公共關(guān)系調(diào)查課件

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公共關(guān)系調(diào)查*6.1公共關(guān)系調(diào)查

的作用與原則*

6.1.1公共關(guān)系調(diào)查

的地位與作用*1）公關(guān)調(diào)查的地位（1）公關(guān)調(diào)查是公共關(guān)系過(guò)程的首要步驟（2）公關(guān)調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)工作（3）公關(guān)調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的重要方式*2）公關(guān)調(diào)查的作用（1）提供信息保障。（2）實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)。（3）開(kāi)展問(wèn)題預(yù)警。（4）塑造組織形象。*

6.1.2公共關(guān)系調(diào)查

的基本原則*1）實(shí)事求是的原則2）尊重公眾的原則3）講求效益的原則*

6.2公共關(guān)系調(diào)查的一般程序*

6.2.1確定調(diào)查課題1）調(diào)查課題的分類*項(xiàng)目狀態(tài)性選題開(kāi)發(fā)性選題研究性選題人員要求普通調(diào)查者科研工作決策者具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的調(diào)查者、學(xué)者調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、民意測(cè)驗(yàn)法觀察法抽樣調(diào)查法、文獻(xiàn)法資料處理統(tǒng)計(jì)法、描述法靈感頓悟法設(shè)想法推理法、尋找本質(zhì)聯(lián)系時(shí)間安排公眾休閑之時(shí)公眾工作、生活之中公眾處于特定時(shí)空之中調(diào)查范圍由隨機(jī)抽樣決定選擇典型場(chǎng)所由非隨機(jī)抽樣決定調(diào)查工具問(wèn)卷觀察表格調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查提綱經(jīng)費(fèi)一般較多較少居中周密程度相當(dāng)周密靈活性、隨機(jī)性較大具有一定的隨機(jī)性表6－1不同選題的調(diào)查計(jì)劃側(cè)重點(diǎn)差異比較*2）確定調(diào)查課題的程序第一階段，明確調(diào)查目的，提出調(diào)查課題設(shè)想。第二階段，分析論證，篩選調(diào)查課題。*

6.2.2制定調(diào)查計(jì)劃1）調(diào)查計(jì)劃要做可行性論證。2）調(diào)查計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了。*

6.2.3收集調(diào)查資料收集資料是整個(gè)公關(guān)調(diào)查工作的重點(diǎn)，它的主要任務(wù)就是按計(jì)劃的要求與安排，系統(tǒng)地收集各種資料(包括數(shù)據(jù)和被調(diào)查者意見(jiàn))。*6.2.4整理分析資料1）檢查核實(shí)。2）分類匯編。3）分析論證。*6.1.5撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告①調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期；②調(diào)查的原因和目的；③調(diào)查的總體對(duì)象；④調(diào)查所采用的基本方法；⑤調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)、各種答案的比例；*⑥問(wèn)卷回收率及抽樣誤差；⑦分析結(jié)果；⑧調(diào)查者提出的建議；⑨附件，包括問(wèn)卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等。*

6.3公共關(guān)系調(diào)查的方法和技巧*6.3.1

公關(guān)調(diào)查的方法*1）公關(guān)調(diào)查方法的分類第一，據(jù)調(diào)查對(duì)象包括的范圍分類（1）普查（2）重點(diǎn)調(diào)查（3）典型調(diào)查（4）抽樣調(diào)查*（1）觀察法（2）訪談法（3）信函調(diào)查（4）文獻(xiàn)研究第二，根據(jù)取得調(diào)查資料

的具體方式分類*6.3.2公關(guān)調(diào)查的技巧1）抽樣方法與抽樣過(guò)程（1）抽樣方法的概念抽樣方法就是從調(diào)查總體中抽取樣本的方法。*（2）隨機(jī)抽樣方法

第一，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。第二，等距隨機(jī)抽樣第三，分層隨機(jī)抽樣第四，整群隨機(jī)抽樣第五，多級(jí)隨機(jī)抽樣*（3）抽樣過(guò)程第一，確定調(diào)研總體。第二，編制總體名單。第三，確定樣本規(guī)模。第四，抽取樣本。第五，評(píng)估樣本。*2）訪談技巧

(1)集體訪談技巧

第一，充分做好準(zhǔn)備工作。

第二，精心主持會(huì)議。*(2)個(gè)人訪談技巧第一，提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧。第二，提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧。第三，提高交談的技巧。第四，提高告別的技巧*3）調(diào)查表的設(shè)計(jì)

(1)調(diào)查表的作用

(2)調(diào)查表的構(gòu)成第一，標(biāo)題。第二，致被調(diào)查者的短信。第三，填表說(shuō)明。第四，主題內(nèi)容。第五，編號(hào)。第六，調(diào)查實(shí)施情況記錄。

*(3)主題內(nèi)容設(shè)計(jì)

第一，總體框架的設(shè)計(jì)。

第二，提問(wèn)語(yǔ)句的設(shè)計(jì)。

①注意提問(wèn)的方式

②注意提問(wèn)語(yǔ)句的確切

③要避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問(wèn)題

④要以封閉式問(wèn)題為主，輔之以開(kāi)放式問(wèn)題

*第三，選擇答案的設(shè)計(jì)。第四，主題內(nèi)容的編排。第五，主題內(nèi)容的修改。*

6.4公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容*6.4.1組織自身情況調(diào)查(1)組織自然情況。

(2)組織社會(huì)情況。

(3)組織歷史情況。

(4)組織現(xiàn)實(shí)情況。

(5)組織未來(lái)情況。*6.4.2公眾意見(jiàn)調(diào)查

1）組織形象

2）公眾動(dòng)機(jī)

3）活動(dòng)效果

4）傳播效果

5）內(nèi)部公眾意見(jiàn)*1）政策環(huán)境

2）社會(huì)問(wèn)題

3）其它組織公共關(guān)系情況6.4.3社會(huì)環(huán)境調(diào)查*

6.5公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)*6.5.1調(diào)查資料的整理1）資料的審核（1）真實(shí)性原則。（2）標(biāo)準(zhǔn)性原則。（3）準(zhǔn)確性原則。（4）完整性原則。*

2）資料的分類首先，確定分類標(biāo)準(zhǔn)其次，選擇分類方法*

6.5.2調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析

6.5.3調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)*

第一，調(diào)查報(bào)告的基本要求

（1）報(bào)告語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、有說(shuō)服力，詞匯盡量非專門化。（2）報(bào)告必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)潔的體裁將調(diào)查過(guò)程中各個(gè)階段搜集的全部有關(guān)資料織在一起，不能遺漏掉重要的資料，但也不能將一些無(wú)關(guān)的資料統(tǒng)統(tǒng)地寫(xiě)進(jìn)報(bào)告之中。（3）報(bào)告應(yīng)該對(duì)調(diào)查活動(dòng)所要解決的問(wèn)題提出明確的結(jié)論或建議。（4）報(bào)告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)查過(guò)程的全貌。即報(bào)告要回答或*第二，調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)（1）序言。（2）摘要。（3）引言。（4）正文。（5）附錄。*第三，調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)（1）要考慮讀者的觀點(diǎn)、閱歷，盡量使報(bào)告適合于讀者閱讀。（2）盡可能使報(bào)告簡(jiǎn)明扼要，不要拖泥帶水。（3）用自然體例寫(xiě)作，使用普遍詞匯，盡量避免行話、專用術(shù)語(yǔ)。（4）務(wù)必使報(bào)告所