石油石化企業(yè)加油站操作員職業(yè)技能培訓題庫附答案

石油石化企業(yè)加油站操作員職業(yè)技能培

訓題庫附答案（通用版）

一、單選題

1.（難）加油站遇設備設施故障時,站經理應及時（）或報上級公司處理。

A、組織維修

B、分流顧客

C、停業(yè)

D、斷電

參考答案：A

2.（易）加油站通過改進服務技巧，擴大服務的魅力和優(yōu)勢，可達到吸

引顧客和（）的目的。

A、增加銷量

B、提升服務水平

C、提高員工素質

D、提高效率

參考答案：A

3.（難）已知油罐油品凈體積為1312m3,油品體積修正系數為0.9976,

油品標準體積為0。

A、1311.851m3

B、1208.851m3

C、1308.851m3

D、1368.841m3

參考答案：C

4.（難）管道系統的壓力試驗以潔凈水進行,試驗壓力應為設計壓力的

（）倍。

A、5

B、3

C、1.5

D、1

參考答案：C

5.（難）加油站輸油管道能承受的壓力一般不小于（）MPa。

A、0.6

B、0.8

C、1

D、0.9

參考答案：A

6.（難）接地與接零不能混用，接地設備發(fā)生故障時會造成零設備0,

故障長期存在。

A、電流升高

B、產生負電流

C、產生負電壓

D、電壓升高

參考答案：D

7.（難）加油站儲油罐應按規(guī)定，每0年清洗一次。

A、2-3

B、3-5

C、5-7

D、8-10

參考答案：B

8.（易）潛油泵+的底部距離油罐底部的高度在（）之間為宜。

A、50~100mm

B、50~150nlm

C、100"150mm

D、150~250nlm

參考答案：D

9.（難）通過（）可以減小或消除系統誤差。

A、對測量器具的校定或標定

B、改變測量環(huán)境

C、更換測量人員

D、改變測量時間

參考答案：A

10.（易）加油機維修前須做好現場安全警示及防護工作，包括布置警

示墩、隔離帶及（）。

A、手電筒

B、消防器材

C、防爆盾牌

D、警棍

參考答案：B

n.(易)根據消費者的購物習慣分類，成品油屬于()消費品。

A、非渴求品

B、特殊品

C、便利品

D、選購品

參考答案：C

12.(難)如顧客堅持油品存在質量問題，當班主管或油站經理應先()。

A、當場檢測車況是否良好

B、耐心仔細地詢問顧客車輛出現何種異常情況

C、清空油箱內油品

D、賠付顧客經濟損失

參考答案：B

13.(易)汽油的10%蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動機的()。

A、噪音

B、轉速

C、高溫潤滑

D、低溫啟動性能

參考答案：D

14.(易)承包商在加油站區(qū)域內施工作業(yè),應辦理()。

A、動火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、作業(yè)許可證

D、臨時用電許可證

參考答案：C

15.（難）以下加油站防盜防搶工作錯誤的是（）。

A、加油站營業(yè)款白天應在下班前及時解繳銀行,剩余現金及各類油票

應放入保險箱

B、油罐卸油口和計量口應加鎖

C、遇到盜竊和危害加油站財產安全時,在保證自身安全的前提下,采

取相應措施

D、盡量拖延盜搶者時間，等待救援

參考答案：D

16.（難）查找應急預案中存在的問題,進而完善應急預案,提高應急預

案的（）。

A、實用性和可操作性

B、規(guī)范性和專業(yè)性

C、便利性和可操作性

D、準確性和制度化

參考答案：A

17.（難）便利店送貨數量少于訂單數量時，按0進行收貨。

A、訂單數量

B、配送單數量

C、送貨實際數量

D、差異數量

參考答案：C

18.(易)便利店促銷活動氛圍營造最終影響()。

A、顧客心情

B、員工心情

C、便利店衛(wèi)生

D、便利店銷售額

參考答案：D

19.(易)加油站員工的培訓應與員工職業(yè)發(fā)展和崗位職責要求相結合,

日常培訓注重行為規(guī)范、技能強化和()。

A、業(yè)務強化

B、信息對稱

C、查遺補漏

D、業(yè)務指導

參考答案：C

20.(難)對車用齒輪油的品質要求主要是有良好的油性及()。

A、分散性

B、氧化性

C、極壓性

D、防腐性

參考答案：C

2L（難）便利店設備中冷藏柜過濾網的清洗頻率是（）1次。

A、每年

B、每月

C、每日

D、每季度

參考答案：B

22.（難）通過市場細分,企業(yè)可以對每一個細分市場的購買潛力、滿足

程度、競爭情況等進行分析對比，使企業(yè)及時做出生產、銷售、開拓

新市場的決策，以更好地適應市場的需要,這將有利于（）。

A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性的營銷策略

C、揚長避短

D、節(jié)約資源

參考答案：A

23.（難）加油站接卸油時,卸油場地的滅火器材擺放的原則是（）。

A、盡可能靠近油罐車

B、盡可能靠近油罐

C、盡可能靠近接卸油口

D、保持一定距離，取用方便

參考答案：D

24.（難）新建、大修和重新安裝的臥式罐,均須在裝水為全部容積的80%

以上,并保持0后方能進行檢定。

A、18h

B、24h

C、36h

D、72h

參考答案：D

25.（難）培訓可以增強員工對0的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)

的管理理念和先進的管理方法。

A、企業(yè)決策

B、企業(yè)戰(zhàn)略

C、企業(yè)前景

D、企業(yè)興衰

參考答案：A

26.（難）生產經營單位應當針對0制定應急救援預案，并告知從業(yè)人

員和相關人員在緊急情況下應采取的應急措施。

A、工作現場

B、重大危險源

C、建筑物

D、危險貨物

參考答案：B

27.（難）測量油溫時,測溫部位是根據（）確定的。

A、杯盒重量

B、油品密度

C、油罐容積

D、液面高度

參考答案：D

28.(難)用玻璃棒溫度計或攪拌棒在試樣中做()運動，以使整個量筒

中試樣的密度和溫度達到均勻。

A、直線旋轉

B、平行旋轉

C、垂直旋轉

D、傾斜旋轉

參考答案：C

29.(易)加油員上班時可以隨身攜帶()。

A、香煙

B、手機

C、打火機

D、筆

參考答案：D

30.(易)對加完油離開的顧客送行時不應說()。

A、好走不送

B、再見

C、請走好

D、請慢走

參考答案：A

31.（易）發(fā)動機冷卻液也叫防凍液,一般由基礎液和0組成。

A、添加劑

B、蒸t留水

C、乙醇

D、潤滑劑

參考答案：A

32.（易）不同類型和不同牌號的汽車制動液（）混存混用。

A、可以

B、部分可以

C、不能

D、適當

參考答案：C

33.（易）浴液和洗發(fā)水放在一起,皮鞋和鞋油放在一起,這種陳列方法

稱為（）。

A、豐滿陳列法

B、前進陳列法

C、集中陳列法

D、關聯陳列法

參考答案：D

34.（易）影響加油站安全最大的因素是0。

A、設備

B、工藝

C、消防設施、設備

D、人

參考答案：D

35.（難）一級加油站及站內配電多于12個回路的力口油站，主配電柜宜

選用（）。

A、抽屜式配電柜

B、固定式配電柜

C、嵌入式配電柜

D、防爆式配電柜

參考答案：A

36.（難）發(fā)電機內，定子（）上開有溝槽，用于裝置繞組。

A、銅芯

B、鐵芯

C、絕緣電阻

D、鋁芯

參考答案：B

37.（易）市場供應物包括產品、服務、信息和（）。

A、體驗

B、感情

C、態(tài)度

D、互動

參考答案：A

38.（難）潛油泵稅控加油機出油量少的原因不包括（）。

A、濾清器組件堵塞

B、潛油泵泵單向閥鎖住

C、罐內潛油泵進油端否被部分堵塞

D、過熱保護

參考答案：D

39.（易）油罐總容量大于90m3且小于等于150nl3,單罐容量不大于

50m3的標準指的是（）站。

A、四級

B、三級

C、二級

D、一級

參考答案：C

40.（難）下列不屬于班組結算流程的是（）。

A、泵碼交接

B、便利店交接

C、衛(wèi)生清潔

D、發(fā)票交接

參考答案：C

41.（易）（）是解決危機的最好方法。

A、應對

B、預防

C、計劃

D、總結

參考答案：B

42.(易)在東北、西北地區(qū)，冬季溫度在-30,10℃時適宜選用粘度等

級為()的內燃機油。

A、0W

B、15W

C、10W

D、5W

參考答案：D

43.(易)L-HM46#是()的代號。

A、46#通用機床油

B、46#低溫液壓油

C、46#抗燃液壓油

D、46#抗磨液壓油

參考答案：D

44.(易)加油站的利潤來源是()，它的滿意程度是衡量加油站管理水

平和服務水平的重要標準。

A、油品

B、顧客

C、員工

D、股東

參考答案：B

45.（易）加油站便利店在訂貨時可將（）作為參考依據。

A、實際訂貨量

B、理論訂貨量

C、實際庫存量

D、理論庫存量

參考答案：B

46.（難）比較分析法揭示了各經濟指標的計劃完成程度、（）、先進程

度。

A、結果分析

B、完成程度

C、未來發(fā)展趨勢

D、計劃制定

參考答案：C

47.（易）0號車用柴油（國V）的冷濾點是（）。

A、15℃

B、6℃

C、4℃

D、5℃

參考答案：C

48.（易）有效溝通的特點包括隨時性、雙向性、情緒性和（）。

A、聆聽

B、詢問

C、反饋

D、互賴性

參考答案：D

49.（難）快餐食品衛(wèi)生安全，以下說法正確的是（）。

A、任何時候都必須嚴格遵循食品安全的規(guī)則，必須了解食品衛(wèi)生法,

熟悉食品質量、保質期、生產日期及食品新鮮度。

B、從事食品加工經營的便利店必須具備《衛(wèi)生許可證》，但員工可以

不具備《健康證》。

C、從事食品加工經營的員工在制售食品時，必須穿工作服，佩戴健康

證，佩戴一次性手套、口罩和工作帽,不得將頭發(fā)裸露在工作帽外，但

為美化形象可以戴耳環(huán)、項鏈、手表、戒指等可能的飾物，也可以噴

灑香水。

D、從事食品加工經營的員工,在開始工作之前,用清水洗凈雙手;可以

在食品操作池或盛裝食品容器中洗手;面包制作區(qū)及熟食品加工的員

工要用消毒水清洗雙手。

參考答案：A

50.（難）便利店商品運到加油站后,不正確的做法是0。

A、與送貨人員一起清點

B、按貨找單依次清點

C、散箱貨品要逐一清點

D、整箱貨品要拆開清點

參考答案：D

51.（易）客戶檔案就是客戶信息的（）。

A、收集

B、整理

C、歸檔

D、收集與整理

參考答案：D

52.（難）測量儲油罐液面高度時,應用0擦拭量油尺對應的刻度范圍。

A、純棉抹布

B、普通抹布

C、滌綸布

D、手套

參考答案：A

53.（難）加油站發(fā)生火災時,禁止0進入加油站,直到火災撲滅為止。

A、消防人員

B、政府人員

C、公司人員

D、加油車輛和人員

參考答案：D

54.（易）下列哪項不是手工測量與液位儀測量對比出現誤差的主要原

因（）。

A、油面不穩(wěn)時投尺

B、加油機停止加油

C、液位儀自身準確度誤差

D、量油口下部罐底有雜物

參考答案：B

55.(難)比較分析法進行分析的目的是()。

A、出具財務報告

B、分解因素的關聯性

C、解決比率失調的問題

D、了解經濟活動的成績和問題

參考答案：D

56.(難)條形碼EAN條碼版本包含()。

A、企業(yè)版

B、加長版

C、縮短版

D、商業(yè)版

參考答案：C

57.(易)如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度數據將會激

活無效油品高度警報。

A、水浮子

B、探棒套管

C、罐底

D、罐頂

參考答案：A

58.（易）當車輛加油或顧客付款等待時,不可以對顧客說（）。

A、請您稍等

B、馬上就來,請稍等

C、麻煩您稍等一下

D、不要催了，我在忙著呢

參考答案：D

59.（易）加油站對外單位來訪人員的接待要求（）。

A、有問必答

B、一律拒絕

C、禮貌謹慎

D、不予理睬

參考答案：C

60.（易）報火警時，沒有必要講清楚的內容是（）。

A、報警人姓名、住址、工作單位、聯系電話

B、事故現場的地點、名稱和準確地理位置

C、單位主管領導的姓名、聯系電話

D、事故現場基本情況,如燃燒對象、傷亡情況等

參考答案：C

61.（易）（）是以納稅人從事經營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。

A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

參考答案：B

62.（難）演練過程中觀察或識別出的應急準備缺陷，可能導致在緊急

事件發(fā)生時,不能確保應急組織或應急救援體系有能力采取合理應對

措施的是（）。

A、不足項

B、整改項

C、改進項

D、提升項

參考答案：B

63.（難）下列選項不屬于應急安全、環(huán)保及數質量事件引起的停業(yè)因

素的是（）。

A、政府強制停止措施

B、罐容表標定

C、應急演練

D、道路改造

參考答案：D

64.（難）不必對與被計量的量有函數關系的其他量進行計量，而能直

接得到被計量量值的計量方法稱為0。

A、間接測量法

B、直接計量法

C、動態(tài)計量法

D、靜態(tài)計量法

參考答案：B

65.(易)省道、國道、高速公路加油站的主要顧客群體主要是跨地區(qū)

跨省的()，這些駕駛員性格開朗、直爽粗曠，喜歡吹牛聊天、愛占小便

宜。

A、轎車駕駛員

B、摩托車駕駛員

C、農用車駕駛員

D、大貨車駕駛員

參考答案：D

66.(難)加油站使用的防爆電氣設備類別一般屬于()。

A、I類

B、n類

c、III類

D、IV類

參考答案：B

67.(難)長距離、重負荷運營的車輛或發(fā)動機磨損嚴重的車輛,所用內

燃機油的黏度應該()。

A、變化大些

B、小一些

C、穩(wěn)定些

D、大一些

參考答案：D

68.(易)液位儀無法通信的原因是()。

A、未設置油罐參數

B、端口設置錯誤

C、使用系統不符合要求

D、油位過低

參考答案：B

69.(難)在推廣地區(qū)的便利店設置自有品牌形象專區(qū)、專柜或專架，自

有商品要求陳列在貨架的()。

A、底層位置

B、黃金位置

C、隱蔽位置

D、特殊位置

參考答案：B

70.(難)便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分

別采用色調不同的LED暖色光，照度、色溫適當調整。高級店、標準

店平均照度為()。

A、3001x

B、4001x

C、5001x

D、8001x

參考答案：C

71.(易)卸油罐車突然起火,應首先()。

A、將罐車開離加油站

B、報119火警

C、停止作業(yè),關閉罐車閥門

D、用滅火器材進行撲救

參考答案：C

72.(難)服務的不可分離性不包括()。

A、服務的產生與消費不可分離

B、服務與服務的提供者不可分離

C、服務的提供者和消費者不可分離

D、服務與收費不可分離

參考答案：D

73.(易)省級食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體在明察暗訪過程中，對便

利店食品安全提出警告，發(fā)現便利店存在食品安全威脅，或在每年例

行的在營食品常規(guī)檢測中，檢測出便利店在營食品存在質量問題的情

況()。

A、屬于食品安全一般事故

B、屬于較大食品安全事故

C、屬于重大食品安全事故

D、屬于特大食品安全事故

參考答案：B

74.(難)通過()途徑進入人體的毒性會直接通過血液循環(huán)進入人體心

臟,危害性較大。

A、皮膚接觸和消化道

B、呼吸道和消化道

C、皮膚接觸和呼吸道

D、呼吸道、消化道以及皮膚接觸

參考答案：C

75.(難)以下針對工作時加油站現場說法正確的是()。

A、在加油站現場可以使用手機

B、可以在站內檢修車輛

C、塑料、化纖、鐵質容器可以收集溢灑油品

D、車輛不熄火不能進行加油作業(yè)

參考答案：D

76.(易)在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”

這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯,要耐心解釋,緩

解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。

A、絕對性

B、及時性

C、道歉性

D、補救性

參考答案：A

77.（易）燃油加油機有效的檢定合格標志，應當（）。

A、貼于加油機機殼明顯處

B、貼于加油機機殼內部，防止暴曬褪色

C、保存在站經理保險柜中

D、張貼于營業(yè)廳墻上

參考答案：A

78.（易）自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了0,自封油槍就自

動關閉。

A、進氣嘴

B、油槍口

C、進氣管

D、副閥

參考答案：A

79.（難）對于加油站內不明身份、詢問敏感問題的人員來訪,加油員應

該（）。

A、如實回答對方的問題

B、要求其立即離開加油站

C、禮貌地將其引導到加油站經理處

D、不予理睬

參考答案：C

80.（難）銷售毛利是指（）。

A、銷售額減去銷量

B、銷售收入減去銷售成本

C、銷售額減去銷售成本

D、銷量減去銷售成本

參考答案：B

81.(難)在PowerPoint的空白幻燈片中，不可以直接插入的是()。

A、藝術字

B、聲音

C、文件夾

D、文本框

參考答案：C

82.(易)防爆接線盒線纜在盒內部連接，防止連接處產生()，從而達到

安全接線的目的。

A、火花

B、靜電

C、電壓

D、電阻

參考答案：A

83.(易)呼吸器官保護用品主要主要分為()兩類。

A、防塵、防毒

B、防水、防塵

C、防水、防毒

D、防塵、防砂

參考答案：A

84.（易）加油站監(jiān)控報警系統不宜在以下那個區(qū)域（）利用運動目標檢

測技術在監(jiān)視畫面上進行設防等功能。

A、油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標

B、營業(yè)室

C、倉庫區(qū)

D、夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū)

參考答案：B

85.（易）下列四種汽油中，抗爆性能最好的汽油是（）。

A、90#

B、92#

C、95#

D、98#

參考答案：D

86.（易）在商務活動中自我介紹一般包括四個內容:單位、部門、職務、

姓名，第一次介紹的時候要使用（）。

A、簡稱

B、俗稱

C、全稱

D、均可

參考答案：C

87.（難）（）可以有效的讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，增強顧

客對加油站的信心。

A、服務質量

B、服務形象

C、服務態(tài)度

D、品牌效應

參考答案：D

88.（難）統一的客戶檔案管理是將客戶關系的管理0,以降低無序管

理所引發(fā)的管理成本。

A、程序化

B、動態(tài)化

C、差異化

D、簡單化

參考答案：A

89.（難）通訊線與強電源線不能同在一個導管內，且距離大于（）mm。

A、100

B、200

C、300

D、400

參考答案：C

90.（易）關于安全生產工作機制，不正確的表述是（）。

A、政府負責

B、職工參與

C、行業(yè)自律

D、社會監(jiān)督

參考答案：A

91.(難)以下關于計量準確性的描述不正確的是()。

A、計量的準確性是指測量結果與被測量真值的接近程度

B、計量的準確性是指測量結果與被測量物體理論值的接近程度

C、測量值都有一定的準確度

D、在計量工作中不存在完全準確無誤的測量合理性

參考答案：C

92.(難)管線利用法蘭連接時,法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管

路中的()，日常工作中應加強檢查，防止泄漏。

A、絕緣點

B、軟連接點

C、靜密封點

D、動密封點

參考答案：C

93.(易)液位儀初次運行時，需()。

A、手動搜索探棒

B、自動進行參數設置

C、進行必要的設置和初始化

D、修改容積表

參考答案：C

94.（難）當媒體將某一廣告信息傳遞給我們時,我們大腦便快速運轉,

做出判斷。我們稱這一過程為（）。

A、消費者決策過程

B、個人過程

C、判斷過程

D、認知過程

參考答案：A

95.（易）裝配油氣分離器上蓋時,注意螺栓要按（）順序均勻擰緊。

A、直線

B、對角線

C、順時針

D、逆時針

參考答案：B

96.（難）合成剎車油中有的品種有（）對人體皮膚有輕微的刺激作用，

在使用中應注意避免與人體接觸。

A、腐蝕性

B、毒性

C、弱酸性

D、弱堿性

參考答案：D

97.（難）設有。的汽油罐，罐內為正壓，需對人孔密封墊、計量口密封

墊、法蘭密封墊、閘閥密封墊進行專項檢查。

A、雙層罐

B、油氣回收系統

C、單層

D、標志

參考答案：B

98.（難）發(fā)生影響加油站正常經營秩序的事件,在現場接待和后期處

置過程中，應始終堅持0。

A、使用非正常手段解決

B、采取私了方式解決

C、依法處理的原則

D、絕不妥協的原則

參考答案：C

99.（難）（）不屬于品類評估要素。

A、品類發(fā)展趨勢評估

B、品類銷售表現評估

C、市場和競爭對手表現評估

D、品類價格評估

參考答案：D

100.（易）加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應

Oo

A、盡量保持經營作業(yè)

B、采取私了方式解決

C、關閉加油機電源，停止作業(yè)

D、使用非正常手段解決

參考答案：C

101.（難）加油站使用外接電源,其用電設備的保護方式必須采用（）的

方式。

A、保護接地

B、保護接零

C、與供電網一致

D、前面方式均可采用

參考答案：C

102.（難）實行“升進升出”的加油站，運輸超耗（溢）量從（）起算，作

為索賠（退款）的數量。

A、1L

B、1kg

C、50L

D、50kg

參考答案：A

103.（難）雷電不直接對建筑和設備本身放電,而是對布放在建筑物外

部的（）放電。

A、環(huán)境

B、外墻

D、線圈

參考答案：C

104.(易)研究消費者消費的過程及其心理活動的產生、發(fā)展與變化規(guī)

律的學科是()。

A、企業(yè)行為學

B、消費行為學

C、消費心理學

D、心理學

參考答案：C

105.(Xf)不屬于加油站現場管理中安全保障管理內容的是()。

A、安全警示標識完整

B、員工在崗吃零食

C、及時制止顧客的不安全行為

D、安全設施到位

參考答案：B

106.(難)油氣回收系統主機外殼有破損、脫落時應及時報告()。

A、站經理

B、客戶經理

C、安全人員

D、設備管理人員

參考答案：A

107.(易)事故處理“四不放過”原則是指()。

A、事故直接原因未查明不放過、主要責任人未處理不放過、整改措

施未落實不放過、遇難人員家屬未得到撫恤不放過

B、事故原因未查明不放過、責任人未處理不放過、整改措施未落實

不放過、有關人員未受到教育不放過

C、事故擴大的原因未查明不放過、主要責任人未處理不放過、整改

資金未落實不放過、有關人員未受到教育不放過

D、事故原因未查明不放過、直接責任人未處理不放過、整改措施未

落實不放過、安全管理人員未受到教育不放過

參考答案：B

108.(易)加油機最大流量大于60L/min的加油機,最小被測量()。

A、5L

B、不超過5L

C、大于5L

D、使用說明書給出

參考答案：D

109.(難)對于具有“習慣性購買行為”的消費者，應采取的營銷對策

是()。

A、采用銷售促進和占據有利貨架位置等辦法，保障供應,鼓勵消費者

購買

B、用價格優(yōu)惠、電視廣告、獨特包裝、銷售促進等方式鼓勵消費者

試用、購買和續(xù)購其產品

C、運用價格策略、人員推銷策略，選擇最佳銷售地點，并向消費者提

供有關產品評價的信息，使其在購買后相信自己作了正確的決定

D、采取有效措施幫助消費者了解產品的性能及其相對重要性,并介紹

產品優(yōu)勢及其給購買者帶來的利益，從而影響購買者的最終選擇

參考答案：B

no.（易）下列對目標品類描述錯誤的是（）。

A、目標品類是消費者購買的首選

B、目標品類在貨架空間上具備重點資源優(yōu)先配置

C、重點商品就是目標商品

D、目標品類的單品品種占比在5%~10%

參考答案：C

in.（難）長距離、重負荷運營的車輛或發(fā)動機磨損嚴重的車輛，所用

內燃機油的粘度應該（）。

A、變化大些

B、小一些

C、穩(wěn)定些

D、大一些

參考答案：D

H2.（難）接卸油時,如果大量的汽油和柴油相混,應該0。

A、停止卸油，當作柴油繼續(xù)銷售

B、清洗油罐，混油運出站外處理

C、罐內油品銷售完后,再清洗柴油罐

D、向罐內加入更多的柴油，調合后，繼續(xù)銷售

參考答案：B

H3.（難）下面不屬于加油站緊急情況的是（）。

A、火災

B、燃油外溢

C、人員受傷

D、加錯油品

參考答案：D

H4.（易）根據GB17930-2016,車用汽油（國VIA）烯煌含量（體積分數）

應不大于0。

A、10%

B、13%

C、15%

D、18%

參考答案：D

115.（Xt）磁致伸縮探桿式根據磁致伸縮測量原理設計的一種伸縮液

位碳棒，它包含測棒探桿、液面浮子、界面浮子、（）。

A、傳感器

B、電子倉

C、集線器

D、控制器

參考答案：B

116.（難）公路運輸油品超定額損耗量為（）。

A、卸油前罐車油品計量數與定額運輸損耗量之和再減去油罐汽車起

運前的計量數

B、起運后罐車油品計量數與卸油前罐車油品計量數之差

C、起運前流量計走表數與卸油前罐車油品計量數之差

D、卸油前罐車油品計量數與起運前罐車油品計量數之差

參考答案：A

117.(易)“三不動火”，不包括()。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火

B、動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火

C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火

參考答案：C

118.(難)使用ZC-8型接地電阻測定儀測量接地電阻時，接地極與電

流極直線之間的距離為()。

A、10m

B、20m

C、30m

D、40m

參考答案：D

119.(Xf)脈沖發(fā)生器的故障現象主要有加油機出油不計數和計量準

確度降低。以下那個故障原因會造成計量準確度降低()。

A、雙光電板接觸不良或損壞

B、主板損壞

C、繼電器損壞

D、分度盤傾斜或松動

參考答案：D

120.（易）加油站的短款、假幣由（）賠償。

A、公司

B、責任人

C、站長

D、領班

參考答案：B

121.（易）對于不同種油品，閃點越高的油品，其自燃點（）。

A、越低

B、越［Wj

C、一樣

D、不變

參考答案：A

122.（難）加油站模擬核算中，以下計算方法錯誤的是（）。

A、銷售收入;銷售單價X銷售總量

B、銷售成本;不含稅內部調撥價（批發(fā)價）X銷售總量

C、毛利二銷售收入-銷售成本

D、噸油毛禾卜毛利：銷售總量

參考答案：A

123.（難）加油站地下油罐儲存油品50000L,月儲存定額損耗率0.01%,

定額損耗量（）L。

A、5

B、6

C、7

D、8

參考答案：A

124.（難）汽油機油在使用不久后很快變黑,通常說明油品（）。

A、已經變質

B、清潔性能差

C、清凈性能差

D、清凈性能好

參考答案：D

125.（易）根據歷史數據和未來銷售預測，建立合理的（），保證正常的

經營需要。

A、安全庫存

B、期初庫存

C、期末庫存

D、滿架庫存

參考答案：A

126.（難）柴油50%回收溫度不高于（）。

A、365℃

B、355℃

C、385℃

D、300℃

參考答案：D

127.(易)造成人員傷害、死亡、職業(yè)病或設備設施等財產損失和其他

損失的意外事件，稱為()。

A、事故

B、事故隱患

C、危險源

D、危害因素

參考答案：A

128.(易)柴油是按照凝點的高低劃分牌號的,0號柴油的凝點應()。

A、應大于0℃

B、介于0-5℃

C、等于5℃

D、不高于0℃

參考答案：D

129.(易)客戶的開發(fā)中，與開發(fā)客戶無關的是()。

A、增加客戶的數量

B、轉變客戶的付款方式

C、提高客戶的回頭率

D、增加客戶單筆加油量

參考答案：B

130.（難）閥門的啟閉速度不能太快，以免產生較大的（）而損壞管件。

A、反彈壓力

B、水擊壓力

C、工作壓力

D、流速家

參考答案：B

131.（難）加油站防火檔案的內容包括（）。

A、滅火預案

B、重點部位登記表（名稱、介質、火災危險性、預防措施等）

C、主要電氣設備登記表（名稱、數量、用途、所處位置）

D、選項

A、B和C

參考答案：D

132.（易）通過在詢問技巧方面的巧妙轉換,使得進站加油的車輛油箱

均達到消費程度最大化，提高油槍貢獻率，從而達到擴大加油站（）的

目的。

A、車輛進站

B、優(yōu)質服務

C、油品銷量

D、顧客滿意

參考答案：C

133.（易）自動液位計“高水位報警值”的設置應考慮（）。

A、油位盲區(qū)高度

B、罐底水位高度

C、水位盲區(qū)高度

D、油罐高度

參考答案：C

134.（難）如果是測量不透明油品中的水高時，在觀察讀數之前，必須

使用不改變讀數分界線位置的溶劑洗去試水膏表面的油品，試水膏在

油中浸沒一定時間變顏色，時間一般為0,視試水膏變色性能而定。

A、Os5s

B、5s20s

C、20s30s

D、30s60s

參考答案：B

135.（難）（）是指企業(yè)產品帶給顧客的滿足狀態(tài),包括產品的內在質量、

價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。

A、服務滿意

B、行為滿意

C、社會滿意

D、產品滿意

參考答案：D

136.（Xf）以下哪種績效考核方法屬于相對評估法（）。

A、360度考核

B、排序法

C、工作標準法

D、特征評估法

參考答案：B

137.（難）（）是將加油機輸出的油品數量轉換成電脈沖信號，供主板進

行運算,生成數據。

A、控制板

B、傳感器

C、電源板

D、顯示板

參考答案：B

138.（71）《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他

生產經營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴重污

染的，縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督

管理職責的部門可以（）。

A、責令企業(yè)事業(yè)單位進行整改

B、責令停產整頓

C、查封、扣押造成污染物排放的設施、設備

D、選項A,B和C

參考答案：C

139.（難）加油機的種類很多，按動力泵類型分為：（）。

A、自吸泵加油機和潛油泵加油機

B、普通加油機和高速加油機

C、自吸式加油機和機內泵加油機

D、固定泵式加油機和機械式加油機

參考答案：A

140.（易）餐飲業(yè)務從業(yè)人員必須取得（）合格證。

A、計量

B、消費

C、健康

D、安全

參考答案：C

141.（易）應急預案應制訂（）演練計劃，按計劃組織實施。

A、年度

B、月度

C、季度

D、周度

參考答案：A

142.（難）加油站需協助送貨人員，（），共同清點。

A、倒車

B、開箱

C、分類卸貨

D、搬運

參考答案：C

143.（易）配電間如發(fā)生火災,應首先切斷電源,然后用（）滅火。

A、二氧化碳（或干粉）滅火器

B、水

C、泡沫滅火器

D、沙子

參考答案：A

144.（難）客戶大額儲值套取發(fā)票，（）實際消費的部分金額通過套現收

回。

A、低于

B、［Wj于

C、等于

D、不等于

參考答案：B

145.（難）高效的產品組合就是品類優(yōu)化,是對便利店商品生存機會的

評估，是為消費者提供最佳的商品選擇，不斷地在（）之間尋求最佳的

選擇和組合。

A、“大”與“小”

B、“加”與“減”

C、“高”與“低”

D、“優(yōu)”與“差”

參考答案：B

146.（難）關于事故的特性,下列說法錯誤的是（）。

A、事故具有緊急性

B、事故損失具有偶然性

C、事故的發(fā)生具有因果關系

D、事故的發(fā)生具有必然性

參考答案：D

147.（易）服務對象為高收入商務人群的是0商圈。

A、社區(qū)型

B、流量型

C、商務型

D、辦公型

參考答案：C

148.（難）便利店盤點原則,不包括（）。

A、先進先出

B、完整

C、時效

D、協作

參考答案：A

149.（難）限制汽油中苯、芳煌和（）的含量，就能減少汽車尾氣中的有

害物質的排放。

A、烷煌

B、正構烷煌

C、異構烷燒

D、烯煌

參考答案：D

150.（易）加油站應（）組織演練，并明確每位員工的責任。

A、分部門

B、分班組

C、分時間

D、分性別

參考答案：B

151.（難）汽油按其0分為車用汽油（簡稱汽油）和航空汽油。

A、應用場合

B、化學組成

C、物理組成

D、性質

參考答案：A

152.（難）根據食品安全突發(fā)事件對消費者和便利店品牌造成的影響,

將食品安全突發(fā)事件分為三級，下列說法錯誤的是（）。

A、一般事故

B、較大事故

C、重大事故

D、特大事故

參考答案：D

153.(難)現場市場調研的具體方法有()。

A、文案調查和面談詢問調查

B、郵寄調查和電話調查

C、留置調查和現場觀察調查

D、文案調查和電話調查

參考答案：C

154.(難)根據我國《環(huán)境保護法》的規(guī)定，下列關于環(huán)境污染危害的

民事法律責任及環(huán)境民事糾紛的解決的敘述,錯誤的是()。

A、造成環(huán)境污染危害的,有責任排除危害,并對直接受到損害的單位

或個人賠償損失

B、賠償責任和賠償金額的糾紛，可以根據當事人的請求，由環(huán)保行政

主管部門或其他依法行使環(huán)境監(jiān)督管理權的部門處理

C、當事人對環(huán)保部門處理決定不服的,可以向人民法院起訴

D、未經環(huán)保部門處理,當事人不能直接向人民法院起訴

參考答案：D

155.(難)量油尺檢定證書上給出的修正值是用于消除或減少檢尺測

量時的()。

A、隨機誤差

B、系統誤差

C、相對誤差

D、粗大誤差

參考答案：B

156.（難）發(fā)票開具基本要求,不正確的是0。

A、客戶以購物券、禮品券、代金券等進行消費時，不得開具發(fā)票

B、單獨向客戶贈送的商品可以開具發(fā)票

C、嚴禁虛開、代開、轉借、轉讓發(fā)票

D、便利店銷售商品應單獨開具發(fā)票,不得與油品銷售合并開具

參考答案：B

157.（易）同車用汽油一樣，柴油也有不同的牌號。劃分柴油牌號的依

據是（）

A、凝點

B、冷濾點

C、閃點

D、燃點

參考答案：A

158.（難）石油溫度計測得汽油溫度14.6℃,已知該溫度計在10℃和

20℃時的修正值分別為-

0.2℃和+0.修正后的實際計量溫度是0。

A、14.3℃

B、14.4℃

C、14.5℃

D、14.6℃

參考答案：C

159.（難）不同品類角色,其商品組合的寬度和深度要求不一樣,其中,

常規(guī)性優(yōu)先品類的商品組合特點是()。

A、最優(yōu)組合，即最優(yōu)的寬度和深度

B、寬而淺的組合

C、窄而淺和組合

D、窄而深的組合

參考答案：A

160.(易)用一把量油尺分別測量容器內真值為1000mm的油高，測量

值為999mm,其相對誤差為()。

A、-0.1%

B、+0.1%

C、1%

D、0.1%0

參考答案：A

161.(難)加油員發(fā)現加錯油品叱站經理應()抽出混合油品，清洗油

箱,加入合格油品。

A、主動

B、視情況可以不

C、直接

D、征得顧客同意后

參考答案：D

162.(易)92號車用汽油(國V)的抗爆指數(RON+MON)/2應不小于()。

A、85

B、87

C、90

D、92

參考答案：B

163.（易）當柴油標準密度的單位為kg/m3時，以下標準密度表示正確

的是（）。

A、845.1

B、0.845

C、84.51

D、8.451

參考答案：A

164.（難）加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管，埋地鋼管的連接應

采用（）。

A、跨接

B、焊接

C、法蘭連接

D、螺紋連接

參考答案：B

165.（難）客戶關系管理是來管理（）。

A、每個客戶的個人的詳細信息

B、客戶個人及其家庭成員的信息

C、經過篩選的重要客戶的信息

D、競爭對手搶奪的客戶群體的信息

參考答案：A

166.（難）柴油中（）含量越多，其燃燒性能好。

A、烯煌

B、芳香燃

C、正構烷煌

D、環(huán)烷燃

參考答案：C

167.（難）計量檢定必須按照（）計量檢定系統表進行。

A、國家

B、縣級

C、省級

D、市級

參考答案：A

168.（難）品類策略主要包含（）。

A、貨架策略和促銷策略

B、供應商策略和銷售商策略

C、營銷策略和供應鏈策略

D、品類評估和品類評分表

參考答案：C

169.（易）汽油、柴油屬于0燃料。

A、t留分型

B、殘渣型

C、重質

D、中質

參考答案：A

170.（難）對于加油站內不明身份、詢問敏感問題的人員來訪,加油站

經理應該（）。

A、要求馬上提供證件

B、詢問身份,判明來訪目的

C、悄悄報警

D、明確告知，公司有保密規(guī)定,不能說，請他離開

參考答案：B

171.（難）促銷是整個營銷過程中，（）所采取的措施。

A、促進銷售

B、宣傳推廣

C、保證銷量

D、正常銷售

參考答案：A

172.（易）加油站臨時用電架空線應采用（）。

A、電纜

B、絕緣銅芯線

C、絕緣鋁芯線

D、只要是絕緣線都可以

參考答案：B

173.(易)消費者可能兼具多種角色，例如，準備開發(fā)一個單位為加油

站客戶時,單位領導可能是決策者和購買者,而司機則是()和使用者。

A、執(zhí)行者

B、影響者

C、開發(fā)者

D、受益者

參考答案：B

174.(難)下列屬于服務和有形產品結合的是()。

A、為顧客加油

B、法律咨詢

C、理發(fā)

D、看電影

參考答案：A

175.(難)車用柴油適用于發(fā)動機轉速在()轉/分鐘高速柴油機的燃料。

A、300以下

B、300至500

C、500至1000

D、1000以上

參考答案：D

176.(難)客戶滿意是指加油站向客戶提供的產品和服務超過()。

A、其它加油站

B、客戶的期望

C、競爭加油站

D、顧客上次感受

參考答案：B

177.（難）加油機的加油操作有（）等幾種方法。

A、定量與定金額

B、非定量與定金額

C、定量、定金額與隨意

D、定量與隨意

參考答案：C

178.（難）下列屬于收銀員交接班時現金交接的是0。

A、當班油款

B、非油銷售款

C、IC卡充值款

D、找贖金/備用金

參考答案：D

179.（易）地下有積水時測量接地電阻，測量的結果會比實際的（），甚

至無法測出接地電阻。

A、偏大

B、偏小

C、不變

D、不確定

參考答案：B

180.(Xf)加油站單站核算將與加油站相關的()等核算項目落實到每

座加油站。

A、調撥量、收入和成本費用

B、銷售量、收入和成本費用

C、調撥量、成本和周轉率

D、銷售量、成本和周轉率

參考答案：B

181.(難)企業(yè)要確定自己的服務對象,可通過()實現。

A、市場細分和選擇目標市場

B、確定品牌價值主張

C、樹立市場營銷管理導向

D、開發(fā)顧客需求

參考答案：A

182.(易)長期穩(wěn)定加油站的銷量,加油站應該()。

A、不斷拓展新的客戶

B、低價吸引客戶

C、維護好客戶的忠誠度

D、重點發(fā)展協議客戶

參考答案：C

183.(易)課程目標是可實現的，評價時具有()。

A、可持續(xù)性

B、可操作性

C、可連續(xù)性

D、可接收性

參考答案：B

184.(難)市場營銷是企業(yè)為()創(chuàng)造價值并且建立牢固的顧客關系，進

而從顧客那里獲得價值作為回報的過程。

A、顧客

B、員工

C、董事會

D、投資者

參考答案：A

185.(難)測得某加油站5號地埋罐內0號柴油V20=18715L,該油品標

準密度為838.5kg/m3,該罐0號柴油質量為()。

A、15671kg

B、15762kg

C、15672kg

D、15670kg

參考答案：C

186.(難)顧客投訴員工加錯油時處理不正確的是()。

A、安撫顧客情緒，對工作失誤表示歉意

B、與顧客溝通,取得顧客的理解，但不能彌補顧客油品損失

C、記錄顧客的聯系方式,隨時與顧客保持跟蹤回訪

D、分析原因并提出改進方案

參考答案：B

187.（易）辛烷值是表示（）的理化指標。它等于與其抗爆性相同的標準

燃料中含異辛烷的體積百分數。

A、汽油抗爆性

B、柴油抗爆性

C、汽油蒸發(fā)性

D、柴油蒸發(fā)性

參考答案：A

188.（易）我國石油產品分類標準是參照（）的標準進行制定的。

A、歐洲共同體

B、美國

C、國際標準化組織

D、俄羅斯

參考答案：C

189.（易）下列不屬于發(fā)票的是（）。

A、門票

B、財政票據

C、過路（過橋）費發(fā)票

D、客運發(fā)票

參考答案：B

190.（難）加油站的危險區(qū)域劃分為爆炸危險區(qū)域、火災危險區(qū)域和（）。

A、安全區(qū)域

B、一般區(qū)域

C、一般用電區(qū)域

D、其他區(qū)域

參考答案：C

191.（難）測量某油品液高1522mm,已知該量油尺O-lm的修正值

1mm,0-2m的修正值-2mm,則該油品液高的真值是（）。

A、1523mm

B、1521mm

C、1520mm

D、1524mm

參考答案：C

192.（難）顧客在油站發(fā)生爭執(zhí)時處理方法不當的是0。

A、要有理有節(jié)，據理力爭

B、要熱情接待

C、要耐心聽取陳述

D、要對異議內容和原因做好記錄

參考答案：A

193.（易）下面對靜電火花描述錯誤的是（）。

A、從某種意義上說，加油站內靜電的產生是可避免的

B、油品在流動、噴射、沖擊、沉降等運動過程中都會因摩擦而產生

靜電

C、加油站員工或外來員工著裝衣物中的化纖成分也會因運動摩擦而

產生靜電

D、加油站可以采取一定的措施預防靜電危害的發(fā)生

參考答案：A

194.（易）促銷商品應在通道、第一端架或門外等醒目位置進行（）。

A、分散陳列

B、堆頭陳列

C、集中陳列

D、分類陳列

參考答案：C

195.（難）油罐超高的水抽出后應（）。

A、就近倒入下水道

B、隨地潑灑

C、集中回收

D、倒進站內廁所

參考答案：C

196.（易）爆炸又有0爆炸、0爆炸和核爆炸之分。

A、燃燒、電器

B、氣體、液體

C、汽油、化學

D、物理、化學

參考答案：D

197.（易）盈虧平衡點通常是指全部銷售收入（）全部成本時（銷售收入

線與總成本線的交點）的產量。

A、小于

B、等于

C、大于

D、不等于

參考答案：B

198.（易）量水尺的制造材料應該是（）。

A、鐵

B、不銹鋼

C、銅或鋁合金

D、普通鋼

參考答案：C

199.（難）機動車制動液標準GB12981-2012不適用于（）環(huán)境條件下使

用的機動車輛制動液。

A、普通環(huán)境

B、極地環(huán)境

C、高寒環(huán)境

D、潮濕環(huán)境

參考答案：B

200.（難）遇到顧客投訴時,分析問題并處理時要做到（）o

A、立即分析問題，判斷問題性質，等待處理問題

B、不屬于自己職權范圍內的，立即替顧客解決

C、超出自己職權范圍的，應立即向上級經理報告，尋求解決

D、暫時無法解決的投訴,勸顧客盡快離開

參考答案：C

201.（易）加油站成品油業(yè)務毛利的計算公式是（）。

A、不含稅銷售單價x銷售總量一不含稅的內部調撥價（批發(fā)價）x銷

售總量

B、銷售收入一銷售成本

C、銷售收入一銷售成本-銷售稅金及附加

D、銷售收入一銷售成本-銷售稅金及附加一費用總額

參考答案：B

202.（易）摩托車加油后必須推出站外起動的原因是（）。

A、摩托車啟動噪音大

B、起動速度快

C、起動時易帶出較多火星

D、起動慢

參考答案：C

203.（易）潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力稱為潤滑油

的油性。油性好壞直接影響到機械零件的（）。

A、安定性

B、磨損情況

C、潤滑性

D、抗腐蝕性

參考答案：B

204.（難）內燃機油包括（）和柴油機油。

A、內燃機油

B、液壓油

C、剎車油

D、汽油機油

參考答案：D

205.（難）汽油發(fā)動機在吸氣過程吸入的是（）。

A、空氣

B、汽油

C、空氣和汽油混合氣

D、氧氣

參考答案：C

206.（難）客單價是指報告期內顧客在自營加油站便利店中購買非油

商品和服務的0,一般分為單店客單價和公司客單價。

A、平均消費金額

B、消費金額

C、平均消費次數

D、消費次數

參考答案：A

207.（易）對于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責造成的

資金損失,如跑單短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、

被騙損失、其他無因短款等，應由（）限期追索。

A、加油員

B、直接責任人

C、前庭主管

D、加油站全體員工

參考答案：B

208.（易）加油站安全用電的原則:不接觸（），不靠近（）o

A、電源、導電設備

B、帶電體、高壓帶電體

C、電器設備、帶電設備

D、高壓帶電體、電源

參考答案：B

209.（難）二級加油站是指（）。

A、總容量121VVW180nl3,單罐容量不超過50m3

B、總容量90<V<150m3,單罐容量不超過50m3

C、總容量90〈VW120m3,單罐容量不超過50nl3

D、總容量90<V<110m3,單罐容量不超過50m3

參考答案：B

210.（難）柴油密度越大，說明柴油（）越差。

A、安定性能

B、蒸發(fā)性能

C、腐蝕性能

D、十六烷值

參考答案：B

2n.（難）為保證液位儀系統能正確地進行溫度補償體積換算必須準

確地輸入（）的體積膨脹系數。

A、探棒

B、鋼質油罐

C、儲存介質

D、油浮子

參考答案：C

212.（易）加油站的防雷接地、防靜電接地、電氣設備的工作接地、保

護接地及信息系統的接地等,宜共用接地裝置,其接地電阻不應大于（）

歐姆。

A、4

B、10

C、30

D、100

參考答案：A

213.（難）汽油儲油罐內油品液面以上的空間按爆炸危險區(qū)域劃分為

Oo

A、0區(qū)

B、1區(qū)

C、2區(qū)

D、3區(qū)

參考答案：A

214.（難）加油機防爆電氣維護由取得電工資格的（）進行維修。

A、計量核算員

B、便利店主管

C、站經理

D、專業(yè)人員

參考答案：D

215.（易）石油中除含有大量煌類化合物外,還含有少量的（）。

A、不飽和燃

B、非燃化合物

C、碳化物

D、含硫化合物

參考答案：B

216.（難）石油產品國家標準的代號是（）。

A、SH

B、Q/SH

C、SY

D、GB

參考答案：D

217.（難）重大食品安全事故是指消費者在便利店購買食品并食用后

出現。人（含）以上食物中毒或0人（含）以上死亡的事故。

A、10,1

B、5,1

C、5,2

D、10,2

參考答案：B

218.（易）設備金屬外殼與保護零線連接的方式稱為0。

A、等電位連接

B、保護接零

C、重復接地

D、保護接地

參考答案：B

219.（易）加油站客戶開發(fā)的重點是（），因為此類客戶對大眾消費具有

導向性。

A、政府機關及企事業(yè)單位客戶

B、客貨運客戶

C、私家車客戶

D、出租車客戶

參考答案：A

220.（難）干粉滅火器使用的溫度下限為-20℃,上限為（）。

A、0℃

B、20℃

C、100℃

D、55℃

參考答案：D

221.（難）新建、改建、擴建直接或者間接向水體排放污染物的建設項

目和其他水上設施，（）進行環(huán)境影響評價。

A、應當依法

B、不需要

C、根據情況

D、根據個人意見

參考答案：A

222.（難）物質燃燒必須具備的條件是（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、可燃物、助燃物、火源

參考答案：D

223.（難）加油站液位儀目前多使用5點測溫探棒，液位儀顯示的測量

值是（）。

A、五個測溫點的溫度平均值

B、液面下所有測溫點的溫度平均值

C、液面下中部溫度

D、液面下2/3處溫度

參考答案：B

224.(易)加油機電磁閥的作用是()。

A、提高工作壓力

B、消除過沖量

C、容積計量

D、轉換電脈沖信號

參考答案：B

225.(易)防作弊功能啟用后，加油機更換計控主板，編碼器允許最多

加()次油。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：B

226.(難)下列市場調查活動工作,首先要做的是()。

A、做出決策

B、制定調研方案

C、確定問題和目標市場

D、整理分析信息

參考答案：C

227.(易)自吸式加油機調試時,整機流量過小或過大,可按需要調整()

調整螺釘。

A、測量變換器

B、油泵溢流閥

C、油氣分離器

D、電動機

參考答案：B

228.(易)加油員加錯油品品號首先應處理辦法是()。

A、真誠的向顧客表示歉意

B、找理由推卸責任

C、提出解決方法

D、傾聽顧客的抱怨

參考答案：A

229.(易)《安全生產法》規(guī)定，生產經營單位的主要負責人對本單位

的安全生產工作()。

A、主要責任

B、承擔責任

C、全面負責

D、間接負責

參考答案：C

230.(易)取得第一手資料的調查方法是()。

A、文案調查

B、面談詢問調查

C、電話調查

D、現場觀察調查

參考答案：D

231.(難)在運用釋疑法處理顧客異議時,要注意溝通方式，做到()、事

實清楚。

A、有感染力

B、強抓不放

C、無動于衷

D、說服有力

參考答案：D

232.(XI)下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()。

A、加油員穿化纖衣服

B、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等

C、加油員穿防靜電鞋

D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿

參考答案：A

233.(難)加油站含油污水中石油類物質含量不超過()。

A、lmg/L

B、10mg/L

C、5mg/L

D、50mg/L

參考答案：C

234.(難)經營分析過程中，將兩個以上相同的經濟指標進行對比，以

揭示其差異的方向與程度的一種分析方法叫()。

A、結構分析法

B、趨勢分析法

C、比較分析法

D、比率分析法

參考答案：C

235.(難)用汽車油罐車裝運一批汽油，到站后在罐車上實測數為

9792L,卸入1號油罐,卸油定額損耗率

0.23%,定額損耗量是()。

A、24L

B、25L

C、33L

D、23L

參考答案：D

236.(難)便利店自檢時，要從()檢查貨架上的商品，將所有需補充的

商品列成清單。

A、側面

B、后面

C、正面

D、左面

參考答案：C

237.(易)判斷一般食品安全事故與較大食品安全事故的區(qū)別是()。

A、消費者是否食用,食用后是否出現不適

B、食品是否過期很久

C、是否是國家公示的不合格產品

D、包裝是否損壞

參考答案：A

238.（易）油箱加滿率是指在某一時段加滿車輛的數量占（）的比例。

A、進入加油站的車輛數

B、所有加油的車輛數

C、流動的車輛數

D、停泊的車輛數

參考答案：B

239.（易）甲醇生產過程比較簡單,原料來源多樣,煤、石油和天然氣均

可制造甲醇，我國大部分甲醇生產以（）為原料。

A、礦石

B、天然氣

C、石油

D、煤

參考答案：D

240.（難）進口環(huán)節(jié)的增值稅由海關負責征收，稅收收入0為中央財政

收入。

A、全部

B、80%

C、50%

D、20%

參考答案：A

241.(難)培訓效果的有效性是指()。

A、培訓工作對培訓目標的實現程度

B、培訓工作帶來的經濟效益

C、培訓工作帶來的社會效益

D、培訓工作帶來的全部效益

參考答案：A

242.(難)下面屬于設備原因造成油品外溢的是()。

A、讀卡器故障

B、加油槍自封損壞

C、流量計跑大

D、槍套破損

參考答案：B

243.(難)影響消費者進行最終購買決策的根本問題是()，如果消費者

認為購買之后會給其帶來某些不利的影響，而且難以挽回，消費者改

變或推遲購買的可能性就比較大。

A、油品價格

B、產品質量

C、消費者對購買風險的預期

D、加油站服務水平

參考答案：C

244.（難）客戶對便利店商品數、質量提出異議,員工應立即向（）報告。

A、站經理（前庭/便利店主管）

B、上級主管部門

C、工商、質檢部門

D、衛(wèi)生部門

參考答案：A

245.（難）不屬于設備維護十字作業(yè)法內容的是（）。

A、調整

B、緊固

C、拆卸

D、防腐

參考答案：C

246.（難）木材、紙張、棉麻等可燃物的火災是（）火災。

A、A類

B、B類

C、C類

D、D類

參考答案：A

247.（難）下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關注的內部因素的是（）。

A、油品質量

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、媒體誤報

參考答案：A

248.（易）柴油中（）含量越多，其燃燒性能好。

A、烯煌

B、芳香煌

C、正構烷燒

D、環(huán)烷燃

參考答案：C

249.（易）客戶維護應從（）入手。

A、優(yōu)質高效,做好現場服務

B、加強聯系，定期拜訪客戶

C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制

D、以上都對

參考答案：D

250.（難）通氣管管口與地面的距離不應小于（）。

A、2米

B、3米

C、4米

D、5米

參考答案：C

251.（難）從現代企業(yè)財務管理理論和實踐來看,最具有代表性的財務

管理目標有企業(yè)價值最大化、（）、每股利潤最大化。

A、員工利益最大化

B、資金分配最優(yōu)

C、利潤最大化

D、財務管理有序

參考答案：C

252.（易）加油站便利店庫房不需要0。

A、防潮

B、防水

C、防火、防鼠

D、防恐

參考答案：D

253.（難）當加油量異常（偏離正常脈沖當量的±0.6%）時,在累計加

油（）后編碼器應停止向計控發(fā)送脈沖,編碼器應記錄、保存異常情況

的相關信息。

A、三次

B、四次

C、五次

D、六次

參考答案：C

254.（難）安全態(tài)度教育應從強化人的（）入手。

A、安全意識

B、安全管理

C、安全技能

D、安全生產

參考答案：A

255.（易）加油站監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，圖像0小時不間斷。

A、6

B、12

C、24

D、18

參考答案：C

256.（難）（）是店面中用來吸引客流，滿足消費者多方面需求并能帶來

一定利潤的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

參考答案：B

257.（難）L-E、L-C、L-H、LX分別是（）的組別代號。

A、內燃機油、齒輪油、液壓油、剎車油

B、內燃機油、齒輪油、液壓油、冷凍液

C、潤滑脂、齒輪油、液壓油、剎車油

D、內燃機油、齒輪油、液壓油、潤滑脂

參考答案：D

258.（易）某加油站1號油罐中測得油高為2050mm,該油罐容積表

中，2000mm油體積為17600L,2100mm油體積為18900L,則油水總體積

是（）。

A、15200L

B、18250L

C、17950L

D、18000L

參考答案：B

259.（易）車罐卸油進行數量驗收時油品損耗在規(guī)定的標準內可直接

接卸；超過規(guī)定標準的立即報告（），并按照油品接卸數量異議處理流

程處理。

A、前庭主管

B、收銀員

C、站經理

D、便利店主管

參考答案：C

260.（易）發(fā)電機水箱內的水在（）應放干。

A、發(fā)完電后

B、氣溫35℃以上

C、氣溫0℃以下

D、發(fā)電前

參考答案：C

261.（易）密閉性檢測前（）分鐘和檢測過程中不得為汽車加油。

A、15

B、20

C、25

D、30

參考答案：D

262.（易）相對誤差是（）。

A、測量的絕對誤差與測量值之比的百分數

B、測量的絕對誤差與被測量真值之比的百分數

C、測量值與被測量真值之比的百分數

D、測量的修正值與被測量真值之比的百分數

參考答案：B

263.（難）為使培訓計劃富有成效,一個重要的方法是（）。

A、建立集體目標

B、編成訓練班次講授所需的技術和知識解

C、學習后考試

D、在實施培訓計劃后公布成績

參考答案：A

264.（易）建設工程驗收時,應有完整的檔案和（）管理資料。

A、工程

B、設計

C、保管

D、施工

參考答案：D

265.（難）商圈的影響因素主要歸納為（）。

A、外部因素和企業(yè)內部因素

B、僅外部因素

C、僅企業(yè)內部因素

D、調查方式和調查地點

參考答案：A

266.（難）讀取量油尺數值時,視線應與讀數界面0,先讀小數,后讀大

數。

A、垂直

B、平行

C、斜交

D、成30°角

參考答案：A

267.（難）處理客戶投訴時，（）是有效解決問題的前提。

A、傾聽

B、處置

C、表示理解

D、表示歉意

參考答案：A

268.（難）汽車罐車油罐容積表準確度在（）內。

A、±0.2%

B、±0.25%

C、±0.3%

D、+0.4%

參考答案：B

269.（易）加油機零附件要求,拉斷閥又稱脫離器，它0。

A、一般拉斷拉力在181-199Kg

B、免維護，不需要檢查

C、安裝沒有方向性

D、安裝時靠近加油槍效果更好

參考答案：D

270.（難）保護接零適用于0。

A、變壓器低壓側中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供

電系統中

B、變壓器高壓側中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供

電系統中

C、變壓器低壓側中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電

系統中

D、變壓器高壓側中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電

系統中

參考答案：C

271.（易）對于磨損情況較嚴重的發(fā)動機,在選擇機油時，宜選用（）的

機油。

A、粘度大

B、粘度小

C、粘度相同

D、低溫性能好

參考答案：A

272.（難）在能滿足發(fā)動機正常潤滑狀態(tài)前提下，在選擇內燃機油時,

宜選用（）的機油。

A、粘度偏大

B、粘度偏小

C、粘度一樣

D、低溫性好

參考答案：B

273.（易）采取罐車卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與

車輛不匹配不能接卸油品。

A、行駛證

B、道路運輸許可

C、油罐容積表

D、配送單

參考答案：C

274.（難）供油時，自封油槍主閥開啟，壓力油進入槍體內主副閥間空

腔、并克服（）推開副閥，經油槍嘴排出。

A、副閥彈簧力

B、油品自身重力

C、副閥重力

D、主閥彈簧力

參考答案：A

275.（易）“SH/CD15W-40”表示該機油是（）。

A、通用機油

B、多級機油

C、通用多級機油

D、內燃機機油

參考答案：C

276.（難）下列選項屬于設備及系統故障引起的停業(yè)因素的是（）。

A、停電與恢復

B、潛油泵故障

C、加油機故障

D、停電與恢復、潛油泵故障、加油機故障

參考答案：D

277.（難）（）是為了滿足消費者一次性購足商品的需求而增加的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

參考答案：D

278.（易）安裝在油罐區(qū)比較符合監(jiān)控安裝需求的是0。

A、普通照度攝像頭

B、防爆攝像頭

C、紅外攝像頭

D、紅外、防爆、低照度攝像頭

參考答案：D

279.（易）加油站站內的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊雷,應采用

（）保護。

A、避雷帶（網）

B、靜電接地裝置

C、鋼架結構

D、不銹鋼門窗

參考答案：A

280.（易）某計量員在檢尺的過程中，因讀數錯誤造成誤差，該誤差按

誤差的性質屬于（）。

A、裝置誤差

B、系統誤差

C、隨機誤差

D、粗大誤差

參考答案：D

281.（難）定位陳列時,貨架各層面應安排不同0的商品。

A、品種

B、品類

C、中類

D、屬性

參考答案：D

282.（難）有一類消費者，他們對于價格低廉、經常購買、品牌差異小

的產品不需要花時間進行選擇,也不需要經過搜集信息、評價產品特

點等復雜過程。這類消費者的購買行為屬于（）類。

A、習慣性

B、尋求多樣化

C、化解不協調

D、復雜購買行為

參考答案：A

283.（難）不屬于促銷效果評估內容的為（）。

A、毛利率

B、客單價

C、銷售額

D、回頭率

參考答案：D

284.（易）火災穩(wěn)定燃燒階段的特點有（）。

A、放出大量熱量

B、燃燒開始穩(wěn)定

C、輻射熱量大

D、放出大量熱量、燃燒開始穩(wěn)定、輻射熱量大

參考答案：D

285.(難)下列說法正確的是()。

A、檢測油氣濃度時，臥式油罐采樣點為油罐兩端靠近底部各一個點

B、清洗臥式柴油油罐時，罐內油氣濃度檢測值為

0.3%,合格,可以入罐作業(yè)

C、檢測油氣濃度時，立式油罐采樣點為油罐中部、底部各一個點

D、檢測油氣濃度時，切不可在加油機、計量孔、采光孔等處取樣

參考答案：A

286.(難)加油站油氣回收主管道直徑應不小于()。

A、DN30

B、DN50

C、DN60

D、DN80

參考答案：B

287.(易)加油站消防器材的“四定”管理是指()。

A、定人員、定設備、定目標、定責任

B、定期檢查、定點擺放、定人養(yǎng)護、定期換藥

C、定點擺放、定人管理、定責任、定目標

D、定期檢查、定期換藥、定期養(yǎng)護、定責任

參考答案：B

288.（難）加油機電磁閥的作用是（）。

A、將計量器排出的油液體積量轉換成電脈沖數

B、提高定量加油準確度

C、對輸出的油品體積進行計量

D、控制和輸送油品

參考答案：B

289.（難）隨著成品油市場的進一步開放，（）的營銷與管理在加油站經

營運作中的作用越來越重要。

A、品牌

B、市場

C、服務

D、商標

參考答案：A

290.（難）以下項目是企業(yè)所得稅不得扣除的項目（）。

A、租賃費

B、各類保險基金和統籌基金

C、勞動保護費

D、企業(yè)所得稅稅款

參考答案：D

291.（難）防爆接線盒的主要作用是0。

A、防止漏電

B、防止接線盒內因線路短路造成的火花對現場危險區(qū)域產生影響

C、防止觸電

D、防止線路老化

參考答案：B

292.(難)用量油尺測得油高為1456mm,已知該尺在1m處的修正值為

-0.2mm,在2m處的修正值為+0.8mm,修正后的真實油高為()mm。

A、1455

B、1456

C、1454

D、1457

參考答案：B

293.(易)柴油機油質量等級CL-4中的C代表()。

A、柴油機油

B、質量等級

C、粘度等級

D、能耗

參考答案：A

294.(難)用汽車油罐車裝運汽油到站后驗收10000L,卸入1號油罐后,

經計量實際卸收數為9987L,卸油定額損耗率0.23%,卸收損耗率是()。

A、0.24%大于定額損耗率

B、0.13%小于定額損耗率

C、0.15%小于定額損耗率

D、0.23%不大于定額損耗率

參考答案：B

295.（難）清洗油罐抽吸底油時，電動泵應設在距離油罐口（）m以外。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：B

296.（易）加油機的油槍接地良好,則加油時產生的（）很快通過油槍至

加油機外殼到地放電,不會因此產生火災。

A、油氣

B、油品

C、靜電

D、電阻

參考答案：C

297.（易）加油站員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境,應注意其（）o

A、服飾

B、氣質

C、膚色

D、語調

參考答案：D

298.（難）在進行促銷活動策劃時，要強調能為客戶提供怎樣的（），不

要把促銷手段局限在降價讓利方面，避免陷入惡性的“價格戰(zhàn)”泥潭。

A、優(yōu)惠

B、贈品

C、附加利益

D、服務

參考答案：C

299.（易）電腦加油機不出油的故障,首先要判斷是機械故障還是電氣

故障所引起的,要區(qū)分是機械故障還是電氣故障關鍵是看（）。

A、電動機是否轉動

B、顯示板是否顯示

C、油泵是否轉動

D、電磁閥是否起作用

參考答案：A

300.（易）在服務接觸過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種（）

行為。

A、組織

B、個人

C、友好

D、禮貌

參考答案：A

301.（難）石油是由多種元素組成的，其中硫、氧、氮的合計含量約占

有（）。

A、10%

B、1%

C、l%-4%

D、4%-10%

參考答案：C

302.（易）（）是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的

因素多為品牌、類型等。

A、替換點

B、購買點

C、轉身點

D、品類要點

參考答案：A

303.（易）汽車輪轂潤滑脂是根據潤滑脂（）分類而得名的。

A、稠化劑類型

B、使用性能

C、應用場合

D、汽車部件

參考答案：C

304.（Xf）《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定：國家對產品質量實行

以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度;監(jiān)督抽查工作由國務院產品質量

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