保潔閉環(huán)式管理制度

保潔閉環(huán)式管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔閉環(huán)式管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域以及附屬設(shè)施的保潔工作管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公司員工和客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定明確的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔工作的規(guī)范化和一致性。3.閉環(huán)管理原則：從保潔任務(wù)安排、執(zhí)行、監(jiān)督到反饋，形成完整的管理閉環(huán)，持續(xù)改進(jìn)保潔工作質(zhì)量。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)公司保潔工作需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場(chǎng)、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息，篩選合適的候選人。3.組織面試和筆試，對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行綜合評(píng)估，確定錄用人員。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織為期[x]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保潔工作流程、操作規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等。2.培訓(xùn)采用理論講解與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，確保新員工能夠熟練掌握保潔工作技能。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作。定期對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗、玻璃、扶手等進(jìn)行清潔，保持干凈明亮。及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。協(xié)助做好公共區(qū)域的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。2.衛(wèi)生間保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等的擦拭消毒，地面的清潔和防滑處理。定期清理衛(wèi)生間的垃圾和異味，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修人員。3.會(huì)議室保潔員在會(huì)議前后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，包括桌面、椅子、地面、墻面等的擦拭，清理會(huì)議垃圾。確保會(huì)議室的音響設(shè)備、投影儀等設(shè)備清潔無(wú)灰塵，擺放整齊。按照會(huì)議安排，提前準(zhǔn)備好茶水、紙杯等用品。4.特殊區(qū)域保潔員（如機(jī)房、配電室等）負(fù)責(zé)特殊區(qū)域的日常保潔工作，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，避免因清潔操作引發(fā)安全事故。定期對(duì)特殊區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助做好特殊區(qū)域的防火、防盜等安全工作。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。3.嚴(yán)格按照保潔工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保工作質(zhì)量。4.愛(ài)護(hù)公司的保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，節(jié)約使用清潔用品。5.保守公司機(jī)密，不泄露公司內(nèi)部信息和客戶信息。6.服從工作安排，積極配合其他部門(mén)完成臨時(shí)性的保潔任務(wù)。（五）績(jī)效考核1.制定保潔人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、客戶滿意度等方面進(jìn)行考核。2.每月對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與工資掛鉤。3.對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反工作紀(jì)律的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早班工作流程7:308:00簽到，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查是否有異常情況。8:009:00從辦公區(qū)域開(kāi)始，依次清掃走廊、樓梯、電梯間等地面，清除雜物和灰塵。擦拭門(mén)窗、玻璃、扶手等，保持干凈明亮。9:0010:00清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)異味。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行初步清潔，包括地面、便器、洗手臺(tái)等的簡(jiǎn)單擦拭。10:0011:00對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，整理桌椅，擦拭桌面、地面等。補(bǔ)充會(huì)議室的茶水、紙杯等用品。11:0012:00對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行再次巡視，檢查保潔效果，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2.中班工作流程（13:0017:00）13:0014:00對(duì)上午清潔過(guò)的區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，重點(diǎn)檢查地面、門(mén)窗等是否有遺漏的污漬。繼續(xù)清理衛(wèi)生間，對(duì)便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行深度清潔和消毒，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。14:0015:00擦拭公共區(qū)域的宣傳欄、指示牌等，保持整潔。對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵處理。15:0016:00清理電梯轎廂，擦拭電梯按鈕、扶手等，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。檢查公共區(qū)域的綠植，進(jìn)行適當(dāng)澆水、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。16:0017:00對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面巡視，整理物品擺放，確保環(huán)境整潔有序。做好工作記錄，報(bào)告當(dāng)天工作情況和存在的問(wèn)題。3.晚班工作流程（17:0021:00）17:0018:00對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行最后的全面清潔，重點(diǎn)清理垃圾和雜物。關(guān)閉公共區(qū)域的照明設(shè)備、空調(diào)等電器設(shè)備。18:0019:00對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修人員。19:0020:00對(duì)特殊區(qū)域（如機(jī)房、配電室等）進(jìn)行清潔，確保設(shè)備周圍環(huán)境整潔。協(xié)助做好公司的安全保衛(wèi)工作，檢查門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。20:0021:00整理保潔工具和清潔用品，歸位存放。填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，總結(jié)當(dāng)天工作情況，向主管匯報(bào)。4.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。門(mén)窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵，無(wú)污漬。扶手：干凈無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)手印。垃圾桶：外觀清潔，垃圾無(wú)滿溢，垃圾袋及時(shí)更換。衛(wèi)生間：便器、洗手臺(tái)、鏡子等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，地面干燥防滑。會(huì)議室：桌面、椅子擺放整齊，地面、墻面清潔干凈，設(shè)備完好整潔。（二）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早班工作流程7:308:00簽到，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。準(zhǔn)備好衛(wèi)生紙、洗手液等用品。8:009:00打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)窗通風(fēng)換氣。清理衛(wèi)生間垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭便器內(nèi)外，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。9:0010:00刷洗洗手臺(tái)，清理臺(tái)面雜物，擦拭水龍頭、鏡子等，保持干凈明亮。清潔衛(wèi)生間地面，使用專用清潔劑去除污漬，并用清水沖洗干凈，確保地面干燥防滑。10:0011:00對(duì)衛(wèi)生間的隔斷、墻壁等進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修人員。2.中班工作流程（13:0017:00）13:0014:00對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面巡視，檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和污漬。對(duì)便器進(jìn)行再次消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。14:0015:00補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。清潔衛(wèi)生間的水龍頭、把手等經(jīng)常接觸部位，進(jìn)行消毒處理。15:0016:00對(duì)衛(wèi)生間的鏡子進(jìn)行擦拭，保持鏡面清晰。用拖把對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行拖洗，去除腳印和水漬。16:0017:00檢查衛(wèi)生間的照明設(shè)備是否正常，如有損壞及時(shí)報(bào)告。整理保潔工具，將清潔用品擺放整齊。3.晚班工作流程（17:0021:00）17:0018:00對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，重點(diǎn)清理角落和縫隙處的污漬。關(guān)閉衛(wèi)生間門(mén)窗，開(kāi)啟消毒燈進(jìn)行消毒。18:0019:00消毒結(jié)束后，關(guān)閉消毒燈，通風(fēng)換氣。檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告。19:0020:00再次清理衛(wèi)生間垃圾，確保垃圾桶無(wú)垃圾過(guò)夜。對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行最后的清潔，保持地面干凈整潔。20:0021:00檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。填寫(xiě)衛(wèi)生間保潔記錄，向主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況。4.衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)便器：內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，沖水暢通。洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，無(wú)雜物，水龍頭、鏡子光亮，無(wú)水印。地面：干燥防滑，無(wú)污漬、無(wú)水漬，無(wú)腳印。隔斷、墻壁：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生紙、洗手液：供應(yīng)充足，擺放整齊。（三）會(huì)議室保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)議前保潔流程根據(jù)會(huì)議安排，提前[x]分鐘到達(dá)會(huì)議室。打開(kāi)會(huì)議室門(mén)窗通風(fēng)換氣。清理會(huì)議桌面、椅子上的雜物，擦拭桌面、椅子，確保干凈整潔。檢查會(huì)議室的音響設(shè)備、投影儀等設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修人員。擺放好茶水、紙杯等用品。2.會(huì)議后保潔流程會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議垃圾，將垃圾裝入垃圾袋帶出會(huì)議室。用清潔劑擦拭會(huì)議桌面、椅子等，去除污漬和水漬。檢查會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。關(guān)閉會(huì)議室的門(mén)窗、電器設(shè)備等，整理好桌椅。3.會(huì)議室保潔標(biāo)準(zhǔn)桌面、椅子：干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬，擺放整齊。地面：清潔干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。音響設(shè)備、投影儀等設(shè)備：清潔無(wú)灰塵，運(yùn)行正常。茶水、紙杯等用品：擺放整齊，供應(yīng)充足。四、保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立保潔主管崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.保潔主管定期對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中存在的問(wèn)題。3.建立保潔工作微信群，保潔人員每天在群內(nèi)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，保潔主管實(shí)時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行全面檢查。2.檢查內(nèi)容包括地面、門(mén)窗、扶手、垃圾桶、衛(wèi)生間、會(huì)議室等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，以及保潔工具和設(shè)備的使用與維護(hù)情況。3.采用百分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（三）檢查頻率1.保潔主管每天至少對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行[x]次巡查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期抽查。2.公司行政部門(mén)每周組織一次對(duì)保潔工作的全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和反饋。3.每月邀請(qǐng)公司員工代表對(duì)保潔工作進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)保潔工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。（四）問(wèn)題整改1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保潔主管及時(shí)通知相關(guān)保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.對(duì)多次出現(xiàn)同類問(wèn)題或整改不力的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。3.定期對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，避免問(wèn)題再次發(fā)生。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需求，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。2.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好無(wú)損，能夠正常使用。3.為保潔人員配備專門(mén)的工具存放區(qū)域，工具應(yīng)分類擺放整齊，便于取用和管理。（二）清潔用品采購(gòu)1.制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求和消耗情況，合理確定采購(gòu)數(shù)量和品種。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保清潔用品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.對(duì)采購(gòu)的清潔用品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查其規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，如有問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。（三）用品使用與保管1.保潔人員應(yīng)按照清潔用品的使用說(shuō)明和操作規(guī)程正確使用清潔用品，避免浪費(fèi)和誤用。2.清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、陰涼的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免陽(yáng)光直射和潮濕環(huán)境，防止變質(zhì)損壞。3.定期對(duì)清潔用品的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品，確保保潔工作的正常開(kāi)展。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識(shí)、應(yīng)急處理方法等。2.培訓(xùn)采用案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，提高保潔人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，確保其掌握安全知識(shí)和技能。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，必須佩戴安全帶，并采取有效的防護(hù)措施，防止墜落。3.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，避免觸電事故。4.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套和口罩，避免接觸皮膚和呼吸道。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電器設(shè)備、消防設(shè)施、清潔工具等是否存在安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改，