跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)講座

跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師：邱明俊二00九年五月十五日思考:您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因為1備注23456782

什么是跨部門溝通跨部門溝通技巧跨部門協(xié)調(diào)實戰(zhàn)案例研討學(xué)員互動現(xiàn)場答疑目錄3第一講什么是跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

4營造良好的溝通氛圍換個角度想一想——為他人著想情緒管理——學(xué)會控制自己因人而異的溝通有“關(guān)系“沒關(guān)系本講問題第二講：跨部門溝通的技巧5現(xiàn)場演練:營造良好的溝通氛圍贊美/共同點拉近距離善用道具/選話題融洽的題外話6換個角度想一想如果我是他怎么辦他怎么看大家怎么看如果我是你我們一致認(rèn)為---7狀態(tài)分析

眼睛表情面部情緒狀態(tài)喜怒

哀

樂

疲8行為分析踢門猛地坐下摔東西沒有行為9心里分析困惑心結(jié)障礙問題10如何提煉一句話要問---------------------------11因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺12知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節(jié)入流有“關(guān)系“沒關(guān)系13從跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素入手跨部門的根源問題如何解決知名企業(yè)的跨部門溝通亮點本講問題第三講：跨部門溝通的解決之道14第一部分

從跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素入手15跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素目標(biāo)方法利益心態(tài)風(fēng)格16樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)個人目標(biāo)部門目標(biāo)項目目標(biāo)17方法總比問題多三種以上的溝通方式?jīng)_突的處理方法不同意見的處理團(tuán)隊管理28法最佳答案---18共同利益—金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的績效獎金團(tuán)隊獎勵最佳合作獎品質(zhì)獎安全生產(chǎn)獎19塑造陽光的心態(tài)陽光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠溝通樂觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升20敞開心扉、跨躍心里障礙在與總經(jīng)理去機(jī)場的路上，銷售部李經(jīng)理向總經(jīng)理匯報說：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適?！崩峡偘堰@件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會議上點名批評了人力資源部。21管理風(fēng)格——改變從第一負(fù)責(zé)人做起思維方式管理風(fēng)格工作習(xí)慣更高高度人格魅力22第二部分

跨部門的根源問題如何解決23倡導(dǎo)良好的文化打造文化承擔(dān)的文化顧問文化老師文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書內(nèi)部流程外部流程程序文件基于問題點的規(guī)則會議的規(guī)定主動承擔(dān)責(zé)任25推倒“部門墻”“我”的概念組織障礙“有形的墻”“無形的墻”26從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)反饋執(zhí)行跟進(jìn)推諉主動27搭建跨部門溝通的橋梁（上級經(jīng)理）門戶開放自我反省會員工關(guān)系專員我與總經(jīng)理有個約會職工委員會工作面談工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道---28分享：建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP電話群QQ群---29搭建跨部門溝通的橋梁—制度體系Ⅰ、命令的下達(dá)簡煉、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術(shù)語，概念清晰，盡可能排除誤解；---Ⅱ、限時復(fù)命對任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時間內(nèi)向下令者復(fù)命?！跋迺r”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報告給下令者。---Ⅲ、限時復(fù)命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。受令者發(fā)現(xiàn)確實不能完成任務(wù)時，在限定時限內(nèi)必須報告下令者，使下令者能及時采取相應(yīng)措施。---30分享:知名企業(yè)的跨部門溝通亮點真功夫福特南方電網(wǎng)納谷科技茂碩科技米花江湖31實戰(zhàn)問題解答32不斷提升你的能力象總經(jīng)理一樣思考實戰(zhàn)問題解答本講問題在實踐中提升你自己33不斷提升你的能力跨部門溝通能力情緒管理能力人際敏感度影響力團(tuán)隊精神責(zé)任心34象總經(jīng)理一樣思考領(lǐng)導(dǎo)力用人決策成本多難問題期望問題處理35溝通創(chuàng)造價值369、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Wednesday,April30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:09:5413:09:5413:094/30/20251:09:54PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2513:09:5413:09Apr-2530-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:09:5413:09:5413:09Wednesday,April30,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2513:09:5413:09:54April30,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。30四月20251:09:54下午13:09:544月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月251:09下午4月-2513:09April30,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2025/4