鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路客運(yùn)人員基本服務(wù)儀態(tài)課件_第1頁(yè)
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路客運(yùn)人員基本服務(wù)儀態(tài)課件_第2頁(yè)
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路客運(yùn)人員基本服務(wù)儀態(tài)課件_第3頁(yè)
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路客運(yùn)人員基本服務(wù)儀態(tài)課件_第4頁(yè)
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路客運(yùn)人員基本服務(wù)儀態(tài)課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩3頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路客運(yùn)人員基本服務(wù)儀態(tài)鐵路站車服務(wù)人員在公共場(chǎng)所要重視禮節(jié)禮貌，時(shí)刻注意自己的儀容、儀表、舉止、言談。在舉止方面的基本要求有：不要用手指人，切忌隨地吐痰，亂扔果皮糖紙；不應(yīng)在公共場(chǎng)合修指甲、挖鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、伸懶腰，打噴嚏；打哈欠時(shí)要用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出響聲；在候車室、餐廳、列車上等場(chǎng)所不要大聲喧嘩、談笑和影響他人的活動(dòng)。列車長(zhǎng)的基本舉止禮儀有站姿、坐姿、蹲姿等。

1.站姿站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向旅客提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時(shí)兩腳成V字形,雙膝和腳后跟要靠緊。男子站立時(shí)雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪。站累時(shí),腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置,但上體應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多,甚至叉開(kāi)很大,也不可倚壁而立。

2.坐姿(1)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳。(2)將腳跨在沙發(fā)或扶手上或架在茶幾上。(3)在上級(jí)或旅客面前抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐。(4)趴在服務(wù)臺(tái)上。3.走姿行走應(yīng)輕而穩(wěn),注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,兩臂自然前后擺動(dòng),擺動(dòng)30°到35°為宜,肩部放松,重心稍向前傾。雙腳直而不僵,提髖,雙眼向前平視,嘴微閉,步幅適中均勻。4.手姿(1)與旅客交談時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,動(dòng)作幅度不宜過(guò)大,談到自己時(shí)可用右手掌輕指自己的左胸,給人以優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。(2)為旅客引路、指引方向或介紹某人時(shí),應(yīng)面帶微笑,眼睛看目標(biāo),手臂伸直,手指自然并攏,掌心向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向旅客要去的方向。切忌用一只手指指點(diǎn)方向或旅客。4.手姿(3)在遞給旅客東西時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地奉上,不能漫不經(jīng)心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向旅客。(4)敬舉手禮時(shí)應(yīng)穿著制服,戴好帽子,成站立姿勢(shì),右手掌要伸平與小臂平行,五指并攏,拇指稍彎曲貼于食指上,手臂抬起讓中指指間輕觸帽檐停留二三秒即可。若穿便裝或雖穿制服但未戴帽子

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論