市場營銷策略消費(fèi)者行為分析知識考點

市場營銷策略消費(fèi)者行為分析知識考點姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.消費(fèi)者行為分析的目的是什么？

A.評估企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率

B.提高消費(fèi)者的購買意愿

C.預(yù)測消費(fèi)者購買行為，為市場營銷決策提供依據(jù)

D.分析消費(fèi)者購買習(xí)慣，制定產(chǎn)品改進(jìn)方案

2.影響消費(fèi)者購買決策的三個主要因素是？

A.產(chǎn)品、價格、促銷

B.消費(fèi)者心理、文化環(huán)境、社會關(guān)系

C.市場競爭、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量

D.購買渠道、購買時機(jī)、購買頻率

3.品牌忠誠度高的消費(fèi)者在購買決策時通常會？

A.持續(xù)購買同一品牌產(chǎn)品

B.購買多個品牌產(chǎn)品

C.購買替代品牌產(chǎn)品

D.對品牌無特別偏好

4.購買決策過程包括哪些階段？

A.信息搜索、評估方案、購買決策、購買行為

B.購買決策、購買行為、信息搜索、評估方案

C.評估方案、購買決策、購買行為、信息搜索

D.信息搜索、購買行為、評估方案、購買決策

5.市場細(xì)分的主要方法有哪些？

A.地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

B.地理細(xì)分、人口細(xì)分、行為細(xì)分、心理細(xì)分

C.地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分

D.地理細(xì)分、人口細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分、心理細(xì)分

6.顧客滿意度調(diào)查（CSAT）與凈推薦值（NPS）的關(guān)系是什么？

A.CSAT關(guān)注顧客對產(chǎn)品的滿意程度，NPS關(guān)注顧客的推薦意愿

B.CSAT關(guān)注顧客的推薦意愿，NPS關(guān)注顧客對產(chǎn)品的滿意程度

C.CSAT與NPS無關(guān)系

D.CSAT與NPS是同一概念

7.消費(fèi)者購買決策中，理性決策和情感決策的特點是什么？

A.理性決策：注重產(chǎn)品功能、性價比；情感決策：注重個人情感、體驗

B.理性決策：注重個人情感、體驗；情感決策：注重產(chǎn)品功能、性價比

C.理性決策與情感決策無區(qū)別

D.理性決策與情感決策均無特點

8.市場營銷組合的四個要素分別是？

A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷

B.價格、渠道、促銷、產(chǎn)品

C.產(chǎn)品、渠道、價格、促銷

D.渠道、產(chǎn)品、價格、促銷

答案及解題思路：

1.答案：C。解題思路：消費(fèi)者行為分析的主要目的是預(yù)測消費(fèi)者購買行為，為市場營銷決策提供依據(jù)。

2.答案：A。解題思路：影響消費(fèi)者購買決策的三個主要因素是產(chǎn)品、價格、促銷。

3.答案：A。解題思路：品牌忠誠度高的消費(fèi)者在購買決策時通常持續(xù)購買同一品牌產(chǎn)品。

4.答案：A。解題思路：購買決策過程包括信息搜索、評估方案、購買決策、購買行為四個階段。

5.答案：A。解題思路：市場細(xì)分的主要方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。

6.答案：A。解題思路：顧客滿意度調(diào)查（CSAT）關(guān)注顧客對產(chǎn)品的滿意程度，凈推薦值（NPS）關(guān)注顧客的推薦意愿。

7.答案：A。解題思路：消費(fèi)者購買決策中，理性決策注重產(chǎn)品功能、性價比；情感決策注重個人情感、體驗。

8.答案：A。解題思路：市場營銷組合的四個要素分別是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。二、多選題1.消費(fèi)者行為分析的基本方法有哪些？

A.調(diào)查法

B.觀察法

C.實驗法

D.行為分析法

E.心理分析法

2.以下哪些屬于影響消費(fèi)者購買決策的內(nèi)部因素？

A.個性

B.情緒

C.心理需求

D.價值觀

E.生活方式

3.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計因素

C.心理因素

D.行為因素

E.技術(shù)因素

4.顧客滿意度調(diào)查（CSAT）的主要作用是什么？

A.了解顧客需求

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.改善服務(wù)

D.提升品牌形象

E.優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)

5.以下哪些屬于市場營銷策略中的營銷工具？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.品牌策略

6.消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程包括哪些？

A.注意力

B.認(rèn)知

C.情感

D.行為

E.思考

7.以下哪些屬于品牌形象的關(guān)鍵要素？

A.品牌認(rèn)知

B.品牌聯(lián)想

C.品牌忠誠度

D.品牌形象

E.品牌個性

8.市場細(xì)分的目的有哪些？

A.提高市場占有率

B.優(yōu)化資源配置

C.滿足顧客需求

D.增強(qiáng)競爭力

E.降低風(fēng)險

答案及解題思路：

1.答案：ABCDE

解題思路：消費(fèi)者行為分析的基本方法包括調(diào)查法、觀察法、實驗法、行為分析法和心理分析法。

2.答案：ABCDE

解題思路：影響消費(fèi)者購買決策的內(nèi)部因素包括個性、情緒、心理需求、價值觀和生活方式。

3.答案：ABCDE

解題思路：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素、行為因素和技術(shù)因素。

4.答案：ABCDE

解題思路：顧客滿意度調(diào)查（CSAT）的主要作用包括了解顧客需求、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)、提升品牌形象和優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)。

5.答案：ABCDE

解題思路：市場營銷策略中的營銷工具包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、推廣策略和品牌策略。

6.答案：ABCDE

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程包括注意力、認(rèn)知、情感、行為和思考。

7.答案：ABCDE

解題思路：品牌形象的關(guān)鍵要素包括品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度、品牌形象和品牌個性。

8.答案：ABCDE

解題思路：市場細(xì)分的目的包括提高市場占有率、優(yōu)化資源配置、滿足顧客需求、增強(qiáng)競爭力和降低風(fēng)險。三、判斷題1.消費(fèi)者行為分析可以完全預(yù)測消費(fèi)者的購買行為。（）

答案：×

解題思路：消費(fèi)者行為分析雖然可以幫助企業(yè)理解消費(fèi)者的購買行為，但由于消費(fèi)者的行為受到多種復(fù)雜因素的影響，如個人心理、社會文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，因此無法完全預(yù)測消費(fèi)者的購買行為。

2.市場細(xì)分可以降低市場營銷的成本。（）

答案：√

解題思路：市場細(xì)分使得企業(yè)能夠更精確地定位目標(biāo)市場，從而減少對非目標(biāo)市場的資源投入，提高營銷效率，降低成本。

3.消費(fèi)者購買決策過程總是按照一定的順序進(jìn)行的。（）

答案：×

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程可能因個體差異、情境不同而有所不同，不一定嚴(yán)格遵循固定的順序。

4.市場營銷策略中的營銷工具主要包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。（）

答案：√

解題思路：這四種營銷工具，即4P（產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion），是市場營銷策略的核心組成部分。

5.顧客滿意度調(diào)查（CSAT）可以全面反映消費(fèi)者的滿意程度。（）

答案：×

解題思路：CSAT只能提供消費(fèi)者對特定產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，不能全面反映所有方面的滿意程度。

6.消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程主要受到內(nèi)部因素的影響。（）

答案：√

解題思路：消費(fèi)者的購買決策受到個人心理、價值觀、動機(jī)等因素的影響，這些因素主要屬于內(nèi)部因素。

7.市場細(xì)分有助于提高品牌忠誠度。（）

答案：√

解題思路：通過市場細(xì)分，企業(yè)能夠更好地滿足特定細(xì)分市場的需求，從而提高消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)同感和忠誠度。

8.消費(fèi)者購買決策中的理性決策和情感決策是可以相互轉(zhuǎn)化的。（）

答案：√

解題思路：在實際購買決策中，消費(fèi)者的理性決策和情感決策可能會相互影響，有時候情感因素會占據(jù)主導(dǎo)，而有時候理性因素會更占上風(fēng)。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者行為分析的基本步驟。

答案：

消費(fèi)者行為分析的基本步驟通常包括：

確定研究目標(biāo)：明確分析的目的和需要解決的問題。

收集數(shù)據(jù)：通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋。

建立模型：根據(jù)分析結(jié)果建立消費(fèi)者行為模型。

應(yīng)用模型：將模型應(yīng)用于實際市場營銷活動中。

模型驗證與修正：根據(jù)市場反饋驗證模型的有效性，并進(jìn)行必要的修正。

解題思路：

按照消費(fèi)者行為分析的邏輯順序，逐一列出分析步驟，并簡要說明每一步驟的具體內(nèi)容。

2.請列舉三個影響消費(fèi)者購買決策的外部因素。

答案：

影響消費(fèi)者購買決策的外部因素包括：

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：如經(jīng)濟(jì)周期、收入水平、物價等。

社會文化環(huán)境：如社會價值觀、文化傳統(tǒng)、教育水平等。

法律和政策環(huán)境：如法律法規(guī)、政策導(dǎo)向等。

解題思路：

思考影響消費(fèi)者購買決策的外部因素，并選擇三個典型的因素列舉。

3.簡述市場細(xì)分的基本原則。

答案：

市場細(xì)分的基本原則包括：

可衡量性：細(xì)分的市場需具有可衡量的特征。

可進(jìn)入性：細(xì)分的市場需有足夠的市場規(guī)模，且企業(yè)能夠進(jìn)入。

可盈利性：細(xì)分的市場需有潛在的盈利能力。

同質(zhì)性：細(xì)分的市場內(nèi)部成員應(yīng)具有相似的需求和特征。

解題思路：

列舉市場細(xì)分時需要考慮的原則，并簡要說明每個原則的意義。

4.請簡要介紹顧客滿意度調(diào)查（CSAT）的內(nèi)容。

答案：

顧客滿意度調(diào)查（CSAT）的內(nèi)容通常包括：

產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的整體評價。

服務(wù)質(zhì)量：顧客對服務(wù)提供過程中各個環(huán)節(jié)的評價。

顧客忠誠度：顧客對品牌或企業(yè)的忠誠程度。

顧客推薦意愿：顧客向他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)的意愿。

解題思路：

思考顧客滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容，并列舉常見的調(diào)查維度。

5.消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程有哪些？

答案：

消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程包括：

需求識別：消費(fèi)者意識到自身需求。

信息搜索：消費(fèi)者搜集相關(guān)信息以支持決策。

評估與選擇：消費(fèi)者對不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行比較和選擇。

決策：消費(fèi)者做出購買決定。

行為：消費(fèi)者執(zhí)行購買行為。

解題思路：

分析消費(fèi)者購買決策過程中的心理活動，并列出每個階段的心理過程。

6.請簡述品牌形象的關(guān)鍵要素。

答案：

品牌形象的關(guān)鍵要素包括：

品牌認(rèn)知：消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識程度。

品牌情感：消費(fèi)者對品牌的情感態(tài)度。

品牌聯(lián)想：消費(fèi)者對品牌的聯(lián)想和記憶。

品牌個性：品牌所體現(xiàn)的個性和特點。

解題思路：

列舉品牌形象構(gòu)建中的重要要素，并簡要說明每個要素的含義。

7.市場細(xì)分的目的有哪些？

答案：

市場細(xì)分的目的包括：

識別目標(biāo)市場：幫助企業(yè)找到最具潛力的市場。

針對性營銷：針對不同細(xì)分市場制定差異化的營銷策略。

提高市場份額：通過細(xì)分市場，企業(yè)可以更好地滿足特定需求，提高市場份額。

增強(qiáng)競爭力：通過細(xì)分市場，企業(yè)可以避開競爭激烈的領(lǐng)域，專注于特定領(lǐng)域的發(fā)展。

解題思路：

思考市場細(xì)分對企業(yè)發(fā)展的作用，并列出具體的目的。

8.理性決策和情感決策在消費(fèi)者購買決策中的關(guān)系是什么？

答案：

理性決策和情感決策在消費(fèi)者購買決策中相互影響，具體關(guān)系

理性決策：基于邏輯和事實，消費(fèi)者在充分信息的基礎(chǔ)上做出決策。

情感決策：受個人情感和價值觀影響，消費(fèi)者在決策過程中產(chǎn)生情感反應(yīng)。

相互影響：理性決策和情感決策相互作用，共同影響消費(fèi)者的最終購買決策。

解題思路：

分析理性決策和情感決策在消費(fèi)者行為中的作用，并闡述它們之間的關(guān)系。五、論述題1.論述市場細(xì)分對市場營銷策略的影響。

a.市場細(xì)分的概念及分類

b.市場細(xì)分對市場營銷策略的影響

i.目標(biāo)市場明確化

ii.資源配置優(yōu)化

iii.競爭策略多樣化

iv.提高市場占有率

c.案例分析：某家電企業(yè)如何通過市場細(xì)分實現(xiàn)差異化營銷

2.結(jié)合實際案例，分析消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程。

a.消費(fèi)者購買決策的心理過程概述

b.案例分析：消費(fèi)者購買智能手機(jī)的心理過程

i.需求識別

ii.信息收集

iii.方案評估

iv.購買決策

v.評價與反饋

c.對消費(fèi)者心理過程分析的意義

3.闡述顧客滿意度調(diào)查（CSAT）在市場營銷中的重要作用。

a.顧客滿意度調(diào)查（CSAT）的概念及目的

b.CSAT在市場營銷中的作用

i.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

ii.增強(qiáng)顧客忠誠度

iii.優(yōu)化產(chǎn)品組合

iv.改善企業(yè)形象

c.案例分析：某電商企業(yè)如何利用CSAT提升顧客滿意度

4.請談?wù)勅绾翁岣呦M(fèi)者的品牌忠誠度。

a.品牌忠誠度的概念及影響因素

b.提高消費(fèi)者品牌忠誠度的策略

i.增強(qiáng)品牌形象

ii.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

iii.顧客關(guān)系管理

iv.促銷與激勵措施

c.案例分析：某知名快消品品牌如何通過營銷策略提高品牌忠誠度

5.結(jié)合實際案例，分析市場營銷策略中營銷工具的應(yīng)用。

a.常用營銷工具概述

b.案例分析：某服裝品牌如何運(yùn)用整合營銷傳播策略進(jìn)行市場推廣

i.廣告宣傳

ii.公關(guān)活動

iii.營銷推廣

iv.促銷活動

c.營銷工具應(yīng)用的注意事項及效果評估

答案及解題思路：

答案：

1.市場細(xì)分有助于企業(yè)更好地理解不同消費(fèi)者的需求，從而制定針對性的營銷策略。例如某家電企業(yè)通過市場細(xì)分，發(fā)覺中高端市場對環(huán)保和節(jié)能產(chǎn)品的需求較高，于是推出了相應(yīng)的高功能、節(jié)能型家電產(chǎn)品，實現(xiàn)了差異化營銷。

2.消費(fèi)者在購買智能手機(jī)時，會經(jīng)歷需求識別、信息收集、方案評估、購買決策和評價與反饋等心理過程。這些過程體現(xiàn)了消費(fèi)者對產(chǎn)品需求的認(rèn)知、比較和選擇。

3.顧客滿意度調(diào)查（CSAT）有助于企業(yè)了解顧客需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。例如某電商企業(yè)通過CSAT發(fā)覺顧客對物流服務(wù)不滿，隨后改進(jìn)物流體系，提升了顧客滿意度。

4.提高消費(fèi)者品牌忠誠度可以通過增強(qiáng)品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理和實施促銷激勵措施等方式實現(xiàn)。例如某知名快消品品牌通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的信賴和忠誠。

5.某服裝品牌通過整合營銷傳播策略，運(yùn)用廣告宣傳、公關(guān)活動、營銷推廣和促銷活動等營銷工具，提升了品牌知名度和市場份額。

解題思路：

1.對市場細(xì)分概念和分類進(jìn)行闡述，然后分析市場細(xì)分對市場營銷策略的影響，結(jié)合具體案例說明。

2.概述消費(fèi)者購買決策的心理過程，然后通過案例分析具體心理過程，并結(jié)合分析意義。

3.解釋顧客滿意度調(diào)查（CSAT）的概念和目的，闡述其在市場營銷中的作用，并舉例說明。

4.闡述品牌忠誠度的概念和影響因素，提出提高品牌忠誠度的策略，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。

5.概述常用營銷工具，通過案例分析說明如何運(yùn)用這些工具，并強(qiáng)調(diào)應(yīng)用注意事項和效果評估的重要性。六、案例分析題1.案例分析：某企業(yè)如何通過市場細(xì)分提高市場占有率。

案例背景：某知名飲料公司近年來面臨市場競爭加劇，市場份額逐漸下降的問題。

問題：請分析該企業(yè)如何通過市場細(xì)分提高市場占有率。

案例分析：

（1）市場細(xì)分策略：

根據(jù)消費(fèi)者年齡、性別、收入等因素進(jìn)行市場細(xì)分；

針對不同細(xì)分市場推出差異化的產(chǎn)品線；

針對不同細(xì)分市場制定差異化的營銷策略。

（2）具體措施：

研究目標(biāo)消費(fèi)者群體，了解其需求和偏好；

推出符合不同細(xì)分市場需求的特色產(chǎn)品；

開展有針對性的廣告宣傳和促銷活動；

加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高產(chǎn)品在目標(biāo)市場的覆蓋率。

2.案例分析：某企業(yè)如何通過顧客滿意度調(diào)查（CSAT）提升產(chǎn)品質(zhì)量。

案例背景：某電子產(chǎn)品制造商發(fā)覺其產(chǎn)品在市場上的口碑不佳，顧客投訴較多。

問題：請分析該企業(yè)如何通過顧客滿意度調(diào)查（CSAT）提升產(chǎn)品質(zhì)量。

案例分析：

（1）CSAT調(diào)查實施：

設(shè)計科學(xué)的CSAT調(diào)查問卷，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌形象等方面；

通過線上線下渠道收集顧客反饋；

對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出產(chǎn)品存在的問題。

（2）提升產(chǎn)品質(zhì)量措施：

針對CSAT調(diào)查結(jié)果，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，解決顧客反映的問題；

加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品品質(zhì)；

優(yōu)化售后服務(wù)，提高顧客滿意度；

加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌形象。

3.案例分析：某企業(yè)如何通過提高消費(fèi)者品牌忠誠度實現(xiàn)業(yè)績增長。

案例背景：某快消品企業(yè)發(fā)覺其市場份額逐漸被競爭對手搶占，業(yè)績增長乏力。

問題：請分析該企業(yè)如何通過提高消費(fèi)者品牌忠誠度實現(xiàn)業(yè)績增長。

案例分析：

（1）提高品牌忠誠度策略：

強(qiáng)化品牌形象，提升品牌價值；

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求；

開展會員制度，增加顧客粘性；

定期舉辦促銷活動，提高顧客忠誠度。

（2）具體措施：

設(shè)計會員積分制度，鼓勵顧客重復(fù)購買；

開展消費(fèi)者互動活動，增加顧客參與度；

提供個性化服務(wù)，滿足不同顧客的需求；

定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客需求。

4.案例分析：某企業(yè)如何運(yùn)用市場營銷策略中的營銷工具提高產(chǎn)品銷量。

案例背景：某家居企業(yè)推出新品，但銷量不佳。

問題：請分析該企業(yè)如何運(yùn)用市場營銷策略中的營銷工具提高產(chǎn)品銷量。

案例分析：

（1）營銷工具選擇：

產(chǎn)品策略：優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品性價比；

價格策略：制定合理的價格策略，吸引消費(fèi)者購買；

渠道策略：拓寬銷售渠道，提高產(chǎn)品覆蓋率；

促銷策略：開展有針對性的促銷活動，刺激消費(fèi)者購買。

（2）具體措施：

優(yōu)化產(chǎn)品包裝，提升產(chǎn)品形象；

采取折扣、贈品等促銷手段，吸引消費(fèi)者；

加強(qiáng)線上線下的渠道建設(shè)，提高產(chǎn)品銷量；

創(chuàng)新營銷活動，提高消費(fèi)者購買意愿。

5.案例分析：某企業(yè)如何結(jié)合消費(fèi)者心理過程制定有效的營銷策略。

案例背景：某服裝企業(yè)發(fā)覺其產(chǎn)品銷售不暢，消費(fèi)者對產(chǎn)品缺乏興趣。

問題：請分析該企業(yè)如何結(jié)合消費(fèi)者心理過程制定有效的營銷策略。

案例分析：

（1）消費(fèi)者心理過程分析：

意識：了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和需求；

感知：分析消費(fèi)者對產(chǎn)品的情感和態(tài)度；

想象：激發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品的想象力和購買欲望；

行動：引導(dǎo)消費(fèi)者采取購買行為。

（2）營銷策略制定：

根據(jù)消費(fèi)者心理過程，設(shè)計具有吸引力的廣告和宣傳語；

開展情感營銷，提升消費(fèi)者對品牌的情感認(rèn)同；

創(chuàng)造獨特的購物體驗，提高消費(fèi)者購買意愿；

強(qiáng)化售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任。

答案及解題思路：

1.答案：

該企業(yè)通過市場細(xì)分，針對不同細(xì)分市場推出差異化產(chǎn)品，開展有針對性的營銷策略，提高產(chǎn)品在目標(biāo)市場的覆蓋率和市場份額。

解題思路：

分析企業(yè)面臨的市場競爭和市場份額下降的問題；

提出市場細(xì)分策略，包括細(xì)分市場、差異化產(chǎn)品、差異化營銷等；

分析具體措施，如研究目標(biāo)消費(fèi)者、推出特色產(chǎn)品、開展廣告宣傳等。

2.答案：

該企業(yè)通過CSAT調(diào)查了解產(chǎn)品質(zhì)量問題，針對問題進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，優(yōu)化售后服務(wù)，提升顧客滿意度，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量。

解題思路：

分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題及顧客投訴情況；

提出CSAT調(diào)查策略，包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析等；

分析提升產(chǎn)品質(zhì)量的具體措施，如產(chǎn)品改進(jìn)、質(zhì)量控制、優(yōu)化服務(wù)等。

3.答案：

該企業(yè)通過強(qiáng)化品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、開展會員制度、舉辦促銷活動等策略，提高消費(fèi)者品牌忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長。

解題思路：

分析企業(yè)市場份額下降及業(yè)績增長乏力的問題；

提出提高品牌忠誠度的策略，包括品牌形象、產(chǎn)品服務(wù)、會員制度、促銷活動等；

分析具體措施，如會員積分制度、消費(fèi)者互動活動、個性化服務(wù)等。

4.答案：

該企業(yè)通過優(yōu)化產(chǎn)品、制定合理價格、拓寬銷售渠道、開展促銷活動等營銷工具，提高產(chǎn)品銷量。

解題思路：

分析企業(yè)新品銷量不佳的問題；

提出營銷工具選擇，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等；

分析具體措施，如產(chǎn)品包裝優(yōu)化、折扣促銷、渠道建設(shè)、創(chuàng)新營銷活動等。

5.答案：

該企業(yè)通過分析消費(fèi)者心理過程，設(shè)計吸引力的廣告、開展情感營銷、創(chuàng)造獨特購物體驗、強(qiáng)化售后服務(wù)等策略，制定有效的營銷策略。

解題思路：

分析消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和態(tài)度；

提出消費(fèi)者心理過程分析，包括意識、感知、想象、行動等；

分析營銷策略制定，如廣告宣傳、情感營銷、購物體驗、售后服務(wù)等。七、實踐題1.設(shè)計一份針對目標(biāo)消費(fèi)者的市場細(xì)分方案。

題目：請針對某品牌智能手機(jī)市場，設(shè)計一份市場細(xì)分方案，并闡述細(xì)分依據(jù)和細(xì)分后的目標(biāo)市場特點。

解題思路：

分析智能手機(jī)市場現(xiàn)狀，包括市場趨勢、競爭對手情況等。

根據(jù)人口統(tǒng)計學(xué)、地理、心理和行為因素進(jìn)行市場細(xì)分。

針對每個細(xì)分市場，描述其特征、需求、購買行為等。

為每個細(xì)分市場制定針對性的營銷策略。

2.請針對某產(chǎn)品進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查（CSAT）的設(shè)計。

題目：針對某款健康食品，設(shè)計一份顧客滿意度調(diào)查問卷，包括調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等。

解題思路：

確定調(diào)查目的：了解顧客對健康食品的滿意度，發(fā)覺產(chǎn)品改進(jìn)點。

設(shè)計調(diào)查內(nèi)容：包括顧客對產(chǎn)品口味、營養(yǎng)價值、包裝設(shè)計、價格等方面的滿意度。

選擇調(diào)查方法：如電話調(diào)查、在線問卷、面對面訪談等。

編制問卷，保證問題清晰、簡潔，便于顧客回答。

3.分析某企業(yè)營銷策略中營銷工具的應(yīng)用，并提出改進(jìn)建議。

題目：分析某化