便捷生鮮配送服務(wù)協(xié)議

便捷生鮮配送服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（供應(yīng)商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章合同訂立1.1合同主體1.1.1甲方為“便捷生鮮配送服務(wù)”的提供方，負(fù)責(zé)生鮮商品的采購、儲存、配送等工作。1.1.2乙方為生鮮商品的購買方，有權(quán)享受甲方提供的便捷生鮮配送服務(wù)。1.2合同簽訂1.2.1本合同經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商一致，自愿簽訂。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同期限1.3.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1生鮮商品種類2.1.1甲方提供的生鮮商品包括蔬菜、水果、肉類、海鮮、奶制品等。2.1.2甲方應(yīng)保證生鮮商品的新鮮度和質(zhì)量。2.2配送范圍2.2.1甲方負(fù)責(zé)乙方所在區(qū)域的生鮮商品配送服務(wù)。2.2.2配送范圍根據(jù)實際情況可能進(jìn)行調(diào)整，甲方將提前通知乙方。2.3配送時間2.3.1甲方承諾在乙方下單后____小時內(nèi)完成配送。2.3.2特殊情況下，甲方將盡力縮短配送時間，并提前通知乙方。第三章配送費用3.1費用構(gòu)成3.1.1配送費用包括商品價格、配送費、包裝費等。3.1.2配送費用以訂單金額的一定比例計算，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.2付款方式3.2.1乙方應(yīng)在收到商品后____日內(nèi)支付配送費用。3.2.2甲方接受以下付款方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。3.3優(yōu)惠活動3.3.1甲方將不定期舉辦優(yōu)惠活動，具體內(nèi)容以活動通知為準(zhǔn)。3.3.2優(yōu)惠活動不與其他優(yōu)惠同時使用。第四章乙方權(quán)益保障4.1商品質(zhì)量保障4.1.1甲方保證提供的生鮮商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2如商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方退換貨。4.2配送服務(wù)保障4.2.1甲方保證配送服務(wù)及時、準(zhǔn)確、安全。4.2.2如配送服務(wù)出現(xiàn)延誤、錯誤等情況，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3退換貨政策4.3.1乙方在收到商品后____小時內(nèi)提出退換貨申請，甲方應(yīng)予以處理。4.3.2退換貨的商品應(yīng)保持原狀，不影響二次銷售。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。5.1.2合同變更不影響已履行部分的效力。5.2合同解除5.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。5.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行部分。5.3合同終止5.3.1合同期限屆滿，合同自動終止。5.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項。第六章配送服務(wù)流程6.1訂單處理6.1.1乙方通過甲方提供的線上平臺或電話下單。6.1.2甲方在收到訂單后，對訂單進(jìn)行審核，保證商品和配送信息的準(zhǔn)確性。6.2商品準(zhǔn)備6.2.1甲方根據(jù)訂單要求，從倉庫中選取相應(yīng)商品。6.2.2商品選取后，進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證商品新鮮度。6.3配送安排6.3.1甲方根據(jù)乙方的地址和訂單情況，安排配送時間。6.3.2甲方將配送時間提前通知乙方，以便乙方做好接收準(zhǔn)備。6.4配送執(zhí)行6.4.1配送員按照預(yù)定時間到達(dá)乙方指定地點。6.4.2配送員將商品交付給乙方，并核對商品信息。6.5配送反饋6.5.1乙方在收到商品后，對配送服務(wù)進(jìn)行評價。6.5.2甲方根據(jù)乙方的評價，對配送服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第七章商品質(zhì)量管理7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方承諾提供的生鮮商品符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方定期對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審查，保證商品質(zhì)量。7.2檢測與監(jiān)控7.2.1甲方對收到的生鮮商品進(jìn)行質(zhì)量檢測。7.2.2甲方對商品在儲存和配送過程中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。7.3問題處理7.3.1如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，甲方將立即采取措施，包括召回、退換貨等。7.3.2甲方將對問題商品的處理結(jié)果告知乙方。第八章數(shù)據(jù)管理8.1數(shù)據(jù)收集8.1.1甲方收集乙方的訂單信息、配送信息、支付信息等數(shù)據(jù)。8.1.2甲方保證收集數(shù)據(jù)的安全性，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。8.2數(shù)據(jù)使用8.2.1甲方將數(shù)據(jù)用于優(yōu)化配送服務(wù)、改進(jìn)商品管理、提升用戶體驗等。8.2.2甲方承諾不將數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)目的。8.3數(shù)據(jù)安全8.3.1甲方采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞。8.3.2甲方對數(shù)據(jù)安全負(fù)法律責(zé)任。第九章會員服務(wù)9.1會員資格9.1.1乙方在注冊成為甲方會員后，享有會員資格。9.1.2會員資格有效期為____年。9.2會員權(quán)益9.2.1會員可享受優(yōu)惠價格、積分兌換、專屬客服等權(quán)益。9.2.2甲方不定期為會員提供特別活動。9.3會員義務(wù)9.3.1會員應(yīng)按照甲方規(guī)定使用會員權(quán)益。9.3.2會員有義務(wù)維護(hù)會員賬號的安全，防止他人非法使用。第十章客戶服務(wù)10.1服務(wù)渠道10.1.1乙方可通過甲方提供的線上客服、電話客服、客服等渠道尋求幫助。10.1.2甲方承諾在接到客戶服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并提供解決方案。10.2服務(wù)質(zhì)量10.2.1甲方將不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。10.2.2甲方將對客戶服務(wù)進(jìn)行定期評估，保證服務(wù)水平達(dá)到預(yù)期。10.3反饋與投訴10.3.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)提出反饋和投訴。10.3.2甲方將認(rèn)真對待每一條反饋和投訴，并及時處理。第十一章售后服務(wù)11.1售后服務(wù)承諾11.1.1甲方承諾對生鮮商品提供完善的售后服務(wù)。11.1.2乙方在收到商品后如有任何問題，可在規(guī)定的售后時間內(nèi)聯(lián)系甲方。11.2售后服務(wù)流程11.2.1乙方發(fā)覺商品存在問題后，應(yīng)立即聯(lián)系甲方客服。11.2.2甲方客服在接到投訴后，將指導(dǎo)乙方進(jìn)行退換貨操作。11.3退換貨政策11.3.1乙方在收到商品后____日內(nèi)提出退換貨，甲方將予以辦理。11.3.2退換貨商品應(yīng)保持原包裝及完好，不影響二次銷售。11.4售后服務(wù)反饋11.4.1乙方對售后服務(wù)滿意或不滿意，均有權(quán)向甲方反饋。11.4.2甲方將根據(jù)反饋信息，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。第十二章通知與公告12.1通知方式12.1.1甲方將通過郵件、短信、電話等方式向乙方發(fā)送通知。12.1.2乙方同意接收上述通知，并保證及時查看。12.2公告發(fā)布12.2.1甲方將在其官方網(wǎng)站、APP或公眾號上發(fā)布重要公告。12.2.2公告發(fā)布后，視為已通知到乙方。12.3通知與公告的生效12.3.1通知或公告發(fā)布后，立即生效。12.3.2乙方應(yīng)遵守通知和公告中的相關(guān)規(guī)定。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。13.2.2雙方協(xié)商一致，可終止合同。13