋收集征求意見，持續(xù)改進(jìn)商務(wù)禮儀案例分析（一）案例背景跨國企業(yè)并購談判文化背景差異大成功要點(diǎn)充分了解對(duì)方文化遵守當(dāng)?shù)囟Y儀規(guī)范準(zhǔn)備得當(dāng)，尊重傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)啟示禮儀是商務(wù)成功基礎(chǔ)文化敏感度至關(guān)重要細(xì)節(jié)決定成敗商務(wù)禮儀案例分析（二）1失誤場(chǎng)景重要客戶接待中的禮儀失誤2問題分析準(zhǔn)備不足，忽視文化差異3負(fù)面影響合作受阻，品牌形象受損4經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)重視細(xì)節(jié)，尊重差異商務(wù)禮儀趨勢(shì)視頻會(huì)議禮儀虛擬背景專業(yè)，著裝得體數(shù)字社交禮儀在線溝通規(guī)范，隱私保護(hù)全球化禮儀兼容多元文化，靈活適應(yīng)可持續(xù)禮儀環(huán)保理念融入商務(wù)行為商務(wù)禮儀資源推薦書籍《商務(wù)禮儀全書》《跨文化商務(wù)禮儀》在線平臺(tái)領(lǐng)英學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀在線課程實(shí)踐培訓(xùn)商務(wù)禮儀工作坊專業(yè)禮儀認(rèn)證項(xiàng)目商務(wù)禮儀實(shí)踐活動(dòng)1角色扮演模擬各類