商家售后合同協(xié)議模板

商家售后合同協(xié)議模板?甲方（商家）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方從甲方處購買了特定的標(biāo)的物或接受了相關(guān)服務(wù)（以下統(tǒng)稱"商品或服務(wù)"），為了明確雙方在售后階段的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、商品或服務(wù)的具體描述1.商品名稱：____________________2.商品型號：____________________3.商品規(guī)格：____________________4.購買時(shí)間：______年____月____日5.購買價(jià)格：人民幣______元6.服務(wù)內(nèi)容（如有）：詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等。例如，若為售后服務(wù)，應(yīng)說明包括但不限于維修、保養(yǎng)、更換零部件等具體項(xiàng)目及相應(yīng)的期限。二、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與商品或服務(wù)相關(guān)的原始憑證、購買憑證、使用說明、故障描述等必要信息，以便準(zhǔn)確判斷問題并提供售后解決方案。根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對乙方提出的合理售后要求進(jìn)行審核，并在符合條件的情況下決定是否提供售后處理。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方事先約定的質(zhì)量要求。在接到乙方售后通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)（雙方另有約定的除外），與乙方取得聯(lián)系，了解具體情況，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，給出初步的處理方案。對于需要維修或更換零部件的商品，應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品零部件進(jìn)行維修或更換，并確保維修后的商品能夠正常使用，且維修后的商品質(zhì)量保證期應(yīng)按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。向乙方提供明確的售后處理流程說明，告知乙方如何進(jìn)行售后申請、維修進(jìn)度查詢、維修結(jié)果反饋等操作。對乙方的個(gè)人信息及與售后相關(guān)的信息予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書面同意的除外。三、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)按照本協(xié)議的約定要求甲方提供售后處理。有權(quán)了解甲方售后處理的進(jìn)度及結(jié)果，要求甲方及時(shí)反饋處理情況。在甲方的售后處理未能達(dá)到本協(xié)議約定的要求或法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于購買時(shí)間、購買地點(diǎn)、使用情況、故障描述等。按照甲方的要求配合進(jìn)行售后處理，如提供商品、協(xié)助檢查、提供必要的證明材料等。在甲方對商品進(jìn)行維修或更換零部件時(shí)，應(yīng)給予必要的協(xié)助和配合，確保維修或更換工作的順利進(jìn)行。按照本協(xié)議的約定支付因售后處理可能產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如有）。四、售后服務(wù)內(nèi)容及期限1.售后服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：對于出現(xiàn)故障的商品，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常使用功能。維修范圍包括但不限于商品的硬件故障、軟件故障、零部件損壞等。更換零部件服務(wù)：若商品的零部件出現(xiàn)損壞且無法通過維修恢復(fù)正常功能，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換相應(yīng)的零部件。更換的零部件應(yīng)與原商品所使用的零部件規(guī)格、型號一致，且為全新的原廠正品。保養(yǎng)服務(wù)（如有）：甲方應(yīng)按照雙方事先約定的保養(yǎng)內(nèi)容和周期，為乙方提供商品保養(yǎng)服務(wù)，以延長商品的使用壽命，保持商品的良好性能。保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等項(xiàng)目。2.售后服務(wù)期限商品質(zhì)量保證期：自乙方購買商品之日起[x]個(gè)月/年（雙方根據(jù)商品的性質(zhì)及行業(yè)慣例約定具體期限）內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)提供上述售后服務(wù)。特定零部件質(zhì)量保證期：對于商品中特定的重要零部件，甲方應(yīng)提供單獨(dú)的質(zhì)量保證期，期限為自更換該零部件之日起[x]個(gè)月/年（具體期限由雙方根據(jù)零部件的性質(zhì)及行業(yè)慣例約定）。在該期限內(nèi)，若該零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換。終身售后服務(wù)（如有）：對于某些特殊商品或服務(wù)，雙方可約定甲方提供終身售后服務(wù)，但乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。終身售后服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍由雙方另行書面約定。五、維修及更換零部件的費(fèi)用承擔(dān)1.在商品質(zhì)量保證期內(nèi)，因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致需要維修或更換零部件的，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.在商品質(zhì)量保證期外，因乙方正常使用導(dǎo)致商品出現(xiàn)故障需要維修或更換零部件的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。甲方應(yīng)在維修或更換零部件前，向乙方明確告知所需費(fèi)用，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行操作。3.若因乙方的不當(dāng)使用、保管、改裝或不可抗力等原因?qū)е律唐烦霈F(xiàn)故障需要維修或更換零部件的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部費(fèi)用。六、商品的退換貨規(guī)定1.退貨條件在商品質(zhì)量保證期內(nèi)，若商品出現(xiàn)以下質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退貨：商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)無法通過維修解決，且影響乙方正常使用的。商品的質(zhì)量問題多次維修仍未解決，嚴(yán)重影響乙方使用體驗(yàn)的。符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定的其他可退貨情形。2.換貨條件在商品質(zhì)量保證期內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但經(jīng)維修后能夠正常使用的，乙方有權(quán)要求換貨。換貨的商品應(yīng)與原商品型號、規(guī)格、質(zhì)量等完全一致。若乙方收到的商品存在外觀瑕疵、型號不符等非質(zhì)量問題，但不影響使用的，在雙方協(xié)商一致的情況下，乙方可在一定期限內(nèi)（如[x]天）要求換貨。3.退換貨流程乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品存在可退換貨情形后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出退換貨申請，并提供相關(guān)證明材料，如購買憑證、故障描述、照片等。甲方在收到乙方的退換貨申請及相關(guān)材料后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合退換貨條件的，甲方應(yīng)通知乙方辦理退換貨手續(xù)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品及相關(guān)配件、贈品等一并退回甲方指定的地址。退貨的商品應(yīng)保持完好無損，不影響二次銷售。甲方在收到乙方退回的商品后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，對商品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，按照雙方約定的方式為乙方辦理換貨或退款手續(xù)。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照售后費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照商品購買價(jià)格的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方的權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的維權(quán)費(fèi)用等。若甲方違反保密義務(wù)，將乙方的個(gè)人信息或與售后相關(guān)的信息泄露給第三方，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣[x]元。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的約定向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)相關(guān)信息，導(dǎo)致甲方無法正確判斷問題或無法提供有效的售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。若乙方未按照甲方的要求配合進(jìn)行售后處理，或故意拖延、拒絕提供必要的協(xié)助，導(dǎo)致售后處理無法順利進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反本協(xié)議的約定，擅自拆卸、改裝商品或自行維修商品，導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方按照商品購買價(jià)格的[x%]向甲方支付違約金。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品或服務(wù)的售后處理完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂