門崗保安服務(wù)管理制度

門崗保安服務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門崗保安服務(wù)工作，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有門崗保安人員及相關(guān)服務(wù)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，嚴(yán)格履行安全保衛(wèi)職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為公司員工、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.嚴(yán)格規(guī)范原則：嚴(yán)格按照制度和流程執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。二、門崗保安崗位職責(zé)（一）人員出入管理1.對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行嚴(yán)格盤查，核實(shí)身份，檢查有效證件，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入公司。2.對(duì)于外來訪客，需提前與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其注意事項(xiàng)。3.對(duì)離開公司的人員及車輛進(jìn)行檢查，防止公司財(cái)物被盜用或帶出。對(duì)攜帶貴重物品、大件物品出門的人員，需核實(shí)其相關(guān)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可放行。（二）車輛出入管理1.指揮車輛有序進(jìn)出公司大門，引導(dǎo)車輛停放至指定位置。2.對(duì)進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、所載物品等，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入公司。3.檢查車輛出入證，對(duì)無有效出入證的車輛進(jìn)行詢問和登記，禁止外來車輛隨意停放。4.對(duì)離開公司的車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)所載物品與出門證一致，無誤后方可放行。（三）巡邏與安全防范1.定時(shí)對(duì)門崗周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，包括大門內(nèi)外、停車場(chǎng)、圍墻等，檢查是否存在安全隱患，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2.協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.負(fù)責(zé)門崗及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止不法分子闖入公司，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查和監(jiān)控。（四）信息登記與報(bào)告1.認(rèn)真做好人員、車輛出入登記工作，詳細(xì)記錄出入時(shí)間、人員姓名、證件號(hào)碼、車輛牌號(hào)、事由等信息，并妥善保管相關(guān)記錄。2.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告門崗發(fā)生的各類情況，包括人員和車輛異常出入、安全隱患、突發(fā)事件等，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。三、門崗保安工作流程（一）上班交接流程1.提前10分鐘到達(dá)門崗，與上一班保安進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：值班記錄、對(duì)講機(jī)、鑰匙、各類登記表、未處理完畢的事項(xiàng)等。3.對(duì)上一班保安工作情況進(jìn)行詢問，了解是否有異常情況或需要注意的事項(xiàng)。4.雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)，完成交接手續(xù)。（二）人員出入流程1.當(dāng)有人員進(jìn)入公司時(shí)，保安應(yīng)主動(dòng)上前詢問："您好，請(qǐng)問您找誰？"2.核實(shí)來訪人員身份，要求其出示有效證件，如身份證、工作證、名片等。3.與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，在來訪人員登記表上詳細(xì)填寫以下信息：姓名、性別、單位、證件號(hào)碼、來訪時(shí)間、被訪部門及人員、事由等，并發(fā)放臨時(shí)出入證。4.告知來訪人員公司的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、保持環(huán)境衛(wèi)生等。5.對(duì)來訪人員進(jìn)行必要的安全檢查，如檢查是否攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品等。6.引導(dǎo)來訪人員前往被訪部門或地點(diǎn)。當(dāng)有人員離開公司時(shí)，保安應(yīng)：1.對(duì)離開人員進(jìn)行詢問，確認(rèn)其身份。2.檢查其是否攜帶公司財(cái)物或物品，如有攜帶，要求其出示相關(guān)手續(xù)，如出門證等。3.對(duì)攜帶貴重物品、大件物品出門的人員，核實(shí)其出門證及相關(guān)審批手續(xù)，確認(rèn)無誤后，在登記表上注明放行情況，并予以放行。4.如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行盤查。（三）車輛出入流程當(dāng)有車輛進(jìn)入公司時(shí)，保安應(yīng)：1.指揮車輛在大門外適當(dāng)位置停車，上前敬禮并詢問："您好，請(qǐng)問您要去哪里？"2.檢查車輛外觀是否有損壞，詢問所載物品情況。3.要求駕駛員出示車輛出入證，如無出入證，進(jìn)行登記，記錄車輛牌號(hào)、駕駛員姓名、單位、來訪時(shí)間、事由等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證。4.引導(dǎo)車輛緩慢進(jìn)入公司，指揮其停放至指定位置。當(dāng)有車輛離開公司時(shí)，保安應(yīng)：1.示意車輛停車，上前檢查車輛及所載物品。2.核實(shí)車輛出門證，檢查所載物品是否與出門證一致。3.如所載物品與出門證不符，或無出門證，應(yīng)詢問駕駛員原因，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.確認(rèn)無誤后，收回停車證，在登記表上注明放行情況，予以放行。（四）巡邏流程1.保安每隔[X]小時(shí)對(duì)門崗周邊區(qū)域進(jìn)行一次巡邏，巡邏路線為[具體巡邏路線]。2.巡邏時(shí)，注意觀察周邊環(huán)境，檢查大門是否關(guān)閉完好，圍墻是否有損壞，停車場(chǎng)車輛是否停放整齊，有無異常情況等。3.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。4.在巡邏過程中，要保持警惕，注意自身安全，遇到可疑人員或突發(fā)事件時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。（五）突發(fā)事件處理流程1.當(dāng)門崗發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，保安應(yīng)立即采取以下措施：保持冷靜，迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打公司內(nèi)部應(yīng)急電話或報(bào)警電話。采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如組織人員疏散、控制現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)等。2.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，保安要堅(jiān)守崗位，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事件擴(kuò)大。3.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)查和處理，提供相關(guān)信息和協(xié)助。4.事件處理完畢后，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件處理結(jié)果，并對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。四、門崗保安工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作時(shí)間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服上不得佩戴與工作無關(guān)的飾品，不得隨意更改制服樣式。3.按規(guī)定佩戴好工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。（三）行為規(guī)范1.舉止文明，禮貌待人，使用文明用語，如"您好""請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起""再見"等。2.不得與公司員工、來訪人員發(fā)生爭吵或沖突，不得刁難、侮辱他人。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、喝酒、吃零食、打瞌睡、玩手機(jī)等。4.不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得私自將門崗交由他人代管。5.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。（四）工作態(tài)度1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。2.對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不得敷衍了事。3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他部門的工作。五、門崗保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織門崗保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、崗位職責(zé)、工作流程、突發(fā)事件處理等。2.新入職的保安人員應(yīng)進(jìn)行不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.根據(jù)公司實(shí)際情況和保安人員的工作表現(xiàn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)保安人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的安全保衛(wèi)培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：通過實(shí)際操作和模擬演練，讓保安人員熟悉工作流程和應(yīng)急處理方法。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立門崗保安考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期考核、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。六、門崗保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)門崗保安服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看記錄、問卷調(diào)查、客戶反饋等方式，對(duì)門崗保安的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行監(jiān)督。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受公司員工、來訪人員對(duì)門崗保安服務(wù)的投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，如對(duì)相關(guān)