社交媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)考核試卷

社交媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在社交媒體環(huán)境下應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的能力，包括危機(jī)識(shí)別、應(yīng)對(duì)策略選擇、信息發(fā)布及輿論引導(dǎo)等方面?？忌杞Y(jié)合實(shí)際案例，分析并提出有效的危機(jī)公關(guān)方案。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是：（）

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.控制信息發(fā)布

D.回應(yīng)外部壓力

2.以下哪項(xiàng)不屬于社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用？（）

A.快速傳播信息

B.直接與消費(fèi)者互動(dòng)

C.增強(qiáng)企業(yè)透明度

D.削弱輿論監(jiān)督

3.當(dāng)企業(yè)遭遇負(fù)面輿論時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不妥？（）

A.及時(shí)回應(yīng)，澄清事實(shí)

B.避免過(guò)度解釋?zhuān)３趾?jiǎn)潔

C.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

D.主動(dòng)溝通，尋求解決方案

4.以下哪種情況可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)高層涉嫌違法

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

5.企業(yè)在社交媒體上發(fā)布危機(jī)公關(guān)信息時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣最恰當(dāng)？（）

A.挑戰(zhàn)性

B.挫敗性

C.誠(chéng)懇性

D.傲慢性

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”？（）

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)蔓延期

C.危機(jī)解決期

D.危機(jī)潛伏期

7.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是：（）

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.恢復(fù)市場(chǎng)信譽(yù)

C.控制輿論走向

D.以上都是

8.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)？（）

A.發(fā)布正面信息

B.回應(yīng)負(fù)面信息

C.刪除不利評(píng)論

D.與媒體合作

9.以下哪種危機(jī)對(duì)企業(yè)影響最大？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.品牌形象危機(jī)

C.企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)

D.財(cái)務(wù)危機(jī)

10.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最終目的是：（）

A.消除危機(jī)

B.避免損失

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.以上都是

11.以下哪種情況可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)公關(guān)失??？（）

A.應(yīng)對(duì)不及時(shí)

B.信息發(fā)布不透明

C.策略選擇不當(dāng)

D.以上都是

12.企業(yè)在社交媒體上應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，以下哪種做法不可?。浚ǎ?/p>

A.建立官方賬號(hào)

B.及時(shí)回應(yīng)評(píng)論

C.隱瞞事實(shí)真相

D.發(fā)布官方聲明

13.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略屬于危機(jī)預(yù)防？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.以上都是

14.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法可能加劇危機(jī)？（）

A.保持透明度

B.推卸責(zé)任

C.主動(dòng)溝通

D.及時(shí)回應(yīng)

15.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于危機(jī)爆發(fā)初期？（）

A.主動(dòng)溝通

B.沉默應(yīng)對(duì)

C.公開(kāi)道歉

D.媒體封鎖

16.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“五要素”不包括：（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.應(yīng)對(duì)策略

C.信息發(fā)布

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

17.以下哪種情況可能引起企業(yè)危機(jī)公關(guān)？（）

A.員工違反公司規(guī)定

B.產(chǎn)品存在安全隱患

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

18.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“三原則”不包括：（）

A.及時(shí)性

B.透明性

C.誠(chéng)信性

D.利益最大化

19.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于危機(jī)蔓延期？（）

A.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

B.控制信息傳播

C.主動(dòng)溝通

D.媒體封鎖

20.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”是指：（）

A.危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)

B.危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防

C.危機(jī)發(fā)生中的處理

D.以上都是

21.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于危機(jī)解決期？（）

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.推廣新產(chǎn)品

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.以上都是

22.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”是指：（）

A.監(jiān)測(cè)社交媒體上的輿論

B.監(jiān)測(cè)傳統(tǒng)媒體的報(bào)道

C.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)

D.以上都是

23.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于危機(jī)潛伏期？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.以上都是

24.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)”主要由以下哪些部門(mén)組成？（）

A.市場(chǎng)部門(mén)

B.客戶(hù)服務(wù)部門(mén)

C.法律部門(mén)

D.以上都是

25.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于危機(jī)爆發(fā)初期？（）

A.主動(dòng)溝通

B.沉默應(yīng)對(duì)

C.公開(kāi)道歉

D.媒體封鎖

26.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”不包括：（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)解決

D.危機(jī)評(píng)估

27.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于危機(jī)蔓延期？（）

A.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

B.控制信息傳播

C.主動(dòng)溝通

D.媒體封鎖

28.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”不包括：（）

A.監(jiān)測(cè)社交媒體上的輿論

B.監(jiān)測(cè)傳統(tǒng)媒體的報(bào)道

C.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)

D.監(jiān)測(cè)政府政策

29.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于危機(jī)解決期？（）

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.推廣新產(chǎn)品

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.以上都是

30.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“三原則”不包括：（）

A.及時(shí)性

B.透明性

C.誠(chéng)信性

D.成本最小化

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的目的是什么？（）

A.避免法律責(zé)任

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.恢復(fù)市場(chǎng)信譽(yù)

D.降低經(jīng)濟(jì)損失

2.以下哪些是社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中可能發(fā)揮的作用？（）

A.提高信息傳播速度

B.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

C.監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

D.控制信息流向

3.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)識(shí)別”包括哪些內(nèi)容？（）

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.分析危機(jī)原因

D.預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)

4.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”？（）

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)蔓延期

C.危機(jī)解決期

D.危機(jī)潛伏期

5.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“五要素”？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.應(yīng)對(duì)策略

C.信息發(fā)布

D.輿論引導(dǎo)

6.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“三原則”包括哪些？（）

A.及時(shí)性

B.透明性

C.誠(chéng)信性

D.成本效益

7.以下哪些情況可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)公關(guān)失敗？（）

A.應(yīng)對(duì)不及時(shí)

B.信息發(fā)布不透明

C.策略選擇不當(dāng)

D.內(nèi)部溝通不暢

8.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“輿論引導(dǎo)”策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.回應(yīng)負(fù)面信息

C.刪除不利評(píng)論

D.與媒體合作

9.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”包括哪些方面？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)解決

D.危機(jī)評(píng)估

10.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)”的職責(zé)？（）

A.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

D.負(fù)責(zé)信息發(fā)布

11.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”方法？（）

A.社交媒體監(jiān)測(cè)

B.傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)

D.政府政策監(jiān)測(cè)

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)防”措施？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.提高員工危機(jī)意識(shí)

13.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)解決”策略？（）

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.推廣新產(chǎn)品

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.改善產(chǎn)品質(zhì)量

14.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)潛伏期”應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工行為

C.媒體報(bào)道

D.政策法規(guī)

15.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)蔓延期”應(yīng)采取的措施？（）

A.主動(dòng)溝通

B.公開(kāi)道歉

C.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

D.控制信息傳播

16.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)解決期”應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？（）

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.重建消費(fèi)者信任

C.改善產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

17.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”的重要性？（）

A.了解公眾態(tài)度

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略

D.提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)防”的重要性？（）

A.降低危機(jī)發(fā)生概率

B.減少危機(jī)損失

C.提高企業(yè)形象

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

19.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)”的組建原則？（）

A.專(zhuān)業(yè)性

B.敏捷性

C.適應(yīng)性

D.協(xié)調(diào)性

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“輿論引導(dǎo)”的技巧？（）

A.選擇合適的發(fā)布渠道

B.制定明確的發(fā)布策略

C.語(yǔ)氣誠(chéng)懇，態(tài)度積極

D.及時(shí)回應(yīng)，持續(xù)關(guān)注

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是______。

2.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”通常指的是危機(jī)爆發(fā)后的______小時(shí)內(nèi)。

3.危機(jī)公關(guān)的“五要素”包括危機(jī)識(shí)別、______、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和危機(jī)管理。

4.危機(jī)公關(guān)的“三原則”是______、______和誠(chéng)信性。

5.社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用包括______、加強(qiáng)互動(dòng)和監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)。

6.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”包括______、______和______。

7.危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”方法包括社交媒體監(jiān)測(cè)、______和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)。

8.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)防”措施包括______、______和提高員工危機(jī)意識(shí)。

9.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)”應(yīng)具備______、______和______的能力。

10.危機(jī)公關(guān)中的“輿論引導(dǎo)”策略包括發(fā)布正面信息、回應(yīng)負(fù)面信息和______。

11.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)解決”策略包括______、重建消費(fèi)者信任和改善產(chǎn)品質(zhì)量。

12.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)潛伏期”應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、______和______。

13.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)蔓延期”應(yīng)采取的措施包括主動(dòng)溝通、______、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和______。

14.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)解決期”應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、______和______。

15.危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”的重要性在于了解______、評(píng)估危機(jī)影響和及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

16.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)防”的重要性在于降低______、減少危機(jī)損失和提高企業(yè)形象。

17.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)”的組建原則包括______、______和______。

18.危機(jī)公關(guān)中的“輿論引導(dǎo)”的技巧包括選擇合適的發(fā)布渠道、制定明確的發(fā)布策略、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度______和及時(shí)回應(yīng)、持續(xù)關(guān)注。

19.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“五要素”中的“危機(jī)識(shí)別”包括確定______、評(píng)估危機(jī)影響和分析______。

20.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”的“三原則”是______、______和誠(chéng)信性。

21.社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用之一是提高_(dá)_____，加快信息傳播速度。

22.危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”方法之一是社交媒體監(jiān)測(cè)，通過(guò)分析______來(lái)了解公眾態(tài)度。

23.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)防”措施之一是建立______，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)預(yù)案。

24.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)”的職責(zé)之一是______，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保應(yīng)對(duì)措施的有效實(shí)施。

25.危機(jī)公關(guān)中的“輿論引導(dǎo)”的目的是通過(guò)______，控制輿論走向，維護(hù)企業(yè)形象。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的主要目的是為了維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，避免經(jīng)濟(jì)損失。（）

2.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的作用是有限的，因?yàn)樗荒苤苯咏鉀Q危機(jī)本身。（）

3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生后，公眾意見(jiàn)尚未形成的關(guān)鍵時(shí)刻。（）

4.危機(jī)公關(guān)的“五要素”中，危機(jī)管理是指危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。（）

5.危機(jī)公關(guān)中的“三原則”包括保密性、透明性和誠(chéng)信性。（）

6.企業(yè)在社交媒體上應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該選擇沉默以避免引起更多關(guān)注。（）

7.危機(jī)公關(guān)中的“輿論引導(dǎo)”是通過(guò)發(fā)布正面信息來(lái)控制輿論走向。（）

8.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)防”是指在企業(yè)發(fā)生危機(jī)之前采取措施避免危機(jī)的發(fā)生。（）

9.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)”應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)部的所有部門(mén)組成，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等。（）

10.危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”可以通過(guò)監(jiān)控社交媒體上的輿論動(dòng)態(tài)來(lái)了解公眾態(tài)度。（）

11.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)解決”階段，企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)注于恢復(fù)市場(chǎng)信譽(yù)，而不是修復(fù)企業(yè)形象。（）

12.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)潛伏期”是指危機(jī)發(fā)生前的時(shí)期，企業(yè)應(yīng)該保持高度警覺(jué)。（）

13.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)蔓延期”是指危機(jī)爆發(fā)后的階段，企業(yè)需要迅速采取行動(dòng)來(lái)控制危機(jī)。（）

14.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)解決期”是指危機(jī)得到控制后的階段，企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)注于長(zhǎng)期的品牌修復(fù)。（）

15.危機(jī)公關(guān)中的“輿論引導(dǎo)”可以通過(guò)刪除不利評(píng)論來(lái)維護(hù)企業(yè)形象。（）

16.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)管理”應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)原因的分析和改進(jìn)措施的實(shí)施。（）

17.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)該避免公開(kāi)道歉，因?yàn)檫@可能會(huì)被認(rèn)為是承認(rèn)錯(cuò)誤。（）

18.危機(jī)公關(guān)中的“輿論監(jiān)測(cè)”可以提供有關(guān)危機(jī)影響的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。（）

19.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)防”措施包括建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。（）

20.危機(jī)公關(guān)中的“輿論引導(dǎo)”技巧包括選擇合適的發(fā)布渠道和制定明確的發(fā)布策略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家企業(yè)在社交媒體上成功應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略，并闡述其成功的關(guān)鍵因素。

2.論述社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的利弊，并探討如何有效利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)管理。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的社交媒體應(yīng)對(duì)流程，包括危機(jī)識(shí)別、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和危機(jī)解決等環(huán)節(jié)。

4.在社交媒體時(shí)代，企業(yè)如何進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)輿論引導(dǎo)？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N策略，并解釋其可行性和有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，并在社交媒體上迅速發(fā)酵，引發(fā)大規(guī)模的負(fù)面輿論。請(qǐng)分析該品牌在此次危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對(duì)措施，并評(píng)價(jià)其效果。

2.案例題：某互聯(lián)網(wǎng)公司在上市初期因用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露事件受到廣泛關(guān)注，該事件在社交媒體上迅速傳播，對(duì)公司的品牌形象造成嚴(yán)重影響。請(qǐng)分析該公司在危機(jī)公關(guān)中的失誤，并討論其應(yīng)該如何改進(jìn)策略以更好地應(yīng)對(duì)此類(lèi)危機(jī)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.A

22.B

23.D

24.D

25.C

26.D

27.A

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.維護(hù)企業(yè)形象

2.24

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

4.及時(shí)性，透明性，誠(chéng)信性

5.提高信息傳播速度

6.危機(jī)預(yù)防，危機(jī)應(yīng)對(duì)，危機(jī)解決

7.傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)

8.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高員工危機(jī)意識(shí)

9.專(zhuān)業(yè)性，敏捷性，適應(yīng)性

10.刪除不利評(píng)論

11.恢復(fù)企業(yè)形象，重建消費(fèi)者信任，改善產(chǎn)品質(zhì)量

12.產(chǎn)品質(zhì)量，員工行為，媒體報(bào)道

13.主動(dòng)溝通，公開(kāi)道歉，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，控制信息傳播

14.恢復(fù)企業(yè)形象，